भावनात्मक बुद्धि के घटकों में से एक। भावनात्मक बुद्धिमत्ता - इसमें क्या शामिल है। अपनी भावनाओं को जानें

हम मानते हैं कि अंतर मनोविज्ञान में हमारे पाठ्यक्रम में अब प्रसिद्ध अवधारणा को स्थापित करना आवश्यक है भावात्मक बुद्धि,इसकी भूमिका के लिए न केवल एक दूसरे से हमारे अंतर को समझने में, बल्कि हमारी अपनी भावनाओं के बारे में सामान्य जागरूकता में भी ध्यान देने योग्य है।

भावनात्मक खुफिया (इंग्लैंड। भावुकबुद्धि) - मनोवैज्ञानिक अवधारणा जो 1990 में उत्पन्न हुई और अमेरिकी वैज्ञानिकों पी. सालौवे और जे. मेयर द्वारा वैज्ञानिक उपयोग में पेश की गई। फिलहाल, भावनात्मक बुद्धिमत्ता की कई अवधारणाएँ हैं और इस अवधारणा की सामग्री पर एक भी दृष्टिकोण नहीं है।

- जैसा कि मेयर और सैलौवे द्वारा परिभाषित किया गया है, मानसिक क्षमताओं का एक समूह जो स्वयं की भावनाओं और दूसरों की भावनाओं के बारे में जागरूकता और समझ को प्रोत्साहित करता है। सबसे रूढ़िवादी माने जाने वाले इस दृष्टिकोण को क्षमता मॉडल कहा जाता है।

क्षमता मॉडल के ढांचे के भीतर, निम्नलिखित श्रेणीबद्ध रूप से संगठित क्षमताओं को प्रतिष्ठित किया जाता है, भावनात्मक बुद्धि के घटक:

• भावनाओं की धारणा और अभिव्यक्ति;
• भावनाओं की मदद से सोचने की क्षमता बढ़ाना;
• अपनी और दूसरों की भावनाओं को समझना;
• भावना प्रबंधन।

यह पदानुक्रम विरासत के सिद्धांतों पर आधारित है।

भावनाओं को पहचानने और व्यक्त करने की क्षमता एक प्रक्रियात्मक प्रकृति की विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए दिन की भावनाओं को उत्पन्न करने का आधार है। क्षमताओं के ये दो वर्ग (भावनाओं को पहचानने और व्यक्त करने और समस्याओं को हल करने में उनका उपयोग करने के लिए) भावनाओं से पहले की घटनाओं को समझने और उनका पालन करने की बाहरी रूप से प्रकट क्षमता का आधार हैं। उपरोक्त सभी क्षमताएं किसी की अपनी भावनात्मक अवस्थाओं के आंतरिक नियमन और बाहरी वातावरण पर सफल प्रभावों के लिए आवश्यक हैं, जिससे न केवल स्वयं, बल्कि अन्य लोगों की भावनाओं का भी नियमन होता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस अवधारणा में भावनात्मक बुद्धिमत्ता को सामाजिक बुद्धिमत्ता का एक उपतंत्र माना जाता है।

एप्टीट्यूड मॉडल के समर्थक विभिन्न प्रकार की समस्या-समाधान परीक्षण तकनीकों का उपयोग करके भावनात्मक बुद्धिमत्ता की जांच करते हैं। सबसे विकसित और जटिल तकनीक है एमएससीईआईटी. प्रत्येक समस्या में, जिसका समाधान भावनात्मक बुद्धि के चार उपर्युक्त घटकों में से एक के विकास को दर्शाता है, कई उत्तर विकल्प हैं, और विषय को उनमें से एक को चुनना होगा। स्कोरिंग कई तरीकों से किया जा सकता है - सर्वसम्मति के आधार पर (किसी विशेष उत्तर के लिए स्कोर एक प्रतिनिधि नमूने के प्रतिशत से मेल खाता है जिसने एक ही उत्तर चुना है) या विशेषज्ञ निर्णय पर (स्कोर विशेषज्ञों के अपेक्षाकृत छोटे नमूने के अनुपात से मेल खाता है) जिन्होंने वही उत्तर चुना)।

अब भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मिश्रित मॉडल के बारे में।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक डी. गोलेमैन के अनुसार, भावात्मक बुद्धिएक व्यक्ति की अपनी भावनाओं और दूसरों की भावनाओं की व्याख्या करने की क्षमता है ताकि प्राप्त जानकारी का उपयोग अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जा सके। भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EQ) के चार मुख्य घटक हैं:

• आत्म-जागरूकता;
• आत्म - संयम;
• सहानुभूति;
• संबंध कौशल।

वास्तव में, भावनात्मक संस्कृति के अध्ययन में सबसे महत्वपूर्ण प्रगति 1980 में हुई, जब मनोवैज्ञानिक रेवेन और बार-ऑन ने इस क्षेत्र में अपना काम शुरू किया।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा अक्सर साहित्य में प्रभावी नेतृत्व की समस्या पर पाई जाती है। उपरोक्त डी. गोलेमैन पांचवें घटक की पहचान करता है: प्रेरणा।

भावनात्मक बुद्धि के सभी विशेषज्ञ, इस पहलू में हमारे मतभेदों की बात करते हुए, हाइलाइट करते हैं और जैविकइसके लिए पूर्वापेक्षाएँ:

• माता-पिता का ईक्यू स्तर;
• सही-मस्तिष्क प्रकार की सोच:
• स्वभाव के गुण।

तथा सामाजिकविकास पूर्वापेक्षाएँ:

• सिनटोनी (बच्चे के कार्यों के लिए पर्यावरण की भावनात्मक प्रतिक्रिया);
• आत्म-जागरूकता के विकास की डिग्री;
• भावनात्मक क्षमता में विश्वास;
• माता-पिता की शिक्षा और पारिवारिक आय;
• माता-पिता के बीच भावनात्मक रूप से खुश संबंध;
• androgyny (लड़कियों में आत्म-नियंत्रण और धीरज, लड़कों में सहानुभूति और कोमल भावनाएं);
• नियंत्रण का बाहरी ठिकाना;
• धार्मिकता

इस प्रकार, भावनात्मक बुद्धि की संरचना इस तरह दिखती है:

• भावनाओं का सचेत विनियमन;
• भावनाओं को समझना (समझना);
• भेदभाव और भावनाओं की अभिव्यक्ति;
• मानसिक गतिविधि में भावनाओं का उपयोग।

- एरिकसन इंटरनेशनल यूनिवर्सिटी ऑफ कोचिंग की मेलिंग सूची से, 8 अगस्त, 2016

उनके कार्यों में "भावनात्मक बुद्धि: यह आईक्यू से ज्यादा क्यों मायने रखता है?" और काम पर भावनात्मक बुद्धिमत्ता डेनियल गोलेमैन ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता की पाँच अलग-अलग श्रेणियों या घटकों का वर्णन किया:

1 आत्म-जागरूकता
भावनात्मक रूप से परिपक्व व्यक्ति अपनी ताकत और विकास के क्षेत्रों और उसके अनुसार कैसे कार्य करना है, दोनों को समझता है। यह गुण आत्मविश्वास लाता है, जो कि स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर अति आत्मविश्वास या कम आत्मसम्मान से अलग है। उच्च भावनात्मक बुद्धि वाले लोग आलोचना से अधिक आसानी से निपटते हैं और इसका उपयोग अपने जीवन को बेहतर ढंग से समझने और बेहतर बनाने के लिए भी कर सकते हैं।

2 स्व-नियमन
भावनाओं के बिना जीना मरने जैसा है। भावनाओं में लीन होने का अर्थ है बचपन में गिरना। एक भावनात्मक रूप से परिपक्व व्यक्ति उचित स्थिति में अपनी भावनाओं और भावनाओं को उचित रूप से नियंत्रित और नियंत्रित कर सकता है। लेकिन यह अपनी भावनाओं को छुपाने या अपने अंदर की भावनाओं को बुझाने के समान नहीं है। उच्च स्तर की भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाला व्यक्ति अपनी भावनाओं को नियंत्रित और संयमित करके समझदारी से व्यक्त कर सकता है।

3 प्रेरणा
प्रेरणा का आपके करियर और सामान्य रूप से आपके जीवन पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। स्वस्थ आत्म-प्रेरणा आपको जीवन की असफलताओं और निराशाओं का बेहतर ढंग से जवाब देने में मदद कर सकती है, और आशावाद और लचीलेपन के साथ उनका इलाज करने में आपकी मदद कर सकती है।

4 सहानुभूति
सहानुभूति की एक उचित मात्रा भावनात्मक स्तर पर लोगों के साथ जीवन की गुणवत्ता और बंधन में काफी सुधार कर सकती है। सबसे हालिया व्यावसायिक शोध से यह भी पता चलता है कि जो लोग स्वाभाविक रूप से अधिक सहानुभूति रखते हैं वे अधिक स्थायी नेतृत्व प्रदर्शित करते हैं।

5 सामाजिक कौशल
अच्छी तरह से विकसित सामाजिक कौशल वाला व्यक्ति लोगों के आसपास रहना पसंद करता है। अन्य लोग भी उसके साथ रहने का आनंद लेते हैं। संबंध बनाना और लोगों के साथ संवाद करना खुशी की कुंजी है।

तो फिर, ये पाँच गुण हमारे जीवन को कैसे बेहतर बना सकते हैं, और भावनात्मक बुद्धिमत्ता इसे और अधिक सुखद कैसे बना सकती है? भावनात्मक बुद्धि के पांच स्तंभों का विकास नाटकीय रूप से सुधार कर सकता है:

पारिवारिक और पारस्परिक संबंध
आत्म-जागरूकता बढ़ाने से अन्य लोगों के संबंध में बेहतर विचार, व्यवहार और भावनाओं के निर्माण को बढ़ावा मिलता है। इससे सामाजिक स्वीकृति के स्तर में वृद्धि होती है, पारिवारिक जीवन की गुणवत्ता में सुधार होता है, दोस्ती और रोमांटिक रिश्ते बनते हैं। खुद को बेहतर समझकर हम दूसरे लोगों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं। खुद को संयमित करके, हम अपनी भावनाओं को बेहतर ढंग से नियंत्रित करते हैं, जो बदले में व्यक्तिगत और पारस्परिक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करता है। यह न केवल आपके खुशी के स्तर को बढ़ाता है, बल्कि सफलता की संभावना को भी बढ़ाता है। रिश्ते की समस्याएं तनाव का एक प्रमुख स्रोत हैं। बेहतर रिश्ते जीवन की बेहतर गुणवत्ता में योगदान करते हैं।

शारीरिक और भावनात्मक स्वास्थ्य
विभिन्न अध्ययनों से पता चलता है कि ज्यादातर शारीरिक बीमारियां तनाव से जुड़ी होती हैं। अवसाद एक ऐसी घटना है जो हर साल अधिक खतरनाक हो जाती है और तलाक का कारण बनती है, बच्चों पर प्रतिकूल प्रभाव डालती है और यहां तक ​​कि आत्महत्या तक कर सकती है। जैसा कि उल्लेख किया गया है, हमारी भावनात्मक बुद्धिमत्ता को विकसित करने से तनाव और अवसाद की संभावना को कम करने में मदद मिलती है, जिससे स्वस्थ शारीरिक और भावनात्मक जीवन बनता है।

जीवन उद्देश्य की बेहतर परिभाषा
जीवन में आपके उद्देश्य के बारे में संदेह मुख्य हैं, यदि केवल नहीं, तो अवसाद या तनाव में योगदान करने वाले कारक हैं। लोग अज्ञात से डरते हैं। कुछ लोगों के लिए, महत्वाकांक्षा और यथार्थवादी अपेक्षाओं के बीच एक स्वस्थ संतुलन बनाना आश्चर्यजनक रूप से कठिन कार्य है। आत्म-जागरूकता का एक बढ़ा हुआ स्तर आपकी ताकत की एक स्पष्ट समझ की ओर जाता है और आपको अपने जीवन के उद्देश्य को वास्तविक रूप से परिभाषित करने में मदद कर सकता है।

सफलता
जबकि यह लेख भावनात्मक बुद्धिमत्ता के लाभों की चर्चा के लिए समर्पित है, हम इस बात से इनकार नहीं कर सकते कि सफलता खुशी और जीवन की गुणवत्ता की कुंजी है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता को अकादमिक और पेशेवर और व्यक्तिगत रूप से सफलता की संभावना को बढ़ाने के लिए दिखाया गया है, और यकीनन यह बुद्धिमत्ता की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण सफलता कारक है।
एक स्पष्ट जीवन उद्देश्य के साथ एक सफल और स्वस्थ जीवन शैली को बनाए रखना निश्चित रूप से भावनात्मक बुद्धिमत्ता को ध्यान देने योग्य बनाता है।

परिचय

अध्याय 1. "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" के अध्ययन का सैद्धांतिक और पद्धतिगत आधार

1 भावनात्मक बुद्धि के सिद्धांत के उद्भव की ऐतिहासिक पृष्ठभूमि

2 भावनात्मक बुद्धि के सिद्धांत का गठन और विकास

2.1 आर. बार-ऑन

2.2 जे. मेयर, पी. सालोवी और डी. कारुसो

2.3 डी. गोलेमैन

2.4 ईआई के घरेलू सिद्धांत का विकास

भावनात्मक बुद्धि के 3 बुनियादी मॉडल और ईआई शोध करने के तरीके

3.1 भावनात्मक खुफिया क्षमता मॉडल

3.2 भावनात्मक बुद्धिमत्ता का मिश्रित मॉडल

अध्याय 2. प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों पर सिर की भावनात्मक बुद्धि के स्तर का प्रभाव (अनुभवजन्य अनुसंधान की सामग्री के आधार पर)

1 समस्या का विवरण और अध्ययन के कार्यक्रम भाग का गठन

2 संकायों के प्रदर्शन का विश्लेषण

3 भावनात्मक बुद्धि के परीक्षण के परिणामों का विश्लेषण

निष्कर्ष

अनुप्रयोग

परिचय

एक आधुनिक व्यक्ति का जीवन, कई सामाजिक भूमिकाएँ निभाते हुए, उसके आसपास बड़ी संख्या में लोगों के साथ संचार की एक निरंतर प्रक्रिया की विशेषता है। यही कारण है कि सामाजिक विज्ञान में संचार प्रक्रिया की प्रभावशीलता का मुद्दा हमेशा प्रासंगिक रहा है।

आधुनिक समाज में कार्डिनल सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक परिवर्तनों की स्थितियों में, जिसमें लगातार बदलती परिस्थितियों के अनुकूल होने की क्षमता, आसपास की प्रक्रियाओं पर समय पर प्रतिक्रिया, जिसके लिए अपनी भावनाओं और दूसरों की स्पष्ट जागरूकता और समझ की आवश्यकता होती है, विशेष महत्व के हैं, विशेष प्रासंगिकता प्राप्त करें ... इन क्षमताओं में "भावनात्मक बुद्धि" (ईआई) की अवधारणा शामिल है।

चूंकि प्रबंधन के समाजशास्त्र में, वैज्ञानिक रुचि की वस्तु मुख्य रूप से सामाजिक प्रबंधन प्रणाली है, और विषय इस प्रणाली के तत्वों के बीच औपचारिक और अनौपचारिक बातचीत है, इस विज्ञान में नेतृत्व दक्षता की समस्या के विश्लेषण ने एक मौलिक स्थान लिया है।

एक सामाजिक प्रणाली में प्रबंधन का एक विषय-व्यक्तिपरक चरित्र होता है, जो इस तथ्य की ओर जाता है कि बातचीत करने वाले विषयों के बीच संचार प्रक्रियाओं का परिणाम सिस्टम के आगे के कामकाज के लिए मौलिक महत्व का है, खासकर जब प्रबंधन प्रणाली में ऊर्ध्वाधर संबंधों की बात आती है। .

