एक प्रदर्शन संकेतक क्या है। कर्मचारी KPI: प्रभावी कार्यान्वयन और आगे के आवेदन के लिए युक्तियाँ

इस नोट को लिखने के लिए & nbsp खर्च किया गया था:

• यात्रा के लिए 68338 किलोमीटर।
• मेल पत्राचार के लिए 72 मानव-घंटे।
• 30 लोगों की टीम के साथ प्रयोग के लिए 423 मानव-घंटे।
• रिपोर्ट तैयार करने और सम्मेलनों में बोलने के लिए 88 घंटे।
• पार्टी के बाद बुद्धिमान लोगों के साथ बातचीत के लिए 17 कप कॉफी।
• इस टेक्स्ट को टाइप करने और इसमें बग्स ठीक करने में लगभग 25 घंटे :)।
• एक उत्पीड़ित कॉपीराइटर जिसे मेरे ड्राफ्ट, ऑडियो रिकॉर्डिंग और सामान्य तौर पर, उसके लिए धन्यवाद के माध्यम से जाने के लिए मजबूर किया गया था।

बहुत सारा पैसा और समय। शायद सबसे महंगा (नसों, समय और धन के मामले में) मेरी अपनी टीम पर प्रयोग था, जिसे याद करने के लिए मैं अविश्वसनीय रूप से शर्मिंदा हूं। लेकिन उस पर और नीचे।

देर-सबेर, शायद हर निर्देशक की इच्छा होती है कि वह उचित भुगतान करे। किए गए कार्य के लिए। और बहुत से लोग अब KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) को लागू करने का प्रयास कर रहे हैं। यह इस तरह काम करता है: आप, एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, कर्मचारियों को विशिष्ट लक्ष्य प्रदान करते हैं। वे कार्य के दौरान अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं या नहीं प्राप्त करते हैं। जिन्होंने हासिल किया है उन्हें एक बन (नकद बोनस) दिया जाता है।

इस दृष्टिकोण के पीछे तर्क उचित भुगतान करना है। जितना कमाया, उतना ही पाया। यह ईमानदार है, यह तार्किक है, यह अद्भुत है!

खैर, यह तर्कसंगत है कि:

• सेल्सपर्सन को टर्नओवर का एक प्रतिशत सौंपा जाना चाहिए। भेड़ियों को भूखा रहना चाहिए। (हां, एक वैकल्पिक राय है कि इस दृष्टिकोण को लागू करने का अर्थ है "खुद पर कर लगाना।" लेकिन मेरे लिए, यहां सब कुछ उचित है :-))।
• कार्यालय प्लवक - वेतन निर्धारित करें। उनके लिए स्थिरता उनके अस्तित्व के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण शर्त है।

लेकिन रचनात्मक इकाइयों (डिजाइनरों, प्रोग्रामर) के साथ - सब कुछ बहुत अधिक जटिल है।

हमने हाल ही में "रचनात्मक इकाइयों के काम के संबंध में KPI का उपयोग कैसे करते हैं" विषय पर देश में अग्रणी डिजिटल एजेंसियों और वेब स्टूडियो के प्रमुखों का एक सर्वेक्षण किया, जिसके परिणामस्वरूप हमें निम्नलिखित चित्र मिला:

कुछ कंपनियां (15%) प्रोग्रामर और डिजाइनरों के प्रदर्शन को मापने के लिए KPI का उपयोग करती हैं।

लगभग 25% कंपनियां इस समय KPI को लागू कर रही हैं / कंपनी के भीतर प्रतिरोध का सामना कर रही हैं, या वे एक सरल योजना के अनुसार काम कर रही हैं।

लगभग 30% कंपनियां प्रबंधकों के व्यक्तिपरक आकलन के आधार पर कर्मचारियों को भुगतान करती हैं। बल्कि, 30% इसे स्वीकार करते हैं ;-)
शेष 30% कबूल नहीं करते हैं।

सबसे दिलचस्प बात यह है कि कई लोगों ने KPI को लागू करने की कोशिश की है या अभी कोशिश कर रहे हैं। और बहुत सफलतापूर्वक नहीं। इसका मतलब यह नहीं है कि KPI खराब है। खराब पका हुआ खाना खाना असंभव है। शायद हम नहीं जानते कि इस KPI को कैसे तैयार किया जाए?

लेकिन आंकड़े बताते हैं कि भारी बहुमत को कार्यान्वयन में कठिनाइयाँ होती हैं। और एक शंका है कि सभी को एक समान समस्या है। आइए इसे जानने की कोशिश करते हैं।

KPI को लागू करते समय आपको सबसे पहले जिस चीज़ का सामना करना पड़ेगा, वह है टीम प्रतिरोध

सवाल उठता है: KPI को लागू करते समय डेवलपर्स का सबसे बड़ा प्रशंसक क्या है?

सहकर्मियों के बीच कई प्रयोग और सर्वेक्षण करने के बाद, हमने 6 मुख्य कारणों की पहचान की:

1. नवीनता का डर।हर कोई इनोवेशन से पूरी तरह से डरता है, यह सोचकर कि यह और खराब हो जाएगा (पैसा कम, काम ज्यादा, आदि)।
2. अपारदर्शी योजना।बहु-पैरामीटर मुआवजा योजना का उपयोग करके, हम यह जोखिम बढ़ाते हैं कि श्रमिक इसे समझ नहीं पाएंगे। लोग क्रोधित और निराश हो जाते हैं जब उन्हें समझ में नहीं आता कि सर्वोत्तम परिणाम कैसे प्राप्त करें या उन्हें अचानक कम धन क्यों प्राप्त हुआ।
3. "इतना क्यों है?"हाँ, ऐसा भी होता है। यदि योजना इस तरह से संरचित की जाती है कि इस महीने का परिणाम दो या तीन के बाद ही सामने आएगा। "इस महीने मैंने और भी बुरा काम किया और अधिक पाया। मतलब पिछली बार मुझे नहीं दिया गया था। मैनेजमेंट बेवकूफ है, वो मेरे काम के बारे में कुछ नहीं समझते!"
4. कर्मचारी की आपातकालीन प्रतिक्रिया दर।किसी व्यक्ति की आत्म-जागरूकता में उतरना और उसे "उचित" बोनस देना लगभग अवास्तविक है।
5. अधूरी निर्भरताकर्मचारी से मानदंड की उपलब्धि। उदाहरण के लिए, यह वास्तव में डिज़ाइनर पर निर्भर नहीं करता है कि उसने जो डिज़ाइन तैयार किया है वह बेचा जाएगा या 50 संपादन करने होंगे।
6. रिपोर्ट।मैं किसी ऐसे व्यक्ति को नहीं जानता जो रिपोर्ट लिखना पसंद करता है, बीता हुआ समय बताता है, और "सटीक समय सीमा" का वादा करता है।

यदि आप इस सूची को ध्यान से देखेंगे तो पाएंगे कि अधिकांश दावे पसंद, लेखांकन, पारदर्शिता और मानदंड की पर्याप्तता से संबंधित हैं।

ठीक है। तो आपको बस अच्छे मानदंड के साथ आने की जरूरत है!

खैर, जो सबको समझ में आ जाएगा, जो किसी पर भी नहीं चढ़ेगा, जिसे इंटरव्यू में भी समझाना आसान होगा। और इसलिए कि सब कुछ निष्पक्ष था, और मैं अधिक से अधिक काम करना चाहता था।

तो चलिए अच्छे मानदंड खोजने की कोशिश करते हैं। (वैसे, "अच्छा" - किसके लिए?) हमारे पास तीन प्रमुख प्रभावित हितधारक हैं: स्टूडियो मालिक, ग्राहक और डेवलपर्स।

ग्राहक के दृष्टिकोण से एक अच्छा मानदंड क्या हो सकता है? आमतौर पर यह सब पैसे के लिए आता है (ठीक है, या कुछ वास्तविक परिणाम):

• आरओआई -मोटे तौर पर, यह "वित्तीय निवेश पर वापसी" है। अर्थशास्त्रियों द्वारा निकाला गया संकेतक पूरी तरह से डेवलपर्स पर लागू नहीं होता है: आखिरकार, वे अपने काम पर रिटर्न को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं और इसे पैसे में माप सकते हैं। यानी वे सीधे संकेतक को प्रभावित नहीं कर सकते।
• सुविधा की कम लागत।ग्राहक के लिए सुविधा की कम लागत होना फायदेमंद है। और एक डेवलपर के लिए, यह पैटर्न में एक विराम है ("यह कैसा है: मुझे इस तथ्य के लिए अधिक पैसा मिलता है कि मैं सस्ते में काम करता हूं?")।
• संतुष्टि।मुझे नहीं पता कि इसे कैसे गिनना है, लेकिन अगर हम इस बात को ध्यान में रखते हैं कि लोग खुशी चाहते हैं, या कम से कम थोड़ा भाप (दिमित्री सैटिन) लें, तो हम यह सूत्र भी दे सकते हैं:

हालांकि, वास्तविकताएं अब ऐसी हैं कि आने और पेश करने के लिए, उदाहरण के लिए, एक डिजाइनर ग्राहक की क्षणिक "संतुष्टि" पर अपने वेतन की निर्भरता एक डिजाइनर के बिना रहने का एक गारंटीकृत तरीका है। इस विषय पर काम शुरू करने के लिए एक बहुत ही गंभीर संकट की जरूरत है। या बहुत सारे अच्छे फालतू डिजाइनर।

• रिलीज की तारीख।सब कुछ तार्किक लगता है: हम समय पर परियोजना को सौंपते हैं - हमें बहुत पैसा मिलता है, अगर हम इसे समय से पहले चालू करते हैं - तो हमें और भी अधिक पैसा मिलता है। संकेतक अच्छा है, लेकिन इसमें पहले से ही पहचानी गई समस्या है: सब कुछ डेवलपर पर निर्भर नहीं करता है। समय सीमा अक्सर क्लाइंट-प्रबंधकीय पक्ष से उत्पन्न होती है। (इसलिए मेला: "मैं वेतन में क्यों हारूं, हालांकि प्रबंधक ने ग्राहक से सामग्री को बाहर नहीं किया?")।

ठीक है। ग्राहक के लिए ये मानदंड अच्छा स्पष्ट रूप से डेवलपर के लिए अच्छा नहीं होगा। (मुझे कोई भ्रम नहीं है, अब आप आसानी से विभिन्न मानदंडों के 200 अन्य टुकड़ों के साथ आ सकते हैं जो व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं। लिखें, हम टिप्पणियों में चर्चा करेंगे :))

लेकिन आप प्रदर्शन को माप सकते हैं! यह इतना आसान है!

या नहीं? इसे कैसे मापें? अगर मैंने बाड़ को रंग दिया, तो सब कुछ स्पष्ट है। लेकिन वहां एक जाल है। हमारे उद्योग में कई सोच वाले, रचनात्मक, प्रतिभाशाली लोग हैं, और कोई भी बाड़ को पेंट नहीं करता है। आइए प्रोग्रामर के उदाहरण पर एक नज़र डालें। तो कुछ अच्छे प्रदर्शन बेंचमार्क क्या हैं जो दिमाग में आते हैं?

• केएसएलओसी.क्या आपको पता है यह क्या है? क्या आप जानते हैं हिंदू कोड क्या है? लागू करें - आपको पता चल जाएगा। KSLOC कोड की हजारों पंक्तियों की संख्या है। यदि आप इस सूचक को अपने वेतन से जोड़ते हैं, तो कॉपी-पेस्ट की एक हजार पंक्तियों की अपेक्षा करें। मेरे एक परिचित को बैंगलोर में कहीं पूरा ऑर्डर मिला - एक PHP स्क्रिप्ट, केवल दस डॉलर में, लेकिन 20 एमबी तक। और यह काम किया!
• प्रति घंटे कुछ गंदगी की मात्रा (डब्ल्यूटीएफ / एच)।प्रति दिन खींचे गए पृष्ठों की संख्या, प्रति घंटे कार्यान्वित सुविधाओं की संख्या आदि। यह एक सामान्य मीट्रिक लगता है - वास्तव में कुछ की गणना की जा सकती है और बन्स को वितरित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, पिछले बिंदु के समान एक समस्या उत्पन्न होती है: मात्रा की कीमत पर गुणवत्ता में गिरावट, तकनीकी ऋण में वृद्धि। प्रेरणा, रुचि, संतुष्टि - सब कुछ नीचे की ओर गिर जाता है। नतीजतन, कारोबार और कम योग्यता।
• बग की संख्या।जितने कम बग, हम उतना ही अधिक भुगतान करते हैं। सब कुछ तार्किक है, है ना? ज़रुरी नहीं। क्या आपके स्टूडियो में कोई बग ट्रैकर है? अगर ऐसा है तो भूल जाओ। आपके परीक्षक बहुत जल्द आपके प्रोग्रामर से सहमत होंगे कि कितने बग लिखने हैं और कितने नहीं, ताकि यह दोनों पक्षों की हानि के लिए न हो।
• पुनर्चक्रण।"यदि आप काम पर देर से आते हैं, तो आप अच्छा काम नहीं करते हैं।" क्या यह भी तार्किक है? हम रीसाइक्लिंग के साथ संघर्ष कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, हम 18:00 के बाद बिजली बंद कर देते हैं। हालांकि, यहां आपको यह याद रखने की आवश्यकता है कि एक डेवलपर का मनोविज्ञान कार्यालय प्लवक के मनोविज्ञान से मौलिक रूप से अलग है: यदि वह शाम तक बैठता है, तो वह रुचि रखता है (और इसे प्रोत्साहित किया जाना चाहिए)।

