हीटिंग की कमी के बारे में कब, किससे और कहाँ शिकायत करें? किसी अपार्टमेंट में ख़राब हीटिंग के बारे में शिकायत कैसे और कहाँ लिखें

के लिए घर लौट रहा हूँ सर्दी का समय, मैं गर्मी और आराम महसूस करना चाहता हूं, सड़क की ठंड से सुरक्षा। लेकिन ऐसे समय होते हैं जब लिविंग रूम में तापमान न केवल अपर्याप्त होता है, बल्कि स्पष्ट रूप से कम होता है। हीटर चालू करना सबसे अच्छा नहीं है सर्वोत्तम विकल्पये इसलिए है क्योंकि अतिरिक्त खर्चबिजली के लिए. और अपनाए गए कानूनों और विनियमों के अनुसार, स्थापना के लिए कुछ मानदंड हैं सामान्य तापमान. इसलिए, आपको यह जानना होगा कि अपार्टमेंट में ठंडे रेडिएटर्स के बारे में कहां शिकायत करें और समस्या का निष्ठापूर्वक समाधान कैसे करें।

प्रिय पाठकों!हमारे लेख बात करते हैं मानक तरीकेसमाधान कानूनी मुद्दों, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।

अगर आप जानना चाहते हैं अपनी समस्या का सटीक समाधान कैसे करें - दाईं ओर दिए गए ऑनलाइन सलाहकार फॉर्म से संपर्क करें या नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल करें। यह तेज़ और मुफ़्त है!

अपार्टमेंट के लिए स्थापित तापमान मानक

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए रूसी संघ का एक विशेष अपनाया गया मानक है।

इस GOST R 51617-2000 के अनुसार आवासीय परिसरतापमान 18 से 25 डिग्री सेल्सियस के बीच होना चाहिए। वहीं, इसके लिए अलग-अलग डेटा भी हैं सीढ़ियाँ, बेसमेंट और अटारी, जिसमें तापमान आसपास के अपार्टमेंट के तापमान को भी प्रभावित करता है।

खासतौर पर SanPiN 2.1.2.2645-10 के मुताबिक कमरों में तापमान 20-22 डिग्री होना चाहिए। इसका 18-24 डिग्री के भीतर होना स्वीकार्य है। बाथरूम, रसोई, शौचालय के लिए 18 से 26 डिग्री तक तापमान संभव है। में इष्टतम स्थितियाँसंकेतित संख्याएँ रसोई और शौचालय के लिए 19-21 हैं, साथ ही संयुक्त बाथरूम और बाथरूम के लिए, 24 से 26 डिग्री तक हैं।

यदि संकेतक स्वीकार्य मानक से काफी कम है, तो स्थिति सामान्य नहीं है और तत्काल समाधान की आवश्यकता है। उपयुक्त सेवा से संपर्क करने से इसमें मदद मिलेगी.

अपार्टमेंट के ठंडे रेडिएटर्स के लिए कौन जिम्मेदार है और समस्या का समाधान किसे करना चाहिए?

अगर अपार्टमेंट में ठंड है तो शिकायत कहाँ करें? कई प्रकार के प्रबंधन संगठन हैं जो आवास स्थितियों के निर्दिष्ट मानकों और मानदंडों को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं। यह हो सकता था प्रबंधन कंपनी, आवास और सांप्रदायिक सेवाएं या गृहस्वामी संघ. आपको इन कंपनियों से संपर्क करना होगा.

ठंडी बैटरियों के साथ सबसे आम समस्या या तो खराब डिज़ाइन है या कनेक्शन जो बहुत पुराने हैं और अब उपयोग करने योग्य नहीं हैं। कम ही यह घर की चिंता करता है, जिसमें बहुत कम तापीय स्थिरता होती है।

यदि समस्या उपरोक्त कारणों (एक बार में एक या कई) में निहित है, तो यह प्रबंधन कंपनी है जिसे इसे हल करना होगा। और वे प्रदर्शन किए गए कार्य की सारी लागत वहन करते हैं।