भावनात्मक बुद्धिमत्ता के व्यक्तिगत विकास का स्तर लोगों के बीच संचार से जुड़ी स्थितियों में स्पष्ट रूप से प्रकट होता है, और, परिणामस्वरूप, मुख्य रूप से पेशेवरों के लिए आवश्यक होता है, जिनकी मुख्य गतिविधि अन्य लोगों के साथ निरंतर बातचीत से संबंधित होती है। संचार की प्रभावशीलता हमेशा पेशेवर गतिविधि के परिणामों को प्रभावित करती है, और यह विशेष रूप से प्रबंधन संरचना में ध्यान देने योग्य है, जहां दूसरों के साथ संचार मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है, और संचार के परिणाम के कारण किए गए निर्णयों का स्तर विशेष रूप से उच्च है। इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि नेता के व्यक्तिगत गुणों, क्षमताओं और कौशल का न केवल कुछ गतिविधियों के कार्यान्वयन के अंतिम परिणाम पर, बल्कि इस नेता, संगठनात्मक संस्कृति के अधीनस्थ संरचना में सामान्य वातावरण पर भी सीधा प्रभाव पड़ता है। कर्मचारियों की सामान्य भावना, आदि। यही कारण है कि प्रबंधन के समाजशास्त्र के सिद्धांत और व्यवहार के लिए नेता का व्यक्तित्व इतना महत्वपूर्ण है, जिसे केवल मनोवैज्ञानिक परीक्षणों की सहायता से व्यवस्थित रूप से विश्लेषण किया जा सकता है।

प्रबंधन गतिविधि मुख्य लागू क्षेत्र है जिसमें ईआई निर्माण सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। कुछ लेखकों का तर्क है कि यदि 20वीं सदी में व्यापार की बौद्धिक प्रेरक शक्ति आईक्यू थी, तो 21वीं सदी में यह ईक्यू होगी। कई बड़े व्यावसायिक संगठनों में काम का अभ्यास इस धारणा की पुष्टि करता है: ऐसे पांच संगठनों में से चार में, प्रबंधन कर्मियों के गठन और विकास में ईआई निर्माण का उपयोग किया जाता है।

व्यापार में ईआई के सिद्धांत के आवेदन के अनुयायियों में से एक, एम। केट्स डी व्रीस ने अपनी पुस्तक "द मिस्टिक ऑफ लीडरशिप" में सुझाव दिया है कि नेतृत्व के मुद्दे में भावनात्मक क्षमता एक प्रमुख भूमिका निभाती है। ऐसे लोग अधिक स्थिर पारस्परिक संबंध बनाते हैं, खुद को और दूसरों को बेहतर तरीके से प्रेरित करते हैं, अधिक सक्रिय और रचनात्मक होते हैं, तनाव में बेहतर काम करते हैं, बदलाव का बेहतर सामना करते हैं, आदि। एक व्यक्ति जितना ऊंचा करियर की सीढ़ी चढ़ता है, उतना ही महत्वपूर्ण ईआई उसके लिए बन जाता है, यह विकसित ईआई है जो एक सफल करियरिस्ट को अलग करता है।

वरिष्ठ प्रबंधकों की कमी की सामाजिक समस्या जो एक विश्वसनीय टीम बना सकते हैं, साथ ही आसानी से नेविगेट कर सकते हैं और आधुनिक अर्थव्यवस्था में निर्णय ले सकते हैं, सामाजिक और आर्थिक विज्ञान के ढांचे में किए गए कई अध्ययनों में परिलक्षित होता है, जिसका उद्देश्य है आधुनिक नेता क्या होना चाहिए, इस सवाल का जवाब देने पर। इसके अलावा, जैसा कि अध्ययनों से पता चला है, एक आधुनिक सभ्य समाज में, न्यूरोसिस से पीड़ित लोगों की संख्या लगातार बढ़ रही है। संयुक्त राज्य में लगभग 20% अधिकारी किसी न किसी प्रकार के मनोरोग लक्षणों से पीड़ित हैं, जो अक्सर निरंतर संचार, उनके निर्णयों के लिए जिम्मेदारी के बढ़े हुए स्तर आदि के कारण भावनात्मक जलन से जुड़ा होता है। और रूसी विज्ञान अकादमी के मनोविज्ञान संस्थान के अनुसार, रूसी नेताओं (रूस के केंद्रीय शहरों में अध्ययन किए गए) के बीच यह 80% है। किसी उद्यम के लिए संकट की स्थिति में कार्य करने में विफलता या किसी नेता का असंतुलन कंपनी को नुकसान पहुंचाता है। जाहिर है, एक दबा हुआ या अत्यधिक आक्रामक (अभिमानी, स्वार्थी, तामसिक, भावनात्मक रूप से ठंडा) नेता एक रचनात्मक, पुरस्कृत वातावरण नहीं बना सकता है। निम्न स्तर के आत्म-नियंत्रण वाले लोगों में भावनात्मक समस्याएं विशेष बल और स्पष्टता के साथ प्रकट होती हैं। चेतना के नियंत्रण से बाहर आकर, भावनाएं इरादों के कार्यान्वयन में बाधा डालती हैं, पारस्परिक संबंधों को बाधित करती हैं। अपनी भावनाओं के बारे में सटीक जागरूकता न केवल तनावपूर्ण स्थितियों को कम करने में, बल्कि प्रभावी संचार में भी बहुत योगदान देती है। और जब प्रबंधन की बात आती है, तो एक नेता के ये गुण पूरे संगठन में परिलक्षित होते हैं। आखिरकार, संगठनात्मक संस्कृति का प्रबंधन आसपास के लोगों की भावनाओं और भावनात्मक अवस्थाओं का प्रबंधन है: भावनात्मक घटकों के साथ "मानदंडों और मूल्यों को" संतृप्त "होना चाहिए, और केवल इस मामले में वे अपने नियामक और प्रेरक को प्रभावी ढंग से महसूस कर सकते हैं। क्षमता।" सवाल बाहर से अवांछित भावनात्मक प्रभावों से खुद को बचाने की क्षमता विकसित करने के साथ-साथ अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने की आवश्यकता के बारे में उठता है। भावनात्मक बुद्धि के विकास पर काम भावनात्मक विकारों की समस्या के समाधान में योगदान देता है, और इसके परिणामस्वरूप, सामाजिक समुदायों में पारस्परिक संबंधों की स्थापना के लाभ के लिए। भावनात्मक बुद्धिमत्ता को बनाने वाले गुणों और क्षमताओं को विकसित करने की क्षमता इसकी सबसे महत्वपूर्ण विशेषता है। इसके अलावा, जैसा कि अध्ययनों से पता चला है, ईआई भी एक ऐसा कारक है जो प्रबंधन निर्णयों की कठोरता को कम करता है और उनके अनुमान को बढ़ाता है। ईआई, एक नियम के रूप में, एक कारक है जो प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाता है। यह प्रभाव कई मुख्य पहलुओं में देखा जाता है। इसलिए, भावनाएँ एक प्रबंधक के लिए एक प्रकार के "संकेतों" के रूप में कार्य करती हैं जो अधीनस्थों के अनुरोधों, आवश्यकताओं और जरूरतों के साथ-साथ उनकी प्राथमिकताओं को निर्धारित करने के तरीकों का संकेत देती हैं। अंत में, सामान्य रूप से पर्याप्त रूप से उच्च संज्ञानात्मक क्षमताओं वाले प्रबंधकीय निर्णयों पर ईआई के प्रभाव का एक महत्वपूर्ण प्रभाव उनकी मौलिकता और रचनात्मकता है। यह भी सिद्ध हो गया है कि यदि कोई प्रबंधक अधीनस्थों की भावनाओं को पर्याप्त रूप से पहचानता है, तो वह अपर्याप्त अनुभवों के कर्मचारियों द्वारा पुनर्मूल्यांकन प्राप्त करने में अधिक सक्षम होता है (उदाहरण के लिए, ऐसे मामलों में जब बाद वाले उत्पादन के संगठन में आवश्यक परिवर्तनों से जुड़े होते हैं, अभिनव परिवर्तन जो आमतौर पर टीम के एक महत्वपूर्ण हिस्से की ओर से सक्रिय अस्वीकृति का कारण बनते हैं।

संगठन के प्रभावी कामकाज के लिए निरंतर परिवर्तन और अस्थिरता की स्थितियों में, कर्मियों के व्यक्तिगत गुणों के विकास की आवश्यकता बढ़ जाती है। कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ आज संगठन के कार्मिक कोष में हैं, मानव ने एक विशेष वजन हासिल कर लिया है। कंपनियों की अमूर्त संपत्ति के प्रबंधन के गठन के परिणामस्वरूप, बौद्धिक पूंजी के हिस्से के रूप में भावनाओं को प्रबंधित करने के तरीके उत्पन्न हुए हैं: "हालांकि लोगों को अक्सर उनके विशिष्ट तकनीकी कौशल के लिए पहले काम पर रखा जाता है, संगठन के उच्च स्तर पर यह भावनात्मक क्षमता है जो एक सफल करियर को करियर के ठहराव से अलग करता है," अपनी पुस्तक "लीडरशिप मिस्टिकिज्म" में लिखता है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विकास "इनसीड बिजनेस स्कूल (फ्रांस) में मानव संसाधन प्रबंधन विभाग के प्रमुख मैनफ्रेड केट्स डी व्रीस।

जैसा कि आप जानते हैं किसी कंपनी की पूंजी में मूर्त और अमूर्त संपत्तियां होती हैं। बौद्धिक संपदा दुनिया की अग्रणी कंपनियों का एक अभिन्न अंग है, जिसकी सराहना की जाती है और लगातार विकसित हो रही है, क्योंकि कंपनी का तत्काल भविष्य इस पर निर्भर करता है। संगठन के प्रमुख कड़ियों का बौद्धिक और भावनात्मक विकास अंततः यह निर्धारित करता है कि संगठन के आगे विकास के लिए सही पाठ्यक्रम कैसे चुना जाएगा। उद्देश्यपूर्ण भावनात्मक प्रबंधन कंपनी की एक नई बौद्धिक पूंजी बन जाता है, और भविष्य में भी एक आर्थिक संसाधन, जिसका कारण एक समग्र और संतुलित व्यक्तित्व है। एक कंपनी में भावनात्मक पूंजी बढ़ने से ऐसे लाभ मिलते हैं जिनकी तुलना उच्च गुणवत्ता वाले नवाचार को लागू करने या नई रणनीतियों में निवेश पर रिटर्न बढ़ाने से की जा सकती है।

एक सामाजिक घटना के रूप में प्रबंधन और नेतृत्व की घटना की जटिलता कई वैज्ञानिक विषयों का उपयोग करके इसकी धारणा और विवरण के लिए एक अंतःविषय दृष्टिकोण की आवश्यकता को निर्देशित करती है। कई विज्ञानों का विषय होने के नाते, नेतृत्व की घटना सामाजिक जीवन के सभी क्षेत्रों में इसकी प्रासंगिकता पर जोर देती है। इसलिए, प्रबंधन के समाजशास्त्र के दृष्टिकोण से नेतृत्व के मुद्दे पर विचार करते हुए, हम अक्सर अन्य विज्ञानों के ढांचे में प्राप्त आंकड़ों का उल्लेख करेंगे, विशेष रूप से, मनोविज्ञान और सामाजिक मनोविज्ञान के ढांचे में।

अध्ययन का उद्देश्य प्रबंधन गतिविधियों के उद्देश्य उत्पादक मापदंडों पर एक नेता की भावनात्मक बुद्धिमत्ता के स्तर के प्रभाव के पैटर्न की पहचान करना है (व्यक्तिगत नेताओं की प्रबंधन गतिविधियों के उदाहरण का उपयोग करके - पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी के संकायों के डीन) रूस के)।

अध्ययन के घोषित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, हमें निम्नलिखित कार्यों को हल करना आवश्यक लगता है:

1)ईआई के सिद्धांतों के उद्भव और परिवर्तन के लिए सामाजिक और वैज्ञानिक पूर्वापेक्षाओं पर विचार करें। सामाजिक विज्ञान के लिए ईआई के सिद्धांत के महत्व को प्रकट करें;

2)ईआई के मौजूदा मॉडलों को व्यवस्थित करना और ईआई को मापने के लिए उपलब्ध तरीकों का विश्लेषण करना। अनुभवजन्य अनुसंधान करने के लिए उपकरणों के चुनाव का औचित्य सिद्ध कीजिए

)एक अनुभवजन्य अध्ययन (आरयूडीएन विश्वविद्यालय के नेताओं के उदाहरण का उपयोग करके) के आधार पर एक नेता की भावनात्मक बुद्धि के स्तर और उसकी प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों के बीच संबंधों के अस्तित्व को प्रकट करने के लिए।

शोध का उद्देश्य ईआई का सिद्धांत और प्रबंधन के समाजशास्त्र के लिए इसका महत्व है।

अनुसंधान का विषय ईआई का आकलन करने के तरीके और प्रबंधन गतिविधियों के निदान में उनकी भूमिका है।

अनुसंधान परिकल्पना - ईआई का आकलन करने के लिए मनोवैज्ञानिक तरीके सिर के ईआई के विकास के स्तर पर प्रबंधन गतिविधियों के उद्देश्य परिणामों की निर्भरता की पहचान करने में प्रभावी हैं।

अनुसंधान का अनुभवजन्य आधार।

शोध प्रबंध का अनुभवजन्य आधार अप्रैल 2011 में रूस के पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी में मॉस्को में किया गया उनका अपना अनुभवजन्य शोध है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता MSCEIT और Emin के स्तर को मापने के लिए मनोवैज्ञानिक परीक्षणों के आधार पर अध्ययन किया गया था। कार्य में दस्तावेज़ विश्लेषण, सांख्यिकीय विश्लेषण, सांख्यिकीय डेटा के द्वितीयक विश्लेषण की विधि का भी उपयोग किया गया।

अध्ययन का पद्धतिगत आधार ईआई घटना के अध्ययन के लिए एक अंतःविषय दृष्टिकोण है, जो सैद्धांतिक सिद्धांतों और समाजशास्त्र, मनोविज्ञान और सांख्यिकी के तरीकों का उपयोग करना संभव बनाता है। कार्यप्रणाली का आधार घरेलू और विदेशी वैज्ञानिकों का काम था जो प्रबंधन के समाजशास्त्र के साथ-साथ ईआई के सिद्धांत के विश्लेषण और विकास से संबंधित थे। सबसे महत्वपूर्ण स्रोतों में, हमें रूसी शोधकर्ताओं I. N. Andreeva, N. A. Baturin, L. S Vygotsky, A. V. Karpov, D. V. Lyusin के प्रकाशनों का उल्लेख करना चाहिए। और अन्य। फिर भी, आज ईआई का विषय पश्चिमी शोधकर्ताओं, मनोवैज्ञानिकों और समाजशास्त्रियों और व्यावसायिक सलाहकारों द्वारा सबसे अधिक विकसित किया गया है। बार-ऑन आर।, गार्डनर जी।, गोलेमैन डी।, केट्स डी व्रीस एम।, साथ ही पी। सालोवी, मेयर जे। के प्रकाशनों की महत्वपूर्ण भूमिका पर ध्यान देना आवश्यक है। और कारुसो डी। यह कहा जा सकता है कि, दुर्भाग्य से, पश्चिमी शोधकर्ताओं द्वारा सबसे महत्वपूर्ण जानकारी वाले कई वैज्ञानिक लेखों और मोनोग्राफ का रूसी में अनुवाद नहीं किया गया है।

अनुसंधान की वैज्ञानिक नवीनता "भावनात्मक बुद्धि" के सिद्धांत के विश्लेषण के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण द्वारा निर्धारित की जाती है, जिसका प्रबंधन के रूसी समाजशास्त्र में अभी भी बहुत कम उपयोग किया जाता है।

शोध प्रबंध में प्रबंधन के समाजशास्त्र के क्षेत्र में व्यावहारिक समस्याओं के नए समाधान के लिए आवश्यक सैद्धांतिक निष्कर्ष शामिल हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, प्रबंधकीय पदों के लिए कर्मियों का सही चयन, कर्मियों के व्यक्तिगत गुणों को विकसित करने की आवश्यकता आदि।

अध्ययन के परिणाम भविष्य में प्रबंधन के समाजशास्त्र के क्षेत्र में व्यापक रूप से लागू हो सकते हैं, विशेष रूप से एक नेता के गुणों के गहन अध्ययन में। इसके अलावा, प्रबंधन के समाजशास्त्र के क्षेत्र में पहली बार, रूसी संघ के राज्य विश्वविद्यालयों में से एक के नेतृत्व के व्यक्तिगत गुणों और उनके उद्देश्य परिणामों के बीच संबंधों की पहचान करने के उद्देश्य से एक अनुभवजन्य अध्ययन किया जा रहा है। बहुपक्षीय प्रबंधन गतिविधियाँ, जिसमें मानक प्रशासनिक कार्यों के अलावा, वैज्ञानिक और शैक्षणिक गतिविधियाँ भी शामिल हैं। अनुसंधान, इस प्रकार, नेता के व्यक्तित्व के सिद्धांत में योगदान देता है, इसे ईआई जैसे तत्व के साथ पूरक करता है।

थीसिस की संरचना। शोध प्रबंध में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष, एक ग्रंथ सूची और 11 परिशिष्ट शामिल हैं।