लोग हमारे क्षेत्र में मुख्य रूप से इसलिए काम करते हैं क्योंकि वे इसमें रुचि रखते हैं।

बेवकूफ कॉर्पोरेट नियमों में हस्तक्षेप न करें।

• फोकस फैक्टर।यह मीट्रिक मेरे प्रिय स्क्रम से हमारे पास आया है। दिखाता है कि कार्य को कितना लेना चाहिए था, आदर्श रूप से, और यह कितना समाप्त हुआ। परियोजना पर टीम की "एकाग्रता"। क्या इस मानदंड के आधार पर पैसे देना संभव है? काफी, लेकिन यदि आपके प्रबंधक "तकनीकी" नहीं हैं, तो प्रोग्रामर जानबूझकर समय को कम करके आंकेंगे, अपने स्वयं के जोखिमों को कम करेंगे। इस दृष्टिकोण का परिणाम यह है कि समय सीमा बढ़ जाती है, ग्राहक क्रोधित होता है (या आपसे नहीं खरीदता है)। हां, और हर मुलाकात 10 मिनट में तकरार और बहस में बदल जाएगी।
• वेग।स्क्रम से भी। कहावत "उत्पादकता"। यह स्पष्ट नहीं है, मानविकी एक पैराग्राफ को छोड़ सकती है।

आपको यह अनुमान लगाने की अनुमति देता है कि टीम अगले चरण में कितने कार्यों को पूरा करने में सक्षम होगी, यह इस बात पर निर्भर करता है कि उन्होंने पिछले चरण में कितने कार्य पूरे किए। समस्याएँ फ़ोकस फ़ैक्टर जैसी ही हैं, साथ ही एक और जोड़ा जाता है। अक्सर एक प्रबंधक (विशेष रूप से एक अनुभवहीन), जो महसूस करता है कि एक टीम के प्रदर्शन को "मापा" जा सकता है, इस उपकरण का उपयोग "दूसरी दिशा में" करना शुरू कर देता है। लेकिन वेग एक सटीक मानदंड नहीं हो सकता, क्योंकि दिखाता है कि समान परिस्थितियों में एक ही कमांड द्वारा निष्पादित एक ही कार्य में कितना समय लग सकता है। हालांकि, कार्य पूरा करने के बाद, टीम पहले ही बदल चुकी है: इसने इस विशेष कार्य को हल करने के तरीके में अनुभव प्राप्त किया है। और मीट्रिक फिर से काम नहीं करेगा।

• समय चक्र।जिस क्षण से परियोजना पर एक विशेषता को लागू करने का विचार उत्पन्न हुआ था, उस क्षण से लेकर इसे बनाने तक का समय कितनी जल्दी बीत जाता है।

मैं व्यक्तिगत रूप से वास्तव में इस मीट्रिक को पसंद करता हूं। मापने और अनुकूलन के लायक प्रमुखों में से एक। लेकिन डेवलपर्स इस कारक को सीधे प्रभावित नहीं करते हैं। यह बहुत उच्च स्तरीय मीट्रिक है। यदि आप टीम को उनके साइकिल समय के आधार पर वेतन देना शुरू करते हैं, तो इसका मतलब है कि आप, एक नेता के रूप में, टीम की समस्याओं को हल करने और प्रक्रियाओं को समझने की कोशिश नहीं करते हैं, लेकिन बस सब कुछ टीम को सौंप देते हैं।

उच्च-स्तरीय मीट्रिक पर डेवलपर के वेतन की निर्भरता निर्धारित करने का प्रयास प्रबंधकीय नपुंसकता का प्रमाण है

तो, क्या टीम की प्रभावशीलता को मापना संभव है? हां, यह संभव है, खासकर जब से हमने इसके लिए लगभग एक दर्जन संकेतक लिखे हैं। और अन्य दो दर्जन के बारे में टिप्पणियों में सोचा जा सकता है। एक और सवाल - क्या यह डेवलपर के वेतन को प्रदर्शन पर निर्भर करने लायक है? लेकिन यह पहले से ही जोखिम भरा है।

मैं काम करना शुरू करता हूं और अपना काम करता हूं - ठीक है, क्योंकि मैं एक पेशेवर हूं और मुझे इसमें दिलचस्पी है। लेकिन अगर वे मुझे बेवकूफी भरे मेट्रिक्स से बदनाम करना शुरू करते हैं, तो मैं इन बेवकूफी भरे मेट्रिक्स को ऑप्टिमाइज़ कर दूंगा। मैं एक दिन में 1000 लाइनें लिखूंगा या 10 शिट डिजाइन तैयार करूंगा। और काम में मेरी दिलचस्पी बहुत जल्दी सूख जाएगी, मैं मूर्खता से आटा चाहता हूँ। इसे आंतरिक प्रेरणा का प्रतिस्थापन कहा जाता है - बाहरी।

एक पागलपन की कहानी

एक बार, एक "मेरे अच्छे दोस्त", स्टूडियो के प्रमुख, एक बहुत ही उचित वेतन पेश करने के विचार के साथ आए, जहां मापदंडों के एक समूह को ध्यान में रखा जाएगा। स्वाभाविक रूप से, इस मामले को बड़े पैमाने पर संपर्क किया गया था। हमने मानदंडों का एक पूरा समूह लिखा है, जैसे:

- काम किए गए मानव-घंटे और काम किए गए वास्तविक घंटों के लिए मासिक योजना;

- त्रैमासिक बिक्री योजना;

- वार्डों की संख्या और उनका वेतन;

- ग्राहकों से सकारात्मक संचार की मात्रा (संतुष्टि);

- नई परियोजनाओं के साथ ग्राहक से बार-बार अनुरोधों की संख्या;

- विशेष प्रतियोगिताओं में पुरस्कार;

- ग्राहक के साथ नकारात्मक संचार;

- क्यूए द्वारा पाए गए बग की संख्या;

- प्राप्य खातों की वृद्धि;

- प्रोजेक्ट शुरू होने के बाद क्लाइंट को मिले बग्स की संख्या;

- किताबें पढ़ना, लेख लिखना।

और 20 और टुकड़े (उपयोगी सूची, इसे दूर ले जाओ ;-))।

यह सब एक साथ एक प्रणाली में लाया गया था। स्वाभाविक रूप से, सिस्टम को संतुलित करना था। इसलिए, पहले कुछ महीनों में, इसे आभासी "कैंडी रैपर" पर कैलिब्रेट करने का निर्णय लिया गया। एक बड़े बोर्ड का आविष्कार किया गया था जिस पर कर्मचारियों की एक सूची तैयार की गई थी। विभिन्न "कैंडी रैपर" बोर्ड पर लटकाए गए थे - जैसे ही भुगतान आया, परियोजना समाप्त हो गई, या कुछ अच्छी (या बुरी) घटना हुई जो भविष्य में वेतन को प्रभावित करेगी।

सचमुच 1 घंटे के भीतर कर्मचारियों के चेहरे बहुत उदास हो गए। कुछ दिनों बाद, प्रश्न शुरू हुए: "मेरे पास कैंडी के रैपर कम क्यों हैं?" या "उन्होंने मुझे कैंडी रैपर क्यों नहीं दिया - क्या मैंने वास्या की मदद की?"

मूड बेचैन हो उठा। एक सप्ताह के बाद, परियोजना मूल्यांकन में पहले की तुलना में 4 गुना अधिक समय लगने लगा, और प्रत्येक मूल्यांकन डेवलपर और परियोजना प्रबंधक के बीच एक अंतहीन विवाद में बदल गया। महीने के अंत तक, कुछ लोग अपने साथी की मदद करना चाहते थे - उन्होंने समझाया कि "उनके काम के लिए पर्याप्त है।" अनंत संख्या में ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हुईं जिन्हें औपचारिक रूप नहीं दिया जा सका। व्यक्तिपरक भावनाओं के आधार पर कई कैंडी रैपर दिए गए।

कुछ लोग बिना रैपर के काम करना चाहते थे, तनाव बढ़ता गया। उत्पादकता और प्रेरणा गिर गई। एक महीने बाद, कार्यक्रम रद्द कर दिया गया था। कुछ और महीनों के बाद, चिंता गायब हो गई।

एक निष्कर्ष के रूप में:

विभिन्न मेट्रिक्स को मापा जाना चाहिए और सोचना-सोचना-सोचना चाहिए कि उन्हें कैसे प्रभावित किया जाए। लेकिन उच्च-स्तरीय मीट्रिक सीधे डेवलपर्स और डिज़ाइनरों को स्थानांतरित न करें। और आगे।

"डेवलपर के चार घटक हैं: शरीर, हृदय, मन और आत्मा।

1. शरीर को धन और सुरक्षा की आवश्यकता होती है।
2. दिल - प्यार और पहचान।
3. मन - विकास और आत्म-सुधार।
4. आत्मा के लिए आत्म-साक्षात्कार।"

एस. आर्किपेनकोव

अन्य लोगों का सम्मान करें और उन्हें वह करने का अवसर दें जो उन्हें पसंद है))।

और सबसे आखिरी बात। एक संदेह है कि प्रत्येक नेता को अपने लिए यह समझना चाहिए कि क्या उनका संगठन KPI में परिवर्तन के लिए तैयार है। मुझे उम्मीद है कि लेखों के इस छोटे से चयन से हम सही निर्णय लेने में मदद करेंगे।

Kipiai, या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, एक अनूठी प्रणाली है जिसने हाल ही में रूसी व्यवसाय में प्रवेश किया है। आज तक, कोई अधिक विश्वसनीय तरीका नहीं है जिसके द्वारा आप किसी उद्यम की दक्षता का आकलन कर सकते हैं, इसलिए, इस प्रणाली का उपयोग न केवल रूस में, बल्कि दुनिया भर में भी किया जाता है।

केपीआई अवधारणा

आरंभ करने के लिए, आइए इस सवाल का पूरी तरह से खुलासा करें कि ये क्या हैं - KPI, या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक।

Ki pi ai एक अनूठी प्रणाली है जिसके साथ आप संगठन के प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी के प्रदर्शन की गणना कर सकते हैं। ऐसी प्रणाली के लिए धन्यवाद, आप न केवल यह समझ सकते हैं कि कर्मचारियों की गतिविधियाँ कितनी प्रभावी हैं, बल्कि उन्हें अपने कार्य कौशल में सुधार करने के लिए प्रेरित भी कर सकते हैं। प्रत्येक व्यक्तिगत कार्यकर्ता के लिए सबसे इष्टतम प्रदर्शन संकेतक 5 से अधिक नहीं होने चाहिए।

यह समझने के लिए कि इस प्रणाली को ठीक से कैसे संचालित किया जाए, प्रदर्शन संकेतकों के प्रकारों का अधिक गहन और गहराई से अध्ययन करना आवश्यक है, साथ ही KPI के उदाहरणों पर विचार करना आवश्यक है।

KPI किस्में और समूह

गतिविधि के एक निश्चित क्षेत्र की गणना में प्राप्त परिणामों के आधार पर, किपिया संकेतकों को कई उपसमूहों में विभाजित करने की प्रथा है।

1. वित्तीय खर्च।
2. कंपनी का प्रदर्शन, प्रतिशत के रूप में kpi की गणना को दर्शाता है। यह प्रतिशत दर्शाता है कि इस या उस उद्यम का क्षमता उपयोग कितना अधिक है।
3. फर्म की उत्पादकता। KPI प्रदर्शन संकेतकों का यह उपसमूह कुछ डेटा (उदाहरण के लिए, एक निश्चित अवधि के लिए लागत आइटम और राजस्व) की तुलना पर आधारित है।
4. अंतिम गणना, जो कंपनी के कर्मचारियों की गतिविधियों से संबंधित परिणामों की मात्रात्मक अभिव्यक्ति पर आधारित है।

KPI कई सिद्धांतों पर बनाया गया है। यदि आप उन्हें ध्यान में नहीं रखते हैं, तो प्राप्त आंकड़े अविश्वसनीय होंगे। ये सिद्धांत हैं:

1. सभी संकेतकों को मात्रात्मक शब्दों में मापा जाना चाहिए।
2. प्राप्त डेटा सीधे कंपनी की गतिविधियों से संबंधित होना चाहिए।
3. परिणाम समय और संसाधनों दोनों के लिहाज से महंगे नहीं होने चाहिए।

इससे पहले हमने इस प्रश्न पर ध्यान दिया कि KPI क्या है, इसे 3 छोटे उपसमूहों में विभाजित करते हुए। हालाँकि, उन्नयन वहाँ समाप्त नहीं होता है, क्योंकि इस प्रणाली की अपनी किस्में भी हैं। उनमें से कुल दो हैं। ये परिचालन और रणनीतिक KPI हैं। आइए पहले समझें कि किस प्रकार का परिचालन KPI सिस्टम है।

ऑपरेशनल किपिया ऐसे संकेतक हैं जिनका उपयोग इस समय किसी कंपनी की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए किया जा सकता है। सीधे शब्दों में कहें, kpi की गणना करते समय प्राप्त डेटा दर्शाता है कि कंपनी के कर्मचारी वर्तमान समय में कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।

इसके अलावा, Kipiai परिचालन प्रणाली कर्मचारियों द्वारा किए गए कार्यों की तुलना उन शर्तों के साथ करने में मदद करती है जो इसके लिए बनाई गई थीं। प्राप्त परिणामों के आधार पर, उद्यम का प्रबंधन निर्मित उत्पाद की गुणवत्ता, इसकी डिलीवरी की शर्तों और आगे के वितरण का आकलन कर सकता है।

रणनीतिक केपीआई क्या है? ऐसे संकेतक एक निश्चित अवधि के लिए फर्म की दक्षता को दर्शाते हैं। उनकी मदद से, आप कर्मचारियों के काम में कमियों का पता लगा सकते हैं और उनकी गतिविधियों को अगली अवधि के लिए समायोजित कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, अगले महीने, तिमाही, छह महीने, आदि)।

कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता के अलावा, वित्तीय डेटा भी प्रसंस्करण के लिए उत्तरदायी है। KPI की गणना के परिणामों के आधार पर, नकदी प्रवाह की विशेषता होती है, जो यह समझने में मदद करती है कि संगठन स्वयं कितना लाभदायक है, और इसके द्वारा उत्पादित उत्पादों की कितनी मांग है।

KPI के अनुप्रयोग के क्षेत्र और इसकी गणना

चूंकि हमें पता चल गया है कि kpi क्या है, या, सरल शब्दों में, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, हमें अगले, समान रूप से महत्वपूर्ण प्रश्न पर आगे बढ़ने की आवश्यकता है: उनका उपयोग कहाँ और क्यों किया जाता है? और उस सूत्र पर भी विचार करें जिसके द्वारा उनकी गणना की जाती है।

एक प्रदर्शन संकेतक सेट (और पूर्ण) लक्ष्यों और उद्देश्यों का एक संख्यात्मक माप है जो किसी व्यवसाय के सफल प्रचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। संकलित रिपोर्ट के लिए धन्यवाद, जहां सभी आवश्यक संकेतकों को एक आधार के रूप में लिया जाता है (उनकी ऊपर चर्चा की गई थी), संगठन के प्रबंधन के पास पूरी तरह से यह आकलन करने का अवसर है कि विकसित योजना को कैसे अंजाम दिया गया, साथ ही एक निश्चित अवधि में क्या हासिल किया गया। .