समाधान की अवधि एक सप्ताह तक सीमित है, एकमात्र अपवाद मरम्मत के दौरान एक निश्चित संख्या में समस्याओं का घटित होना है (न केवल माध्यमिक, बल्कि संचार की केंद्रीय शाखाओं में से एक की पूर्ण अनुपयुक्तता की खोज)।

यदि ठंडी बैटरियों की समस्या बैटरियों में ही है, तो उन्हें अपार्टमेंट के मालिक द्वारा बदलने की आवश्यकता होगी। प्रबंधन सेवा से उचित अनुमति प्राप्त करने के बाद ही कार्य किया जा सकता है। लेकिन में शीत कालयह केवल असाधारण मामलों में ही संभव होगा ( छोटा बच्चा, लकवाग्रस्त परिवार का सदस्य)। आखिरकार, घर में रिसर को बंद करना अन्य निवासियों के लिए एक समस्या बन जाएगा, यही कारण है कि इसे राज्य द्वारा प्रतिबंधित किया गया है।

समस्या के समाधान के लिए आवास एवं सांप्रदायिक सेवाओं से संपर्क करने की प्रक्रिया

सबसे पहले, स्वतंत्र माप करना और यह निर्धारित करना आवश्यक है कि स्थापित मानकों के सापेक्ष कमरे में तापमान कितना कम है। फिर निम्न कार्य करें:

1. प्रबंधन कंपनी को संबोधित एक लिखित बयान लिखें, जो उपयोगिताएँ प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। इसमें सटीक डेटा और अनुरोध का कारण बताना होगा। इस स्थिति में, इसमें अपर्याप्त हीटिंग गुणवत्ता शामिल होगी।
2. आवेदन की एक प्रति बनाएं और उसे सहेजें। आवेदन में आवश्यक रूप से कागज तैयार करने की तारीख और हस्ताक्षर शामिल होना चाहिए। मूल को सेवा में ले जाया जाना चाहिए और समीक्षा के लिए प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

कोई भी बयान, ऑनलाइन अपील प्रबंधन कंपनीसमस्या हल होने के बाद भी संग्रहित किया जाना चाहिए। ठंडी बैटरियों की समस्या और उसके समाधान से संबंधित सभी कागजात निश्चित रूप से "हाथ में" होने चाहिए। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है तो ये कागजात उच्च संगठनों या न्यायालय में अपील करने के लिए व्यावहारिक सहायता बन सकते हैं।

3. आवेदन की समीक्षा करने के बाद, प्रबंधन कंपनी अपार्टमेंट में एक इंजीनियर या कार्यवाहक तकनीशियन भेजेगी। विशेषज्ञ तापमान माप लेगा और जल आपूर्ति की स्थिति की जांच करेगा। और यदि समस्या की पुष्टि हो जाती है, तो एक रिपोर्ट तैयार की जाएगी, जिसमें निरीक्षण और अनुसंधान का विवरण दर्शाया जाएगा। अधिनियम की एक प्रति निवासियों को प्रदान की जाएगी, यह याद रखने योग्य है। इस पेपर को समस्या की पुष्टि और इसे हल करना शुरू करने के लिए प्रबंधन कंपनी की ओर से एक प्रकार की गारंटी के रूप में रखा जाना चाहिए।

सुबह या दोपहर के भोजन के समय कॉल करने की अनुशंसा की जाती है। आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में दिन के दौरान इमारतों को गर्म करने के लिए तापमान कम करने की प्रवृत्ति होती है। यह इस तथ्य के कारण है कि अधिकांश गृहस्वामी काम पर हैं। शाम को तापमान बढ़ जाता है। इसलिए, सटीक डेटा स्थापित करने के लिए, आपको आदर्श अवधि चुनने की आवश्यकता है।

4. यदि समस्या का समाधान 7-10 दिनों के भीतर नहीं हुआ है, तो आपको ठंडी बैटरियों के ठंडे रहने पर कॉल करने के लिए नंबर का पता लगाना होगा। आप आवास एवं सांप्रदायिक सेवा विभाग में भी जा सकते हैं और सीधे स्पष्टीकरण प्राप्त कर सकते हैं। चल रही समाधान प्रक्रिया के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया को विशिष्ट तिथियों द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए, जिसके द्वारा सभी आवश्यक कार्य पूरे हो जाएंगे। यदि वे निर्णय की ज़िम्मेदारी से बचते हैं, तो उन्हें मदद के लिए उच्च संस्थानों की ओर रुख करना होगा।

यदि ठंडी बैटरियों की समस्या का समाधान नहीं हुआ है तो क्या करें?