अध्याय 1. "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" के अध्ययन का सैद्धांतिक और पद्धतिगत आधार

1.1 भावनात्मक बुद्धि के सिद्धांत के उद्भव की ऐतिहासिक पृष्ठभूमि

भावनाओं और तर्क के बीच संबंधों के मुद्दे के विकास का इतिहास एक सदी से भी अधिक पुराना है। आइए हम इसे सशर्त रूप से कई मुख्य चरणों में विभाजित करें और उन बिंदुओं की रूपरेखा तैयार करें जो ईआई के सिद्धांत के गठन और विकास को समझने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

पुरातनता। यहां तक ​​कि पुरातनता के दार्शनिकों ने भी तर्क और संवेदी ज्ञान की एकता के विषय पर चर्चा की। अरस्तू, भावनाओं और अनुभूति को जोड़ने वाले, ने बताया कि "संज्ञान की प्रक्रिया, बाहरी व्यावहारिक उद्देश्यों की परवाह किए बिना, जिसके साथ यह जुड़ा नहीं हो सकता है, सैद्धांतिक सत्य का बहुत अध्ययन बहुत मजबूत भावनाओं का स्रोत है।"

प्रवोधन का युग। ज्ञान के युग में, ज्ञान में भावनाओं और कारण के स्थान को निर्धारित करने के विषय ने दार्शनिक विज्ञान के वैज्ञानिक अनुसंधान में एक महत्वपूर्ण स्थान पर कब्जा कर लिया। इस समय, दो दिशाएँ प्रबल थीं - अनुभववाद, जहाँ संवेदी अनुभव ज्ञान का एकमात्र स्रोत था, और तर्कवाद, विज्ञान की तार्किक नींव को उजागर करना और कारण को ज्ञान के स्रोत और इसकी सच्चाई की कसौटी के रूप में पहचानना। उन दिनों पहले से ही तर्कहीनों के मुख्य प्रयासों का उद्देश्य भावनात्मक और नैतिक दृष्टिकोण विकसित करना था जो पारस्परिक संबंधों में एक व्यक्ति के लिए दिशानिर्देश के रूप में कार्य करेगा।

जीवन का दर्शन: XIX - प्रारंभिक XX सदियों निम्नलिखित शताब्दियों में तर्कहीन विचार बल प्राप्त कर रहे हैं। इस प्रकार, जीवन के दर्शन के प्रतिनिधि (ए। बर्गसन, वी। डिल्थे, जी। सिमेल) स्वयं जीवन के अनुभव के माध्यम से वास्तविकता को परिभाषित करते हैं, एक ऐसे अनुभव के रूप में जिसके बाहर अनुभव मौजूद नहीं है। और वे जीवन के अनुभव को तर्कहीन मानते हैं और तर्क के लिए कम नहीं करते हैं।

सामाजिक बुद्धिमत्ता का सिद्धांत: XX सदी। बौद्धिक गतिविधि में तर्कसंगत और तर्कहीन के अनुपात का प्रश्न बीसवीं शताब्दी में कम महत्वपूर्ण नहीं हुआ। सामाजिक बुद्धिमत्ता का सिद्धांत, जो XX सदी में उभरा, भावनात्मक बुद्धिमत्ता के सिद्धांत के गठन के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त और आधार बन गया।

1937 में, रॉबर्ट थार्नडाइक ने पारस्परिक संचार के बढ़ते महत्व को पहचानते हुए और उभरते संगठनों के नेतृत्व के लिए इसके महत्व पर जोर देते हुए, पहली बार "सामाजिक बुद्धिमत्ता" के बारे में लिखा, जो "पारस्परिक संबंधों में दूरदर्शिता" को दर्शाता है। उन्होंने सामाजिक बुद्धिमत्ता को सामाजिक सूचनाओं के प्रसंस्करण से जुड़ी मानसिक क्षमताओं के एक समूह के रूप में प्रस्तुत किया और पारस्परिक संपर्क की सफलता में योगदान दिया। सामाजिक बुद्धि के सिद्धांत को आगे जी. ऑलपोर्ट, जे. गिलफोर्ड और जी. ईसेनक के कार्यों में विकसित किया गया था।

उसी वर्ष, जी। ऑलपोर्ट, आर। थार्नडाइक के विचार को जारी रखते हुए, सामाजिक बुद्धिमत्ता को लोगों के बारे में त्वरित, लगभग स्वचालित निर्णय व्यक्त करने की क्षमता के साथ जोड़ा, सबसे संभावित मानवीय प्रतिक्रियाओं की भविष्यवाणी करने के लिए। जी. ऑलपोर्ट के अनुसार, सामाजिक बुद्धि, "एक विशेष" सामाजिक उपहार "है जो लोगों के साथ संबंधों में सहजता सुनिश्चित करता है, जिसका उत्पाद सामाजिक अनुकूलन है, न कि समझ की गहराई"। जी. ईसेनक ने एक समान राय रखी, यह विश्वास करते हुए कि "सामाजिक अनुकूलन के लिए IQ के उपयोग में सामाजिक बुद्धिमत्ता प्रकट होती है।"

तीन दशक बाद, 1967 में, जे। गिलफोर्ड ने सामाजिक बुद्धिमत्ता को बौद्धिक क्षमताओं की एक प्रणाली के रूप में मानना ​​​​शुरू किया, जो सामान्य बुद्धि के कारक से स्वतंत्र थी और सबसे पहले, व्यवहार संबंधी जानकारी के संज्ञान से जुड़ी थी। उनका मानना ​​है कि इस क्षमता में छह कारक शामिल हैं:

· व्यवहार के तत्वों की अनुभूति - संदर्भ से व्यवहार की मौखिक और गैर-मौखिक अभिव्यक्ति को उजागर करने की क्षमता;

· व्यवहार के वर्गों का संज्ञान - व्यवहार के बारे में अभिव्यंजक या स्थितिजन्य जानकारी के प्रवाह में सामान्य गुणों को पहचानने की क्षमता;

· व्यवहार संबंधों की अनुभूति - संबंधों को समझने की क्षमता;

· व्यवहार प्रणालियों का ज्ञान - मानव संपर्क की अभिन्न स्थितियों के विकास के तर्क को समझने की क्षमता, इन स्थितियों में उनके व्यवहार का अर्थ;

· व्यवहार परिवर्तन की अनुभूति - विभिन्न स्थितिगत संदर्भों में समान व्यवहार (मौखिक और गैर-मौखिक) के अर्थ में परिवर्तन को समझने की क्षमता;

· व्यवहार के परिणामों की अनुभूति - उपलब्ध जानकारी के आधार पर व्यवहार के परिणामों की भविष्यवाणी करने की क्षमता।

इस प्रकार, सामाजिक बुद्धि का सिद्धांत प्रभावी सामाजिक संचार के माध्यम से त्वरित और उच्च गुणवत्ता वाले अनुकूलन के लिए मानसिक क्षमता को सबसे आगे रखता है, जो सभी क्षेत्रों में समाज में समाजीकरण और गठन की प्रक्रिया में एक सकारात्मक कारक के रूप में काम करना चाहिए। गुणक बुद्धि का। 1983 में, हॉवर्ड गार्डनर ने सामाजिक बुद्धि के सिद्धांत पर आधारित, पहली बार गुणक बुद्धि के बारे में लिखा था, जिसके एक मॉडल में बुद्धि के सात बुनियादी रूप शामिल हैं। उनमें से, पारंपरिक मौखिक और तार्किक-गणितीय के साथ, स्थानिक (स्थानिक गुणों को देखने की क्षमता, मौजूदा छवियों को बदलने और दृश्य-स्थानिक अभ्यावेदन का उपयोग करके मानसिक समस्याओं को हल करने की क्षमता), संगीत (संगीत छवियों को देखने और उन्हें व्यक्त करने की क्षमता) हैं। , शारीरिक-कीनेस्थेटिक या मोटर इंटेलिजेंस (किसी के अपने शरीर को नियंत्रित करने की क्षमता), पारस्परिक (लोगों के मूड को सही ढंग से समझने की क्षमता, सही संचार रणनीति चुनना) और इंट्रापर्सनल (किसी की अपनी भावनाओं और अनुभवों का प्रतिबिंब) बुद्धि।

जी गार्डनर के अनुसार, बहु-बुद्धि में क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। इंट्रापर्सनल इंटेलिजेंस, उदाहरण के लिए, उनके द्वारा "अपने स्वयं के भावनात्मक जीवन तक पहुंच, किसी के प्रभाव और भावनाओं तक पहुंच: भावनाओं को तुरंत अलग करने, उन्हें नाम देने, उन्हें प्रतीकात्मक कोड में अनुवाद करने और उन्हें समझने और नियंत्रित करने के साधन के रूप में उपयोग करने की क्षमता" के रूप में व्याख्या की जाती है। खुद का व्यवहार।" इस तरह का आत्म-नियंत्रण अपने व्यावहारिक अनुप्रयोग में जल्दी ही सफल साबित हुआ और एक नियंत्रण प्रणाली में इसकी आवश्यकता पाई। पारस्परिक बुद्धि, बदले में, दूसरों की भावनाओं का निरीक्षण करने और उनके व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए इस ज्ञान का उपयोग करने की क्षमता शामिल है, जो सामाजिक संचार के सभी क्षेत्रों में और सबसे ऊपर, पेशेवर गतिविधि में अत्यधिक महत्व का है। ये क्षमताएं ईआई की आगे विकसित अवधारणा के घटकों से सीधे संबंधित हैं। व्यक्तिगत बुद्धि के पहलुओं में से एक भावनाओं से भी जुड़ा हुआ है और बाद में जे। मेयर, पी। सालोवी और डी। कारुसो को भावनात्मक बुद्धिमत्ता कहेंगे।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि जी। गार्डनर का सिद्धांत बौद्धिक और गैर-बौद्धिक घटकों पर डेविड वेक्सलर के लेखों के आधार पर विकसित किया गया था, जिन्होंने 1940 में वापस, बुद्धि को एक संरचनात्मक गठन के रूप में माना और मानसिक क्षमताओं को मौखिक और गैर-मौखिक में विभाजित किया, उनके मुख्य विचार यह था कि विषय एक या अन्य क्षमताओं का समूह हावी हो सकता है। इसके अलावा, मानवतावादी मनोविज्ञान के प्रतिनिधि ए। मास्लो द्वारा 50 के दशक में पेश किए गए "आत्म-बोध" की अवधारणा के विश्लेषण ने व्यक्तित्व के कई अध्ययनों को जन्म दिया, संज्ञानात्मक और भावात्मक घटकों का संयोजन।

मौजूदा सबूतों के आधार पर, गार्डनर ने सुझाव दिया कि इंट्रापर्सनल और इंटरपर्सनल इंटेलिजेंस समाज में किसी व्यक्ति के सफल कामकाज के लिए सामान्य बुद्धि (आईक्यू) के समान ही महत्वपूर्ण हैं, जैसा कि आईक्यू परीक्षणों द्वारा मापा जाता है। यह उन क्षेत्रों के लिए विशेष रूप से सच है जो निरंतर संचार से जुड़े हैं और बढ़ी हुई जिम्मेदारी की विशेषता है, जो प्रबंधन गतिविधियों में शामिल लोगों के लिए विशिष्ट है। यह स्पष्ट है कि अत्यधिक विकसित पारस्परिक बुद्धि, जिसका अर्थ संचार प्रक्रियाओं में दक्षता है, की रोजमर्रा की जिंदगी और पेशेवर गतिविधि दोनों में एक आवश्यक भूमिका है।

इसलिए, सामाजिक, मनोवैज्ञानिक और दार्शनिक विज्ञान में विभिन्न प्रवृत्तियों के ढांचे में भावनाओं और तर्क के बीच संबंधों के बारे में विचारों का गठन एक लंबा विकास हुआ है। विभिन्न शोध पदों के बावजूद, यह हमेशा माना गया है कि भावना और मन के बीच एक जटिल, मध्यस्थ संबंध है। इस मुद्दे पर सदियों पुरानी चर्चाओं ने भावनाओं और तर्क को एकजुट करने और संचार प्रक्रियाओं की विशेषताओं पर मानव व्यवहार पर उनके प्रभाव को व्यवस्थित करने की आवश्यकता के विचार को जन्म दिया है, जिसका महत्व हमेशा वैज्ञानिकों द्वारा पहचाना गया है। केवल XX सदी में। संचित ज्ञान को सामाजिक बुद्धि के सिद्धांत में डाला गया, जिसने कारण और प्रभाव की एकता के महत्व को पहचाना, जो पर्यावरणीय परिस्थितियों और पारस्परिक संचार में समय पर अनुकूलन में निर्णायक भूमिका निभाते हैं। मनोविज्ञान के क्षेत्र में व्यक्तित्व अनुसंधान, संज्ञानात्मक और भावात्मक घटकों के संयोजन ने सिद्धांत के विकास में योगदान दिया, और एक संरचनात्मक गठन के रूप में बुद्धि का विचार गुणक बुद्धि के सिद्धांत के आगे विकास का कारण बन गया। जी. गार्डनर ने नोट किया कि एक सफल और बहुमुखी व्यक्तित्व के पास क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला सहित कई, बहुमुखी बुद्धि होनी चाहिए। दूसरों की भावनाओं का निरीक्षण करने और उनके व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए इस ज्ञान का उपयोग करने की क्षमता, लेखक द्वारा पारस्परिक बुद्धि में हाइलाइट की गई, जल्दी से एक नेता के व्यक्तित्व के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक के रूप में पहचाना गया और ईआई के सिद्धांत में विकसित किया गया था।

1.2 भावनात्मक बुद्धि के सिद्धांत का गठन और विकास

एक अच्छी तरह से तैयार वैज्ञानिक आधार के अलावा, कई महत्वपूर्ण कारकों के प्रभाव में विनियमन के भावनात्मक घटक में आधुनिक रुचि पैदा हुई है।

सबसे पहले, पारंपरिक खुफिया परीक्षणों ने प्रदर्शन के भविष्यवाणियों के रूप में अपनी असंगतता दिखाई है, विशेष रूप से पेशेवर क्षेत्र में, करियर में, और अधिक सामान्य संदर्भ में, अनुकूलन: "कार्यस्थल में आईक्यू के महत्व के संबंध में, अध्ययनों से पता चला है कि यह कर सकता है इस गतिविधि के लिए सफलता का 1 से 20% (औसतन 6%) प्रदान करें। इस तरह की खोज के लिए नए खोजे गए मुद्दों को हल करने के लिए नए तरीकों की तत्काल खोज की आवश्यकता है। वैज्ञानिक समुदाय ने प्रबंधकों की गतिविधि के विशिष्ट क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित किया है, जिसमें प्रमुख भूमिका समाज के साथ प्रभावी संचार की है, न कि तकनीकी और व्यावसायिक कौशल पर, जैसा कि पहले सोचा गया था।

दूसरे, सामाजिक-सांस्कृतिक परिस्थितियों ने वैकल्पिक ज्ञान की खोज करने की इच्छा व्यक्त की। बुद्धि और भावनाओं के बीच विरोधी संबंध समाप्त हो गए हैं और उनके सहसंबंध के मुद्दे पर नए विचारों की मांग की है।

1.2.1 आर. बार-ऑन

समय की आवश्यकताओं का पालन करते हुए, 1985 में नैदानिक ​​शरीर विज्ञानी और मनोवैज्ञानिक रुवेन बार-ऑन ने व्यक्तित्व की संरचना में भावनाओं और बुद्धिमत्ता के स्थान के बारे में पहले से तैयार सिद्धांतों पर पुनर्विचार करते हुए, पहली बार EQ (भावनात्मक उद्धरण) शब्द पेश किया। भावनात्मकता का गुणांक, IQ के साथ सादृश्य द्वारा और यह सुझाव देगा कि EQ लोगों की सफलता की मज़बूती से भविष्यवाणी करता है और भविष्य में शिक्षा में बुद्धि के माप को पूरी तरह से बदल देगा, मनोचिकित्सा के निदान और सुधार में, कर्मचारियों को काम पर रखने, प्रशिक्षण और प्रमाणन में , साथ ही प्रबंधन में। इस तथ्य के बावजूद कि कुछ साल बाद ईआई की अवधारणा को पहली बार पी। सोलोवी और जे। मेयर द्वारा आवाज दी जाएगी और वर्णित किया जाएगा, आर। बार-ऑन के योगदान को कई मायनों में ईआई के सिद्धांत की पहली उपस्थिति माना जा सकता है। . बार-ऑन खुद बाद में "भावनात्मक बुद्धि" के पक्ष में अपने प्रस्तावित "भावनात्मकता गुणांक" से दूर चले जाएंगे।