KPI का उपयोग विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में किया जाता है। उनमें से प्रत्येक के पास संसाधित होने वाले संकेतकों की अपनी सूची है, और जिसके आधार पर एक संकेतक की गणना की जाती है जो उद्यम की दक्षता को दर्शाता है।

बिक्री का दायरा

संपत्ति बनाने के लिए, आपको यह समझना होगा कि बिक्री KPI क्या हैं और वे कितने महत्वपूर्ण हैं। आप इन संकेतकों के आधार पर गणना कर सकते हैं:

• एक निश्चित अवधि के लिए प्राप्त वित्तीय लाभ;
• फर्म द्वारा की गई बिक्री से आय;
• उत्पादित माल की लागत;
• घटिया माल का प्रतिशत;
• वर्तमान संपत्ति की राशि;
• उद्यम के सभी शेयरों का कुल मूल्य।

खुदरा KPI 5 मुख्य सिद्धांतों पर आधारित हैं:

• आउटलेट के 1 घंटे या दिन के लिए बिक्री का प्रतिशत;
• उत्पाद के लिए खरीदार द्वारा भुगतान की गई औसत राशि (इस राशि की गणना छिद्रित चेक से की जाती है);
• एक बार में बेचे गए उत्पादों की मात्रा;
• माल की बिक्री से प्राप्त आय के लिए कर्मचारियों के वेतन का अनुपात;
• बिक्री रूपांतरण।

इस प्रकार, सभी आवश्यक गणना प्राप्त करने के बाद, आप कर्मचारियों के काम को जल्दी से समायोजित कर सकते हैं, लेनदेन की संख्या में काफी वृद्धि कर सकते हैं, जो बदले में, स्टोर की आय बढ़ाने में मदद करता है।

निर्माण उद्योग

उत्पादन में KPI क्या है और इसकी गणना किस आधार पर की जाती है? सबसे पहले, दक्षता अनुपात की गणना करते समय, निम्नलिखित को आधार के रूप में लिया जाता है:

• कच्चे माल की औसत दैनिक खपत के संकेतक जिनसे उत्पाद बनाए जाते हैं;
• कच्चे माल के स्टॉक में खपत और शेष की मात्रा;
• काम की मात्रा प्रगति पर है;
• कर्मचारियों की दक्षता;
• विभिन्न उत्पादन लागत;
• उपकरण की मरम्मत की लागत;
• तैयार उत्पादों के भंडारण की शर्तें, नियम और लागत।

सही डेटा प्राप्त करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि KPI की गणना कैसे करें। इसके लिए एक विशेष सूत्र है:

(क्यूएफ/ क्यूपीएल)× 100%

आइए अब संकेतकों को समझते हैं:

• qf - फर्म द्वारा की गई सभी बिक्री की वास्तविक मात्रा;
• qpl बिक्री की मात्रा है जिसे अभी साकार करने की योजना है।

इस फॉर्म के लिए धन्यवाद प्राप्त डेटा तथाकथित प्रदर्शन मानदंड है।

KPI के उदाहरण

पूरी तरह से समझने के लिए कि qipiai क्या है, आइए KPI के कुछ उदाहरण देखें। सार की बेहतर समझ के लिए, गणना में जिन व्यवसायों को ध्यान में रखा जाता है, उन पर अलग से विचार किया जाएगा। नीचे दी गई तालिका न केवल गतिविधि के प्रकार को दर्शाती है, बल्कि वह संकेतक भी है जिसके आधार पर दक्षता मानदंड की गणना की जाती है।

संख्या	पद	गणना के लिए संकेतक	गणना के लिए सूत्र
1	विपणन विभाग के प्रमुख	पहले से विकसित योजना की पूर्ति का कुल प्रतिशत।	ऊपर वर्णित सामान्य गणना सूत्र।
2	बाजार	बाजार पर सभी ब्रांडों का कुल प्रतिशत	सभी तृतीय पक्ष मार्केटिंग फर्मों के डेटा के आधार पर परिकलित।
3	मुख्य लेखाकार	कंपनी के आयकर रिटर्न के कर कार्यालय में जमा करने की समयबद्धता।	कर प्राधिकरण से प्राप्त डेटा।
4	मुनीम	पूर्ण वित्तीय लेनदेन का कुल प्रतिशत	इस पेशे के लिए, qipiai की गणना के लिए अपना स्वयं का सूत्र है: (qpsr / qpot) × 100%, जहां कोष्ठक में पहला संकेतक समय पर पूर्ण किए गए वित्तीय लेनदेन की संख्या का अर्थ है, और दूसरा सभी भुगतानों के लिए समग्र परिणाम है। लेनदेन।
5	कानूनी विभाग के प्रमुख	जीते गए मुकदमों की कुल संख्या को आधार के रूप में लिया जाता है।	जीते गए मामलों की संख्या और मुकदमों की कुल संख्या का अनुपात. परिणाम 100% से गुणा किया जाता है।
6	वकील	वह राशि जो अन्य व्यवसायों से उस संगठन के पक्ष में एकत्र की गई जहां व्यक्ति काम करता है। यह कंपनी द्वारा बचाई गई राशि को भी ध्यान में रखता है।	कानूनी विभाग द्वारा संकलित रिपोर्टों के सभी आंकड़ों को ध्यान में रखा जाता है।

यदि हम फिर से बिक्री प्रबंधक के केपीआई के उदाहरण को आधार के रूप में लेते हैं, तो गणना के बाद प्राप्त आंकड़ों की सहायता से, प्रबंधन विभाग के प्रमुख न केवल सकारात्मक, बल्कि गतिविधियों में नकारात्मक पहलुओं की पहचान करने में सक्षम होंगे उसके अधीनस्थ। इसलिए, उसे पता चल जाएगा कि बिक्री प्रबंधक ने कितनी आवश्यक कॉल और बैठकें कीं, क्या वे प्रभावी थे, कितने लोग नियमित ग्राहक बने, आदि।

यदि प्राप्त डेटा विकसित योजना के अनुरूप नहीं है, तो इसका मतलब है कि इस प्रकार की गतिविधि में लगे व्यक्ति के पास ज्ञान और कौशल, या दृढ़ता और काम करने की इच्छा की कमी है।

KPI के उपरोक्त सभी उदाहरण, या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, इस अवधारणा के सार को पूरी तरह से दर्शाते हैं। बेशक, इन सभी सूक्ष्मताओं को तुरंत समझना मुश्किल है (विशेषकर नौसिखिए व्यवसायी के लिए)। हालांकि, इस महत्वपूर्ण विषय के गहन अध्ययन पर थोड़ा समय खर्च करने से बेहतर है कि वित्तीय नुकसान उठाना जो किसी व्यवसाय के विकास और सफल प्रचार को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकता है।

एंटरप्राइज परफॉर्मेंस इंडिकेटर, या की परफॉर्मेंस इंडिकेटर (KPI), कंपनी के प्रदर्शन का प्राथमिक उपाय है। KPI का उपयोग करके, आप किसी संगठन की सफलता को समग्र रूप से या उस विशिष्ट प्रकार की गतिविधि में माप सकते हैं जिसमें वह शामिल है। सफलता को निश्चित लक्ष्य स्तरों (कोई दोष, ग्राहक संतुष्टि, आदि) की आवधिक उपलब्धि और रणनीतिक लक्ष्यों की दिशा में प्रगति दोनों माना जा सकता है। इस प्रकार, उद्यम के प्रदर्शन संकेतक चुनते समय, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि संगठन के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्राथमिकता क्या है। साथ ही, ये कारक उन विभागों पर निर्भर करते हैं जिन्हें वे मापते हैं - कुछ KPI वित्त पर लागू होते हैं, और अन्य बिक्री पर।

चूंकि व्यवसाय की वास्तविक स्थिति के वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन की आवश्यकता है, इसलिए प्रश्न उठता है कि कंपनी के प्रदर्शन के मुख्य संकेतकों को सही ढंग से कैसे चुना जाए। KPI संभावित प्रदर्शन सुधारों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं। अक्सर, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का चयन करने के लिए एक संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग किया जाता है।

चार प्रकार के प्रदर्शन संकेतक हैं, जिन्हें दो समूहों में विभाजित किया गया है, जैसा कि नीचे दी गई तालिका में दिखाया गया है।

प्रदर्शन संकेतकों के प्रकार

मीटर समूह	समूहों में मीटर प्रकार
प्रदर्शन संकेतक। वे विभिन्न कलाकारों के संयुक्त कार्य का आकलन करने में उपयोगी होते हैं, लेकिन वे व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक कर्मचारी की उत्पादकता निर्धारित करने में मदद नहीं करते हैं।	प्रदर्शन संकेतक (आरआई)। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केआरआई)।
प्रदर्शन संकेतक। एक विशिष्ट समूह या कलाकार से बंधा हुआ। इस मामले में, प्रत्येक कर्मचारी या समूह की उत्पादकता अलग से निर्धारित की जाती है।	प्रदर्शन संकेतक (पीआई)। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI)।

KPI एक संगठन के उन पहलुओं पर केंद्रित उपायों का एक समूह है जो वर्तमान और भविष्य की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।

KPI ने कैसे संकट से बाहर निकलने में मदद की ब्रिटिश एयरवेज

व्यावसायिक प्रदर्शन संकेतकों के प्रभाव को ब्रिटिश एयरवेज के बोर्ड के अध्यक्ष लॉर्ड किंग के उदाहरण में देखा जा सकता है। 1980 में, फर्म एक बड़े संकट में थी, और उसने मुख्य कारकों की पहचान करने के लिए विशेषज्ञों के एक समूह को इकट्ठा किया जो कंपनी को गतिरोध को तोड़ने में मदद करेगा।

विशेषज्ञों ने सफलता के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक की पहचान की है - विमान का समय पर आगमन और प्रस्थान। जबकि उद्योग में कई लोग समय पर आने वाली उड़ानों पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे, विशेषज्ञों ने प्रस्थान पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया। विमान के प्रस्थान में देरी की स्थिति में, राजा को एक सूचना मिली और संबंधित हवाई अड्डे पर जिम्मेदार प्रबंधक को बुलाया। "आमने-सामने" अभ्यास की शुरुआत से पहले, हवाईअड्डा प्रबंधक या कंपनी के अन्य कर्मचारियों ने अक्सर सभी समस्याओं को विपरीत दिशा में धकेल दिया, "ये उनकी समस्याएं हैं, हमारी नहीं" की नीति का प्रचार करते हुए। बोर्ड के अध्यक्ष से एक व्यक्तिगत कॉल प्राप्त करने के बाद, हवाईअड्डा प्रबंधकों ने खोए हुए समय को पुनः प्राप्त करने के लिए कदम उठाना शुरू कर दिया, भले ही देरी के कारण कोई भी हो। क्रियाओं में शामिल हैं:

• सफाई कर्मचारियों की दोहरीकरण, इस तथ्य के बावजूद कि इसके लिए अतिरिक्त लागत की आवश्यकता थी।
• ईंधन भरने वालों के लिए प्राथमिकता तय करना।
• चेक-इन काउंटर से यात्रियों की देरी को रोकने के उपायों का एक सेट।
• बिजनेस क्लास के यात्रियों के लिए देर से चेक-इन पर रोक, जिसकी पहले अनुमति थी।

यह कारक उद्यम के अन्य प्रदर्शन संकेतकों से जुड़ा था, जैसे कि पूर्ण और समय पर लोगों की डिलीवरी। एक KPI पर एकाग्रता के परिणाम मिले और व्यवसाय के अन्य पहलुओं पर एक श्रृंखला प्रतिक्रिया फैल गई:

• जहाज के कम डाउनटाइम के कारण हवाईअड्डे को अतिरिक्त भुगतान कम होने के कारण लागत में कमी आई है।
• ग्राहक असंतोष में कमी।
• ईंधन की कम खपत से पृथ्वी की ओजोन परत पर कम प्रभाव।
• उड़ान अनुसूची के पालन के माध्यम से आपूर्तिकर्ताओं के साथ बेहतर संबंध, बाद वाले को सहमत सेवा कार्यक्रम को पूरा करने की इजाजत देता है।
• निराश ग्राहकों के साथ संचार कम होने से कर्मचारियों का असंतोष कम हुआ।

प्रभावी KPI की सात विशेषताएँ

निजी और सार्वजनिक दोनों कंपनियों को कवर करने वाले अनुसंधान के आधार पर प्रभावी KPI की सात विशेषताओं की पहचान की गई है।

एक प्रभावी KPI के लक्षण

संकेतक के लक्षण	संकेतक का विवरण
गैर वित्तीय	गैर-वित्तीय मीटर (डॉलर, येन, पाउंड, यूरो, आदि में मूल्यवर्गित नहीं)
आधुनिक	अक्सर मापा जाता है (जैसे दैनिक या साप्ताहिक)
नेता केंद्रित	सीईओ और वरिष्ठ प्रबंधन निर्णयों के आधार पर की गई कार्रवाई
	सभी कर्मचारी मीट्रिक और आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाइयों को समझते हैं
आदेश	सहयोग में काम करने वाली टीम की टीम या इकाई को जिम्मेदारी सौंपी जा सकती है
उल्लेखनीय प्रभाव	एक से अधिक संतुलित स्कोरकार्ड को प्रभावित करता है
सीमित	प्रदर्शन पर सकारात्मक प्रभावों के लिए परीक्षण किए गए मेट्रिक्स बनाम गैर-कल्पित मीट्रिक जो खराब व्यवहार का कारण बन सकते हैं

उद्यम की आर्थिक गतिविधि की दक्षता के संकेतक कैसे निर्धारित करें

प्रदर्शन मीट्रिक व्यावसायिक उद्देश्यों या लक्ष्यों से भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, एक विश्वविद्यालय छात्र की अस्वीकृति को एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक के रूप में मान सकता है, जो किसी संस्थान को शैक्षिक समुदाय में अपनी स्थिति को समझने में मदद कर सकता है। उसी समय, एक व्यवसाय संभावित KPI के रूप में दोहराने वाले ग्राहकों से राजस्व के प्रतिशत पर विचार कर सकता है।

KPI के निर्धारण में मुख्य चरण हैं:

• एक मौजूदा पूर्वनिर्धारित व्यावसायिक प्रक्रिया।
• व्यापार प्रक्रिया के लिए मौजूदा आवश्यकताएं।
• निर्धारित लक्ष्यों की तुलना में परिणामों का गुणात्मक और मात्रात्मक माप।
• अल्पकालिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए भिन्नताओं और फाइन-ट्यून प्रक्रियाओं या संसाधनों की जांच करें।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक समय-समय पर संगठनों, व्यावसायिक इकाइयों और उनके प्रभागों, विभागों और कर्मचारियों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए उपकरण हैं। तदनुसार, केपीआई स्पष्ट और मापने योग्य होने चाहिए। संगठनों या कलाकारों के नियंत्रण से बाहर की प्रक्रियाओं को प्रमुख कारक नहीं माना जाता है।

मार्केटिंग और बिक्री में KPI का उपयोग करने के उदाहरण

मुख्य उदाहरण जहां आप उद्यम की आर्थिक दक्षता के संकेतकों का उपयोग कर सकते हैं:

• नए ग्राहक प्राप्त करना।
• संभावित ग्राहकों का जनसांख्यिकीय विश्लेषण, अनुमोदन के स्तर, इनकार, अपेक्षाएं।
• मौजूदा ग्राहकों की स्थिति।
• ग्राहक मंथन।
• विभिन्न बाजार क्षेत्रों से आय।
• ग्राहक संबंधों के ढांचे में समस्या ऋणों का संग्रह।
• जनसांख्यिकीय खंड द्वारा ग्राहक लाभप्रदता और लाभप्रदता द्वारा ग्राहक विभाजन।

ये वित्तीय प्रदर्शन संकेतक ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करके विकसित और प्रबंधित किए जाते हैं। इस डेटा की उपलब्धता संगठनों के मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभों में से एक है।

KPI का उपयोग चालूउत्पादन

उपकरण प्रदर्शन आम तौर पर स्वीकृत गैर-वित्तीय मेट्रिक्स का एक सेट है जो परिचालन सफलता को दर्शाता है:

• कुल मिलाकर उपकरण प्रभावशीलता (OEE) = संचालन क्षमता * प्रदर्शन * गुणवत्ता।
• अपटाइम = काम के घंटे / कुल समय।
• उत्पादकता = कुल निर्मित पुर्जे / लक्षित भाग।
• गुणवत्ता = अच्छे हिस्से / कुल हिस्से।
• निपटान।
• अस्वीकृति।

आपको इस तथ्य को भी ध्यान में रखना होगा कि लाभप्रदता एक उद्यम की दक्षता का संकेतक है, और इस कारक को किसी भी निर्माण कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विकास में भी शामिल किया जाना चाहिए।

आईटी अवसंरचना प्रबंधन के लिए KPI का अनुप्रयोग

आप आईटी क्षेत्र में किसी उद्यम की आर्थिक दक्षता के संकेतकों का उपयोग कैसे कर सकते हैं इसके उदाहरण:

• सूचना उपलब्धता / कंप्यूटिंग सिस्टम अपटाइम।
• विफलताओं के बीच की अवधि।
• औसत मरम्मत समय।
• अनियोजित अनुपस्थिति।

आईटी परियोजनाओं का कार्यान्वयन

आईटी परियोजनाओं के विकास में उपयोग किए जाने वाले प्रमुख प्रदर्शन संकेतक:

• कार्यक्षेत्र में महारत हासिल है।
• कार्य पूर्ण होने का पूर्वानुमान।
• काम के घंटे/माह।
• लागत / माह।
• नियोजित व्यय/माह।
• नियोजित कार्य घंटे / माह।
• नए ग्राहकों की संख्या।

आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

व्यवसाय विभिन्न प्रकार के लक्ष्यों की दिशा में प्रगति को ट्रैक करने के लिए KPI का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें दुबला विनिर्माण, पर्यावरणीय पहल और लागत-कटौती कार्यक्रम शामिल हैं।

किसी भी व्यवसाय में, इसके आकार की परवाह किए बिना, KPI के माध्यम से आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में सुधार किया जा सकता है, जिसमें शामिल हैं:

• कार्यों का स्वचालित प्रवेश और अनुमोदन।
• प्रमुख संकेतकों का रीयल-टाइम प्रदर्शन।
• एकीकृत डेटा गोदाम।
• वास्तविक समय प्रदर्शन प्रदर्शन।
• आईटी संसाधनों पर निर्भरता को खत्म करें।

रसद के क्षेत्र में एक उद्यम की वित्तीय गतिविधियों की दक्षता के मुख्य संकेतक निम्नलिखित प्रक्रियाओं का विस्तार से वर्णन करते हैं:

• विक्रय अनुमान।
• सूची।
• खरीद और आपूर्तिकर्ता।
• भंडारण।
• परिवहन।
• रिवर्स लॉजिस्टिक्स।

प्रतिस्पर्धियों पर लाभ प्राप्त करने के लिए आपूर्तिकर्ता व्यावसायिक प्रदर्शन मेट्रिक्स का उपयोग कर सकते हैं। मानकीकृत लागत और बचत टेम्प्लेट वाले कस्टम पोर्टलों तक त्वरित पहुंच के साथ, आपूर्तिकर्ता और उनके ग्राहक संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला में महत्वपूर्ण डेटा साझा कर सकते हैं, जिससे कम दस्तावेज़ीकरण लागत से लागत बचत हो सकती है।

KPI पद्धति के नुकसान

व्यवहार में, KPI की निगरानी कुछ संगठनों के लिए भारी खर्च हो सकती है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों के मनोबल को मापना अपने आप में संभव नहीं है और इसलिए इसका उपयोग एक सटीक मानक के बजाय एक मोटे मार्गदर्शक के रूप में किया जा सकता है।

मुख्य निष्पादन संकेतक (केपीआई) संगठन के प्रदर्शन का एक संकेतक है जो कंपनी को रणनीतिक और सामरिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है।

KPI उन उपकरणों में से एक है जिसके साथ आप विश्लेषण कर सकते हैं कि कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारी कितने प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का उपयोग करते हुए, संगठन प्रक्रिया का प्रबंधन करने और उसमें बदलाव करने में सक्षम है, साथ ही कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करता है और कंपनी के कर्मचारियों को निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित करता है।

केपीआई किसके लिए है?

KPI कार्यों में कर्मचारियों को उत्तेजित करना और उन्हें नियोजित परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रेरित करना शामिल है।

KPI प्रकार

निम्नलिखित प्रदर्शन परिणामों के संबंध में कई प्रकार के KPI हैं:

लागत मद - मूल्य के संदर्भ में खर्च किए गए संसाधनों की मात्रा;

उत्पादकता मद - उपयोग की गई क्षमताओं के उपयोग का प्रतिशत;

दक्षता आइटम - एक संकेतक से दूसरे संकेतक के अनुपात को दर्शाने वाले संकेतक (उदाहरण के लिए, राजस्व से लागत का अनुपात);

सारांश लेख - कंपनी की गतिविधियों के परिणाम की मात्रात्मक अभिव्यक्ति।

इसके अलावा, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है - परिचालन और रणनीतिक।

परिचालन संकेतकों का उपयोग उद्यम और उसके प्रभागों की वर्तमान गतिविधियों में किया जाता है। परिचालन संकेतक एक कंपनी को बदलती परिस्थितियों के आधार पर लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करने की अनुमति देते हैं।

परिचालन संकेतकों में उत्पादन संगठन की दक्षता, कच्चे माल की आपूर्ति की मात्रा, निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता को दर्शाने वाले संकेतक शामिल हैं।

सामरिक संकेतक वर्तमान अवधि के लिए उद्यम के परिणाम को दर्शाते हैं। रणनीतिक संकेतक कंपनी को अगली अवधि के लिए योजनाओं को समायोजित करने में सक्षम बनाते हैं। रणनीतिक संकेतकों का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, नकदी प्रवाह के विश्लेषण में, जिसके आधार पर कंपनी के मुख्य रणनीतिक संकेतकों की गणना की जाती है।

रणनीतिक संकेतकों में उद्यम की दक्षता के संकेतक शामिल हैं (उदाहरण के लिए, लाभप्रदता)।

KPI कार्यान्वयन नियम और सिद्धांत

KPI को लागू करने के नियम और सिद्धांत इस प्रकार हैं:

नियम "10/80/10"। इसका मतलब है कि कंपनी के पास लगभग 10 केपीआई, 80 उत्पादन संकेतक और 10 केपीआई होने चाहिए;

नियंत्रणीयता और नियंत्रणीयता का सिद्धांत। एक निश्चित संकेतक के लिए जिम्मेदार इकाई को इसे प्रबंधित करने के लिए आवश्यक संसाधन आवंटित किए जाने चाहिए, और प्राप्त परिणाम की निगरानी की जा सकती है;

साझेदारी का सिद्धांत। सफल प्रदर्शन बढ़ाने के लिए सभी हितधारकों के बीच प्रभावी भागीदारी की स्थापना की आवश्यकता है;

प्रयासों को मुख्य दिशाओं में स्थानांतरित करने का सिद्धांत। श्रम उत्पादकता बढ़ाने के लिए, संगठन के कर्मचारियों की शक्तियों का विस्तार करना, कर्मियों की योग्यता में सुधार करना, प्रशिक्षण आयोजित करना और कंपनी के डिवीजनों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करना आवश्यक है;

संकेतकों को मापने, रिपोर्टिंग और प्रदर्शन में सुधार की प्रक्रियाओं को एकीकृत करने का सिद्धांत। कंपनी के कर्मचारियों द्वारा विशिष्ट कार्यों को प्रोत्साहित करने के लिए एक एकीकृत प्रदर्शन और रिपोर्टिंग ढांचा बनाया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, नियमित बैठकें आयोजित की जानी चाहिए, जो समय के संदर्भ में हल किए जाने वाले मुद्दों की जटिलता पर निर्भर करती हैं;

रणनीति के साथ प्रदर्शन को संरेखित करने का सिद्धांत। प्रदर्शन मेट्रिक्स को वर्तमान सफलता कारकों से जोड़ा जाना चाहिए जो संतुलित स्कोरकार्ड बनाते हैं और संगठन के रणनीतिक उद्देश्यों के साथ संरेखित होते हैं।

KPI के लाभ

KPI का उपयोग करने के मुख्य लाभों में शामिल हैं:

कर्मचारियों की प्रेरणा;

निष्पक्षता, पारदर्शिता और परिणामों की तुलनीयता (यह प्रबंधन और कर्मियों के लिए स्पष्ट हो जाता है कि कंपनी का कौन सा कर्मचारी कितना काम करता है और कितना कमाता है);

प्राप्त निम्न संकेतकों के अनुसार कर्मचारी के काम में सुधार;

संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में कर्मियों की भागीदारी;

कर्तव्यों के प्रदर्शन का गुणवत्ता नियंत्रण।

इस प्रकार, KPI प्रणाली का लाभ परिकलित तुलनीय संकेतकों के आधार पर कर्मियों की सक्रिय प्रेरणा है।

बिक्री में प्रमुख प्रदर्शन संकेतक

बिक्री में प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की गणना निम्नलिखित संकेतकों के आधार पर की जाती है:

• बिक्री लाभ;

  मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI): लेखाकार के लिए विवरण

  • एक कंपनी को हमेशा मुफ्त पैसे की कमी के साथ क्यों रहना चाहिए?