ऐसे काफी सामान्य मामले हैं जब प्रबंधन कंपनी को लिखित आवेदन और एक इंजीनियर के अध्ययन से अपार्टमेंट में तापमान में वृद्धि नहीं हुई।

यदि, रिपोर्ट तैयार करने के 2 सप्ताह बाद भी, समस्या का समाधान नहीं हुआ है, और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं से कोई जवाब नहीं आया है या केवल बहाने हैं, तो अधिक गंभीर उपाय किए जाने चाहिए। विशेष संगठनों से संपर्क करने से सार्वजनिक उपयोगिताओं की गैरजिम्मेदारी को प्रभावित करने और अंततः गुणवत्तापूर्ण सेवाओं के प्रावधान को प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

पहली चीज़ जो आपको करनी चाहिए वह है किसी ऐसे व्यक्ति से संपर्क करना जो उच्च पद पर हो - राज्य आवास निरीक्षणालय. संगठन अनुसंधान दोहराएगा और एक अन्य अधिनियम तैयार करेगा या मौजूदा दस्तावेज़ का उपयोग करेगा। फिर आवास और सांप्रदायिक सेवाओं और, में कार्यवाही की जाएगी सर्वोत्तम स्थिति, समस्या का समाधान हो जाएगा। सच है, यह तरीका काम नहीं कर सकता। इस मामले में, आपको निम्नलिखित अधिकारियों के पास जाना चाहिए:

Rospotrebnadzor

संस्था उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करती है और उन्हें अनेक समस्याओं के समाधान में हर संभव सहायता प्रदान करती है। विशेष रूप से, जिन निवासियों को गुणवत्तापूर्ण उपयोगिता सेवाएँ नहीं मिलीं, उन्हें प्रभावित उपभोक्ता माना जा सकता है। अगले आवेदन, संलग्न अधिनियम और अन्य अनुरोधित दस्तावेजों के आधार पर, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं पर प्रभाव डाला जाएगा। अधिकांश मामलों में, यह अपील अक्षम सेवा को न्याय के कठघरे में लाने के लिए काफी है।

क्षेत्रीय/जिला/शहर प्राधिकरण

शहर या क्षेत्र/जिले के लिए जिम्मेदार व्यक्ति आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को दंडित करने के लिए उचित उपाय करने में सहायता कर सकता है और कानूनी अधिकारियों के माध्यम से उसे रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 7.23 के अनुसार प्रशासनिक जिम्मेदारी में ला सकता है। लेकिन इस स्तर पर समस्या मेयर या गवर्नर की निरंतर नियुक्ति है। अक्सर ऐसे "मामूली" उल्लंघनों को नज़रअंदाज़ कर दिया जाता है। हालाँकि क्षेत्रीय या नगरपालिका अधिकारियों का एक सच्चा जिम्मेदार प्रमुख समस्या को शीघ्रता से हल करने में सक्षम होगा।

यदि अपील सामूहिक है तो बहुत संभव है कि आवेदन पर विचार करने और समस्या का समाधान करने में अधिक समय नहीं लगेगा। ज्यादातर मामलों में, निवासियों की सामूहिक शिकायत का अधिक प्रभाव पड़ता है।

अभियोजक का कार्यालय

मूल रूप से, यह संगठन उपभोक्ताओं की सहायता के लिए भी बनाया गया है। इसलिए, प्राधिकरण को एक शिकायत हमें जांच के लिए एक तंत्र शुरू करने और इस कारण का पता लगाने की अनुमति देगी कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं ने समस्या का समाधान क्यों नहीं किया। आपको एक आवेदन जमा करना होगा और एक इंजीनियर द्वारा प्रमाणित शोध को दर्शाने वाला एक दस्तावेज प्रदर्शित करना होगा।