आर. बार-ऑन ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता की व्यापक व्याख्या का प्रस्ताव दिया: "गैर-संज्ञानात्मक क्षमताओं और कौशल की एक भीड़ जो पर्यावरण की मांगों और दबावों का सफलतापूर्वक सामना करने की क्षमता को प्रभावित करती है," यही कारण है कि इस सिद्धांत को अक्सर गैर-संज्ञानात्मक कहा जाता है। -आर बार-ऑन द्वारा भावनात्मक बुद्धिमत्ता का संज्ञानात्मक सिद्धांत।

आर बार-ऑन व्यक्तित्व क्षमता के पांच क्षेत्रों की पहचान करता है, जिन्हें भावनात्मक बुद्धि के पांच घटकों के साथ पहचाना जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक में कई उप-घटक होते हैं:

· अंतर्वैयक्तिक (आत्म-ज्ञान): आत्म-अवलोकन, भावनात्मक आत्म-जागरूकता, मुखरता, आत्म-पुष्टि, स्वतंत्रता, आत्म-सम्मान, आत्म-बोध;

· पारस्परिक (पारस्परिक कौशल): सहानुभूति, सामाजिक जिम्मेदारी, पारस्परिक संबंध;

· तनाव प्रबंधन: तनाव सहिष्णुता, आवेग नियंत्रण;

· अनुकूलन क्षमता: वास्तविकता की जाँच, लचीलापन, समस्या समाधान;

· सामान्य मनोदशा मूल्यांकन: आशावाद, खुशी।

बार-ऑन सिद्धांत सामाजिक बुद्धि के सिद्धांत का पता लगाता है, जिसमें अनुकूलन की विशेषताएं शामिल हैं, और गुणक बुद्धि, जो इंट्रापर्सनल और इंटरपर्सनल इंटेलिजेंस के महत्व के बारे में बताती है।

आर. बार-ऑन का एक महत्वपूर्ण गुण यह है कि 1996 में उन्होंने भावनात्मक बुद्धिमत्ता को मापने के उद्देश्य से एक प्रश्नावली विकसित की - EQ-I (इमोशनल कोशिएंट इन्वेंटरी)।

1.2.2 जे. मेयर, पी. सालोवी और डी. कारुसो

अपने समृद्ध इतिहास के बावजूद, "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" शब्द अपने आप में काफी नया है। विज्ञान में पहला और सबसे प्रसिद्ध ईआई मॉडल पी. सालोवी और जे. मेयर द्वारा विकसित सिद्धांत माना जाता है। उन्होंने "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" शब्द भी पेश किया। इस मॉडल का प्रारंभिक संस्करण 1990 में प्रस्तावित किया गया था, उसी वर्ष लेखकों ने इसी नाम का एक वैज्ञानिक लेख प्रकाशित किया था। उन्होंने ईआई को सामाजिक बुद्धिमत्ता के एक उप-संरचना के रूप में परिभाषित किया, जिसमें "अपनी और दूसरों की भावनाओं और भावनाओं को ट्रैक करने की क्षमता, उनके बीच अंतर करने और सोच और कार्रवाई को निर्देशित करने के लिए इस जानकारी का उपयोग करने की क्षमता शामिल है।" ऐसी परिभाषा, जिसमें "क्षमता" की एक प्रमुख अवधारणा है, आर बार-ऑन द्वारा प्रस्तावित मूल सिद्धांत से काफी भिन्न है।

भावनात्मक जानकारी के प्रसंस्करण से जुड़ी क्षमताओं के विश्लेषण ने सलोवी और मेयर को चार घटकों को अलग करने की अनुमति दी, जिन्हें ईआई की "शाखाएं" कहा जाता था। इन घटकों को एक पदानुक्रम में व्यवस्थित किया जाता है, जिसके स्तर, लेखकों की धारणा के अनुसार, क्रमिक रूप से ओण्टोजेनेसिस में महारत हासिल करते हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक घटक व्यक्ति की अपनी भावनाओं और दूसरों की भावनाओं दोनों से संबंधित है।

1.धारणा, भावनाओं की पहचान (स्वयं और अन्य लोग), भावनाओं की अभिव्यक्ति। यह शारीरिक स्थिति, भावनाओं और विचारों द्वारा भावनाओं की पहचान करने की क्षमता है; गैर-मौखिक व्यवहार, उपस्थिति का उपयोग करना, इन भावनाओं से जुड़ी भावनाओं और जरूरतों को सटीक रूप से व्यक्त करना; भावनाओं की सच्ची और झूठी अभिव्यक्ति के बीच अंतर करना। इसमें कई परस्पर संबंधित क्षमताएं शामिल हैं, जैसे भावनाओं की धारणा (यानी, भावना की उपस्थिति के तथ्य को नोटिस करने की क्षमता), उनकी पहचान, पर्याप्त अभिव्यक्ति, वास्तविक भावनाओं और उनकी नकल के बीच अंतर करना। इस गुण का महत्व संदेह से परे है और लेखकों के पूर्ववर्तियों द्वारा पहले ही संकेत और वर्णन किया जा चुका है।

2.सोच की सुविधा एक निश्चित भावना को जगाने और फिर उसे नियंत्रित करने की क्षमता है। भावनाएं महत्वपूर्ण जानकारी पर सीधे ध्यान देती हैं; तर्क और भावनाओं की स्मृति में मदद, आशावादी से निराशावादी में मनोदशा में बदलाव आपको विभिन्न दृष्टिकोणों को ध्यान में रखने की अनुमति देता है; भावनात्मक अवस्थाएँ समस्या समाधान के विशिष्ट तरीकों में विभिन्न तरीकों से मदद करती हैं। करियर की सीढ़ी पर चढ़ते समय यह गुण मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है। यह सभी प्रकार के दृष्टिकोण और दूसरों की भावनात्मक स्थिति, साथ ही इन राज्यों के प्रबंधन को ध्यान में रखने की क्षमता है, जो सामाजिक संचार की परिभाषित प्रक्रियाओं में से एक है, जो अकादमिक विज्ञान के नए विचारों के अनुसार है। , प्रबंधन में एक निर्धारण कारक है।

.भावनाओं को समझना - भावनात्मक ज्ञान का उपयोग करके जटिल भावनाओं और भावनात्मक संक्रमण को एक चरण से दूसरे चरण में समझने, भावनाओं का विश्लेषण करने की क्षमता। इमोशन कॉम्प्रिहेंशन भावनाओं को वर्गीकृत करने और शब्दों और भावनाओं के बीच संबंधों को पहचानने की क्षमता है; संबंधों से संबंधित भावनाओं के अर्थों की व्याख्या कर सकेंगे; जटिल (द्विपक्षीय) भावनाओं को समझें; एक भावना से दूसरी भावना में संक्रमण के बारे में जागरूक रहें

.अपनी भावनाओं और दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करना। यह भावनात्मक और बौद्धिक विकास के लिए आवश्यक भावनाओं का रिफ्लेक्सिव विनियमन है, जो सकारात्मक और नकारात्मक भावनाओं के लिए खुला रहने में मदद करता है; उनकी सूचना सामग्री या लाभों के आधार पर भावनाओं को जगाना या उनसे पीछे हटना; नकारात्मक भावनाओं पर लगाम लगाकर और उनमें निहित जानकारी को विकृत किए बिना सकारात्मक भावनाओं को बढ़ाकर अपनी और दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करें। जाहिर है, यह गुण व्यक्तिगत विकास और पारस्परिक संबंधों के सुधार में योगदान देता है।

लेखकों का मानना ​​है कि विकसित भावनात्मक बुद्धि वाले व्यक्ति को लगातार भावनात्मक अस्थिरता की स्थिति का सामना करना पड़ता है, जो विशेष रूप से उन आँकड़ों के प्रकाश में महत्वपूर्ण है जो हमने पहले उद्धृत किए हैं जो आधुनिक प्रबंधन गतिविधियों की तनावपूर्णता को दर्शाते हैं। वे दोहराते हैं कि भावनाओं के प्रबंधन में अन्य लोगों के साथ संबंधों के विकास को समझना शामिल है, जिसमें भावनाओं के विकास और उनकी पसंद के विभिन्न विकल्पों को ध्यान में रखना आवश्यक है। आसपास की राय और सभी प्रकार की प्रतिक्रियाओं और परिणामों को ध्यान में रखते हुए एक सफल नेता की एक आवश्यक क्षमता प्रतीत होती है।

EI की प्रस्तावित संरचना को EI स्तर को मापने के लिए पहले परीक्षण में अनुभवजन्य अभिव्यक्ति मिली, MEIS (मल्टीब्रांच इमोशनल इंटेलिजेंस स्केल), जिसे 1997 में बनाया गया था, जिसमें 402 प्रश्नावली शामिल थीं, जिसने व्यवहार में इसे लागू करना काफी कठिन बना दिया।

लगभग दस साल बाद, सालोवी, मेयर ने डी. कारुसो के साथ मिलकर प्रस्तावित ईआई मॉडल को अंतिम रूप दिया और परिष्कृत किया, जो उनके कई प्रकाशनों में परिलक्षित हुआ। बेहतर मॉडल भावनाओं के बारे में जानकारी के प्रसंस्करण से जुड़े भावनात्मक बुद्धि के संज्ञानात्मक घटक पर एक नया जोर देता है। साथ ही इस मॉडल में व्यक्तिगत और भावनात्मक विकास से संबंधित एक घटक दिखाई दिया।

भावनाओं, लेखकों का मानना ​​​​है कि, अन्य लोगों या वस्तुओं के साथ किसी व्यक्ति के संबंधों के बारे में जानकारी होती है और इन कनेक्शनों की प्रकृति के बारे में एक व्यक्ति को "सूचित" करती है। अन्य लोगों और वस्तुओं के साथ संबंध बदलने से इस बारे में अनुभव की गई भावनाओं में बदलाव आता है। यही है, भावनाएँ सच्ची मार्गदर्शक बन जाती हैं और चेतना की दुनिया में सामाजिक जानकारी का प्रतिबिंब बन जाती हैं, जहाँ इस जानकारी को समझा और संसाधित किया जाता है।

इन विचारों के प्रकाश में, ईआई की व्याख्या भावनाओं में निहित जानकारी को संसाधित करने की क्षमता के रूप में की जाती है: भावनाओं का अर्थ निर्धारित करने के लिए, एक दूसरे के साथ उनका संबंध, भावनात्मक जानकारी को सोच और निर्णय लेने के आधार के रूप में उपयोग करना। नए मॉडल के अनुसार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता में निम्नलिखित मानसिक क्षमताएँ शामिल हैं:

· भावनाओं का सचेत विनियमन एक अलग वस्तु के रूप में भावनाओं का अलगाव है, न कि बाहरी दुनिया की संपत्ति। भावना प्रबंधन में अगला कदम भावनात्मक जानकारी के प्रवाह को विस्तारित या सीमित करना है, उदाहरण के लिए, विचारों को नियंत्रित करके;

· भावनाओं को समझना (अवधारणा करना) - एक भावना का अनुभव करना और उसे परिभाषित करना अलग-अलग घटनाएं हैं। इस क्षमता के तीन मुख्य कार्यों को नोट करना महत्वपूर्ण है: अनुभव का समेकन, पारस्परिक संचार, भावनात्मक अभिव्यक्ति;

· सोच में भावनाओं को आत्मसात करना;

· भेदभाव और भावनाओं की अभिव्यक्ति।

इस दृष्टिकोण का गंभीर रूप से रूसी शोधकर्ताओं द्वारा मूल्यांकन किया गया है। तो आई एन एंड्रीवा का मानना ​​​​है कि जे। मेयर, पी। सालोवी और डी। कारुसो के मॉडल में "भावनात्मक बुद्धि" आंशिक रूप से "गायब हो जाती है", हालांकि, स्तर और नियामक के रूप में खुफिया के ऐसे बुनियादी गुणों को यहां परिभाषित किया गया है, जो कि विशेषता वाले संयोजन गुण हैं विभिन्न संयोजनों और प्रक्रियात्मक गुणों में अनुभव के घटकों को संयोजित करने की क्षमता जो प्रारंभिक सूचना प्रक्रियाओं के स्तर तक बौद्धिक गतिविधि की परिचालन संरचना, तकनीकों और रणनीतियों की विशेषता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि मेयर, सलोवी और कारुसो के सिद्धांत के ढांचे में भावनात्मक बुद्धि के अध्ययन पर काम अब पीटर सालोवी के नेतृत्व में येल विश्वविद्यालय में सक्रिय रूप से जारी है। इस मॉडल के निर्माता पहले ही वैज्ञानिक समुदाय को EI - MSCEIT 2.0 मापने के लिए परीक्षण का दूसरा संस्करण प्रस्तुत कर चुके हैं, जिसका परीक्षण 2112 लोगों के नमूने पर किया गया था और आज EI को मापने के लिए सबसे विकसित और विश्वसनीय तरीका है।

1.2.3 डी. गोलेमैन

रूस और सीआईएस देशों सहित व्यापक रूप से, "भावनात्मक बुद्धि" की अवधारणा को डैनियल गोलेमैन के कार्यों के लिए धन्यवाद मिला, जिन्होंने वैज्ञानिक समुदाय के बाहर ईआई घटना को लाया, इस निर्माण को लोकप्रिय बनाया, और पहली बार इस पर जोर दिया महत्वपूर्ण योगदान जो ईआई सिद्धांत व्यवसाय विकास, प्रबंधकों के प्रशिक्षण, भर्ती, कर्मियों के इष्टतम वितरण, कंपनियों की संगठनात्मक संस्कृति में परिवर्तन आदि में योगदान कर सकता है।

हार्वर्ड विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान के संकाय में डैनियल गोलेमैन के अध्ययन के दौरान प्रचलित वैज्ञानिक हितों ने काफी हद तक उनकी वैज्ञानिक गतिविधियों को निर्धारित किया। डेविड मैक्लेलैंड के साथ काम करना, जो 1973 में शोधकर्ताओं के एक समूह में थे, जो इस बात की जांच कर रहे थे कि संज्ञानात्मक बुद्धि के शास्त्रीय परीक्षण हमें जीवन और करियर में कैसे सफल होने के बारे में बहुत कम बताते हैं, ने डी। गोलेमैन के वैज्ञानिक हितों को बहुत प्रभावित किया।

1995 में, डी। गोलेमैन की पुस्तक "इमोशनल इंटेलिजेंस" प्रकाशित हुई थी। यह वह प्रकाशन था जिसने शैक्षणिक विज्ञान के ढांचे से परे ईआई की अवधारणा को लाया और एक ऐसे व्यक्ति का ध्यान आकर्षित किया जो सफल है, सबसे पहले, लोगों के बीच संबंधों में, जो प्रबंधन में प्रभावी है, और परिणामस्वरूप, कैरियर के विकास में , आय की राशि और एक संतुष्ट जीवन। इसने सभी का ध्यान अपने जीवन और पेशेवर गतिविधि में किसी व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र की भूमिका की ओर आकर्षित किया।

डी. गोलेमैन के अनुसार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता "किसी व्यक्ति की अपनी भावनाओं और दूसरों की भावनाओं की व्याख्या करने की क्षमता है ताकि प्राप्त जानकारी का उपयोग अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जा सके।" D. Goleman EI को सामाजिक या नेतृत्व की बुद्धिमत्ता के दृष्टिकोण से परखता है। डी. गोलेमैन ने अपने मॉडल को सालोवी और मेयर के शुरुआती विचारों पर आधारित किया, लेकिन उनके हाइलाइट किए गए लोगों में कई और घटक जोड़े, जैसे उत्साह, दृढ़ता और सामाजिक कौशल। इस प्रकार, उन्होंने व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ सैलोवी और मेयर मॉडल में शामिल संज्ञानात्मक क्षमताओं को जोड़ा, तथाकथित मिश्रित मॉडल का निर्माण किया। डी। गोलेमैन के अनुसार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता की विशिष्ट संरचना में विभिन्न गुणवत्ता और यहां तक ​​कि बहुआयामी मापदंडों का एक सेट शामिल है:

भावनात्मक अवस्थाओं की पहचान और नामकरण, भावनाओं, सोच और क्रिया के बीच संबंध को समझना;

भावनात्मक अवस्थाओं का प्रबंधन - भावनाओं पर नियंत्रण और अवांछित भावनात्मक अवस्थाओं को पर्याप्त रूप से बदलना;

भावनात्मक स्थिति में प्रवेश करने की क्षमता जो सफलता की उपलब्धि में योगदान करती है;