    KPI उपलब्धि की डिग्री का आकलन और विश्लेषण। वित्तीय नियोजन और बजट को लागू करें ...

  • 1सी से कौन आसान करेगा जीवन: वेतन और मानव संसाधन प्रबंधन 8 कॉर्प?

    निम्नलिखित विशेषताएं: प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) जिनका उपयोग किया जाता है ...

  • लंबी अवधि के विकास कार्यक्रमों और लेखा परीक्षा मानकों की लेखा परीक्षा

    रूस के आर्थिक विकास मंत्रालय द्वारा अनुमोदित दीर्घकालिक विकास कार्यक्रम (एलडीपी) और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) बनाए गए थे ...

  • वित्तीय प्रबंधन और आंतरिक नियंत्रण प्रणाली: प्रभावशीलता को कैसे लागू करें और मूल्यांकन करें (साक्षात्कार)

    विभिन्न KPI के लिए प्रबंधन रिपोर्टिंग का विश्लेषण विश्व स्तर पर QlikView कार्यक्रम द्वारा उपयोग किया जाता है। सूची ..., विभिन्न केपीआई, मानव संसाधन, कानूनी और आईटी ब्लॉक के संदर्भ में बिक्री लेखांकन ...

  • "रोबोट काम करते हैं, इंसान नहीं": प्री-चेक विश्लेषण की "आंतरिक रसोई"

    GNP का संचालन करने वाले निरीक्षकों का अपना KPI होता है, जो पहली नज़र में ... और, कम से कम, भुगतान करना चाहिए। जीएनपी पर कर निरीक्षक का केपीआई निर्धारित किया जाता है ...

• KPI सिस्टम के फायदे और नुकसान क्या हैं।
• किन कर्मचारियों को KPI लागू नहीं करने चाहिए.
• नेता के लिए क्या KPI निर्धारित करें।
• यदि कर्मचारी KPI कार्यान्वयन में बाधा डालते हैं तो क्या करें।
• KPI सिस्टम को कैसे संशोधित करें।

KPI सिस्टम क्या है

केपीआईसंकेतकों की एक विशेष प्रणाली है, जिसके उपयोग से नियोक्ता अधीनस्थों के प्रदर्शन का मूल्यांकन कर सकते हैं। उसी समय, KPI - प्रत्येक कर्मचारी के प्रमुख संकेतक - सामान्य व्यावसायिक संकेतकों (लाभप्रदता, लाभप्रदता, पूंजीकरण का स्तर) से जुड़े होते हैं।

अलग-अलग KPI लक्ष्य हैं, लेकिन मुख्य एक कंपनी में एक ऐसी स्थिति बनाना है जिसमें विभिन्न विभागों के कर्मचारी एक-दूसरे से अपने व्यावसायिक कार्यों का खंडन किए बिना एक साथ कार्य कर सकें। एक विशेषज्ञ की गतिविधियों को दूसरे के काम में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए या इसे धीमा नहीं करना चाहिए। सभी कर्मचारियों को एक समान लक्ष्य के लिए प्रयास करना चाहिए और इसके लिए बोनस प्राप्त करते हुए प्रभावी ढंग से काम करना चाहिए।

ऐसा माना जाता है कि KPI का सीधा संबंध BSC (बैलेंस्ड स्कोरकार्ड) से होता है, लेकिन ऐसा नहीं है। BSC रचनाकारों ने KPI शब्द का प्रयोग नहीं किया। उन्होंने "माप", "गेज" या माप की अवधारणा का इस्तेमाल किया।

KPI और BSC अप्रत्यक्ष रूप से संबंधित हैं। बीएससी एक व्यवसाय प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य से संपन्न है जहां संबद्ध लक्ष्य हैं। यह मापने के लिए कि इन लक्ष्यों को किस हद तक हासिल किया गया है, विशेषज्ञ व्यावसायिक प्रक्रियाओं के KPI संकेतकों का उपयोग करते हैं।

डाउनलोड

तो सरल शब्दों में KPI क्या है? ये कुछ संकेतक हैं जो यह समझना बहुत आसान बनाते हैं कि दक्षता में सुधार के लिए क्या कदम उठाए जाने चाहिए। इसी समय, दक्षता न केवल एक निश्चित अवधि में किए गए जोड़तोड़ की संख्या है, बल्कि एक विशेषज्ञ के काम से कंपनी को प्राप्त होने वाला लाभ भी है।

कंपनी केपीआई सामान्य हैं। हालाँकि, उपखंडों में उन्हें छोटे भागों में विभाजित किया जाता है, जिन्हें व्यक्तिगत कहा जाता है। उनमें से कई नहीं हो सकते। 3-5 स्पष्ट रूप से चिह्नित और समझने योग्य संकेतक पर्याप्त हैं। मुख्य आवश्यकता उन्हें आसानी से और जल्दी से मापने की क्षमता है।

किसी कंपनी में KPI की शुरुआत की आवश्यकता का विश्लेषण करने का एक उदाहरण

KPI के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं . बिक्री प्रबंधक के लिए संभावित KPI इस प्रकार हैं: "बिक्री की मात्रा कम से कम नहीं है ...", "नए ग्राहकों की संख्या कम से कम नहीं है ...", "एक ग्राहक के लिए औसत अनुबंध की राशि है लगभग ...", "अंग्रेजी में प्रवीणता की डिग्री कम से कम नहीं है ..."।

KPI का एक और उदाहरण। आप घरेलू उपकरणों की बिक्री के लिए एक बड़े आउटलेट के मालिक हैं। 12 प्रबंधक आपके लिए काम करते हैं। महीने के दौरान उनमें से प्रत्येक कितनी प्रभावी ढंग से काम करता है, इसका आकलन निम्नलिखित संकेतकों के आधार पर किया जाता है:

• कितने लोग जिनके साथ प्रबंधक ने बात की, उन्होंने उपकरण खरीदे (प्रतिशत में);
• औसत चेक राशि;
• बिक्री योजना कितनी पूरी होती है (उदाहरण के लिए, प्रति माह न्यूनतम स्तर की राशि 350 हजार रूबल है; प्रतिशत के रूप में योजना की अधिकता का स्तर प्रबंधक के वेतन को प्रभावित करेगा)।

उदाहरण के लिए, आपको एक निश्चित ब्रांड और निर्माता के मिक्सर बेचने की आवश्यकता है। इस मामले में, प्रत्येक प्रबंधक के लिए 5 के बराबर मिक्सर की न्यूनतम संख्या के साथ एक योजना निर्धारित करना उचित होगा। यदि प्रबंधक नियोजित राशि से अधिक उपकरण बेचता है, तो उसे प्रत्येक "अतिरिक्त" मिक्सर से लागत का 3% प्राप्त होता है। . विशेषज्ञों के लिए, यह एक उत्कृष्ट प्रेरणा है, इस प्रकार का KPI आपको उत्पादों को सफलतापूर्वक बेचने की अनुमति देता है। अनुभव से पता चलता है कि एक विशेषज्ञ के लिए KPI मानदंड की इष्टतम संख्या 5 से 8 तक है।

KPI के बारे में 3 रोचक तथ्य

तथ्य संख्या 1। कुंजी प्रदर्शन संकेतक प्रणाली का उपयोग पश्चिम में 40 से अधिक वर्षों से किया जा रहा है। सीआईएस देशों और रूस में, इसका उपयोग लगभग 15 वर्षों से किया जा रहा है।

तथ्य संख्या 2. कई देशों (कोरिया, सिंगापुर, हांगकांग, जापान, मलेशिया, जर्मनी और संयुक्त राज्य अमेरिका) में प्रमुख प्रदर्शन संकेतक प्रणाली एक राष्ट्रीय विचार है। KPI केवल एक अवधारणा नहीं है, बल्कि सभी कंपनियों के काम का आधार है।

तथ्य संख्या 3. रूसी राष्ट्रपति व्लादिमीर पुतिन ने अधिकारियों के काम करने के तरीके का आकलन करने के लिए एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक प्रणाली बनाने का प्रस्ताव रखा।

KPI को लागू करते समय गलतियों से कैसे बचें

"सामान्य निदेशक" पत्रिका के संपादकीय बोर्ड ने KPI प्रणाली में 6 लोकप्रिय गलतियों की समीक्षा की और उनसे बचने के तरीके के बारे में सलाह दी।

KPI प्रणाली: कार्यान्वयन के पक्ष और विपक्ष

अगर कोई कंपनी KPI सिस्टम के अनुसार काम करती है, तो इससे उसे बहुत सारे फायदे मिलते हैं:

• कर्मचारी प्रेरणा। अध्ययनों से पता चलता है कि यदि किसी संगठन में KPI प्रणाली है, तो कर्मचारी औसतन कम से कम 10% या 20-30% अधिक कुशलता से काम करते हैं।
• उद्यम की प्राथमिकताओं और कार्यों का प्रसारण। अक्सर, व्यापक अनुभव वाले उच्च योग्य विशेषज्ञ भी यह नहीं समझ पाते हैं कि कंपनी द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या कार्रवाई की जानी चाहिए। यदि कोई कंपनी KPI प्रणाली पेश करती है, तो कर्मचारियों को ठीक-ठीक पता होगा कि उन्हें क्या करने की आवश्यकता है और कौन से व्यावसायिक कार्य प्राथमिकताएँ हैं।
• उद्यम की दक्षता की निगरानी करना। यदि KPI प्रणाली को सही ढंग से बनाया और कार्यान्वित किया जाता है, तो संगठन के मामलों की लगातार निगरानी करना अधिक सुविधाजनक होता है। यह बदले में, आपको समय पर विफलताओं के बारे में पता लगाने और उभरती समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है।
• पेशेवर विशेषज्ञों को आकर्षित करना और उन्हें बनाए रखना। अगर कंपनी ने केपीआई पेश किया है, तो हम मजदूरी की गणना में एक तरह के सामाजिक न्याय के बारे में बात कर सकते हैं। पेशेवर जो अधिक कठिन और अधिक कुशलता से काम करते हैं उन्हें अधिक मिलता है। यह दृष्टिकोण मूल्यवान प्रतिभा को बरकरार रखता है, जो निश्चित रूप से उद्यम के लिए अच्छा है।
• वेतन बिल का इष्टतम उपयोग। यदि वेतन प्रणाली KPI पर आधारित है, तो संगठन कर्मचारी लाभों के एक महत्वपूर्ण प्रतिशत को वेतन के एक परिवर्तनशील हिस्से में बदल सकता है जो प्रदर्शन पर निर्भर करता है। यानी वेतन निधि खर्च का स्रोत नहीं बन जाती है, बल्कि गतिविधियों की दक्षता और कर्मचारियों की प्रेरणा को बढ़ाने का एक साधन बन जाती है।

यदि कंपनी का KPI सिस्टम सही ढंग से बनाया गया है, तो सभी विशेषज्ञ समझते हैं कि कैसे उनकी व्यक्तिगत जिम्मेदारियां और कंपनी के रणनीतिक लक्ष्य आपस में जुड़े हुए हैं। रणनीति-उन्मुख प्रेरणा प्रणाली में KPI का एक सेट शामिल है। कर्मचारी KPI के कार्यान्वयन के लिए सीधे तौर पर जिम्मेदार है। उसके वेतन का आकार इस बात पर निर्भर करता है कि वह उन्हें कैसे पूरा करता है।

यह मानक वेतन प्रेरक सूत्र जैसा दिखता है: वेतन = निश्चित भाग (वेतन) + परिवर्तनशील भाग

यह सूत्र वेतन से भिन्न है, जिसकी राशि स्पष्ट रूप से परिभाषित है। यदि पारिश्रमिक की गणना KPI के अनुसार की जाती है, तो परिवर्तनशील घटक कर्मचारी को अपने कर्तव्यों को बेहतर ढंग से करने के लिए प्रेरित करता है। यह बदले में, फर्म को वांछित परिणाम तेजी से प्राप्त करने में मदद करता है।

KPI का नुकसान यह है कि प्रदर्शन मूल्यांकन परिणामों की व्याख्या हमेशा सही नहीं होती है। यह KPI का मुख्य नुकसान है। हालाँकि, आप गलत व्याख्या से बचने की कोशिश कर सकते हैं यदि शुरुआत में, सिस्टम विकसित करते समय, आप सावधानीपूर्वक मानदंड बनाते हैं जिसके द्वारा भविष्य में KPI का मूल्यांकन किया जाएगा।

KPI में एक और कमी है। ऐसी प्रणालियों को लागू करने के लिए, कोई भी उद्यम बहुत समय, वित्तीय और श्रम संसाधन खर्च करता है - इसके लिए संकेतकों के विस्तृत अध्ययन की आवश्यकता होती है। यह संभव है कि सभी कर्मचारियों को फिर से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होगी। नए कार्यों और काम की परिस्थितियों में बदलाव के बारे में विशेषज्ञों को जानकारी देना आवश्यक है, प्रबंधकों को यह बताने के लिए कि अब कर्मियों के KPI का मूल्यांकन कैसे किया जाना चाहिए। हर कंपनी नवाचारों के लिए तैयार नहीं होती है और उन्हें सीखने के लिए पर्याप्त समय होता है।

