ग्राहक ने बेड फ्रेम को गलत तरीके से स्थापित किया और वारंटी को तोड़ा। क्या मैं स्टोर को उचित गुणवत्ता वाला बिस्तर लौटा सकता हूँ यदि वह फिट न हो? यदि विक्रेता गुणवत्ता वाले बिस्तर के लिए पैसे वापस करने के लिए सहमत नहीं है

निर्दिष्ट सूची में सामानों के प्रकार के समूहों के 14 आइटम शामिल हैं, आठ वस्तुओं में स्पष्टीकरण या स्पष्टीकरण कोष्ठक में दिए गए हैं।

सूची की व्याख्या की मुख्य समस्या ठीक यही है - प्रतिलेख या स्पष्टीकरण की भूमिका स्पष्ट नहीं है। कुछ मामलों में ये वस्तुओं की कुछ श्रेणियों के उदाहरण हैं, अन्य मामलों में ये एक प्रकार की उप-सूचियाँ हैं। इस मामले में, कुछ स्पष्टीकरण खुली सूचियों के रूप में दिए गए हैं, अर्थात्, साहचर्य सरणी को जारी रखना संभव है, उदाहरण के लिए, सूची के पैराग्राफ 2: "व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम (टूथब्रश, कंघी, हेयरपिन, बाल) कर्लर, विग, हेयरपीस और अन्य समान सामान)", और कुछ - सूचियों के रूप में, जिसके संबंध में कोई संकेत नहीं है, चाहे वे खुले हों या बंद, लेकिन यह माना जा सकता है कि ये सूचियाँ बंद हैं।

इससे यह स्पष्ट नहीं हो जाता है कि सूची में दी गई जानकारी को कोष्ठक में कैसे जोड़ा जाए: या तो उन्हें एक अनिवार्य मानदंड के रूप में स्वीकार करें, या केवल कोष्ठक के बाहर दी गई बुनियादी जानकारी के उदाहरण के रूप में। मुझे कहना होगा कि यहां अंतर मौलिक है और विभिन्न दृष्टिकोणों के साथ, पूरी तरह से अलग परिणाम प्राप्त होते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि सोफ़ा बिना किसी सहायक उपकरण के अकेले बेचा गया था, तो सोफे को बदलने के लिए खरीदार के अनुरोध के बारे में क्या? सूची के पैरा 8 का पाठ ही पढ़ता है: "घरेलू फर्नीचर"। यदि आप इसे शाब्दिक रूप से लेते हैं, तो यह पता चलता है कि चूंकि सोफा फर्नीचर है घरेलू उपयोग, तो इसका आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, कोष्ठक में शामिल हैं अतिरिक्त जानकारी: "फर्नीचर सेटऔर सेट। "यदि हम सचमुच इस स्पष्टीकरण तक पहुंचते हैं, तो सोफा विनिमय और वापसी के अधीन है, क्योंकि यह एक एकल वस्तु है, यानी सेट या सेट नहीं है।

उसी समय, कोष्ठक में सूची में आइटम को दिए गए स्पष्टीकरण के अलावा, बंद सूचियां जिनमें अनिवार्य आवेदन है, फिर फर्नीचर का कोई भी टुकड़ा, चाहे यह आइटम हेडसेट या सेट का हिस्सा हो, का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है या "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 25 के आधार पर लौटाया गया।

सूची के खंड उन प्रकार के सामानों को इंगित करते हैं जिन पर निर्दिष्ट लेख लागू होता है, और में इस मामले मेंकानूनी मानदंड है प्रत्यक्ष कार्रवाई... हालांकि, कोष्ठक में कुछ वस्तुओं को उदाहरण के रूप में दर्शाया गया है, और इन उदाहरणों की सूची किसी भी तरह से संपूर्ण नहीं है, और यह दस्तावेज़ तैयार करने का उद्देश्य नहीं था। कपड़ा उत्पादों के रूप में इस तरह के सामानों के संबंध में सूची के पैराग्राफ 4 में दिए गए स्पष्टीकरण के पाठ से यह स्पष्ट रूप से देखा जाता है: "कपास, लिनन, रेशम, ऊनी और सिंथेटिक कपड़े, से माल बुने कपड़ेकपड़े के प्रकार - रिबन, चोटी, फीता और अन्य। "अर्थात, दस्तावेज़ के रचनाकारों ने सीधे बताया कि इस सूची को बस बंद नहीं किया जा सकता है।

इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि कोष्ठक के बाहर के पैराग्राफों में निर्धारित सूची की सामान्य अवधारणाएं अनिवार्य आवेदन के अधीन हैं। कोष्ठक में बताई गई अवधारणाएं सूची के अलग-अलग अनुच्छेदों की व्याख्या के संदर्भ में लागू होने के लिए अनिवार्य नहीं हैं, क्योंकि वे केवल उदाहरण हैं। सामान्य अवधारणाएंकोष्ठक के बाहर।

हालांकि, जैसा कि पहले ही अन्य विवादास्पद उपभोक्ता संरक्षण कानून के मुद्दों के संबंध में उल्लेख किया गया है, मध्यस्थता अभ्यासअक्सर सैद्धांतिक गणना से भिन्न होता है। न्यायाधीशों के पास अक्सर सरकारी फरमानों में विचार व्यक्त करने की कठिनाइयों से निपटने के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है, साथ ही उपभोक्ता की मदद करने की इच्छा अक्सर होती है, भले ही वह बिल्कुल सही न हो। इसलिए, अधिकांश अदालतें अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची की व्याख्या करती हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है या एक अलग आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए विनिमय नहीं किया जा सकता है जो उपभोक्ताओं के लिए फायदेमंद है।

इसलिए, एक सिंगल बेड, अच्छी गुणवत्ता के फर्नीचर के किसी भी अन्य टुकड़े की तरह, कला के आधार पर विनिमय/वापसी के अधीन है। 25 ZoZPP, लेकिन यह दुर्भाग्य से, केवल न्यायाधीश की योग्यता पर निर्भर करता है।

विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।

• अपर्याप्त गुणवत्ता के सामानों की बिक्री के परिणामस्वरूप उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करें। नुकसान की भरपाई उपभोक्ता की मांग प्राप्त होने की तारीख से 10 दिनों के भीतर की जानी चाहिए।

3. वितरण और स्थापना की शर्तें। फर्नीचर का वितरण और संग्रह माल की कीमत में शामिल नहीं है और एक अलग शुल्क के लिए किया जाता है ("व्यापार के नियम", 06.02.2002 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री, संख्या 81, खंड के अध्याय 15 "फर्नीचर बेचने की विशेषताएं")। इसके लिए, सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता तैयार किया जाता है, जहां दायित्वों को पूरा करने की समय सीमा तय की जानी चाहिए। ग्राहकों की ज्यादातर शिकायतें फर्नीचर की डिलीवरी और असेंबली में देरी को लेकर आती हैं। यहाँ "समीक्षा" खंड में प्रकाशित कई कहानियों में से एक है: ओल्गा: मैंने "एन *" सैलून में एक बिस्तर का आदेश दिया।

बिस्तर टूट गया

यदि विक्रेता दोष को दूर करने के लिए फर्नीचर वापस ले लेता है, तो खरीदार मरम्मत की अवधि के लिए प्रतिस्थापन की मांग करने का हकदार नहीं है। यदि नियत समय में दोष को समाप्त नहीं किया जाता है, तो विक्रेता उपभोक्ता को माल की कीमत के 1% की राशि में देरी के प्रत्येक दिन के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है (संघीय कानून के अनुच्छेद 23 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" ")। यदि दोष समाप्त नहीं किया गया है, तो खरीदार को अन्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है।
अर्थात्:

• एक ही ब्रांड के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;
• किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य में कमी (विक्रेता 10 दिनों के भीतर धन हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है);
• बिक्री के अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं।

विषय: एक बिस्तर खरीदा (2 सप्ताह से कम) यह टूट गया (इनकार)

उन्होंने बिस्तर लेने से मना कर दिया और पैसे वापस कर दिए। क्या किया जा सकता है उत्तर पढ़ें (1) विषय: माल की वापसी कृपया मुझे बताएं, हमने गद्दे के साथ एक बिस्तर खरीदा है। खरीदार आया, उसके लिए सब कुछ व्यवस्थित किया गया था, बिस्तर का इस्तेमाल किया गया था। अब वह पैसे वापस मांगता है, कथित तौर पर गद्दे से बदबू आ रही है। उप लकड़ी असमान रूप से चित्रित है हमने एक बिस्तर खरीदा, आपूर्तिकर्ताओं ने इसे जल्दी से उतार दिया, यहां तक ​​​​कि इसकी जांच नहीं होने दी, जब यह पता चला कि बिस्तर का सिर लकड़ी से बना था, तो कुछ उत्तर पढ़ें (1) , क्या आवश्यक था एक परीक्षा करने के लिए, क्या करना है? उत्तर पढ़ें (2) हमने दूसरे समूह की विकलांग दादी के लिए एक बिस्तर खरीदा, वारंटी अवधि के दौरान यह टूट गया।

फर्नीचर खरीदार के अधिकार और दायित्व।

ध्यान

होम / लेख / उपभोक्ता संरक्षण क्या खराब बिस्तर को वापस करना संभव है? हमने एक पालना खरीदा। लेकिन यह जल्दी से टूट गया, हालांकि हमने इसे बहुत सावधानी से इस्तेमाल किया। मूल रूप से, हमारी पोती उसमें सोई थी, और वह बहुत शांत बच्चा है।

क्या इस तरह के उत्पाद को निर्माता को वापस करना और पैसा इकट्ठा करना संभव है? दुकान या कारखाने में जाने की जरूरत है? मुझे डर है कि हम समस्याओं का सामना करने जा रहे हैं क्योंकि बॉक्स बच नहीं पाया है। हालांकि एक चेक और वारंटी कार्ड है। यदि आपने बिस्तर का सावधानी से उपयोग किया है, तो आपको अपने हितों की रक्षा करने का पूरा अधिकार है, और कानून आपको इसके लिए कई तुरुप का पत्ता देता है। आप या तो निर्माता या विक्रेता से दावा कर सकते हैं जहां यह आपके लिए अधिक सुविधाजनक है। आप बिस्तर या टूटे हुए हिस्से को मुफ्त में ठीक करने, टूटे हुए बिस्तर को एक नए से बदलने, या पैसे वापस करने की मांग कर सकते हैं।

एक बिस्तर खरीदा

गुणवत्ता सस्ता फर्नीचरकभी-कभी वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। ग्राहकों की शिकायतों को देखते हुए, कभी-कभी फर्नीचर खरीद के छह महीने या एक साल बाद खराब हो जाता है। इवान ओलेगोविच: हमने 2009 में एन * शॉपिंग सेंटर में निर्माता "बी *" से एक सोफा बेड खरीदा।

निर्माता फर्नीचर के लिए 1 साल की वारंटी प्रदान करता है, और सेवा जीवन 5 वर्ष है। ऑपरेशन के दौरान, बीच में सोफा, जब सामने आया, विकृत होना शुरू हो गया। एक साल बाद सोफे पर लेटना असंभव है - आप बीच में गिर जाते हैं।

जानकारी

गारंटी के तहत, उन्होंने देर से आवेदन किया, 1 सप्ताह की देरी हुई, इसलिए निर्माता ने वारंटी मरम्मत प्रदान करने से इनकार कर दिया। पाना पूर्ण पाठसमीक्षाएं उपयुक्त अनुभाग में पाई जा सकती हैं। कुछ विक्रेता घटनाओं के ऐसे मोड़ के लिए पहले से तैयारी करते हैं - वे चेतावनी देते हैं कि फर्नीचर की कोई गारंटी नहीं है।