संघीय एकाधिकार विरोधी सेवा

संगठन का अक्सर उपयोगिता प्रदाताओं पर प्रभाव होता है। इसलिए, ऐसी संभावना है कि सेवा में शिकायत उन्हें तैयार किए गए अधिनियम के अनुसार आवेदन पर विचार करने और समस्या के समाधान की गति को प्रभावित करने की अनुमति देगी। सेवाओं के प्रावधान की निगरानी के लिए सेवा स्वयं जिम्मेदार है।

मिडिया

सिर्फ एक मीडिया प्रतिनिधि से नहीं, बल्कि ऐसे कई संगठनों से संपर्क करना काफी महत्वपूर्ण है। न केवल शहर के समाचार पत्रों या टेलीविजन के साथ, बल्कि उच्च रैंकिंग वाले क्षेत्रीय आयुक्तों के साथ भी संवाद करने की सिफारिश की जाती है। इससे हम समस्या की ओर जितना संभव हो उतना ध्यान आकर्षित कर सकेंगे और इस तरह इसे उपभोक्ताओं, सेवाओं और अधिकारियों के सामने उजागर कर सकेंगे। सबसे अधिक संभावना है, यह चरण सफल होगा, क्योंकि मीडिया में "बदनाम" अधिकारियों की प्रतिष्ठा को कम कर देता है और इसके परिणामस्वरूप उनके लिए कानूनी दायित्व हो सकता है।

मीडिया से अपील इस तरह से प्रस्तुत की जानी चाहिए कि सेवा वास्तव में "रुचि" हो। अन्यथा, सहायता से इनकार किया जा सकता है.

न्यायिक अधिकारी

अंतिम उपाय एक परीक्षण होगा जो घर में कम तापमान की समस्या को समाप्त कर देगा। आपको सभी आवश्यक दस्तावेज़ उपलब्ध कराने और इसके अलावा, परीक्षा के लिए राशि का भुगतान करने के लिए तैयार रहना होगा। यह अनुशंसा की जाती है कि आप पहले से ही किसी योग्य वकील से परामर्श कर लें। वह आपको आवेदन/शिकायत को सही ढंग से तैयार करने में मदद करेगा आवश्यक प्रपत्र मेंसमस्या का वर्णन करें. इसके बाद, आपको बस धैर्य रखने और बैठकों, परीक्षणों और मुद्दे पर निर्णय की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है।

क्या हीटिंग शुल्क की पुनर्गणना होगी?

समस्या का समाधान उपभोक्ताओं और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बीच संबंधों में एक स्पष्ट प्लस है। लेकिन एक और कठिनाई है: हीटिंग के लिए भुगतान करना। अपर्याप्त ताप उत्पादन और भुगतान पूरी कीमतअपार्टमेंट के मालिक को असमंजस की स्थिति में ले जाता है। लेकिन अभी भी इस स्थिति से निकलने का एक रास्ता है।

लिविंग रूम में कम तापमान पर तैयार की गई रिपोर्ट के आधार पर एक अध्ययन किया जाता है और एक निष्कर्ष निकाला जाता है। यदि तापमान सामान्य से 10 डिग्री कम था, तो ताप बिल की पुनर्गणना की जाएगी। ज्यादातर मामलों में, 5 डिग्री भी कम करने से परिणाम नहीं मिलेंगे।

अन्य प्राधिकारियों (उदाहरण के लिए, न्यायालय) की सहायता से की जाने वाली कार्यवाही का सकारात्मक प्रभाव पड़ने की संभावना नहीं है। लेकिन किसी भी मामले में, एक वकील से परामर्श करना और इस मुद्दे को स्पष्ट करना आवश्यक है। यदि एक बच्चे वाला परिवार अपार्टमेंट में रहता है या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं को समस्या को हल करने में बहुत अधिक समय लगता है, तो पुनर्गणना पर निर्णय प्राप्त करना संभव है। प्रत्येक स्थिति की अपनी बारीकियाँ और अपवाद होते हैं।

यह साबित करने का प्रयास करना उचित है कि आप किसी भी मामले में सही हैं। आख़िरकार, प्रबंधन कंपनी की समस्याओं का दोष उपभोक्ताओं के कंधों पर नहीं पड़ना चाहिए, इससे उन्हें असुविधा या हानि तो बिल्कुल भी नहीं होनी चाहिए।