आप सीखेंगे कि KPI प्रणाली को लागू करते समय कर्मचारियों के प्रतिरोध को कैसे दूर किया जाए।

किसके लिए आपको KPI सेट नहीं करने चाहिए

KPI को पेश करने का कोई मतलब नहीं है जब कंपनी ने अभी विकास करना शुरू किया है और उसके पास अभी तक एक गठित प्रबंधन प्रणाली नहीं है। ऐसे संगठनों में, सफल विकास सामान्य निदेशक के प्रयासों से निर्धारित होता है, जो अक्सर मानव संसाधन विशेषज्ञ और फाइनेंसर दोनों के लिए अंशकालिक होता है।

KPI को उन विभागों में लागू नहीं किया जाना चाहिए जहां सिस्टम अन्य विभागों की गतिविधियों को धीमा कर सकता है। उदाहरण के लिए, किसी कंपनी के आईटी विभाग में। उनमें काम करने वाले विशेषज्ञ कंप्यूटर, प्रिंटर, विभिन्न आईटी उपकरणों के साथ अन्य विभागों के कर्मचारियों की समस्याओं को हल करने के लिए बाध्य हैं। यदि कंप्यूटर फ्रीज हो जाता है, तो उसके पीछे बैठे व्यक्ति को अपनी गतिविधि बंद करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। उसके साथ मिलकर पूरा विभाग अक्सर रुक जाता है, और इसलिए समस्या का जल्द से जल्द समाधान किया जाना चाहिए। लेकिन अगर आईटी सेवा में केपीआई सिस्टम मौजूद है, तो कर्मचारी तुरंत कंप्यूटर की मरम्मत के लिए जल्दी नहीं करते हैं। ऐसे में खराबी को खत्म करने के लिए एक आवेदन लिखा जाता है, जिसे आईटी विभाग के वरिष्ठ विशेषज्ञ ने मंजूरी दे दी है। फिर कार्य निष्पादन के लिए कतारबद्ध है और विचार किया जाता है।

यानी अगर पहले किसी आईटी कर्मचारी को समस्या को ठीक करने में लगभग पांच मिनट लगते थे, तो अब इसमें काफी समय लगेगा। यदि कंपनी के पास KPI प्रणाली है, तो किए गए प्रत्येक प्रकार के कार्य को रिकॉर्ड किया जाना चाहिए। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो फर्म प्रदर्शन और प्रदर्शन का विश्लेषण करने में सक्षम नहीं होगी। और यह तथ्य कि उद्यम में अन्य विभागों के काम को निलंबित कर दिया जाएगा, आईटी विभाग के कर्मचारी को परेशान नहीं करता है, क्योंकि वह केवल प्राप्त आवेदनों के उच्च-गुणवत्ता वाले निष्पादन में रुचि रखता है।

KPI विकास कहाँ से शुरू होता है?

KPI को ऊपर से नीचे तक बनाया जाना चाहिए, कंपनी के महत्वाकांक्षी लक्ष्यों से लेकर व्यक्तिगत कर्मचारी के सामने आने वाले कार्यों तक। समस्याओं को पूरी तरह से हल करने के लिए, यह आवश्यक है कि सभी कार्मिक KPI प्रणाली की तैयारी में शामिल हों। हम योजना और आर्थिक, वित्तीय, श्रम गतिविधियों के संगठन के प्रबंधन में विशेषज्ञों, कार्मिक विभागों की टीम, बिक्री, प्रौद्योगिकी विभाग में काम करने वाले कर्मचारियों के बारे में बात कर रहे हैं।

आरंभ करने के लिए, संगठन को यह पता लगाना होगा कि कौन सा KPI प्राथमिकता में है। ऐसा करने के लिए, कंपनी एक रणनीतिक और परिचालन प्रकृति के लक्ष्यों को स्पष्ट और सत्यापित करती है। लक्ष्य का निर्माण आदर्श रूप से ऐसा होना चाहिए कि इसमें मुख्य संकेतक के रूप में वित्तीय घटक का स्पष्ट पदनाम न हो। वित्तीय संकेतक मुख्य कार्य से बहता है तो बेहतर है। इस दृष्टिकोण के साथ, कंपनी संकट की अवधि में आत्मविश्वास महसूस करने में सक्षम होगी।

लक्ष्य बाजार के माहौल, बाजार में बदलाव से जुड़ना है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी अपने उत्पादों के लिए बाजार में TOP-3 में से एक बनने का लक्ष्य निर्धारित कर सकती है या किसी निश्चित क्षेत्र में नेतृत्व की स्थिति ले सकती है। मुख्य लक्ष्य तैयार किए जाने के बाद, उप-लक्ष्यों पर प्रकाश डाला गया है।

लक्ष्य निर्धारित करने के बाद, आपको विश्लेषण करना चाहिए कि कंपनी अब कितनी कुशलता से काम कर रही है और वर्तमान समस्याओं को कैसे हल करती है। साथ ही, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि कर्मचारियों के वेतन की गणना कैसे की जाएगी।

किसी उद्यम में KPI बनाते समय, कार्मिक लागतों के लिए बजट बनाना महत्वपूर्ण है। इस मामले में, इसे भुगतान के प्रकार से विभाजित किया जाता है। इसके अलावा, वेतन के सूचकांक और विशेषज्ञों के कैरियर के विकास को ध्यान में रखना आवश्यक है।

विकास के अंतिम चरण में, नियम बनाए जाते हैं, KPI मानचित्र तैयार किए जाते हैं, प्रत्येक प्रमुख संकेतक की गणना के लिए कार्यप्रणाली निर्धारित की जाती है, और सिस्टम को कंपनी में सभी स्वतंत्र इकाइयों के प्रबंधन के साथ समन्वित किया जाता है।

KPI स्टेटमेंट में सिस्टम के लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. परिणामों में सुधार और विशेषज्ञों की दक्षता में वृद्धि। कर्मचारी प्रेरणा का विकास और कार्यान्वयन।
2. कंपनी की लाभप्रदता में वृद्धि। कंपनी के विभागों और डिवीजनों में प्रत्येक स्थिति के लिए लक्ष्यों और प्रदर्शन संकेतकों का विकास।
3. एक सूचना आधार का निर्माण जो सही प्रबंधन निर्णय लेने की अनुमति देगा। सूचना का त्वरित संग्रह सुनिश्चित करना और सिस्टम के कामकाज पर नियंत्रण।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक और उनके प्रकार

प्रमुख KPI हैं:

• अंतराल, कार्यकाल के अंत में काम के परिणामों को दर्शाता है। हम वित्तीय KPI के बारे में बात कर रहे हैं जो कंपनी की क्षमता की गवाही देते हैं। हालाँकि, ऐसे अनुपात यह नहीं दिखा सकते हैं कि विभाग और संगठन समग्र रूप से कितने प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं;
• परिचालन (अग्रणी), जो आपको इसके पूरा होने पर निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रिपोर्टिंग अवधि के दौरान मामलों की स्थिति का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। परिचालन प्रदर्शन संकेतक यह समझने में मदद करते हैं कि उद्यम में अब चीजें कैसी हैं, और साथ ही, भविष्य में वित्तीय परिणाम प्रदर्शित करते हैं। परिचालन केपीआई के आधार पर, यह तय करना भी संभव है कि प्रक्रियाएं कितनी अच्छी तरह आगे बढ़ रही हैं, क्या उत्पाद अच्छे हैं, ग्राहक (उपभोक्ता) उनसे कितने संतुष्ट हैं।

बुनियादी शर्तें - संकेतकों को मध्यवर्ती और अंतिम लक्ष्यों के कार्यान्वयन में योगदान देना चाहिए और सभी संकेतकों की गणना जल्दी और आसानी से की जा सकती है। गुणांक अलग हैं - गुणात्मक (रेटिंग या अंक के रूप में) और मात्रात्मक (समय, धन, उत्पादन मात्रा, लोगों की संख्या, आदि के रूप में)।

KPI के उदाहरण

तकनीकी सहायता कार्यकर्ता के लिए KPI। ऐसी प्रोफ़ाइल के विशेषज्ञ को उन लोगों को सलाह देनी चाहिए जो वास्तविक खरीदार हैं और संभावित ग्राहकों की मदद करते हैं। इस मामले में KPI का सेट छोटा है। एक कर्मचारी के काम का आकलन इस आधार पर किया जाता है कि वह कितनी अच्छी तरह परामर्श देता है, कितनी मात्रा में और ग्राहक सेवा से संतुष्ट हैं या नहीं।

बिक्री प्रबंधक के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक। नए ग्राहकों की संख्या एक निश्चित चिह्न से कम नहीं होनी चाहिए, बिक्री की मात्रा स्थापित सीमा से कम नहीं होनी चाहिए, संकेतित सीमाओं के भीतर एक ग्राहक के लिए औसत अनुबंध का आकार, और एक स्तर या किसी अन्य पर अंग्रेजी में दक्षता .

KPI प्रणाली में कई संकेतक होते हैं, लेकिन सार्वभौमिक हैं:

1. प्रक्रिया, यह दर्शाती है कि प्रक्रिया क्या परिणाम लाती है, उपभोक्ताओं के अनुरोधों को कैसे संसाधित किया जाता है, नए उत्पाद कैसे बनाए जाते हैं और बाजार के माहौल में पेश किए जाते हैं।
2. ग्राहक पक्ष: ग्राहक कितने संतुष्ट हैं, बिक्री बाजारों के साथ बातचीत कैसे की जाती है, कितने खरीदार आकर्षित हुए।
3. वित्तीय हमें उद्यम की विदेशी आर्थिक स्थिति का न्याय करने की अनुमति देता है। यहां हम लाभप्रदता के स्तर, टर्नओवर, उत्पादों के बाजार मूल्य, वित्तीय प्रवाह के बारे में बात कर रहे हैं।
4. विकास मानदंड बताते हैं कि कंपनी कितनी गतिशील रूप से विकास कर रही है। ये विशेषज्ञों की उत्पादकता की डिग्री, कर्मचारियों के कारोबार का स्तर, प्रत्येक कर्मचारी की लागत, कर्मचारियों की प्रेरणा हैं।
5. बाहरी वातावरण के संकेतक: कीमत में उतार-चढ़ाव कैसे होता है, प्रतिस्पर्धा का स्तर क्या है, बाजार में मूल्य नीति क्या है। KPI बनाते समय इन संकेतकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

प्रबंधक के लिए कौन से KPI सेट करने हैं

कार्मिक और प्रबंधन KPI उद्यम के मुख्य उद्देश्यों से संबंधित होने चाहिए। आपको यह जानने की जरूरत है कि एक निश्चित अवधि के बाद आप क्या हासिल करना चाहते हैं। आप प्रतिस्पर्धा में आगे रहने और अपने उद्योग में अग्रणी बनने का प्रयास कर सकते हैं। एक अन्य विकल्प - कंपनी का मुखिया व्यवसाय को सौदेबाजी की कीमत पर बेचना चाहता है। पहले मामले के लिए केपीआई ग्राहक आधार और बिक्री की मात्रा में वृद्धि है, दूसरे के लिए - कंपनी की पूंजी में वृद्धि और बिक्री की अधिकतम लागत की उपलब्धि।

मुख्य लक्ष्य को लिखा जाना चाहिए और औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए, और फिर उप-लक्ष्यों में विभाजित किया जाना चाहिए। जब विशेषज्ञ सफलतापूर्वक उप-लक्ष्यों को पूरा करते हैं, तो वे उद्यम के मुख्य कार्य को हल करने के करीब पहुंच रहे हैं।

अगर हम एक बड़े संगठन या होल्डिंग के बारे में बात कर रहे हैं, तो प्रत्येक डिवीजन और शाखा के लिए एक निदेशक के केपीआई की आवश्यकता होती है। यदि एक बड़े उद्यम का मालिक सामान्य निदेशकों के प्रदर्शन संकेतकों की तुलना करने की योजना बना रहा है जो भौगोलिक रूप से एक दूसरे से दूर हैं, तो एक एकीकृत मूल्यांकन प्रणाली विकसित करना आवश्यक है। यह याद रखना चाहिए कि बड़े क्षेत्रों में जो KPI प्राप्त करना आसान होता है, उन्हें छोटे क्षेत्रों में प्राप्त करना हमेशा आसान नहीं होता है। इस संबंध में, सिस्टम को लगभग उसी तरह तैयार किया जा सकता है, लेकिन विभिन्न क्षेत्रों में प्रबंधकों के लिए संकेतक संख्या भिन्न होनी चाहिए।

KPI तैयार करते समय, संकेतकों को इष्टतम मात्रा में सेट करने का प्रयास करें ताकि कर्मचारी आसानी से प्रदर्शन को ट्रैक कर सके। पांच KPI हों तो बेहतर। अधिक संकेतक स्थापित करते समय, निर्देशक मुख्य के प्रति असावधान हो सकता है और नाबालिगों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।

प्रबंधन KPI सिस्टम बनाते समय, सामान्य और व्यक्तिगत मीट्रिक का संयोजन इष्टतम होता है। सामान्य संकेतक किसी विशेषज्ञ के अधिकार में विभाग की गतिविधियों के परिणाम कहलाते हैं। सामान्य संकेतकों के आधार पर, यह स्पष्ट हो जाता है कि टीम कैसे काम करती है, नेता को सौंपे गए कार्यों को हल करने में कितनी दिलचस्पी है। व्यक्तिगत संकेतकों को व्यक्तिगत रूप से प्राप्त लक्ष्यों और प्रदर्शन परिणामों के रूप में परिभाषित किया जाता है।