सामान्य तौर पर, विक्रेताओं को माल के लिए वारंटी अवधि को स्वतंत्र रूप से निर्धारित करने का अधिकार होता है। यह एक सप्ताह या एक महीना हो सकता है।

जरूरी

संलग्न निर्देशों के अनुसार बिस्तर की असेंबली को हमारे द्वारा सख्ती से किया गया था। हालांकि, उत्पाद त्रुटिपूर्ण निकला, अर्थात्: अगले दिन, ऑपरेशन के दौरान, बिस्तर टूट गया - एमडीएफ से बना एक अनुदैर्ध्य पट्टी आधे में टूट गई, जिस पर लकड़ी के बीम और एक गद्दे की भारी संरचना स्थित थी। जिसके बारे में 25 जुलाई 2012 को प्रतिवादी को कला के अनुसार उपभोक्ता दावे की दुकान पर भेजा गया था।

बिक्री और खरीद के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने पर "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 18, माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी और माल की डिलीवरी पर नुकसान की भरपाई वैधानिकअवधि (10 दिन)। 30 जुलाई 2012 को, प्रतिवादी ने एक दोष के अस्तित्व को स्थापित करने के लिए मेरे घर एक विशेषज्ञ को भेजा, जिसने इसे कैमरे में रिकॉर्ड किया चल दूरभाष... निष्कर्ष मुझे नहीं दिया गया था।
दादी को बिना पढ़े उत्तर के छोड़ दिया गया था (2) विषय: वारंटी अवधि मेरी दादी बिना बेडरीड जवाब के रह गईं (1) विषय: उपभोक्ता अधिकार हॉटलाइनलेकिन मुझे कभी भी विवरण नहीं मिलता है। उत्तर पढ़ें (2) विषय: कीमत मूल्य टैग के अनुरूप नहीं है : उपभोक्ता अधिकार संरक्षण ने 15 दिसंबर को एक अलग बिस्तर खरीदा, बिस्तर क्रेक, क्या कानून मेरा बिस्तर बदल दे या मेरे पैसे वापस मिल जाए उत्तर पढ़ें (1) इसे समझने में मेरी सहायता करें। मैंने एक चारपाई बिस्तर खरीदा।
स्टोर-विक्रेता को फोन किया तो उन्होंने कहा कि टेक में। हमारी समस्या पर विचार करने के लिए 7 दिन। और तब 14 दिन बीत जाएंगे, और हमारे पास क्या बचेगा? (बेशक, हम एक शिकायत लिखेंगे, लेकिन स्टोर ने कहा कि चलो शांति से संघर्ष को हल करते हैं, वे शायद समय के लिए रुक रहे हैं और फिर वे हमें भेज देंगे (आपको क्या लगता है? अभी के लिए उनका शब्द लें? उद्धरण के साथ उत्तर दें 02/ 14/2010 01:50 अपराह्न # 11 एलिनाड 26 पैनल से संदेश कार के बिस्तर की छत टाइप करें .. फायर कार .. किशोरों या बच्चों के लिए ऐसा बिस्तर।
खैर, 11 महीने के वजन से उसकी एक तरफ की छत गिर गई। बच्चा .. तो क्या कहें तो 3 टैपहोल वहां पड़े रहेंगे ... इस मामले में, आपको विक्रेता के साथ लेख 10 और 12 के आधार पर दावा दायर करने की आवश्यकता है। कला के तहत। 10 विक्रेता को आपको जानकारी प्रदान करनी थी (खंड 2 "प्रभावी और . के नियम और शर्तें" सुरक्षित उपयोगमाल ")।
इस मामले में, हस्तांतरित फर्नीचर विक्रेता को वापस कर दिया जाना चाहिए;

• स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य में दोषों को समाप्त करने के लिए किए गए खर्च की प्रतिपूर्ति।

यदि अनुबंध में निर्दिष्ट शर्तों के भीतर दोष को समाप्त नहीं किया जाता है, तो ठेकेदार को हर्जाना देना होगा। काम की कीमत के 3% की राशि में प्रत्येक दिन (या घंटे, यदि अवधि घंटों में निर्धारित की जाती है) के लिए जुर्माना लगाया जाता है। यदि सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध द्वारा किए गए कार्य की कीमत निर्धारित नहीं है - आदेश की कुल कीमत (अनुच्छेद 28 के खंड 5; संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर") के अनुच्छेद 30। इसके अलावा, खरीदार को सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है (अनुच्छेद 29)। ध्यान दें कि गलत से उत्पन्न होने वाले नुकसान सेल्फ असेंबलीवारंटी कवरेज के लिए पात्र नहीं हैं। 5. वारंटी अवधि और सेवा जीवन।
उसने या तो पैसे वापस करने या एक सप्ताह में अलमारी बनाने की मांग की, वे इन शर्तों पर सहमत हुए।आश्चर्यजनक रूप से, दालान को ठीक एक सप्ताह बाद लाया गया था। लेकिन यह एक कैबिनेट नहीं था, बल्कि देखा गया था विभिन्न आकारबोर्ड, बिना किसी आयाम के, और "असेंबलर्स" ने दावा किया कि उन्होंने पहले कभी कैबिनेट फर्नीचर को इकट्ठा नहीं किया था। पूरा शो 2 दिनों तक चला। मैंने पिया, पुर्जों का प्रतिस्थापन, कारखाने की यात्राएँ, लापता टुकड़ों की डिलीवरी, आदि ... आप संबंधित अनुभाग में समीक्षा का पूरा पाठ पा सकते हैं।

इस बीच, आप ऐसे श्रमिकों के लिए न्याय पा सकते हैं। वारंटी अवधि समाप्त होने तक, ग्राहक को प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता और मांग के बारे में दावा करने का अधिकार है:

• कमियों का मुक्त उन्मूलन;
• प्रदर्शन किए गए कार्य की लागत को कम करना;
• समान गुणवत्ता की सजातीय सामग्री से किसी अन्य वस्तु का निःशुल्क उत्पादन या कार्य का पुन: निष्पादन।

फर्नीचर एक गंभीर खरीद है, जिसे काफी जिम्मेदारी से संपर्क किया जाना चाहिए, इस तथ्य को देखते हुए कि सामान एक वर्ष से अधिक के लिए खरीदा जाता है। फर्नीचर खरीदकर, हम उम्मीद करते हैं कि यह लंबे समय तक हमारी सेवा करेगा।

दुर्भाग्य से, कभी-कभी ऐसे मामले होते हैं जब खरीद की खुशी कम हो जाती है और हमें खरीदे गए फर्नीचर को वापस करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है।

क्या ऐसा किया जा सकता है और कानून इस बारे में क्या कहता है? में खरीदारों के हितों की रक्षा के लिए रूसी संघएक विशेष कानून है - "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।

फर्नीचर की वापसी कब की जा सकती है?

खरीदार उस बिक्री संगठन को फर्नीचर वापस कर सकता है जहां से खरीदारी की गई थी यदि:

• • उत्पाद की स्वीकृति के समय या उपयोग की प्रक्रिया में, एक निर्माण दोष का पता चला था;

• रंग, आकार, आयाम या आकार के मामले में फर्नीचर खरीदार के अनुरूप नहीं था (यह पैराग्राफ केवल फर्नीचर के कुछ टुकड़ों पर लागू होता है।

ध्यान दें:ग्राहक द्वारा उत्पादों की वापसी को नियंत्रित करने वाले कानून के अनुसार, अर्थात् - अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची का खंड 8, वापसी के अधीन नहीं - उचित गुणवत्ता का फर्नीचर, सेट द्वारा खरीदा गया (कई वस्तुओं से मिलकर), बदला या लौटाया नहीं जा सकता)।

खरीदार को मांग करने का क्या अधिकार है?

एक उपभोक्ता जो खरीदे गए उत्पाद को अस्वीकार करने का निर्णय लेता है, कहते हैं, विक्रेता से मांग करने का अधिकार है:

• • उच्च गुणवत्ता वाले समान उत्पाद के साथ खरीदे गए उत्पाद का प्रतिस्थापन;

• • खरीद के खरीद मूल्य में एक समान कमी;

• • पूर्ण वापसी;

• • विक्रेता की कीमत पर मरम्मत;

• मरम्मत की लागत के लिए मुआवजा।

फर्नीचर वापसी प्रक्रिया

यदि आप स्टोर में फर्नीचर वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको कई विशिष्ट कार्य करने होंगे। विक्रेता की प्रतिक्रिया के आधार पर, वापसी प्रक्रिया में कई दिन लग सकते हैं, या इसमें लंबा समय लग सकता है।

इसलिए, यदि आप फर्नीचर वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको निम्नलिखित कदम उठाने होंगे:

1. 1. शुरू करने के लिए, आपको उस स्टोर से संपर्क करना होगा जहां आपने खरीदारी की थी और वापसी करने के अपने इरादे की घोषणा की थी। इस घटना में कि विक्रेता तुरंत लौटने या बदलने से इनकार करता है, एक लिखित दावा लिखें।

1. 1. दावा 2 प्रतियों में लिखित रूप में किया जाना चाहिए। पहली प्रति विक्रेता को सौंप दी जाती है, दूसरी प्रति पर विक्रेता रसीद - हस्ताक्षर और निश्चित रूप से, तारीख को चिह्नित करने के लिए बाध्य होता है। यह दस्तावेज़ आपके पास रहता है। विक्रेता को दस दिनों के भीतर आपके दावे का उत्तर देना होगा।

1. यदि आपको निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर विक्रेता से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आपका अगला कदम इस बात पर निर्भर करेगा कि आप फर्नीचर क्यों वापस करना चाहते हैं:
   • • यदि आपको फर्नीचर की गुणवत्ता के बारे में कोई महत्वपूर्ण शिकायत नहीं है और आप इसे इस तथ्य के कारण वापस करने की योजना बना रहे हैं कि आप आकार, आकार, रंग या पूर्णता से संतुष्ट नहीं थे, तो आप विचार करने के अनुरोध के साथ स्थानीय न्यायिक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। वापसी के लिए आपका दावा, जो संतुष्ट नहीं था;
   • यदि किसी निर्माण दोष से संबंधित फर्नीचर की गुणवत्ता के दावे हैं, और उपयोग की प्रक्रिया में उपयोगकर्ता की गलती के कारण नहीं हैं, तो आपका अगला कदम एक परीक्षा आयोजित करना होगा। इसके अलावा, विशेषज्ञ के सकारात्मक निर्णय के साथ, विक्रेता न केवल धनवापसी या प्रतिस्थापन के लिए बाध्य होगा गुणवत्तापूर्ण फर्नीचरसमान, लेकिन आपकी विशेषज्ञता लागतों की भरपाई भी करता है।
   
   

   किन मामलों में उचित गुणवत्ता के फर्नीचर को वापस करना संभव है?