हीटिंग बिल लगातार ऊंचे होते जा रहे हैं: ताप शुल्क बढ़ रहे हैं, लेकिन हीटिंग की गुणवत्ता हमेशा कीमत के अनुरूप नहीं रहती है। संभवतः, बहुत से लोग चाहेंगे कि उनका अपार्टमेंट गर्म और आरामदायक हो, और इसकी कीमत छोटी हो।

लेकिन क्या करें जब अपार्टमेंट गर्म नहीं है (और शायद ठंडा भी), लेकिन बड़े हीटिंग बिल नियमित रूप से आते रहते हैं। सहमत हूँ, यह एक आपत्तिजनक स्थिति है जब आपको वास्तव में उन सेवाओं के लिए भुगतान करना पड़ता है जो अनुचित तरीके से प्रदान की गई थीं।

नागरिक कानूनी संबंधों के किसी भी क्षेत्र में, कम गुणवत्ता वाले सामान वितरित करते समय खरीदार और विक्रेता के बीच बातचीत के मुद्दे नागरिक संहिता और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। खराब उत्पाद खरीदते समय खरीदार की आवश्यक कार्रवाइयां सर्वविदित हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर से ख़राब टीवी खरीदते हैं, तो ख़राब उत्पाद को वापस करना और उसके लिए अपना पैसा वापस पाना कोई विशेष मुश्किल नहीं है।

आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में, उपभोक्ता अधिकार भी सुरक्षित हैं। लेकिन निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करते समय उपभोक्ता और सार्वजनिक सेवाओं के आपूर्तिकर्ता या प्रदाता के बीच की बातचीत खरीदार और विक्रेता के बीच की सामान्य बातचीत से भिन्न होगी। यह इस तथ्य के कारण है कि यदि प्रबंधन कंपनी खराब गुणवत्ता वाली गर्मी आपूर्ति सेवा प्रदान करती है (उदाहरण के लिए, अपार्टमेंट में ठंडे रेडिएटर हैं या हवा का तापमान बहुत कम है), तो उपभोक्ता के पास विश्वसनीय रूप से गर्मी का उपभोग करने की शारीरिक क्षमता नहीं है .

लेकिन इस मामले में, उसे खपत की गई गर्मी के लिए कम भुगतान करने का अधिकार है। या हो सकता है कि आप इस महीने गर्मी के लिए बिल्कुल भी भुगतान न करें।

दुर्भाग्य से, बहुत कम लोग जानते हैं कि ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करना है जहां अपार्टमेंट में ठंडे रेडिएटर हैं: कहां शिकायत करें और स्थिति को बदलने के लिए जाएं। आइए देखें कि ऐसी स्थिति उत्पन्न होने पर कानून उपभोक्ता के कार्यों को कैसे निर्धारित करता है।

आवासीय परिसर में हवा के तापमान के मानक मूल्यों को "अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम" के परिशिष्ट 1 के खंड 15 में परिभाषित किया गया है, जिसे सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया है। रूसी संघ दिनांक 6 मई 2011 संख्या 354। यह संकेत दिया गया है कि: "आवासीय परिसर में मानक वायु तापमान सुनिश्चित करना चाहिए - +18 डिग्री सेल्सियस (इंच) से कम नहीं" कोने वाले कमरे- +20 डिग्री सेल्सियस), सबसे ठंडे पांच दिवसीय तापमान वाले क्षेत्रों में -31 डिग्री सेल्सियस और नीचे - आवासीय परिसर में - +20 डिग्री सेल्सियस से कम नहीं (कोने के कमरों में - +22 डिग्री सेल्सियस)।"

दूसरे शब्दों में, न्यूनतम तापमानअपार्टमेंट के कमरों में गैर-कोने वाले कमरों के लिए कम से कम 18 डिग्री और कोने वाले कमरों के लिए कम से कम 20 डिग्री तापमान होना चाहिए। भीषण सर्दी और ठंडे मौसम वाले क्षेत्रों में - क्रमशः 2 डिग्री से भी अधिक। अर्थात्, रेडिएटर्स में शीतलक का तापमान कानूनी रूप से विनियमित नहीं है: अपार्टमेंट में कोल्ड रेडिएटर्स और हीटिंग राइजर हो सकते हैं, लेकिन तापमान अनुमोदित मानदंड के भीतर होना चाहिए।