दूसरों के साथ संतोषजनक पारस्परिक संबंधों में प्रवेश करने और बनाए रखने की क्षमता।

डी. गोलेमैन की भावनात्मक बुद्धिमत्ता की संरचना पदानुक्रमित है। इसलिए, भावनाओं की पहचान करना उन्हें प्रबंधित करने के लिए एक पूर्वापेक्षा है। साथ ही, भावना प्रबंधन का एक पहलू भावनात्मक स्थिति उत्पन्न करने की क्षमता है जो सफलता की ओर ले जाती है। अन्य लोगों को संबोधित ये तीन क्षमताएं चौथे के निर्धारक हैं, जो मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है: संपर्क में रहना और अच्छे संबंध बनाए रखना।

बाद में डी. गोलेमैन ने भावनात्मक बुद्धि की संरचना को परिष्कृत किया। इसमें वर्तमान में दो घटकों के साथ दो कौशल समूह शामिल हैं:

व्यक्तिगत कौशल, जिसमें आत्म-जागरूकता और आत्म-नियंत्रण शामिल हैं।

आत्म-जागरूकता: भावनात्मक आत्म-जागरूकता: अपनी भावनाओं का विश्लेषण करना, उनके प्रभाव को समझना और निर्णय लेते समय अंतर्ज्ञान का उपयोग करना; सटीक आत्म-मूल्यांकन: अपनी शक्तियों और क्षमताओं की सीमाओं को जानना; आत्म-विश्वास: आत्म-सम्मान और किसी की प्रतिभा का पर्याप्त मूल्यांकन; स्व प्रेरणा; उच्च आंतरिक मानकों को पूरा करने की लगातार इच्छा;

आत्म-नियंत्रण: भावनाओं का दोहन: विनाशकारी भावनाओं और आवेगों को नियंत्रित करने की क्षमता; खुलापन: ईमानदार और सीधा होना; अनुकूलन क्षमता: बदलती परिस्थितियों के अनुकूल होने की क्षमता; जीतने की इच्छा: इच्छित लक्ष्य की ओर निरंतर प्रगति; पहल: कार्रवाई करने की इच्छा और अवसरों को न चूकने की क्षमता; आशावाद: चीजों को सकारात्मक रूप से देखने की क्षमता।

सामाजिक कौशल, जिसमें सामाजिक संवेदनशीलता (या, जैसा कि गोलेमैन भी इसे सहानुभूति कहते हैं) और सामाजिक कौशल उचित हैं।

सामाजिक संवेदनशीलता: सहानुभूति: किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति को महसूस करने और समझने की क्षमता और उसकी समस्याओं के प्रति सहानुभूतिपूर्ण रवैया दिखाने की क्षमता; व्यावसायिक जागरूकता: वर्तमान घटनाओं को समझना और उन्हें संगठनात्मक नीतियों और जिम्मेदारी के पदानुक्रम पर सही ढंग से पेश करना; विचारशील: अधीनस्थों और ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने और उन्हें पूरा करने की क्षमता;

सामाजिक कौशल: प्रेरणा: नेतृत्व करने की क्षमता; प्रभाव: अनुनय रणनीति की महारत; सलाह देना: कर्मचारियों के आत्म-सुधार में प्रभावी रूप से भाग लेना, प्रतिक्रिया और मार्गदर्शन के माध्यम से उनकी क्षमताओं के विकास को प्रोत्साहित करना; उद्यमशीलता की भावना: परिवर्तन शुरू करने और प्रबंधन प्रथाओं में सुधार करने की क्षमता; शांति निर्माण: संघर्षों को सुलझाने, मतभेदों को सुलझाने और आम सहमति तक पहुंचने की क्षमता; सहयोग: सहकर्मियों के साथ संपर्क और एक टीम में काम करने की क्षमता; निगमवाद और सामाजिक संबंधों का एक नेटवर्क बनाए रखना।

आत्म-जागरूकता और आत्म-नियंत्रण यह निर्धारित करते हैं कि हम खुद को कितनी अच्छी तरह समझते हैं, खुद को कैसे प्रबंधित करें और अपनी भावनाओं को कैसे नियंत्रित करें। सामाजिक संवेदनशीलता और संबंध प्रबंधन दूसरों के साथ संबंधों को पहचानने, प्रबंधित करने और बनाने की हमारी क्षमता को दर्शाता है। हर पल, मौखिक संचार चैनलों के माध्यम से, हम अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति के बारे में बहुत सारी जानकारी एक-दूसरे से संवाद करते हैं, अन्य लोगों की प्रतिक्रियाओं की सावधानीपूर्वक निगरानी करते हैं, हम उनकी भावनाओं को बेहतर ढंग से समझना शुरू करते हैं और उनके विचारों और विचारों की अधिक सटीक व्याख्या कर सकते हैं। इससे सामाजिक परिवेश का सही आकलन होता है और विफलता का जवाब देने का सबसे अच्छा तरीका सही निर्णय लेना होता है। ए.आई. ड्रोगोबित्स्की के अनुसार, भावनात्मक चैनलों के माध्यम से ऐसा संचार किसी को अन्य लोगों के अनुभवों को सीधे सामाजिक क्लिच, पूर्वाग्रहों और व्यक्तिपरक विचारों के फिल्टर के माध्यम से पारित किए बिना समझने की अनुमति देता है, जो विशेष महत्व का है।

गोलेमैन द्वारा पहचाने गए भावनात्मक बुद्धिमत्ता के संरचनात्मक घटकों में, न केवल भावनात्मक क्षमताएं, बल्कि स्वैच्छिक गुण, आत्म-जागरूकता की विशेषताएं, सामाजिक कौशल और क्षमताएं भी पाई जा सकती हैं। लेखक का मानना ​​​​है कि संज्ञानात्मक घटक सफल प्रबंधकीय गतिविधि में एक माध्यमिक भूमिका निभाता है। लेखक का मानना ​​है कि चरम स्थिति में निर्णय लेने और मानसिक गतिविधि पर हावी होने पर भावनाएं अधिक शक्तिशाली होती हैं।

डी। गोलेमैन की निस्संदेह और मान्यता प्राप्त योग्यता लोगों को व्यक्तिगत गुणों को विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करना है जो गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में सफलता की उपलब्धि में योगदान करते हैं। लेखक भावनात्मक बुद्धि के सिद्धांत को अनुभवजन्य स्तर पर लाने वाले पहले व्यक्ति थे, उन्होंने स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया कि यह प्रबंधन संरचनाओं में कैसे उपयोगी हो सकता है।

D. Goleman ने ECI परीक्षण विकसित किया, जो प्रबंधकों के EI को मापता है। इस परीक्षण की विश्वसनीयता और वैधता का विकास और सत्यापन जारी है। आज तक, वैज्ञानिक गतिविधि में प्रश्नावली के उपयोग की संभावना पर कोई प्रकाशित डेटा नहीं है।

भावनात्मक खुफिया कार्यकारी प्रबंधक

1.2.4 ईआई के घरेलू सिद्धांत का विकास

रूसी मनोविज्ञान में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता के सिद्धांत ने अपना विकास शुरू किया, सबसे पहले, मनोवैज्ञानिक वातावरण में, एल.एस. के कार्यों में सावधानीपूर्वक तैयार किया गया। वायगोत्स्की, एस.एल. रुबिनस्टीन, ए.एन. लियोन्टेव, जिसमें प्रभाव और बुद्धि की एकता का विचार पश्चिमी वैज्ञानिक हलकों में ईआई के सिद्धांत के उद्भव से बहुत पहले प्रकट हुआ था। लंबे समय तक, रूसी मनोवैज्ञानिकों के लिए मुख्य कार्य भावनाओं और बुद्धि का व्यवस्थितकरण था।

के.डी. उशिंस्की ने भावनाओं के सामाजिक अर्थ पर जोर देते हुए कहा कि एक समाज जो मन की शिक्षा की परवाह करता है, वह एक बड़ी गलती करता है, क्योंकि एक व्यक्ति अपने विचारों की तुलना में वह कैसा महसूस करता है, उससे अधिक एक व्यक्ति है। एल.एस. वायगोत्स्की एक गतिशील शब्दार्थ प्रणाली के अस्तित्व के बारे में निष्कर्ष पर पहुंचे, जो कि भावात्मक और बौद्धिक प्रक्रियाओं की एकता है: "जैसा कि आप जानते हैं, हमारी चेतना के बौद्धिक पक्ष को उसके भावात्मक, स्वैच्छिक पक्ष से अलग करना बुनियादी में से एक है और सभी पारंपरिक मनोविज्ञान के मूलभूत दोष।" एस.एल. रुबिनस्टीन, एल.एस. के विचारों को विकसित करते हुए। वायगोत्स्की ने कहा कि सोचना अपने आप में भावनात्मक और तर्कसंगत की एकता है।

2000 में, रूसी शोधकर्ता डी.वी. ल्युसिन। उनके सिद्धांत के गठन को लगभग 10 साल हो गए हैं, आइए हम लेखक द्वारा प्रस्तुत अंतिम आंकड़ों की ओर मुड़ें।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता को लेखक भावनाओं को समझने और प्रबंधित करने की क्षमता के रूप में समझता है, जिसे किसी की अपनी भावनाओं और अन्य लोगों की भावनाओं के लिए निर्देशित किया जा सकता है। भावनाओं को समझने की क्षमता का अर्थ है कि व्यक्ति किसी भावना को पहचान सकता है, अर्थात। अपने आप में या किसी अन्य व्यक्ति में भावनात्मक अनुभव होने के तथ्य को स्थापित करने के लिए; एक भावना की पहचान कर सकते हैं, अर्थात्। स्थापित करें कि वह या कोई अन्य व्यक्ति किस प्रकार की भावना का अनुभव कर रहा है और इसके लिए एक मौखिक अभिव्यक्ति खोजें; उन कारणों को समझता है जो इस भावना का कारण बने और इसके परिणाम क्या होंगे।

भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता का मतलब है कि एक व्यक्ति: भावनाओं की तीव्रता को नियंत्रित कर सकता है, सबसे पहले, बल्कि मजबूत भावनाओं को दबा सकता है; भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्ति को नियंत्रित कर सकते हैं; यदि आवश्यक हो, तो यह या वह भावना पैदा कर सकता है।

अपनी और अन्य लोगों की भावनाओं को समझने और प्रबंधित करने के बारे में बोलते हुए, लेखक, जी. गार्डनर का अनुसरण करते हुए, अंतःवैयक्तिक और पारस्परिक भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा का परिचय देते हैं, जो विभिन्न संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं और कौशलों के वास्तविकीकरण का अनुमान लगाता है, लेकिन एक दूसरे से संबंधित होना चाहिए। इन विचारों के कारण ही ल्यूसिन के सिद्धांत को आमतौर पर दो-घटक कहा जाता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ईआई के सार पर ल्यूसिन के विचार विकसित हुए हैं। इसलिए 2004 में, लेखक निम्नलिखित राय के थे: "ईआई को विशुद्ध रूप से संज्ञानात्मक क्षमता के रूप में व्याख्या करना गलत लगता है ... ईआई की व्याख्या के साथ इस मॉडल की पहचान करना भी संभव नहीं है ... यह उचित है यह मानने के लिए कि भावनाओं को समझने और उन्हें नियंत्रित करने की क्षमता व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र के सामान्य अभिविन्यास के साथ बहुत निकटता से संबंधित है, अर्थात, लोगों की आंतरिक दुनिया (अपने स्वयं के सहित) में रुचि के साथ, मनोवैज्ञानिक विश्लेषण की प्रवृत्ति व्यवहार का, भावनात्मक अनुभवों के कारण मूल्यों के साथ। इसलिए, ईआई को एक ऐसे निर्माण के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है जिसमें दोहरी प्रकृति है और एक तरफ, संज्ञानात्मक क्षमताओं के साथ, और दूसरी तरफ, व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ जुड़ा हुआ है। 2009 में, "ईआई एमिन पर प्रश्नावली: नया साइकोमेट्रिक डेटा" लेख में, लेखक लिखते हैं कि "भावनात्मक बुद्धिमत्ता को एक संज्ञानात्मक क्षमता के रूप में सबसे अच्छी तरह से व्याख्या किया जाता है और इसमें शामिल नहीं है (जैसा कि कुछ मॉडलों में किया जाता है) व्यक्तित्व लक्षण जो बेहतर योगदान कर सकते हैं या बदतर। भावनाओं की समझ, लेकिन साथ ही वे स्वयं ईआई के घटक नहीं हैं ”।

ल्यूसिन ईआई को एक मनोवैज्ञानिक गठन के रूप में परिभाषित करता है जो किसी व्यक्ति के जीवन के दौरान कई कारकों के प्रभाव में बनता है जो उसके स्तर और विशिष्ट व्यक्तिगत विशेषताओं को निर्धारित करते हैं, और इसलिए, संचार प्रक्रियाओं और सामाजिक के व्यवहार और निर्माण के तरीके को निर्धारित करते हैं। रिश्तों। ऐसे कारकों के तीन समूहों का संकेत दिया जा सकता है:

· संज्ञानात्मक क्षमता: भावनात्मक जानकारी को संसाधित करने की गति और सटीकता,

· मूल्यों के रूप में भावनाओं का विचार, अपने बारे में और अन्य लोगों के बारे में जानकारी के एक महत्वपूर्ण स्रोत के रूप में,

· भावनात्मकता की विशेषताएं: भावनात्मक स्थिरता, भावनात्मक संवेदनशीलता, आदि।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि रूस के साथ-साथ दुनिया भर में ईआई सिद्धांत की बढ़ती लोकप्रियता के संबंध में, ईआई स्तर को मापने के लिए कई परीक्षण दिखाई देने लगे। ऐसा लगता है कि इस क्षेत्र में आज एकमात्र विकसित रूसी पद्धति एमिन परीक्षण है, जिसे डी। ल्यूसिन द्वारा प्रस्तुत किया गया है।

इसलिए, ईआई का सिद्धांत, जो XX के अंत में - शुरुआती XXI सदियों में उभरा, विज्ञान में अस्तित्व के अपने संक्षिप्त इतिहास के दौरान कई बदलाव और व्याख्याएं हुई हैं। एक अच्छी तरह से तैयार वैज्ञानिक आधार के अलावा, कई महत्वपूर्ण कारकों के प्रभाव में विनियमन के भावनात्मक घटक में आधुनिक रुचि पैदा हुई है। सामान्य बुद्धि को मापने वाले पारंपरिक परीक्षणों के परिणाम सामाजिक सफलता में निर्धारित हिस्से के बारे में निष्कर्ष निकालने के लिए अपर्याप्त थे। यह पता चला था कि उच्च IQ संकेतक केवल अपने पहले चरणों में ही सफल कैरियर की उन्नति सुनिश्चित करते हैं और उच्च स्तर पर जाने के लिए महत्वहीन हो जाते हैं। एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु बुद्धि और भावनाओं के बीच संबंध के मुद्दे के बारे में संचित ज्ञान को व्यवस्थित करने की आवश्यकता थी।

साहित्य के विश्लेषण ने हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति दी कि पश्चिमी और रूसी दोनों विज्ञानों में भावात्मक और संज्ञानात्मक घटकों के बीच संबंधों का अलग-अलग अध्ययन किया गया। साथ ही, सामान्य प्रवृत्तियाँ ऐसी हैं कि विदेशी शोधकर्ताओं ने अपना ध्यान बुद्धि के भावनात्मक घटकों और प्रबंधकीय पदों में इसकी भूमिका को अलग करने पर केंद्रित किया, जबकि घरेलू शोधकर्ताओं ने मुख्य रूप से मानसिक गतिविधि की भावनात्मक संगत का अध्ययन किया। विभिन्न सिद्धांतों के लेखकों के विचारों में अंतर के बावजूद, आइए हम "भावनात्मक बुद्धि" की सामान्य अवधारणा को परिभाषित करें, जिसके अर्थ में शोधकर्ताओं की राय मेल खाती है। व्यापक अर्थों में, ईआई को स्वयं और अन्य लोगों की भावनाओं के बारे में जागरूकता और प्रबंधन के रूप में समझा जाता है, जो निश्चित रूप से सफल संचार और सामाजिक संबंधों के निर्माण के लिए मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है।

1.3 भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बुनियादी मॉडल और ईआई पर शोध करने के तरीके

भावनात्मक बुद्धिमत्ता के सिद्धांत के विकास और इस घटना के बारे में अधिक से अधिक सैद्धांतिक विचारों के उद्भव के साथ, ईआई की बहुत सैद्धांतिक अवधारणा का "क्षरण" धीरे-धीरे होने लगा। इस तथ्य ने जे। मेयर, डी। कारुसो और पी। सालोवी और कई शोधकर्ताओं ने उनका अनुसरण किया, ईआई की परिभाषा, अध्ययन और माप के विभिन्न दृष्टिकोणों के साथ सभी मौजूदा सिद्धांतों को क्षमताओं के एक मॉडल और एक मिश्रित मॉडल में समूहित करने के लिए। इन मॉडलों के बीच मुख्य अंतर ईआई निर्माण की सैद्धांतिक समझ है, साथ ही भावनात्मक बुद्धिमत्ता को मापने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियाँ भी हैं।