   

   यदि अपर्याप्त गुणवत्ता के फर्नीचर के साथ सब कुछ कमोबेश स्पष्ट है, तो असबाबवाला या कैबिनेट फर्नीचर लौटाते समय जो नहीं है महत्वपूर्ण दोष, कुछ प्रश्न उठ सकते हैं: किन मामलों में खरीदार को उचित गुणवत्ता के फर्नीचर को वापस करने या विनिमय करने का अधिकार है? कानून के अनुसार (संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"), ग्राहक को उचित गुणवत्ता के फर्नीचर की वापसी पर निर्णय लेने का अधिकार है, अगर यह आकार, रंग, आयाम या विन्यास में उसके अनुरूप नहीं है।
   

   हालांकि, अक्सर विक्रेता, वापसी या विनिमय नहीं करना चाहते हैं, कानून द्वारा अनुमोदित सामानों की सूची का उल्लेख करते हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है और उनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है, जिसके अनुसार घरेलू फर्नीचर सामानों के समूह से संबंधित है जिसे वापस नहीं किया जा सकता है।

   यह ध्यान देने योग्य है कि फर्नीचर सेट और हेडसेट वापसी के अधीन नहीं हैं (उदाहरण के लिए, यदि आपने आर्मचेयर या बेडरूम सेट के साथ पूरा सोफा खरीदा है)। एकल आइटम (अलमारी, बिस्तर, बेडसाइड टेबल) वापस किया जा सकता है ("गैर-खाद्य वस्तुओं की सूची जिसे वापस नहीं किया जा सकता है और विनिमय नहीं किया जा सकता" का खंड 8)

   एक अलग पहलू द्वारा बनाया गया फर्नीचर है व्यक्तिगत आकारऔर नमूने के अनुसार खरीदा - यानी, फर्नीचर जो व्यक्तिगत रूप से, खरीदार के लिए सीधे उसके आकार के अनुसार बनाया गया था।

   क्या मैं कस्टम-निर्मित फर्नीचर वापस कर सकता हूं?

   

   कस्टम-निर्मित फर्नीचर किसी भी, यहां तक ​​​​कि गैर-मानक कमरे में फर्नीचर का उपयुक्त नमूना खरीदने का एक सामान्य तरीका है। एक नियम के रूप में, ऐसे फर्नीचर का ऑर्डर करते समय, खरीदार को प्रदर्शित नमूने द्वारा निर्देशित किया जाता है ट्रेडिंग फ्लोर... हालांकि, नमूनों के अनुसार अलग-अलग फर्नीचर का ऑर्डर करते समय, ऐसी स्थितियां भी उत्पन्न हो सकती हैं जिनमें उपभोक्ता को इस फर्नीचर को वापस करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ेगा।

   इस मामले में, आपको निश्चित रूप से यह ध्यान रखना चाहिए कि कानून के अनुसार (रूसी संघ के संघीय कानून के अनुच्छेद 28 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"), कस्टम-निर्मित फर्नीचर जिसमें कोई विनिर्माण दोष नहीं है, उसे वापस नहीं किया जा सकता है या आदान-प्रदान किया। इस तरह के फर्नीचर में व्यक्तिगत, केवल अंतर्निहित गुण होते हैं, और इसमें नहीं हो सकते हैं लघु अवधिविक्रेता द्वारा कार्यान्वित।

   फर्नीचर लौटाते समय शिपिंग के लिए कौन भुगतान करता है?

   

   भले ही आप वापसी पर विक्रेता से सहमत हों, परिवहन के भुगतान से संबंधित स्थितियां हो सकती हैं। एक नियम के रूप में, विक्रेता अतिरिक्त लागत नहीं उठाना चाहता, क्योंकि वापसी का तथ्य उसके लिए लाभदायक नहीं है। इसके बावजूद, आपको पता होना चाहिए: विक्रेता को वापस किए जाने वाले फर्नीचर के परिवहन को पूरा करना होगा (अनुच्छेद 18 का संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर") अपने दम पर, वापसी के कारण की परवाह किए बिना। इसलिए, आपको मांग करने का अधिकार है ट्रेडिंग कंपनीअपने खर्च पर फर्नीचर का परिवहन।

   संपादकीय सलाह:यदि आपके पास नमूने का अध्ययन करने का अवसर नहीं है और आप कैटलॉग से फर्नीचर खरीदते हैं, तो विक्रेता से आपको उत्पादों की सभी कार्यात्मक विशेषताओं का वर्णन करने के लिए कहें - फर्नीचर किस चीज से बना है, सामग्री और सहायक उपकरण का निर्माता कौन है।

   वारंटी कब कवर नहीं की जाती है?

   

   फर्नीचर के लिए वारंटी अवधि लागू नहीं होती है यदि:

   • • फर्नीचर पर यांत्रिक या रासायनिक क्षति के निशान हैं (यदि यह साबित हो जाता है कि वे खरीदार की गलती से हुए हैं, और यह कोई निर्माण या परिवहन दोष नहीं है);
   • • उत्पादों की असेंबली सीधे ग्राहक द्वारा की गई थी और अनुचित स्थापना के परिणामस्वरूप क्षति हुई थी;
   • फर्नीचर वस्तुओं के संचालन में स्पष्ट उल्लंघन दर्ज करना संभव है - यानी, अगर यह साबित हो जाता है कि फर्नीचर के संचालन के नियमों के स्पष्ट उल्लंघन के परिणामस्वरूप विवाह हुआ।

   फर्नीचर वापस करने के लिए कौन से दस्तावेज की आवश्यकता है?

   

   खरीदे गए फर्नीचर को स्टोर पर वापस करने के लिए, आपको विक्रेता को निम्नलिखित दस्तावेजों के सेट के साथ प्रदान करना होगा:

   • • एक अच्छी तरह से लिखित दावा;
   • • नकद या बिक्री रसीद (आप एक प्रति संलग्न कर सकते हैं);
   

इस लेख में, हम देखेंगे कि स्टोर में फर्नीचर के टुकड़े कैसे लौटाएं, क्या स्टोर या ऑनलाइन खरीदे जाने पर बिस्तर को वापस करना या बदलना संभव है। आप सीखेंगे कि 14 दिनों के भीतर फर्नीचर कैसे लौटाएं, इसके लिए पैसे कैसे प्राप्त करें या किसी अन्य उत्पाद के लिए इसका आदान-प्रदान करें। हर स्थिति के लिए, हम वापसी या विनिमय के लिए दावा संलग्न करते हैं, जिसे आप डाउनलोड कर सकते हैं।

हमारी सिफारिशें "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून और हमारे वकीलों की जानकारी पर आधारित हैं। यदि आपने पहले ही सामान वापस करने का असफल प्रयास किया है या हमारे वकीलों का समर्थन प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको प्राप्त होगा मुफ्त व्यक्तिगत परामर्शलिंक पर हमारे वकील:

क्या सही गुणवत्ता वाला बिस्तर वापस करना संभव है?