यदि KPI प्रणाली अच्छी तरह से बनाई गई है, तो गुणांक दिखाता है कि प्रत्येक नेता कैसे काम करता है, और यह जानकारी कंपनी के लिए उपयोगी है।

इंटरनेट मार्केटर के उदाहरण पर KPI की गणना

सबसे पहले, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि इंटरनेट बाज़ारिया को कौन से कार्य सौंपे गए हैं, उसके KPI क्या हैं, उनकी गणना कैसे करें? यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रदर्शन संकेतकों की गणना के लिए सूत्र का सफलतापूर्वक उपयोग तभी किया जा सकता है जब विशेषज्ञ के कार्यों के संकेतकों को गणितीय रूप से मापा जा सकता है, और बाज़ारिया उनके लिए सीधे जिम्मेदार है।

उदाहरण के तौर पर, कर्मचारी प्रदर्शन के पांच संकेतक यहां दिए गए हैं:

• लक्षित दर्शकों का विस्तार;
• नए ग्राहकों को आकर्षित करना, उनकी संख्या बढ़ाना;
• ग्राहक वफादारी के स्तर को बढ़ाना, जो इस बात को ध्यान में रखता है कि कितने लोग सकारात्मक समीक्षा, सिफारिशें आदि छोड़ते हैं;
• बार-बार खरीदारी करने और रणनीतियों को विकसित करने की संख्या में वृद्धि करना;
• बढ़ती जागरूकता और कंपनी में विश्वास की डिग्री।

इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, विशेषज्ञ को सामग्री और मानव संसाधन प्रदान किए जाते हैं (विपणक डिजाइनरों, कॉपीराइटर, प्रोग्रामर, विश्लेषकों, आदि के साथ बातचीत करता है)। बजट पर नियंत्रण होना चाहिए। लागतों को ध्यान में रखे बिना, खर्च किए गए संसाधनों और कर्मचारी द्वारा प्राप्त परिणामों के अनुपात को स्थापित करना असंभव होगा।

KPI सिस्टम को लॉन्च करने के लिए, आपको कई कार्य करने होंगे:

• निर्धारित करें कि उद्यम के लिए मुख्य लक्ष्य क्या है, यह एक विशिष्ट समय अवधि के लिए क्या परिणाम की अपेक्षा करता है;
• एक बाज़ारिया के लिए कार्यों की पहचान करना;
• किसी विशेषज्ञ के वेतन को दो भागों में विभाजित करें, जिनमें से एक निश्चित है, और दूसरा बोनस है, जो उसके KPI के आधार पर बनता है (उदाहरण के लिए, 80% एक निश्चित हिस्सा है, 20% प्राप्त करने के लिए भुगतान है योजना में निर्धारित लक्ष्य);
• कर्मचारी के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए KPI का निर्धारण;
• इष्टतम KPI मानों के साथ एक योजना बनाएं।

यदि आवश्यक हो, तो आप एक्सेल फ़ंक्शंस का उपयोग कर सकते हैं या लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया को ठीक से व्यवस्थित करने के लिए सीएमएस लागू कर सकते हैं, जल्दी से जानकारी दर्ज कर सकते हैं और प्रदर्शन संकेतकों के कार्यान्वयन पर नियंत्रण सुनिश्चित कर सकते हैं।

KPI की गणना कैसे करें

चरण 1।विशेषज्ञ के प्रभावी प्रदर्शन के तीन प्रमुख संकेतकों का चयन:

• साइट पर आकर्षित हुए उपयोगकर्ताओं की संख्या;
• मौजूदा ग्राहकों से दोहराने के आदेशों की संख्या;
• किसी उत्पाद को खरीदने या वेबसाइट पर और व्यापार संगठन के सामाजिक नेटवर्क में सेवा का आदेश देने के बाद दिखाई देने वाली सिफारिशों और सकारात्मक समीक्षाओं की संख्या।

चरण 2।प्रत्येक संकेतक के वजन का निर्धारण। कुल भार 1 है। सबसे बड़ा हिस्सा प्राथमिकता सूचक का है। नतीजतन:

• नए ग्राहकों की संख्या 0.5 को सौंपी गई है;
• दोहराने के आदेशों की संख्या - 0.25;
• समीक्षा - 0.25।

चरण 3.प्रत्येक KPI के लिए पिछले छह महीनों के सांख्यिकीय डेटा का विश्लेषण और एक योजना का विकास:

चरण 4.केपीआई गणना। इस तालिका में एक उदाहरण प्रस्तुत किया गया है:

KPI गणना सूत्र: KPI सूचकांक = भार KPI * वास्तविक / लक्ष्य

इस मामले में, लक्ष्य बाज़ारिया की नियोजित मीट्रिक है। तथ्य वास्तविक परिणाम है।

यह स्पष्ट हो जाता है कि विशेषज्ञ ने अपने लक्ष्यों को पूरी तरह से प्राप्त नहीं किया है। हालांकि, 113.7% के समग्र आंकड़े के आधार पर, यह कहना सुरक्षित है कि वास्तविक परिणाम काफी अच्छा है।

चरण 5.वेतनमान की तैयारी।

कुल मिलाकर, बाज़ारिया पर $ 800 का बकाया है, जिसमें से $ 560 एक निश्चित हिस्सा है, और $ 240 एक चर है। किसी विशेषज्ञ का पूरा वेतन 1 (या 100%) के बराबर सूचकांक के लिए दिया जाता है। इस प्रकार, 113.7% का आंकड़ा इंगित करता है कि योजना को पूरा किया गया है, जिसका अर्थ है कि बाज़ारिया को अतिरिक्त बोनस के साथ वेतन दिया जाता है।

नतीजा:

560$ + 240$ + 32,88$ = 832,88$.

यदि KPI 99% से कम है, तो बोनस की राशि कम हो जाती है।

ऐसी तालिका आपको एक बाज़ारिया के काम में आने वाली समस्याओं, उन कठिनाइयों को देखने की अनुमति देती है जिनका वह सामना नहीं कर सकता। यह संभावना है कि ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने की गलत रणनीति के कारण खराब प्रदर्शन हो सकता है। साथ ही, यह भी संभव है कि योजना शुरू में ही निरक्षर रूप से तैयार की गई हो। किसी भी मामले में, स्थिति को नियंत्रित करने की जरूरत है। यदि चीजें आगे नहीं सुधरती हैं, तो प्रदर्शन आवश्यकताओं की समीक्षा करें।

यदि आप इस नीति का पालन करते हैं, तो आप सीखेंगे कि केपीआई उत्पादन, बिक्री आदि की प्रक्रिया में क्या हैं। आप बेहतर ढंग से समझ पाएंगे कि संकेतकों की गणना और उनके कार्यान्वयन की प्रक्रिया क्या होनी चाहिए।

गणना को नियोजित परिणामों को ध्यान में रखते हुए संशोधित किया जा सकता है, नए मूल्यों के साथ पूरक: हल और अनसुलझी समस्याओं की संख्या का एक संकेतक, योजना में मुख्य बिंदुओं पर खराब प्रदर्शन के लिए दंड की एक प्रणाली।

इसलिए, 70% से कम योजना की पूर्ति के लिए, कर्मचारी को बोनस बिल्कुल भी नहीं मिल सकता है।

बिक्री योजना को पूरा करने वाले विशेषज्ञ के लिए वेतन के बोनस भाग की गणना के लिए निम्नलिखित योजना भी है:

कंपनी में KPI का कार्यान्वयन

कंपनी में बनाए गए KPI सिस्टम को लागू करने की प्रक्रिया के लिए कर्मचारी और तीसरे पक्ष के सलाहकार दोनों जिम्मेदार हो सकते हैं। उसी समय, किसी को यह ध्यान रखना चाहिए कि उद्यम की विशिष्टता क्या है, इसमें व्यावसायिक प्रक्रियाएं कैसे होती हैं, कंपनी अपने लिए कौन से लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करती है। यह आवश्यक है कि रैंक-एंड-फाइल कर्मियों को इस बात की जानकारी हो कि वेतन निर्माण प्रणाली कैसे बदलेगी। कर्मचारियों को बताएं कि मुख्य मीट्रिक उनके प्रदर्शन का स्तर होगा। KPI प्रणाली शुरू करते समय, विशेषज्ञों को प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि परिवर्तन मुख्य रूप से उनके लिए फायदेमंद हैं। प्रणाली के कार्यान्वयन का तात्पर्य विशेष दस्तावेज के विकास से है: श्रम अनुबंध, स्टाफिंग, सामूहिक समझौता और कर्मचारियों की गतिविधियों के लिए भुगतान से संबंधित अन्य कागजात।

KPI सिस्टम शुरू करने से पहले, एक पायलट प्रोजेक्ट के माध्यम से इसका परीक्षण करें। एक या दो विभाग लें और पायलट मोड में नई प्रक्रियाओं और उनमें वेतन निर्माण का परीक्षण करें। कर्मियों के विशिष्ट समूहों के लिए लक्ष्य संकेतकों को ध्यान में रखते हुए, भुगतान के निश्चित और बोनस घटकों के अनुपात को वास्तविक समय में समायोजित किया जा सकता है।

जब कंपनी में नए आदेश का परीक्षण किया गया और पूरी तरह से संशोधित किया गया, तो इसे अन्य विभागों में पेश किया जा सकता है। याद रखें, परीक्षण के बिना KPI सिस्टम को लागू नहीं करना सबसे अच्छा है। पायलट प्रोजेक्ट के हिस्से के रूप में, यह स्पष्ट रूप से समझना संभव होगा कि सिस्टम कर्मियों के लिए किन कठिनाइयों का कारण बनता है, संभावित कमियों के बारे में जानें और उन्हें जल्दी से समाप्त करें। उद्यम के सभी विशेषज्ञों को एक समान लक्ष्य की दिशा में काम करना चाहिए। अन्यथा, कर्मचारियों को केवल असुविधा होगी, और सभी कार्य और आकांक्षाएं व्यर्थ हो जाएंगी।

कंपनी में केपीआई शुरू करने की प्रक्रिया में, सुनिश्चित करें कि जरूरत पड़ने पर संकेतकों को समायोजित किया जा सकता है। संकेतकों की निरंतर निगरानी के लिए धन्यवाद, बाजार के माहौल में बदलाव को समय पर समायोजित करना और कार्य रणनीति को संपादित करना संभव होगा। इसके अलावा, हर साल प्रीमियम जेनरेशन मॉडल में सुधार किया जाना चाहिए, यानी इसे अनुकूलित किया जाना चाहिए। अनुकूलन के भाग के रूप में, अनुमानित संकेतकों को अन्य में बदल दिया जाता है, कुछ कर्मचारियों और विभागों के लिए अधिक प्रासंगिक।

• गुणवत्ता के नुकसान के बिना काम करने वाले 3 विनिर्माण KPI

यदि कर्मचारी KPI कार्यान्वयन में बाधा डालते हैं तो क्या करें

1. कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि नवाचार पहले की गई गतिविधियों से जुड़े हुए हैं। अगर कर्मचारी इस बात को समझ लें तो अचानक हुए बदलाव से उनका डर खत्म हो जाएगा।

2. KPI प्रणाली एक आसान उपकरण नहीं है। इस संबंध में, सभी विशेषज्ञों को इसकी विशेषताओं के बारे में बताना आवश्यक है ताकि वे संयुक्त रूप से इससे संबंधित मुद्दों पर चर्चा कर सकें, प्रतिक्रिया छोड़ सकें और एक पायलट परियोजना के ढांचे के भीतर सिफारिशें दे सकें।

3. सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक कंपनी के निदेशक और शीर्ष प्रबंधकों के केपीआई के लिए प्रेरणा स्थापित करने की परियोजना में भागीदारी है। यदि वे KPI प्रणाली के लाभों पर संदेह करते हैं, तो इसे लागू करना भी शुरू न करें।

4. प्रबंधकों को KPI के विकास में मध्य प्रबंधकों को शामिल करना चाहिए - विशेषज्ञ जिनकी जिम्मेदारियों में शुरू की गई प्रणाली के अनुसार कार्यों का आकलन और योजना बनाना शामिल होगा। KPI को लागू करने के लिए कर्मचारियों को संयुक्त रूप से एक चरणबद्ध रणनीति विकसित करने की आवश्यकता है। एक नियम के रूप में, वाणिज्यिक विभाग पहले सिस्टम का परीक्षण करते हैं, और प्रक्रिया के अंत में बैक ऑफिस।

5. KPI प्रणाली शुरू करते समय सक्रिय विशेषज्ञों को प्रोत्साहित करना उपयोगी होगा। छोटी-छोटी सफलताओं पर भी ध्यान देना चाहिए।

6. वर्कफ़्लो को KPI के कार्यान्वयन के दौरान किए गए समायोजनों का अनुपालन करना चाहिए। मामलों की वर्तमान स्थिति एक नए में सुचारू रूप से प्रवाहित होनी चाहिए। इस प्रकार, कोई अचानक परिवर्तन नहीं होगा, और इसलिए पुनर्गठन के समय को ध्यान में रखा जाना चाहिए और अलग से निगरानी की जानी चाहिए।

7. संगठन में परिवर्तन निरंतर होना चाहिए। लेकिन निरंतरता और तरलता सुनिश्चित करने के लिए, यह बेहतर है कि सभी नवाचार कंपनी के मुख्य उद्देश्य से प्रवाहित हों।