ईआई सिद्धांतों के लेखक और डेवलपर्स, अपने विश्वासों की अनुभवजन्य पुष्टि की आवश्यकता को महसूस करते हुए, इस निर्माण को मापने के लिए विभिन्न तरीकों को सामने रखते हैं, जो हमेशा वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित नहीं होते हैं और वास्तव में ईआई को मापते हैं।

ईआई मॉडल के ढांचे के भीतर, हम ईआई को मापने के लिए प्रमुख तरीकों पर भी विचार करेंगे।

1.3.1 भावनात्मक खुफिया क्षमता मॉडल

क्षमता मॉडल में जे। मेयर, डी। कारुसो और पी। सालोवी द्वारा प्रस्तावित भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा शामिल है। यह मॉडल भावनात्मक बुद्धिमत्ता की व्याख्या मानसिक क्षमताओं के एक समूह के रूप में करता है जो स्वयं की भावनाओं और दूसरों की भावनाओं की जागरूकता और समझ में योगदान देता है। क्षमता मॉडल के भीतर, ईआई को परीक्षणों द्वारा मापी गई क्षमताओं के एक समूह के रूप में परिभाषित किया गया है जिसमें सही और गलत उत्तरों वाले आइटम शामिल हैं। ईआई एक क्षमता के रूप में बुद्धि के पारंपरिक मनोविज्ञान को संदर्भित करता है, इसलिए, इसे मापने के लिए, शास्त्रीय बौद्धिक परीक्षणों के कार्यों के समान कार्य सबसे पर्याप्त हैं।

रूसी शोधकर्ता ईआई ल्यूसिन के सिद्धांत को भी क्षमताओं के मॉडल के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। जैसा कि लेखक स्वयं नोट करते हैं, उनके सिद्धांत और मिश्रित मॉडल के बीच मूलभूत अंतर यह है कि व्यक्तिगत विशेषताओं को निर्माण में पेश नहीं किया जाता है, जो भावनाओं को समझने और नियंत्रित करने की क्षमता के संबंध हैं। केवल ऐसी व्यक्तिगत विशेषताओं को पेश करने की अनुमति है जो भावनात्मक बुद्धि के स्तर और व्यक्तिगत विशेषताओं को कम या ज्यादा सीधे प्रभावित करती हैं। हालाँकि, इस दृष्टिकोण को पूरी तरह से क्षमता मॉडल के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, इस तथ्य के कारण कि इसकी कार्यप्रणाली एक स्व-रिपोर्ट प्रश्नावली है, जो मिश्रित मॉडल विधियों की विशेषता है।

MSCEIT टेस्ट V2.0। अध्ययन के परिणामों से पता चला कि वस्तुनिष्ठ परीक्षण, जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता को मापने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, प्रश्नावली की तुलना में अधिक विश्वसनीय और संतोषजनक मानदंड वैधता हैं। सबसे प्रसिद्ध और वैज्ञानिक रूप से आधारित ऐसी तकनीक MSCEIT V2.0 परीक्षण है, जिसे 2002 में बनाया गया था और इसका नाम EI मेयर-सालोवी-कारुसो इमोशनल इंटेलिजेंस टेस्ट के सिद्धांत के संस्थापकों के नाम पर रखा गया था। लेखक इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि ईआई चार श्रेणीबद्ध रूप से संगठित क्षमताओं का एक संयोजन है, जो स्वयं और दूसरों पर केंद्रित है। ईआई के पहले माने गए घटकों का एक संक्षिप्त सूत्रीकरण निम्नानुसार प्रस्तुत किया गया है:

1)भावनाओं की धारणा और पहचान। अपनी और अन्य लोगों की शारीरिक स्थिति, भावनाओं और विचारों द्वारा भावनाओं की पहचान करने की क्षमता;

2)सोच की सुविधा। एक निश्चित भावना को जगाने और इसे और नियंत्रित करने की क्षमता;

)भावनाओं का विश्लेषण और समझ। भावनाओं के उद्भव को ट्रैक करने की क्षमता, एक राज्य से दूसरे राज्य में संक्रमण, ताकि उन्हें और नियंत्रित किया जा सके। भावनाओं के बारे में ज्ञान को लागू करने की क्षमता, भावनाओं और उनके गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के बीच संबंधों को पहचानने की क्षमता;

)भावना प्रबंधन। सूचना सामग्री, आवश्यकता और लाभ के आधार पर भावनाओं को जगाने और बनाए रखने की क्षमता, साथ ही उनसे दूर जाने की क्षमता।

एक व्यापक विश्लेषण के लिए, इन क्षमताओं को परीक्षण में चार शाखाओं में संगठित और संयोजित किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक में दो उप-परीक्षण शामिल होते हैं। परीक्षण प्रक्रिया निम्नानुसार की जाती है। प्रतिवादी को उस उत्तर को चुनने के लिए कहा जाता है जो परीक्षण में दिए गए प्रश्नों के लिए उसकी राय में सही है। ऐसे परीक्षणों के "सही" उत्तर को ठीक करने के लिए, निम्नलिखित तरीकों का उपयोग किया जाता है:

) उत्तरदाताओं के बहुमत का अनुमान। यह, जैसा कि डी। ल्युसिन ने सही ढंग से नोट किया है, कुछ हद तक बुद्धि और क्षमताओं के परीक्षण के विचार का खंडन करता है, जिसके अनुसार नमूने के एक छोटे हिस्से को कठिन और असाधारण कार्यों का सामना करना चाहिए।

) परीक्षण वस्तुओं के विकासकर्ताओं की राय, साथ ही ऐसे अभिनेता जो परीक्षण सामग्री बनाते समय भावनाओं का अनुकरण करते हैं, या ऐसे कलाकार जो कुछ भावनाओं के साथ चित्र बनाते हैं। इससे न केवल यह संदेह पैदा होता है कि अभिनेता या कलाकार भावनाओं को पर्याप्त रूप से सटीक रूप से चित्रित करते हैं, बल्कि यह भी बहुत अधिक संभावना है कि वे उन्हें बढ़ा-चढ़ाकर पेश कर रहे हैं, जिससे परीक्षण सामग्री की वैधता कम हो सकती है।

सही उत्तर निर्धारित करने के लिए ठोस आधार का अभाव, अर्थात। वस्तुनिष्ठ परीक्षणों में कुंजी निर्धारण की वैधता का मुद्दा इस दृष्टिकोण का मुख्य दोष है। इस प्रकार, परीक्षण की "कुंजी" और स्कोरिंग की विधि की आलोचना की जाती है। यह सामाजिक मानदंडों के अनुरूप उत्तरदाताओं की भावनात्मक क्षमताओं के आकलन के संभावित प्रतिस्थापन पर भी जोर देता है, भावनात्मक बुद्धि और अन्य क्षमताओं के निर्माण के संबंध।

फिर भी, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि MSCEIT कारकों और Wanderlik परीक्षण (WPI) के बीच सहसंबंध की गणना करते समय, सामान्य बुद्धि के सबसे लोकप्रिय और प्रभावी परीक्षणों में से एक के रूप में, महत्वपूर्ण मामूली सकारात्मक सहसंबंध प्राप्त किए गए थे, जो बताता है कि MSCEIT एक परीक्षण है। एक विशिष्ट प्रकार की बुद्धि का। इसके अलावा, यह पहले ही स्थापित किया जा चुका है कि भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता, जो MSCEIT परीक्षण की शाखाओं में से एक है, सांख्यिकीय रूप से सामाजिक कौशल के विकास की डिग्री के साथ महत्वपूर्ण रूप से सहसंबद्ध है, जिसका अर्थ है कि गैर-संज्ञानात्मक लक्षणों को भी मापा जाता है कसौटी। MSCEIT परीक्षण उन तकनीकों के साथ भी अच्छी तरह से संबंध रखता है जो क्षमताओं और व्यक्तित्व लक्षणों को मापते हैं। उपरोक्त सभी हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं कि MSCEIT परीक्षण EI का संतोषजनक रूप से विश्वसनीय और बहुमुखी माप प्रदान करता है।

आज तक, EI को मापने के लिए MSCEIT परीक्षण सबसे विकसित और विश्वसनीय तरीका है। इसके अलावा, रूसी विज्ञान अकादमी के मनोविज्ञान संस्थान ने 638 उत्तरदाताओं पर रूसी-भाषी नमूने के लिए एक अनुकूलन प्रक्रिया की। रूसी भाषी संस्कृति - मानसिक स्वास्थ्य निगम (एमएचसी) में इस तकनीक के उपयोग के लिए कॉपीराइट धारक के साथ समझौते द्वारा प्रक्रिया को अंजाम दिया गया था। यह तकनीक अनुसंधान तकनीकों के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करती है और इसका उपयोग अनुसंधान उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।

टेस्ट एमिन डी.वी. ल्युसिन। डी. ल्युसिन द्वारा विकसित एमिन परीक्षण, लेखक के भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मॉडल पर आधारित है, जिसे स्वयं की और अन्य लोगों की भावनाओं को समझने और उन्हें प्रबंधित करने की क्षमता के रूप में माना जाता है। समझने की क्षमता और भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता दोनों को अपनी और दूसरों की भावनाओं की ओर निर्देशित किया जा सकता है। इस प्रकार, जी गार्डनर के विचार को जारी रखते हुए, लेखक ईआई में इंट्रापर्सनल और इंटरपर्सनल इमोशनल इंटेलिजेंस का परिचय देता है, जिसमें विभिन्न संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं और कौशल का बोध होता है, लेकिन एक दूसरे से संबंधित होना चाहिए। पारस्परिक और अंतर्वैयक्तिक ईआई को ध्यान में रखते हुए, ईआई की संरचना में चार घटकों को सफेद किया जा सकता है:

ü अन्य लोगों की भावनाओं को समझना;

ü अपनी भावनाओं को समझना;

ü अन्य लोगों की भावनाओं को प्रबंधित करना;

ü अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना;

डी। ल्युसिन के सिद्धांत का मुख्य विचार यह है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता को एक संज्ञानात्मक क्षमता के रूप में ठीक से व्याख्या करना बेहतर है और इसमें व्यक्तित्व लक्षण शामिल नहीं हैं जो भावनाओं की बेहतर या बदतर समझ में योगदान कर सकते हैं, लेकिन एक ही समय में नहीं हैं स्वयं ईआई के घटक - यह उनके सिद्धांत को क्षमता मॉडल के लिए संदर्भित करता है। क्षमताओं के एक समूह के रूप में ईआई निर्माण की समझ के बावजूद, क्षमताओं के मॉडल के तरीकों की मुख्य समस्या को दूर करने के लिए इस तरह से प्रयास करना - परीक्षण कुंजी की निष्पक्षता - लेखक मिश्रित मॉडल के लिए पारंपरिक विधि का उपयोग करने का प्रस्ताव करता है, कि है, एक प्रश्नावली।

एमिन प्रश्नावली में ईआई बनाने वाले सभी गुणों को मापने के उद्देश्य से बयान शामिल हैं। प्रश्नावली में 46 कथन होते हैं, जिसके संबंध में प्रतिवादी को 4-बिंदु पैमाने का उपयोग करके समझौते या असहमति की डिग्री व्यक्त करनी चाहिए। कथनों को चार सहमत पैमानों में बांटा गया है। अध्ययन में प्रयुक्त प्रश्नावली अत्यधिक विश्वसनीय है और 2004 में साइकोमेट्रिक विश्लेषण करते समय पहली बार 218 उत्तरदाताओं पर इसका परीक्षण किया गया था। 2009 में, 745 लोगों के बड़े नमूने पर परीक्षण किया गया था। अनुमोदन के परिणाम वैज्ञानिक लेखों में प्रस्तुत किए जाते हैं।

1.3.2 भावनात्मक बुद्धिमत्ता का मिश्रित मॉडल

क्षमताओं के मॉडल के विपरीत भावनात्मक बुद्धि का मिश्रित मॉडल, ईआई को एक जटिल मानसिक गठन के रूप में व्याख्या करता है जिसमें संज्ञानात्मक, व्यक्तिगत और प्रेरक लक्षण होते हैं, जिसके कारण इसमें ईआई अनुकूलन से निकटता से संबंधित होता है। मिश्रित मॉडल सिद्धांत के लेखकों द्वारा भावनात्मक बुद्धिमत्ता को प्रेरणा, आशावाद, दृढ़ता, सौहार्द और अन्य सहित विभिन्न, कभी-कभी एक दूसरे से बहुत दूर, व्यक्तिगत विशेषताओं की सूची के रूप में परिभाषित किया गया है। मिश्रित मॉडल में प्रस्तावित ईआई माप तकनीकों को स्व-रिपोर्ट प्रश्नावली का उपयोग करके किया जाता है।

प्रश्नावली आर. बार-ऑन ईक्यू-आई। मिश्रित मॉडल के ढांचे के भीतर, 1996 में आर। बार-ऑन ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता को मापने के उद्देश्य से पहली प्रश्नावली प्रस्तुत की - EQ-i (भावनात्मक कोटिएंट इन्वेंटरी), जिसे विकसित होने में लेखक को लगभग बीस साल लगे। इस विचार के आधार पर कि ईआई को मानव अनुकूलन की सुविधा देनी चाहिए, बार-ऑन द्वारा विकसित प्रश्नावली को गैर-संज्ञानात्मक कौशल और क्षमताओं का वर्णन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो किसी व्यक्ति की पर्यावरण की आवश्यकताओं का सफलतापूर्वक सामना करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं। लेखक द्वारा प्रस्तावित सिद्धांत पर आधारित प्रश्नावली भावनात्मक बुद्धि के निम्नलिखित घटकों को मापती है:

इंट्रापर्सनल: भावनाओं को समझने और सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता;

पारस्परिक: दूसरों की भावनाओं के प्रति जागरूक होने, समझने और उचित रूप से प्रतिक्रिया करने की क्षमता;

अनुकूलन क्षमता: बदलती परिस्थितियों में भावनाओं और व्यवहार को अनुकूलित करने और परिवर्तन का प्रबंधन करने की क्षमता;

तनाव विनियमन या प्रबंधन;

सामान्य मनोदशा, आशावाद का स्तर।

EQ-i प्रश्नावली में 15 प्राथमिक कारक होते हैं, जो दूसरे क्रम के 5 कारकों में संयुक्त होते हैं। परीक्षण पैमानों का विश्लेषण हमें यह मानने की अनुमति देता है कि EQ-I जीवन की कठिनाइयों को दूर करने की क्षमता को इतना नहीं मापता है जितना कि इन पर विजय प्राप्त करने के परिणाम।

यह महत्वपूर्ण है कि EQ-i प्रश्नावली का परीक्षण रूसी-भाषी नमूने पर किया गया है और वर्तमान में यह सबसे विश्वसनीय प्रश्नावली में से एक है जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता के स्तर को मापती है। प्रश्नावली का व्यापक शोध आधार, आयोजित क्रॉस-सांस्कृतिक अध्ययन सहित, कई अन्य लोगों पर इस पद्धति का निस्संदेह लाभ है। इसके अलावा, अध्ययनों से पता चला है कि EQ-i प्रश्नावली फिटनेस और सामाजिक सफलता के साथ सकारात्मक रूप से सहसंबद्ध है। हालाँकि, EQ-i और वांडरलिक इंटेलिजेंस टेस्ट (WPI) के बीच सहसंबंधों के अध्ययन से पता चला है कि वे व्यावहारिक रूप से पूरी तरह से अनुपस्थित थे, जो इंगित करता है कि कि भावनात्मकता के स्तर की इस प्रश्नावली को एक परीक्षण नहीं माना जा सकता है जो बुद्धि को मापता है, जो सीधे संज्ञानात्मक घटकों से संबंधित संपत्ति के रूप में भावनात्मक बुद्धि की हमारी स्वीकृत अवधारणा का खंडन करता है।