फर्नीचर वापस करने के लिए, आपको कुछ विशेषताओं को ध्यान में रखना होगा, जिनका वर्णन नीचे किया जाएगा। आइए संभावित स्थितियों पर विचार करें:

आपने उचित गुणवत्ता वाला बिस्तर वापस करने का निर्णय लिया है। वापसी के विभिन्न कारण हैं:

• मुझे उत्पाद पसंद नहीं आया: रंग, आकार, आयामों में, यह इंटीरियर में फिट नहीं होता है, आदि।
• खरीदने के लिए जल्दी (सस्ता पाया या अन्य फर्नीचर उठाया), अपना विचार बदल दिया

फर्नीचर वापसी नियम दो मुख्य बिंदुओं तक उबालते हैं:

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 25 के अनुसार:
खरीदार को 14 दिनों के भीतर गुणवत्ता वाले फर्नीचर का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, खरीद के दिन को छोड़कर, यदि फर्नीचर:
ए) एक फर्नीचर सेट या फर्नीचर सेट नहीं है (कई उत्पादों से मिलकर)
बी) उपयोग में नहीं था, संरक्षित विपणन योग्य स्थिति, उपभोक्ता गुण, फ़ैक्टरी लेबल।

स्रोत: http://rospotrebnadzor.ru/

यदि आपका उत्पाद इन शर्तों को पूरा करता है, तो आप खरीद के दिन को छोड़कर, इसे 2 सप्ताह के भीतर स्टोर पर वापस कर सकते हैं, और इसे किसी अन्य मॉडल के लिए एक्सचेंज कर सकते हैं। और अगर कोई अन्य उत्पाद जो आपको सूट करता है, उपलब्ध नहीं है, तो विक्रेता आपको पैसे वापस करने के लिए बाध्य है।

वापसी के साथ कठिनाइयाँ उस स्थिति में भी उत्पन्न हो सकती हैं जब आपके लिए व्यक्तिगत आकारों के अनुसार ऑर्डर करने के लिए फर्नीचर बनाया गया था।

मैं वारंटी के तहत खराब बिस्तर कैसे लौटा सकता हूँ?

15 दिन से कम?

यदि माल के हस्तांतरण की तारीख से पहले 15 दिनों के भीतर कोई दोष पाया जाता है, तो आपको कीमत की पुनर्गणना के साथ सामान वापस करने या उसी या इसी तरह के विनिमय का अधिकार है।

महत्वपूर्ण: उलटी गिनती ठीक उसी क्षण से शुरू होती है जब आप सामान प्राप्त करते हैं। यदि आपने उत्पाद के लिए भुगतान किया है और इसे एक सप्ताह में आपको वितरित किया है, तो गैर-वारंटी वापसी अवधि की गणना डिलीवरी की तारीख से की जाती है।

धन आपको 10 दिनों के भीतर वापस कर दिया जाना चाहिए, और प्रतिस्थापन संपर्क की तारीख से 7 दिनों के भीतर प्रदान किया जाना चाहिए (यदि गुणवत्ता नियंत्रण के साथ, तो 20 दिन)।

महत्वपूर्ण: यदि खरीद के क्षण से उत्पाद की कीमत बढ़ गई है, तो आपको कीमत में अंतर के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

15 दिन से ज्यादा बीत चुके हैं?

इस अवधि के बाद, आप केवल उत्पाद की वारंटी मरम्मत पर भरोसा कर सकते हैं।

हालांकि, यदि मरम्मत 45 दिनों से अधिक समय तक चलती है, या खराबी घातक या आवर्ती हो जाती है, तो आपके पास प्रतिस्थापन या धनवापसी की मांग करने का अवसर है।

आप अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उपकरण की बिक्री से संबंधित नुकसान का दावा भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, माल को मरम्मत के स्थान पर ले जाने की लागत के लिए मुआवजा।

यहां कुछ दावे दिए गए हैं, जिनमें से आपको वह मिलेगा जो आपके लिए सही है:

मरम्मत के दौरान प्रतिस्थापन

जब आप उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन की प्रतीक्षा कर रहे हों, तो आप विक्रेता से इस अवधि के लिए प्रतिस्थापन के लिए कह सकते हैं। आपको 3 दिनों के भीतर प्रतिस्थापन प्रदान किया जाना चाहिए।

वारंटी के तहत शादी के साथ बिस्तर कैसे लौटाएं

1. यदि वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है, तो आपको स्पष्ट रूप से तैयार की गई आवश्यकताओं (सभी की प्रतियां) के साथ, दो प्रतियों में किए गए लिखित दावे के साथ विक्रेता (निर्माता, आयातक) से संपर्क करना चाहिए। आवश्यक दस्तावेज, उदाहरण के लिए स्वयं पर आहरित चेक, बिक्री की रसीद, वारंटी कार्ड, आदि)।
2. विक्रेता सामान स्वीकार करता है और उन्हें दूसरे के साथ बदल देता है, या गुणवत्ता जांच करता है (आपकी उपस्थिति में)। विक्रेता से स्वीकृति प्रमाणपत्र प्राप्त करना न भूलें।
3. चेक के दौरान, विक्रेता यह स्थापित करने में रुचि रखता है कि समस्या का कारण आपकी गलती थी, इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इस चेक पर उपस्थित रहें (आपके पास ऐसा अधिकार है)। चेक का परिणाम प्रतिस्थापन, या इनकार के लिए आपके अनुरोध की संतुष्टि हो सकता है।
4. यदि खराबी के कारणों के बारे में आपका विक्रेता के साथ कोई विवाद है, तो विक्रेता इसके लिए बाध्य है स्वतंत्र विशेषज्ञता(जहां आप भी शामिल हो सकते हैं) अपने खर्च पर। यदि परीक्षा में विनिर्माण दोष का पता चलता है, तो विक्रेता माल को बदलने के लिए बाध्य होता है। यदि, इसके विपरीत, ऑपरेशन के दौरान दोष उत्पन्न हुआ, तो आपके पास दोषपूर्ण सामान रह जाएगा और विक्रेता को परीक्षा की लागत के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य किया जाएगा।
5. यदि उपभोक्ता विक्रेता और परीक्षा के परिणामों से सहमत नहीं है, तो उसे दावे के बयान के साथ अदालत में आवेदन करने का अधिकार है।