यह ध्यान देने योग्य है कि परिशिष्ट 1 के समान अनुच्छेद 15 के अनुसार: "मानक तापमान की अनुमेय अधिकता 4 डिग्री सेल्सियस से अधिक नहीं है; रात में मानक तापमान में अनुमेय कमी" 0.00 से 5.00 घंटे तक) - 3 डिग्री सेल्सियस से अधिक नहीं ;
दिन के दौरान लिविंग रूम में हवा के तापमान में कमी (5.00 से 0.00 घंटे तक) अनुमति नहीं।

यदि अपार्टमेंट में रेडिएटर ठंडे हैं और उपरोक्त हैं तो क्या करें और कहां शिकायत करें तापमान मानकसम्मान नहीं किया जाता? पोर्टल के पन्नों पर हम पहले ही बता चुके हैं कि कानून के अनुसार किसी अपार्टमेंट में हीटिंग शुल्क की गणना कैसे करें।

यहां हम आपको बताएंगे कि यह बोर्ड कैसे काम करता है ससुराल वाले कम कर सकते है।

कानून उपभोक्ता को प्रदान करते समय उसके कार्यों की प्रक्रिया को पर्याप्त विस्तार से परिभाषित करता है सार्वजनिक सेवाएंनहीं उचित गुणवत्ता का. पहले उल्लेखित "अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम" में, रूसी संघ की सरकार के 6 मई, 2011 नंबर 354 के डिक्री द्वारा अनुमोदित, एक पूरा खंड है इस समस्या के प्रति समर्पित. यह खंड संख्या X है और इसे "अपर्याप्त गुणवत्ता और (या) स्थापित अवधि से अधिक रुकावटों के साथ उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के तथ्य को स्थापित करने की प्रक्रिया" कहा जाता है (नियमों के खंड 104-113)।

यदि अपार्टमेंट ठंडा है, तो आपको निम्नलिखित कार्य करने होंगे:

1. कॉल करें या हॉटलाइनया उपयोगिता प्रदाता (प्रबंधन कंपनी या एचओए) की आपातकालीन प्रेषण सेवा को। कोल्ड रेडिएटर्स के बारे में शिकायत हॉटलाइन या आपातकालीन प्रेषण सेवा के एक कर्मचारी द्वारा दर्ज की जानी चाहिए और आपको उसका नाम, उपनाम और स्थिति और अपार्टमेंट में कम तापमान के बारे में आपकी शिकायत की पंजीकृत संख्या के बारे में सूचित करना चाहिए। आप किसी अन्य तरीके से आवेदन कर सकते हैं, लेकिन आपको यह ध्यान रखना होगा कि आपको भविष्य में अधिसूचना के तथ्य को साबित करने की आवश्यकता हो सकती है।

2. यदि ठेकेदार की आपातकालीन प्रेषण सेवा के कर्मचारी को अपार्टमेंट में ठंड के कारणों का पता नहीं है, तो वह गुणवत्ता के उल्लंघन के तथ्य की जाँच की तारीख और समय पर उपभोक्ता से सहमत होने के लिए बाध्य है। उपयोगिता सेवा.

उपयोगिता सेवा की गुणवत्ता के उल्लंघन के बारे में उपभोक्ता से संदेश प्राप्त होने के क्षण से निरीक्षण का समय 2 घंटे से अधिक निर्धारित नहीं किया जाता है, जब तक कि उपभोक्ता के साथ एक अलग समय पर सहमति न हो।

दूसरे शब्दों में, उपयोगिता सेवा प्रदाता के कर्मचारियों को उपभोक्ता के लिए सुविधाजनक समय पर या आवेदन के क्षण से 2 घंटे के भीतर एक अधिनियम तैयार करने के लिए अपार्टमेंट में पहुंचना होगा।