डी गोलेमैन की प्रश्नावली ईसीआई। ईसीआई (भावनात्मक क्षमता सूची) प्रश्नावली, डी। गोलेमैन द्वारा आर। बोयाटिस के साथ मिलकर विकसित की गई, जिसमें आत्म-जागरूकता के विकास के स्तर को ठीक करना और मापना, सामाजिक बातचीत के बारे में जागरूकता, आत्म-प्रबंधन और दूसरों के साथ संबंध शामिल हैं। प्रश्नावली प्रतिवादी द्वारा स्वयं और उसके 15 सहयोगियों द्वारा पूरी की जाती है, जो डेवलपर्स के अनुसार, प्रबंधक के व्यक्तित्व की अधिक सटीक तस्वीर प्रदान करनी चाहिए। प्रश्नावली, लेखकों के सैद्धांतिक विचारों के बाद, ईआई संरचना के पहचाने गए घटकों को मापने के लिए डिज़ाइन की गई है: आत्म-जागरूकता, आत्म-नियंत्रण, सामाजिक संवेदनशीलता, सामाजिक कौशल।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ईसीआई प्रश्नावली को विशेष रूप से संगठनों के नेतृत्व के व्यक्तिगत गुणों का अध्ययन करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जो इस अध्ययन के लिए इसके मूल्य को बढ़ाता है। हालाँकि, इस सिद्धांत में EI की बहुत व्यापक परिभाषा के कारण, प्रश्नावली अपने बौद्धिक घटक के संदर्भ में EI के बजाय नेतृत्व क्षमता को मापती है।

इस परीक्षण की एक अच्छी मानदंड/वैधता पहले ही मिल चुकी है: वित्तीय क्षेत्र के शीर्ष प्रबंधकों के एक समूह के बीच वेतन के आकार और जीवन में अपनी सफलता की धारणा के साथ ईसीआई लिंक प्राप्त किए गए हैं। ईसीआई के परिणामों और टेलीफोनिस्टों और कॉलेज के नेताओं के बीच नौकरी की सफलता के बीच एक सकारात्मक लेकिन कम सहसंबंध भी था। फिर भी, लेखक स्वयं स्वीकार करते हैं कि ईसीआई प्रश्नावली को और अधिक परिशोधन और परीक्षण की आवश्यकता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मिश्रित मॉडल की कई कारणों से आलोचना की गई है। सबसे पहले, यह सिद्धांतों के लेखकों की निरंतरता की कमी और भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा का अत्यधिक विस्तार है, जिसमें व्यक्तिगत विशेषताओं की एक विस्तृत विविधता शामिल है। मेयर के अनुसार, गुणों की ये सूची, सबसे पहले, विभिन्न लेखकों के बीच महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होती है, और दूसरी बात, कभी-कभी वे "भावनाओं" और "बुद्धिमत्ता" की अवधारणाओं से बहुत दूर होती हैं। नतीजतन, ईआई की अवधारणा संरचनात्मक रूप से अनिश्चित हो जाती है। सामाजिक मानदंडों और व्यवहार के नियमों के एक व्यक्ति द्वारा महारत हासिल करने और विनियोग करने का वास्तविक स्तर, एक व्यक्ति में उनकी व्यक्तिगत संख्या और मानदंडों और मूल्यों का पालन करने की आवश्यकता से जुड़ी स्थितियों में व्यवहार करने के अभ्यस्त तरीकों के लिए एक व्यक्ति की तत्परता: ईमानदारी, शालीनता, उद्देश्यपूर्णता एक दूसरे से केवल सैद्धांतिक और घटनात्मक रूप से भिन्न होते हैं। पद्धतिगत समाधान खोजना जो किसी को इन विभिन्न निर्माणों को अलग-अलग मापने की अनुमति देता है, बहुत मुश्किल है। मिश्रित मॉडल के प्रश्नावली के विश्लेषण से इसकी पुष्टि होती है, जिसमें भावनात्मक और सामाजिक क्षेत्रों के विभिन्न घटकों के विकास के स्तर के व्यक्तिपरक आकलन और इन क्षेत्रों के कामकाज से जुड़ी व्यक्तिगत विशेषताओं को कसकर आपस में जोड़ा जाता है।

वैज्ञानिक शोध से पता चलता है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता इस अर्थ में है कि मिश्रित मॉडल के लेखक इसे देते हैं, अर्थात। गैर-संज्ञानात्मक, अन्य व्यक्तित्व चर के समान भविष्य कहनेवाला शक्ति है (विसंगति 2 से 25% तक हो सकती है)। यही कारण है कि प्रश्न का ऐसा सूत्रीकरण कई मायनों में समाज में अनुकूलन और प्रभावी कामकाज के मुद्दे पर एक नया रूप नहीं है, बल्कि व्यक्तित्व पर पहले किए गए शोध के लिए केवल एक नया नाम है। इस प्रकार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता, एक नए निर्माण के अर्थ में जो सफलता और बेहतर प्रदर्शन सुनिश्चित करता है, केवल व्यक्तिगत और प्रेरक लक्षण शामिल नहीं कर सकता है। हालांकि, बहुत से सबूत बताते हैं कि मिश्रित-मॉडल प्रश्नावली में सामान्य बुद्धि को मापने के लिए शास्त्रीय परीक्षण, वेक्स्लर डब्ल्यूएआईएस परीक्षण और सामान्य खुफिया स्केल के साथ करीब-से-शून्य सहसंबंध हैं, जो संज्ञानात्मक के मामूली सकारात्मक सहसंबंध के लिए आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं। बुद्धि के साथ क्षमता। इस प्रकार, यह स्पष्ट हो जाता है कि मिश्रित EQ-I और ECI मॉडल की प्रश्नावली का उपयोग EI निर्माण के सैद्धांतिक दृष्टिकोण में नहीं किया जा सकता है, जैसा कि संज्ञानात्मक क्षमताओं और बौद्धिक प्रक्रियाओं पर आधारित है।

मिश्रित मॉडल विधियों का मुख्य नुकसान प्रश्नावली प्रश्नों के उत्तर की व्यक्तिपरकता माना जाता है, जो पूरी तरह से आत्म-रिपोर्ट पर आधारित होते हैं। प्रश्नावली का उपयोग यह मानता है कि लोग अपने कार्यों, कौशल और क्षमताओं की एक सटीक आत्म-रिपोर्ट देने में सक्षम हैं, जो बदले में संदेह पैदा करता है। यह स्पष्ट है कि उनके कुछ गुणों के बारे में किसी व्यक्ति के विचार इस संपत्ति की वास्तविक अभिव्यक्ति से भिन्न होते हैं। इस प्रकार, संज्ञानात्मक क्षमताओं का आत्म-मूल्यांकन केवल वस्तुनिष्ठ बुद्धि परीक्षणों के परिणामों के साथ मामूली रूप से जुड़ा हुआ है। हालांकि, आज तक, इस बात का कोई सबूत नहीं है कि इस तरह के निष्कर्ष भावनात्मक क्षेत्र के आकलन पर लागू होते हैं, खासकर जब से मिश्रित मॉडल का सिद्धांत कम से कम संज्ञानात्मक क्षमताओं पर केंद्रित है। शोधकर्ता के.वी. पेट्रिड्स और ई. फर्नहैम ने 2000 में लिखा था कि ईआई एक विशेषता के रूप में विभिन्न स्थितियों में व्यवहार की स्थिरता के आकलन से जुड़ा है, इसलिए, इसे मापने के लिए शास्त्रीय प्रश्नावली का उपयोग किया जा सकता है। आपके ईआई के बारे में विचारों का सर्वेक्षण माप, न केवल किसी व्यक्ति के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी देता है, बल्कि उसके ईआई के वास्तविक स्तर के बारे में अप्रत्यक्ष जानकारी भी प्रदान करता है। इस प्रकार, ए। बंडुरा के शोध के परिणाम बताते हैं कि उनकी प्रभावशीलता के बारे में विचार वास्तविक प्रदर्शन से जुड़े हैं। नतीजतन, एक व्यक्ति के अपने ईआई के बारे में विचार, उसका आत्मविश्वास या इस क्षेत्र में उसकी क्षमता में आत्मविश्वास की कमी, कुछ हद तक उसके ईआई के वास्तविक स्तर को दर्शाती है। इस प्रकार, स्व-मूल्यांकन पर आधारित सर्वेक्षण पद्धति ईआई के स्तर को मापते समय उपयोग करने के लिए वैध है।

इसलिए, हमने ईआई के मौजूदा मॉडल और इस निर्माण को मापने के तरीकों को देखा। ईआई की समस्या में शोधकर्ताओं की रुचि की असाधारण वृद्धि इस युवा घटना के अपर्याप्त ज्ञान और सैद्धांतिक ज्ञान की पुष्टि या खंडन करने वाले अनुप्रयुक्त अनुसंधान की जरूरतों दोनों से जुड़ी है।

दो मॉडलों के तरीकों के साथ समस्या इस तथ्य में निहित है कि भावनाएं सामाजिक और मानसिक जीवन के कई तत्वों में खुद को प्रकट करती हैं, जहां भावनात्मक और संज्ञानात्मक घटनाएं निकटता से जुड़ी हुई हैं, जिन्हें पहचानना और रिकॉर्ड करना अविश्वसनीय रूप से कठिन है।

ईआई मॉडल के विकास को निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है। सैलोवी और मेयर के मॉडल, जो ऐतिहासिक रूप से सबसे पहले उभरे हैं, में केवल भावनात्मक जानकारी के प्रसंस्करण से जुड़ी संज्ञानात्मक क्षमताएं शामिल हैं। फिर, ईआई की अवधारणा की व्याख्या में, व्यक्तिगत विशेषताओं की भूमिका को मजबूत करने की दिशा में एक बदलाव निर्धारित किया गया था। इस प्रवृत्ति की एक चरम अभिव्यक्ति को आर। बार-ऑन का मॉडल माना जा सकता है, जिन्होंने ईआई को संज्ञानात्मक क्षमताओं का श्रेय देने से इनकार कर दिया। इस दृष्टिकोण की वैधता संदिग्ध है, क्योंकि भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा पूरी तरह से रूपक बन जाती है। मनोविज्ञान में, इस बीच, बुद्धि को हमेशा समझा जाता है (चाहे उसका प्रकार, और जो भी सैद्धांतिक स्थिति एक या किसी अन्य लेखक का पालन करता है) सूचना प्रसंस्करण से जुड़ी कुछ संज्ञानात्मक विशेषता। यदि ईआई की व्याख्या एक विशेष रूप से व्यक्तिगत विशेषता के रूप में की जाती है, तो "बुद्धि" शब्द का उपयोग अनुचित हो जाता है। इस बीच, मिश्रित ईआई मॉडल के शोधकर्ताओं द्वारा प्रस्तावित सर्वेक्षण पद्धति का उपयोग किसी के ईआई के बारे में विचारों के सर्वेक्षण माप के माध्यम से ईआई के वास्तविक स्तर के संकेतक के रूप में किया जा सकता है।

एक अनुभवजन्य अध्ययन करने के लिए, हमें एक ऐसी विधि चुनने के कार्य का सामना करना पड़ता है जिसमें सबसे विकसित वैज्ञानिक आधार और सैद्धांतिक आधार हो, साथ ही साथ साइकोमेट्रिक परीक्षणों की विश्वसनीयता की आवश्यकताओं को पूरा करता हो। मौजूदा तकनीकों की समीक्षा के बाद, MSCEIT परीक्षण और EMIn प्रश्नावली का चयन किया गया।

दोनों विधियों में, मौलिक, हमारी राय में, संज्ञानात्मक तत्वों वाली अवधारणा के रूप में EI की अवधारणा को शामिल किया गया है। उनमें ईआई को एक बौद्धिक क्षमता के रूप में दर्शाया गया है, जो हमारी राय में, इस निर्माण को समझने में महत्वपूर्ण बिंदु है।

MSCEIT परीक्षण EI को मापने के लिए अब तक का सबसे विकसित और विश्वसनीय तरीका है, अनुकूलन प्रक्रिया जिसके लिए रूसी-भाषी नमूने को पहले ही किया जा चुका है। परीक्षण के परिणामस्वरूप प्रस्तुत किए गए डेटा वैज्ञानिक लेखों में प्रकाशित होते हैं।

एमिन प्रश्नावली, एक संज्ञानात्मक क्षमता के रूप में ईआई की सैद्धांतिक अवधारणाओं पर आधारित है, जिसमें केवल वे व्यक्तिगत विशेषताएं शामिल हैं जो कमोबेश भावनात्मक बुद्धिमत्ता के स्तर और व्यक्तिगत विशेषताओं को प्रभावित करती हैं। यह परीक्षण अनुभवजन्य अनुसंधान करने के लिए दिलचस्प और उपयोगी है और क्षमता के मॉडल में निहित सही और गलत उत्तरों के साथ पारंपरिक परीक्षणों से अलग, उपकरण के संदर्भ में। EI के स्तर को मापने के लिए प्रश्नावली का उपयोग करते हुए, Lyusin MSCEIT क्षमता परीक्षण की कुंजियों में बहुमत की राय के आधार पर सही और गलत उत्तरों को ठीक करने की वैधता की समस्या को दूर करने का प्रयास करता है। ल्यूसिन इस बात पर जोर देते हैं कि उनकी प्रश्नावली उनके ईआई के बारे में लोगों के विचारों पर केंद्रित है, कि "एक तरफ, यह एक व्यक्ति के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी देता है, दूसरी ओर, यह उसके ईआई के वास्तविक स्तर के बारे में अप्रत्यक्ष जानकारी प्रदान करता है।"

इस प्रकार, MSCEIT परीक्षण आपको EQ (भावनात्मक बुद्धिमत्ता भागफल) के वस्तुनिष्ठ स्तर का आकलन करने की अनुमति देता है, जबकि एमिन प्रश्नावली प्रतिवादी के उसकी भावनात्मक बुद्धिमत्ता के व्यक्तिपरक मूल्यांकन का निदान करती है। दोनों तकनीक वैध और विश्वसनीय हैं।

अध्ययन में, हम जानबूझकर मिश्रित ईआई मॉडल के प्रश्नावली का उपयोग करने से इनकार करते हैं, जो कि बौद्धिक परीक्षणों के साथ इस मॉडल के परीक्षणों के सहसंबंध की कमी और व्यक्तित्व प्रश्नावली के साथ उच्च सहसंबंध के कारण है, जो सैद्धांतिक विचारों द्वारा निर्धारित बुनियादी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। ईआई निर्माण के बारे में

अध्याय के मुख्य निष्कर्ष। मानस के भावात्मक और संज्ञानात्मक क्षेत्रों के बीच संबंधों के बारे में विवाद ने भावना और कारण को एक सिद्धांत में संयोजित करने की आवश्यकता को जन्म दिया, जो दर्शाता है कि ये दोनों क्षेत्र कैसे बातचीत करते हैं और संचार के माध्यम से अनुकूलन और समाजीकरण के परिणामों को प्रभावित करते हैं।

सामाजिक बुद्धि का सिद्धांत जो ऐतिहासिक रूप से उभरा वह ईआई के विकसित सिद्धांत के गठन के लिए मुख्य शर्त और आधार बनने वाला पहला था। इन सिद्धांतों के बीच सामान्य विशेषताओं और मूलभूत अंतरों को नोट करना महत्वपूर्ण है। भावनात्मक और सामाजिक बुद्धि के लिए एकीकृत श्रेणी संचार है। हालाँकि, यदि भावनात्मक बुद्धिमत्ता की संचार क्षमता का उद्देश्य किसी की अपनी भावनात्मक पृष्ठभूमि और पर्यावरण की भावनात्मक पृष्ठभूमि को ठीक करना, समझना और प्रबंधित करना है, तो सामाजिक बुद्धिमत्ता संचार संबंधी बातचीत पर केंद्रित है। जैसा कि डी.वी. उशाकोव नोट करते हैं: हालांकि भावनात्मक बुद्धिमत्ता सामाजिक बुद्धिमत्ता से निकटता से संबंधित है, इसकी अपनी विशिष्टताएँ हैं। इसलिए, अनुसंधान की स्थिति के आधार पर इन दो निर्माणों को अतिव्यापी क्षेत्रों के रूप में दर्शाया जा सकता है। ये शब्द भावनात्मक और सामाजिक समस्याओं को संज्ञानात्मक तरीकों से हल करने में उपयोग की जाने वाली घटनाओं को निर्दिष्ट करते हैं, जो भावनात्मक या सामाजिक प्रकृति की वस्तुओं के साथ संज्ञानात्मक संचालन का उत्पादन करते हैं। मानसिक कामकाज के भावनात्मक और सामाजिक क्षेत्र, एक तरह से या किसी अन्य, निकटता से जुड़े हुए हैं। उदाहरण के लिए, आर. डेविडसन का मानना ​​है कि "सभी भावनाएं सामाजिक हैं", और डी. गोलेमैन - कि "हमारी सामाजिक बातचीत हमारी भावनाओं का इंजन है।"