अगर आपने ऑनलाइन स्टोर से बिस्तर ऑनलाइन खरीदा है

उचित गुणवत्ता का

यदि उत्पाद अभी तक आपको नहीं सौंपा गया है, तो आप इसे पहले ही मना कर सकते हैं। स्थानांतरण के बाद, आप मना कर सकते हैं सात दिनों के लिए... यदि विक्रेता ने अच्छी गुणवत्ता के सामान को वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों को निर्दिष्ट करने वाले दस्तावेज संलग्न नहीं किए हैं, तो आप माल को अंदर से मना कर सकते हैं तीन महीनेइसके स्थानांतरण के क्षण से।

वापस करने के लिए, उत्पाद उपयोग में नहीं होना चाहिए, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, साथ ही उत्पाद की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ को संरक्षित किया जाना चाहिए। यदि ऐसा कोई दस्तावेज नहीं है, तो आप इस विक्रेता से सामान की खरीद के अन्य सबूत देख सकते हैं (स्क्रीनशॉट व्यक्तिगत खाताऑनलाइन स्टोर, ईमेल या एसएमएस द्वारा खरीद अधिसूचना)।

यदि ऑनलाइन स्टोर में उत्पाद आपके लिए लाए गए उत्पाद से अलग है, तो यह विक्रेता को इसे वापस करने और पैसे वापस पाने का एक कारण भी हो सकता है। इस मामले में, आप प्रासंगिक दावा डाउनलोड कर सकते हैं और इसे विक्रेता को जमा कर सकते हैं: दूर से खरीदे गए उत्पाद के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने में विफलता का दावा

माल से इनकार करने के मामले में, विक्रेता को उपभोक्ता को अनुबंध के तहत भुगतान की गई राशि वापस करनी होगी, उपभोक्ता से लौटाए गए सामान की डिलीवरी के लिए विक्रेता के खर्चों के अपवाद के साथ, उपभोक्ता की तारीख से दस दिनों के बाद नहीं। संबंधित मांग प्रस्तुत करता है।

ध्यान दें: वापसी के अधीन कोई सामानइंटरनेट पर खरीदा गया, यहां तक ​​कि तकनीकी रूप से जटिल और गैर-वापसी योग्य सामान भी।

खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद

यदि आप दूर से (ऑनलाइन स्टोर में) खरीदे गए उत्पाद में दोष पाते हैं, तो आपको निम्न का अधिकार है:

• मूल्य की पुनर्गणना के साथ एक अलग प्रकार के बिस्तर के साथ प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य में कमी;
• मुफ्त मरम्मत या मरम्मत के लिए मुआवजा;
• धनवापसी।

यदि माल आपको मात्रा, वर्गीकरण, गुणवत्ता, पूर्णता, पैकेजिंग और (या) माल की पैकेजिंग जैसे उल्लंघनों के साथ वितरित किया गया था, तो आप रसीद के 20 दिनों के बाद विक्रेता को इन उल्लंघनों के बारे में सूचित कर सकते हैं।

विक्रेता माल स्वीकार करने, गुणवत्ता जांच या परीक्षा करने के लिए बाध्य है। परिणामों के आधार पर, आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए निर्णय लिया जाता है। यदि आप परीक्षा के परिणामों से असहमत हैं, तो आप उन्हें अदालत में चुनौती दे सकते हैं।

यदि आपने क्रेडिट पर दोषपूर्ण बिस्तर खरीदा है

यदि विक्रेता क्रेडिट या ऋण पर खरीदे गए सामान के लिए पैसे वापस करने के लिए तैयार है, तो निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

आपको ऋण शुल्क की प्रतिपूर्ति के साथ उस क्षण तक चुकाए गए ऋण की राशि में राशि वापस कर दी जानी चाहिए, अर्थात। रुचि।

उपभोक्ता ऋण (ऋण) के मामले में, आपको माल के लिए भुगतान की गई राशि वापस करनी होगी और ऋण समझौते के तहत ब्याज और अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

बार-बार होने वाली समस्याएं

विक्रेता वारंटी मरम्मत के लिए बिस्तर स्वीकार करने से इनकार करता है और उसे भेजता है सर्विस सेंटरनिर्माता।

आपको विक्रेता और निर्माता दोनों के पास दावा दायर करने का अधिकार है। आपको निर्माता के पास भेजकर, विक्रेता अतिरिक्त जिम्मेदारियों को दूर करना चाहता है।

दृश्य निरीक्षण पर, विक्रेता टूटने के लिए खरीदार को दोषी ठहराता है और वारंटी के तहत बिस्तर को स्वीकार करने से इनकार करता है

यदि आप सुनिश्चित हैं कि खराबी आपकी बिना किसी गलती के उत्पन्न हुई है, तो किसी विशेषज्ञ की राय पूछें।

यदि आपने पहले ही उत्पाद को स्टोर पर वापस करने का प्रयास किया है और मना कर दिया गया है, तो हमारे वकील से एक प्रश्न पूछें, और वह आपको बताएगा कि आपकी स्थिति में कैसे आगे बढ़ना है।