3. यदि किसी कारण से उपयोगिता सेवा प्रदाता के कर्मचारी किसी अधिनियम को तैयार करने के लिए निर्धारित तिथि तक नहीं पहुंचे, तो उपभोक्ता स्वतंत्र रूप से ऐसा अधिनियम बना सकता है। हालाँकि, इस मामले में, अधिनियम में अपार्टमेंट में हवा का तापमान दर्ज किया जाना चाहिए, और अधिनियम पर परिषद के अध्यक्ष द्वारा हस्ताक्षर किए जाने चाहिए अपार्टमेंट इमारत, साथ ही 2 पड़ोसी - अपार्टमेंट के मालिक।

4. ऐसा अधिनियम तैयार करने के बाद, ठेकेदार पर्याप्त गुणवत्ता की सार्वजनिक हीटिंग सेवाएं प्रदान करने के लिए उपाय करने के लिए बाध्य है। ये उपाय हो सकते हैं: शीतलक का तापमान बढ़ाने के लिए हीटिंग नेटवर्क (बॉयलर रूम) के साथ आवश्यक मुद्दों को हल करना, हीटिंग राइजर की मरम्मत करना अपार्टमेंट इमारत, बूस्टर पंप और बहुत कुछ।

यदि महीने के अंत तक कोई कार्रवाई नहीं की गई है, और उपभोक्ता को पर्याप्त गुणवत्ता की गर्मी की आपूर्ति शुरू होने के बारे में सूचित नहीं किया गया है, तो उपभोक्ता को हीटिंग की लागत की पुनर्गणना के लिए आवेदन करने का अधिकार है महीना।

यदि अपार्टमेंट ठंडा है, तो हीटिंग की लागत की पुनर्गणना की राशि निम्नानुसार निर्धारित की जाती है: बिलिंग अवधि के दौरान कुल मिलाकर रहने वाले कमरे में हवा के तापमान में विचलन के प्रत्येक घंटे के लिए, जिसमें निर्दिष्ट विचलन हुआ, की राशि ऐसे के लिए उपयोगिता शुल्क बिलिंग अवधि विचलन की प्रत्येक डिग्री के लिए 0.15 प्रतिशत की कमी आती है.

स्पष्टता के लिए, आइए एक सरल उदाहरण दें। रिपोर्ट तैयार करने के समय अपार्टमेंट में हवा का तापमान 16 डिग्री था। इसलिए, मानक से विचलन 2 डिग्री है। जिस अवधि के दौरान यह तापमान बनाए रखा गया वह 10 दिन या 240 घंटे थी।

हीटिंग लागत में कमी का आकार होगा: 2 डिग्री x 240 घंटे x 0.15% = 72%। यानी इस महीने हीटिंग की लागत 72% कम होनी चाहिए। गर्मी के लिए सामान्य औसत मासिक भुगतान लगभग 3,000 रूबल के साथ, इस महीने उपभोक्ता को 3,000 रूबल - 2,160 रूबल = 840 रूबल का भुगतान करना होगा।

ऐसा करने के लिए, उपभोक्ता को उपयोगिता सेवा प्रदाता को एक आवेदन लिखना होगा, तैयार किए गए अधिनियम की एक प्रति संलग्न करनी होगी, तारीख का संकेत देना होगा और पंजीकरण संख्याअपार्टमेंट में ठंड के संबंध में उनकी प्रारंभिक अपील।

एक अपार्टमेंट में खराब हीटिंग के बारे में शिकायत का एक उदाहरण।

शिकायत प्राप्त होने के बाद, ठेकेदार हीटिंग की लागत की पुनर्गणना करने के लिए बाध्य है।

यदि किसी कारणवश वह ऐसा नहीं करना चाहता तो आप संपर्क कर सकते हैं:

1. ठेकेदार के कार्यों के बारे में शिकायत के साथ राज्य आवास निरीक्षणालय को।

2. Rospotrebnadzor के अधिकारियों को।

3. हीटिंग की लागत को कम करने और उपयोगिता प्रदाता को उपयोगिता संसाधनों की आपूर्ति के लिए अपने दायित्वों को ठीक से पूरा करने के लिए मजबूर करने के दावे के साथ अदालत में जाएं।

लेख के अंत में, मैं चाहता हूं कि आप गर्म रेडिएटर्स वाले गर्म अपार्टमेंट में रहें, और हीटिंग शुल्क आपकी जेब पर बोझ न डाले।

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