जब KPI सिस्टम को संशोधन की आवश्यकता होती है

KPI की शुरुआत के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञों को इसकी प्रासंगिकता की डिग्री की लगातार निगरानी करनी चाहिए, क्योंकि संगठन व्यावसायिक प्रक्रियाओं, रणनीतिक लक्ष्यों और बाहरी वातावरण में बदलाव से गुजर सकता है। KPI प्रबंधन बहुत महत्वपूर्ण है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे प्रासंगिक बने रहें, प्रत्येक संकेतक की समय-समय पर समीक्षा की जानी चाहिए। एक निश्चित अवधि के बाद, संकेतक कंपनी के लिए अवांछित फल ला सकते हैं।

कोई शाश्वत KPI नहीं हैं। एक नए गुणांक की शुरुआत के साथ, कंपनी के विशेषज्ञ बढ़ी हुई प्रेरणा के साथ अधिक कुशलता से काम करना शुरू करते हैं। हालाँकि, जब यह प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो एक या दूसरे KPI को संशोधित या रद्द करना आवश्यक होता है। एक नियम के रूप में, KPI प्रणाली में संकेतकों का सेट वर्ष में लगभग एक बार बदलता है। उद्यम के कर्मचारियों के लिए प्राथमिकताओं को जल्दी से बदलने के लिए, प्रमुख विभागों के भीतर संकेतकों का समायोजन और संशोधन तिमाही आधार पर किया जाता है।

KPI प्रणाली में अनिर्धारित परिवर्तन और नए गुणांकों की स्थापना कई कारणों से होती है, जिनमें से मुख्य हैं:

• कर्मचारी के कर्तव्यों का परिवर्तन;
• कंपनी के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों को समायोजित करना;
• मौजूदा प्रदर्शन संकेतकों को अनुकूलित करने की आवश्यकता।

4 सामान्य गलतियाँ जो KPI कार्यान्वयन की प्रभावशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं

1. हंस, कैंसर और पाइक

बहुत बार KPI प्रणाली को सीधे निर्माण प्रक्रिया के लिए विकसित किया जाता है, न कि कंपनी को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए। ऐसा भी होता है कि प्रत्येक विभाग, सेवा या इकाई के संबंध में अपने स्वयं के संकेतक तैयार किए जाते हैं। नतीजतन, गुणांक का एक सेट बनाया जाता है जो एक दूसरे से जुड़े नहीं होते हैं, विशेष रूप से आंकड़ों के लिए, जो संगठन में क्या करता है। आईटी के क्षेत्र में, सिस्टम का एक पूरा वर्ग है - बीआई (बिजनेस इंटेलिजेंस) - संकेतकों को नियंत्रित करने के लिए डिज़ाइन किया गया। लब्बोलुआब यह है कि विभिन्न विशेषज्ञ विभिन्न उद्देश्यों के लिए मौजूदा मानकों के सेट से कुछ संकेतकों का चयन करते हैं। लेकिन एक पकड़ है: एक नमूना दिखाता है कि संगठन अच्छा कर रहा है, और दूसरा यह कि यह खराब है। इसके अलावा, एक समग्र तस्वीर की कमी है, जिससे विभिन्न विभागों के केपीआई के बीच स्पष्ट विसंगतियां होती हैं।

ऐसा ही एक मैन्युफैक्चरिंग कंपनी में हुआ था। आपूर्ति विभाग की प्राथमिकता लागत कम करना और सबसे कम कीमत पर कच्चा माल खरीदना था। इसे छूट पर खरीदने के लिए, विशेषज्ञों ने बड़ी मात्रा में खरीदारी की। गोदामों में भीड़भाड़ थी, लेन-देन के लिए भारी धन आवंटित किया गया था, कच्चे माल में वित्त जमे हुए थे। इसके अलावा, कच्चे माल को बड़ी छूट पर खरीदने में सक्षम होने के लिए, आपूर्तिकर्ताओं को दोषपूर्ण सामान खरीदने के लिए मजबूर किया गया, जो निश्चित रूप से उत्पादन भार को प्रभावित करता था।

उत्पादन विभाग का अपना KPI था - उत्पादन उपकरण की उपयोगिता दर (80% से अधिक के संकेतक के साथ, बोनस अर्जित किया गया था, नीचे - नहीं)। समय का कुशलतापूर्वक उपयोग करने के लिए, विशेषज्ञों ने मशीनों के रूपांतरण में तेजी लाने के लिए कुछ प्रकार के सामानों को बड़ी मात्रा में उत्पादित किया। इसने बिक्री विभाग की गतिविधियों को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया, दक्षता का एक संकेतक जिसके लिए बिक्री योजना की पूर्ति थी। ग्राहकों को संतुष्ट होने के लिए, एक निश्चित अवधि के लिए उत्पादों की एक विशिष्ट श्रेणी की आवश्यकता होती है। ऐसी स्थिति नहीं होनी चाहिए जब कोई खरीदार केवल एक प्रकार का उत्पाद आज और दूसरा कल खरीद सके। नतीजतन, मामलों की स्थिति कल्पित "हंस, कर्क और पाइक" की याद दिलाती थी, जिसमें हर कोई सब कुछ अच्छा करता है, लेकिन एक भी तस्वीर नहीं है।

2. गाजर और छड़ी विधि

एक और आम निरीक्षण यह है कि जब मेट्रिक्स उपलब्ध होते हैं, तो उनके लिए कोई व्यक्ति जिम्मेदार नहीं होता है, या वे स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, वित्तीय प्रोत्साहन की प्रणाली कुछ परिणाम प्राप्त करने या प्राप्त नहीं करने के लिए विभाग प्रमुखों को बोनस के भुगतान या कमी के लिए प्रदान नहीं करती है। और इस मामले में, सर्वोच्च प्राथमिकता प्रबंधन के अधिकार का विषय है, अर्थात्, बॉस कर्मियों पर क्या प्रतिबंध लगा सकते हैं। यदि कोई प्रबंधक अपने अधीनस्थों को प्रभावित नहीं कर सकता है, इसलिए वह उनकी गतिविधियों के परिणामों के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकता है।

व्यावसायिक क्षेत्र में, कर्मचारियों और कंपनी के हित अक्सर मेल नहीं खाते, लेकिन यहां निदेशालय को कर्मियों को प्रभावित करना चाहिए। प्रशंसा करना और डांटना काफी नहीं है। हर कोई पैसे के मूल्य को अच्छी तरह से जानता है, और यदि केपीआई प्रबंधन प्रणाली से संबंधित हैं, तो उन्हें विशेषज्ञों के लिए प्रोत्साहन प्रणाली के साथ एकीकृत किया जाना चाहिए।

3. सब कुछ पैसे के इर्द-गिर्द घूमता है

केवल मूर्त प्रदर्शन संकेतकों पर ध्यान केंद्रित न करें। आय, लाभ मार्जिन, बिक्री स्तर सभी प्रारंभिक रूप से परिणामी KPI हैं। जबकि महीना बीत गया, हमने कुछ कार्रवाइयाँ कीं, परिणामस्वरूप, हम बिक्री के एक निश्चित स्तर तक पहुँचने में सफल रहे, और इसके लिए हमने जो किया वह अज्ञात है। यदि आपकी योजना प्रत्येक संकेतक को एक प्रबंधन उपकरण में बदलने की है, न कि केवल एक सांख्यिकीय रिपोर्ट के लिए डेटा में, सभी KPI को एक अलग क्रम में एक गैर-वित्तीय प्रकृति के प्रमुख संकेतकों के लिए "प्रचारित" करने की आवश्यकता है, अर्थात सक्रिय KPI .

उदाहरण के लिए, शिपमेंट के लिए कुछ निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रबंधक को क्या कार्रवाई करनी चाहिए? आपको कितनी बैठकें करनी चाहिए, कितने अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने चाहिए? यदि कंपनी समझती है कि कौन से गैर-वित्तीय कारक वांछित KPI निर्धारित करते हैं, तो यह उनके लिए सामान्य कर्मियों को प्रोत्साहित करने में सक्षम होगा। उसी समय, केवल विभागों के प्रमुखों को मौद्रिक परिणामों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।

एक अन्य उदाहरण: एक फर्म आय बढ़ाने में रुचि रखती है। आप इसे कैसे हासिल करते हैं? अधिक उत्पादों को जारी करने के लिए, उत्पाद लाइन को फिर से भरना, बिक्री के बिंदुओं का विस्तार करना? लागत कम करना? इन सवालों के जवाब खोजने के लिए, आपको बढ़ते मुनाफे की समस्या को हल करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की आवश्यकता है। इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि कौन से कारक आपके व्यवसाय को बेहतर बना सकते हैं।

4. गलतफहमी कहां से आती है

यह गलती अक्सर संगठनों में भी की जाती है। विशेषज्ञ प्रदर्शन संकेतक विकसित करते हैं, लेकिन उन्हें कंपनी में सामान्य लेखा प्रणाली और योजना से नहीं जोड़ते हैं। दक्षता कारकों को लेखा प्रणाली से नहीं लिया जा सकता है। लेकिन वे कहाँ से आते हैं और क्यों बनाए जाते हैं?

KPI विकसित करते समय, यह सोचना अनिवार्य है कि यह या वह संकेतक कहाँ से प्राप्त करें। उनका स्थान सीआरएम, परिचालन या उत्पादन लेखा प्रणाली हो सकता है। आपको वित्तीय प्रबंधन प्रणाली के साथ इन संकेतकों के संबंध को भी ध्यान में रखना चाहिए। और, निश्चित रूप से, हम अनुशंसा करते हैं कि KPI का उपयोग न करें यदि आप नहीं जानते हैं कि यह या वह प्रदर्शन संकेतक कहां से आता है, तो इसकी गणना करने के लिए मौजूद सूत्र।

दक्षता की गणना के लिए KPI प्रणाली और अन्य प्रणालियों के बारे में पुस्तकें

डेविड पारमेंटर प्रमुख प्रदर्शन संकेतक

किसी उद्यम के सफल और कुशल संचालन के लिए कितने KPI इष्टतम हैं? विभिन्न स्तरों पर कर्मचारियों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए किन संकेतकों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए? सभी विभागों के कार्यों को उनकी जिम्मेदारी की सीमा के भीतर गुणवत्ता प्रबंधन के लिए क्या करने की आवश्यकता है? आप अपने व्यवसाय के लिए सही KPI कैसे बनाते और कार्यान्वित करते हैं? इन और अन्य विषयों को डेविड पारमेंटर ने अपनी पुस्तक में शामिल किया है। लेखक ने चार बुनियादी सिद्धांतों की पहचान की जिसके अनुसार KPI बनाए जाते हैं और इस प्रक्रिया का एक 12-चरणीय मॉडल विकसित किया जा रहा है। आप KPI परिचय टूलकिट (कार्यपत्रक, संगोष्ठी कार्यक्रम, प्रक्रिया के कार्यान्वयन में शामिल कर्मचारियों और प्रबंधकों की एक टीम बनाने और प्रशिक्षण के लिए प्रश्नावली) से खुद को परिचित करेंगे।

वेन डब्ल्यू एकर्सन "एक प्रबंधन उपकरण के रूप में डैशबोर्ड"

पुस्तक को कई उद्यमों की गतिविधियों पर शोध के आधार पर लिखा गया था जिन्होंने KPI पर काम करना शुरू किया था। वेन डब्ल्यू। एकर्सन ने एक तरह का मैनुअल बनाया, जिसकी मदद से KPI पर आधारित एक प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली को तुरंत लॉन्च करना, अधिकतम दक्षता सुनिश्चित करना और परिणामों में तेजी लाना संभव हो गया।

यदि आप एक बिजनेस लीडर हैं, आईटी में विशेषज्ञता, या सिर्फ अध्ययन कर रहे हैं और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए नवीनतम तकनीकों के बारे में सीखना चाहते हैं, तो आपको निश्चित रूप से इस गाइड को पढ़ना चाहिए।

एलेक्सी क्लोचकोव "केपीआई और स्टाफ प्रेरणा: व्यावहारिक उपकरणों का एक पूरा संग्रह"

पुस्तक KPI प्रणाली के लगभग सभी उपकरणों के बारे में बताती है जो रूस में उद्यमों के लिए वास्तविक लाभ ला सकते हैं। लेखक अच्छी तरह से जानता है कि रणनीतिक, बजटीय, लक्ष्य, प्रक्रिया और परियोजना प्रबंधन को लागू करने के लिए प्रेरणा और कार्मिक प्रबंधन की जटिल प्रणालियों को कैसे विकसित किया जाए। व्यापक ज्ञान और क्षमता ने उन्हें रूस और विदेशों में संगठनों में KPI के कार्यान्वयन और उपयोग पर व्यावहारिक डेटा को एक साथ लाने की अनुमति दी।

पुस्तक से आप सीखेंगे कि अपने काम में इस या उस उपकरण का उपयोग कैसे करें। मैनुअल में जानकारी विस्तृत और समझने योग्य है, संकेतकों के उपयोग के ज्वलंत उदाहरण दिए गए हैं, KPI की शुरूआत और गणना पर सिफारिशें दी गई हैं, सबसे लोकप्रिय संकेतकों पर प्रकाश डाला गया है। इस सब में, पुस्तक प्रेरणा प्रणाली और लक्ष्य प्रबंधन पर अन्य मैनुअल से अलग है। पढ़ने के बाद, आप समझेंगे कि KPI का उपयोग करके कार्मिक प्रोत्साहन प्रणाली कैसे बनाई जाए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार किया जाए और विशेषज्ञों को अधिक कुशलता से काम करने के लिए प्रेरित किया जाए।

सामग्री "वाणिज्यिक निदेशक" के समर्थन से तैयार की गई थी