निर्दिष्ट सूची में सामानों के प्रकार के समूहों के 14 आइटम शामिल हैं, आठ वस्तुओं में स्पष्टीकरण या स्पष्टीकरण कोष्ठक में दिए गए हैं।

सूची की व्याख्या की मुख्य समस्या ठीक यही है - प्रतिलेख या स्पष्टीकरण की भूमिका स्पष्ट नहीं है। कुछ मामलों में ये वस्तुओं की कुछ श्रेणियों के उदाहरण हैं, अन्य मामलों में ये एक प्रकार की उप-सूचियाँ हैं। इस मामले में, कुछ स्पष्टीकरण खुली सूचियों के रूप में दिए गए हैं, अर्थात्, साहचर्य सरणी को जारी रखना संभव है, उदाहरण के लिए, सूची के पैराग्राफ 2: "व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम (टूथब्रश, कंघी, हेयरपिन, बाल) कर्लर, विग, हेयरपीस और अन्य समान सामान)", और कुछ - सूचियों के रूप में, जिसके संबंध में कोई संकेत नहीं है, चाहे वे खुले हों या बंद, लेकिन यह माना जा सकता है कि ये सूचियाँ बंद हैं।

इससे यह स्पष्ट नहीं हो जाता है कि सूची में दी गई जानकारी को कोष्ठक में कैसे जोड़ा जाए: या तो उन्हें एक अनिवार्य मानदंड के रूप में स्वीकार करें, या केवल कोष्ठक के बाहर दी गई बुनियादी जानकारी के उदाहरण के रूप में। मुझे कहना होगा कि यहां अंतर मौलिक है और विभिन्न दृष्टिकोणों के साथ, पूरी तरह से अलग परिणाम प्राप्त होते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि सोफ़ा बिना किसी सहायक उपकरण के अकेले बेचा गया था, तो सोफे को बदलने के लिए खरीदार के अनुरोध के बारे में क्या? सूची के पैरा 8 का पाठ ही पढ़ता है: "घरेलू फर्नीचर"। यदि हम इसे शाब्दिक रूप से लेते हैं, तो यह पता चलता है कि चूंकि सोफा घरेलू फर्नीचर है, इसलिए इसे बदला या वापस नहीं किया जा सकता है। हालांकि, कोष्ठक में अतिरिक्त जानकारी होती है: "फर्नीचर सेट और सेट"। यदि हम सचमुच इस स्पष्टीकरण से संपर्क करते हैं, तो सोफे का आदान-प्रदान किया जाना चाहिए और वापस लौटाया जाना चाहिए, क्योंकि यह एक ही वस्तु है, यानी हेडसेट या सेट नहीं है।

उसी समय, कोष्ठक में सूची में आइटम को दिए गए स्पष्टीकरण के अलावा, बंद सूचियां जिनमें अनिवार्य आवेदन है, फिर फर्नीचर का कोई भी टुकड़ा, चाहे यह आइटम हेडसेट या सेट का हिस्सा हो, का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है या "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 25 के आधार पर लौटाया गया।

सूची के खंड उन प्रकार के सामानों को इंगित करते हैं जिन पर निर्दिष्ट लेख लागू होता है, और इस मामले में कानूनी मानदंड का सीधा प्रभाव पड़ता है। हालांकि, कोष्ठक में कुछ वस्तुओं को उदाहरण के रूप में दर्शाया गया है, और इन उदाहरणों की सूची किसी भी तरह से संपूर्ण नहीं है, और यह दस्तावेज़ तैयार करने का उद्देश्य नहीं था। कपड़ा उत्पादों के रूप में इस तरह के सामानों के संबंध में सूची के पैराग्राफ 4 में कोष्ठक में दिए गए स्पष्टीकरण के पाठ से यह स्पष्ट रूप से देखा जाता है: "कपास, लिनन, रेशम, ऊनी और सिंथेटिक कपड़े, गैर-बुना सामग्री से बने सामान जैसे कपड़े के रूप में - रिबन, चोटी, फीता और अन्य "। यही है, दस्तावेज़ के रचनाकारों ने सीधे बताया कि इस सूची को केवल बंद नहीं किया जा सकता है।

इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि कोष्ठक के बाहर के पैराग्राफों में निर्धारित सूची की सामान्य अवधारणाएं अनिवार्य आवेदन के अधीन हैं। कोष्ठक में बताई गई अवधारणाएं सूची के अलग-अलग अनुच्छेदों की व्याख्या के संदर्भ में उपयोग के लिए अनिवार्य नहीं हैं, क्योंकि वे कोष्ठक के बाहर सामान्य अवधारणाओं के उदाहरण हैं।

हालांकि, जैसा कि उपभोक्ता संरक्षण कानून के अन्य विवादास्पद मुद्दों के संबंध में पहले ही उल्लेख किया गया है, अदालती प्रथा अक्सर सैद्धांतिक गणनाओं से भिन्न होती है। न्यायाधीशों के पास अक्सर सरकारी फरमानों में विचार व्यक्त करने की कठिनाइयों से निपटने के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है, साथ ही उपभोक्ता की मदद करने की इच्छा अक्सर होती है, भले ही वह बिल्कुल सही न हो। इसलिए, अधिकांश अदालतें अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची की व्याख्या करती हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है या एक अलग आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए विनिमय नहीं किया जा सकता है जो उपभोक्ताओं के लिए फायदेमंद है।

इसलिए, एक सिंगल बेड, अच्छी गुणवत्ता के फर्नीचर के किसी भी अन्य टुकड़े की तरह, कला के आधार पर विनिमय/वापसी के अधीन है। 25 ZoZPP, लेकिन यह दुर्भाग्य से, केवल न्यायाधीश की योग्यता पर निर्भर करता है।