जी. गार्डनर के गुणक बुद्धि के सिद्धांत ने पहली बार दिखाया कि बौद्धिक क्षेत्र के कई पहलू हो सकते हैं और खुद को अलग-अलग तरीकों से प्रकट कर सकते हैं, साथ ही यह तथ्य भी है कि अंतर्वैयक्तिक बुद्धि भावनात्मक क्षेत्र को नियंत्रित करती है। ईआई के आधुनिक सिद्धांतों में गुणक बुद्धि का सिद्धांत अभी भी विकसित और व्याख्या किया जा रहा है।

सामाजिक बुद्धि और फिर भावनात्मक बुद्धि के सिद्धांत के उद्भव को सामाजिक वातावरण में, संचार की प्रक्रिया में, और इसलिए पारिवारिक जीवन, करियर और पेशेवर में सफलता निर्धारित करने में सामान्य बुद्धि की विफलता के प्रकट तथ्य द्वारा सुगम बनाया गया था। गतिविधि। पारंपरिक बुद्धि व्यक्ति के सफल कामकाज और नियंत्रण प्रणाली में इतनी महत्वपूर्ण नहीं निकली। डी. गोलेमैन ने पहली बार नोटिस किया था कि सामान्य बुद्धि किसी व्यक्ति को कैरियर की सीढ़ी पर केवल एक निश्चित चरण तक ले जाने के लिए प्रभावी है। उन्होंने पाया कि उच्च प्रबंधन पदों पर, सामान्य बुद्धि एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाना बंद कर देती है। ईक्यू सिद्धांत के विकास के साथ, यह पाया गया कि "ईक्यू अध्ययन के क्षेत्र के आधार पर कार्यस्थल में 27-45% सफलता के लिए सीधे जिम्मेदार है।" चूंकि एक नेता की गतिविधि संचार पर आधारित होती है, मानव संपर्क के मुख्य नियामक के रूप में एक नया निर्माण, भावनात्मक बुद्धि नाटकीय रूप से बढ़ गई है।

भावनात्मक बुद्धि के सिद्धांत के कुछ समर्थकों (उदाहरण के लिए, डी। गोलेमैन) का मानना ​​​​है कि भावनात्मक खुफिया भागफल (ईक्यू) का सामान्य खुफिया भागफल (आईक्यू) की तुलना में अधिक अनुमानित मूल्य है, अन्य (उदाहरण के लिए, आर बार-ऑन) सामान्य बुद्धि के अध्ययन के मूल्य को पूरी तरह से नकारते हुए चले गए हैं। तो एसजे स्टीन और जीआई बुक "द बेनिफिट्स ऑफ ईक्यू" पुस्तक में। इमोशनल इंटेलिजेंस एंड योर सक्सेस "लिखें:" संक्षेप में, आईक्यू किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत सूचना बैंक - उसकी याददाश्त, शब्दावली और हाथ से आँख के समन्वय का मूल्यांकन करता है। बेशक, ये गुण काम और लोगों के जीवन में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाते हैं ”

इस काम में, हम इस स्थिति का पालन करते हैं कि ईक्यू गुणांक गुणों को मापता है, हालांकि बौद्धिक क्षेत्र से संबंधित है, लेकिन सामान्य बुद्धि का एक एनालॉग नहीं है। इस संबंध में, IQ गुणांक को नेता के व्यक्तित्व के विश्लेषण से बाहर नहीं किया जा सकता है। नेता का बहुपक्षीय और पूर्ण व्यक्तिगत मूल्यांकन करने के लिए, कई अध्ययन करना आवश्यक है जो सभी संभावित विशेषताओं को मापते हैं।

काम के सैद्धांतिक भाग के परिणामों को सारांशित करते हुए, सबसे महत्वपूर्ण मुद्दे के बारे में कहना आवश्यक है जो "भावनात्मक बुद्धि" की अवधारणा पर संदेह करता है। यह एक निर्माण में भावना और बुद्धि के सहसंबंध की संभावना का प्रश्न है।

ईआई के सिद्धांत के कई आलोचक सोच रहे हैं कि क्या "भावनात्मक बुद्धि" वाक्यांश का उपयोग, जो धारणा के भावनात्मक और संज्ञानात्मक क्षेत्रों की बातचीत को दर्शाता है, वैध है। इस सवाल का जवाब कि क्या कोई व्यक्ति भावनात्मक स्तर पर समस्याओं को हल करने में सक्षम है, स्पष्ट नहीं हो पाता है? इस समस्या को एम.ए. द्वारा एक वैज्ञानिक लेख में उठाया गया था। शीत, जो दो शब्दों में संकट की स्थिति का वर्णन करता है: "बुद्धिमत्ता गायब हो गई है।" दूसरे शब्दों में, "बुद्धिमत्ता" शब्द के अस्तित्व पर इसकी अमूर्तता और अनिश्चितता के कारण प्रश्नचिह्न लगाया जाता है। इस मुद्दे को समझने के लिए, आइए हम ईआई परिघटना के दो घटकों के विश्लेषण की ओर मुड़ें।

भावनाओं (एक विशेष प्रकार का ज्ञान) और बुद्धि (एक दूसरे के साथ जुड़े मानसिक क्षमताओं का एक सेट) को समझने के लिए ऊपर वर्णित दृष्टिकोणों के अनुसार, "भावनात्मक बुद्धि" की अवधारणा को भावनात्मक और बौद्धिक गतिविधि के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसमें निम्न शामिल हैं:

किसी की भावनाओं और इच्छाओं के आंतरिक वातावरण के साथ कार्य करने की क्षमता;

व्यक्तित्व संबंधों को समझने, भावनाओं में प्रतिनिधित्व करने और बौद्धिक विश्लेषण और संश्लेषण के आधार पर भावनात्मक क्षेत्र का प्रबंधन करने की क्षमता;

भावनाओं को प्रभावी ढंग से नियंत्रित करने की क्षमता;

भावनात्मक, व्यक्तिगत और सामाजिक क्षमताओं का एक समूह जो पर्यावरण की मांगों और दबावों से प्रभावी ढंग से निपटने की समग्र क्षमता को प्रभावित करता है।

अध्याय 2. प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों पर नेता की भावनात्मक बुद्धिमत्ता के स्तर का प्रभाव (अनुभवजन्य अनुसंधान की सामग्री पर)

2.1 समस्या का विवरण और अध्ययन के कार्यक्रम भाग का गठन

पहला अध्याय प्रबंधन गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए इसके महत्व के संदर्भ में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विश्लेषण करने की आवश्यकता की समस्या प्रस्तुत करता है। दूसरा अध्याय अनुभवजन्य अनुसंधान और इसके पद्धति संबंधी समर्थन के विवरण के लिए समर्पित है। निष्कर्ष एक नेता के प्रदर्शन संकेतकों पर भावनात्मक बुद्धि के प्रभाव के अध्ययन के परिणाम प्रस्तुत करते हैं।

अनुभवजन्य अध्ययन का उद्देश्य नेता की भावनात्मक बुद्धि के स्तर के प्रभाव के पैटर्न को उसकी प्रबंधकीय गतिविधि के उद्देश्य उत्पादक मापदंडों पर स्थापित करना है।

अध्ययन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, हमें निम्नलिखित कार्यों को हल करना आवश्यक लगता है:

1)RUDN विश्वविद्यालय के संकायों के डीन की प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों का आकलन करने के लिए उद्देश्य मापदंडों का निर्धारण;

2)EI MSCEIT को मापने के लिए क्लासिक परीक्षण का उपयोग करके प्रबंधकों के EI के स्तर को मापें;

)ईएमआई प्रश्नावली का उपयोग करके प्रबंधकों के ईआई के स्तर को मापें, जो प्रतिवादी के अपने ईआई के बारे में विचारों को मापता है;

4)प्रबंधकों की भावनात्मक बुद्धिमत्ता के स्तर और प्रबंधन गतिविधियों के प्रभावी मापदंडों के बीच संबंध की उपस्थिति या अनुपस्थिति स्थापित करना।

शोध का उद्देश्य मास्को विश्वविद्यालयों में से एक के मुख्य संकायों के प्रमुख हैं - रूस की पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी। अध्ययन में संकायों के डीन को एक विशिष्ट शैक्षणिक संस्थान की इकाइयों के प्रमुख के रूप में माना जाता है।

शोध का विषय इस प्रबंधकीय गतिविधि के उद्देश्य संकेतकों को प्रभावित करने वाले कारक के रूप में प्रबंधक की भावनात्मक बुद्धि है।

प्रारंभिक चरण में, एक परिकल्पना तैयार की गई थी: नेता की भावनात्मक बुद्धिमत्ता के स्तर और उसकी प्रबंधकीय गतिविधि के उद्देश्य संकेतकों के बीच एक संबंध है।

समस्या यह है कि आधुनिक प्रबंधन गतिविधियों को जिम्मेदारी के बढ़े हुए स्तर, सूचना भार, संचार लिंक की उच्च तीव्रता, समय की कमी आदि की विशेषता है। जो उच्चतम तनाव का कारण होने के कारण प्रभावी विनियमन की आवश्यकता है। यह माना जा सकता है कि ईआई विकास का स्तर जितना अधिक होगा, प्रबंधक उतना ही अधिक प्रभावी मुकाबला और निर्णय मॉडल चुनता है, जिससे तनावपूर्ण स्थितियों को दूर करना आसान हो जाता है और तदनुसार, प्रबंधकीय गतिविधियों को अधिक प्रभावी ढंग से अंजाम दिया जाता है। हालांकि, फिलहाल कोई अनुभवजन्य डेटा नहीं है जो पुष्टि करता है कि ईआई विकास का स्तर, जो तनावपूर्ण स्थितियों को नियंत्रित करना संभव बनाता है, अप्रत्यक्ष या प्रत्यक्ष रूप से प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों को प्रभावित करता है।

भावनात्मक बुद्धि के क्षेत्र में रूसी शोधकर्ता ए.वी. कारपोव, "पर्याप्त रूप से विकसित भावनात्मक बुद्धिमत्ता के लिए धन्यवाद, प्रबंधक अधिक प्रभावी ढंग से लक्ष्य तैयार कर सकते हैं, संगठन के मिशन और रणनीति की दृष्टि को दृढ़ता से निर्धारित कर सकते हैं, और अपने अधीनस्थों को भी पूरी तरह से संवाद कर सकते हैं, कामकाज की इन अभिन्न विशेषताओं की व्यक्तिगत स्वीकृति की मांग कर सकते हैं। संगठन का। इसका एक महत्वपूर्ण, यद्यपि अप्रत्यक्ष रूप से, सामान्य रूप से इसकी गतिविधियों पर और विशेष रूप से प्रबंधन गतिविधियों पर प्रभाव पड़ता है।" मरीना मेलिया, मनोविज्ञान की प्रोफेसर और एक परामर्श कंपनी के सामान्य निदेशक, का एक समान दृष्टिकोण है, "एक प्रबंधक के 90 प्रतिशत काम में संचार होता है - भागीदारों, ग्राहकों, कर्मचारियों के साथ। यही कारण है कि ईआई विकास का इष्टतम (औसत से ऊपर) स्तर होना इतना आवश्यक है।

औसत से ऊपर ईआई स्तर वाला प्रबंधक न केवल अपने प्रमुख कर्मचारियों को अच्छी तरह जानता है, वह उनकी व्यक्तिगत विशेषताओं, समस्या क्षेत्रों और सीमाओं को समझता है और जानता है कि कुछ समस्याओं को हल करने के लिए किसे आकर्षित करना है, इसके अलावा, वह अंतर-संगठनात्मक संघर्षों को बेहतर और तेजी से हल करता है, समझता है अधिक स्पष्ट रूप से संगठन के लक्ष्य और मिशन, अपने आसपास के लोगों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से बातचीत करते हैं, सटीक और समय पर सही नेतृत्व शैली का चयन करते हैं, आदि। उच्च ईआई भी अंतर-संगठनात्मक, साथ ही पारस्परिक संघर्षों पर काबू पाने और अधीनस्थों के साथ भरोसेमंद संबंधों की स्थापना के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण के एक नेता की पीढ़ी में एक महत्वपूर्ण कारक है, जो प्रभावी सहयोग और सहयोग में योगदान देता है। एक नेता के उपरोक्त सभी व्यक्तिगत गुण और क्षमताएं उस संरचना के कामकाज की तुलना में उसके नियंत्रण में संरचना के अधिक सफल कामकाज को सुनिश्चित करती हैं, जिसके नेता के पास ये लक्षण और क्षमताएं नहीं होती हैं। शायद यह नेता के व्यक्तिगत गुण और क्षमताएं हैं, जो ईआई निर्माण में शामिल हैं, जो इस तथ्य को निर्धारित करते हैं कि सभी मौजूदा संगठनों में से केवल कुछ ही हमारे समय की कठोर परिस्थितियों में जीवित रहते हैं, लेकिन सफल हो जाते हैं।

नमूने का औचित्य। किसी संगठन या इस संगठन की किसी भी संरचनात्मक इकाई की सफलता, उसके कामकाज के परिणाम काफी हद तक उसके नेता के व्यक्तिगत गुणों, कौशल और क्षमताओं से निर्धारित होते हैं। यह संरचना का प्रमुख है जो प्रमुख मुद्दों के निर्णयों में अंतिम शब्द है, यह वह है जो आदेश देता है, जिम्मेदारियों को सौंपता है, एक टीम बनाता है, संगठनात्मक संस्कृति स्थापित करता है और उसके अधीनस्थ संरचना की विकास रणनीति निर्धारित करता है, इसलिए नेता के व्यक्तिगत गुणों और क्षमताओं का उसके नियंत्रण में संगठन के सभी ढांचे के कामकाज के लिए निर्णायक महत्व है।

नेता के व्यक्तित्व का विश्लेषण उसके व्यक्तिगत गुणों, क्षमताओं, कौशल और गुणों के मनोवैज्ञानिक विश्लेषण के बिना संभव नहीं है, जिसका उसके प्रबंधकीय कार्यों की अभिव्यक्ति पर सीधा प्रभाव पड़ता है। नेतृत्व की शैली के माध्यम से गतिविधियों पर प्रतिबिंबित व्यक्तिगत लक्षण प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन को निर्धारित करते हैं। यह नेतृत्व की शैली है जिसे सुशासन के मुख्य निर्धारक के रूप में देखा जाता है। शैली के माध्यम से, प्रबंधन कार्यों को लागू करने का एक विशिष्ट और अपेक्षाकृत निरंतर तरीका प्रकट होता है, अर्थात बातचीत का एक तरीका, समस्याओं को हल करना आदि। डी। गोलेमैन के शोध से पता चला है कि ईआई विकास के इष्टतम स्तर वाले प्रबंधक एक स्थितिजन्य नेतृत्व शैली चुनते हैं, जो उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने का सबसे प्रभावी तरीका है। पेट्रोव्स्काया ने यह भी पाया कि ईआई, नेतृत्व की शैली के माध्यम से खुद को प्रकट करता है, प्रबंधन के प्रक्रियात्मक पहलुओं को प्रभावित करता है। ईआई अप्रभावी शैली से बचाव का एक निर्धारक है। उसी समय, प्रबंधक के पास अभी भी सबसे उपयुक्त शैलियों में से सर्वश्रेष्ठ चुनने का अवसर है, जो समस्याओं को हल करने के लिए एक लचीला दृष्टिकोण प्रदान करता है। उनके शोध से पता चला है कि औसत से ऊपर ईआई स्तर वाले उत्तरदाताओं में "जोड़-तोड़" और "आक्रामक" कार्यों को चुनने की इच्छा कम होती है।

यही कारण है कि प्रबंधकों की भावनात्मक बुद्धि के विकास के स्तर को मापने के लिए मनोवैज्ञानिक तरीके, जो इस काम के अनुभवजन्य भाग में प्रस्तुत किए जाते हैं, नेता के व्यक्तित्व के उन पहलुओं के विश्लेषण के लिए एक आवश्यक तत्व हैं जो उनकी प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों को प्रभावित करते हैं। .

पूर्वगामी के कारण, और यह भी देखते हुए कि प्रबंधन प्रक्रिया को उत्पादन लिंक का सामना करने वाले लक्ष्यों और मिशनों को परिभाषित करने के उद्देश्य से उपायों की एक प्रणाली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए टीम के काम को व्यवस्थित और अनुकूलित करने के लिए कार्यों को विकसित और कार्यान्वित करना, कर्मचारियों के मनोबल और व्यावसायिक विकास को बढ़ाने के लिए, यह स्पष्ट है कि संगठन के सफल कामकाज के लिए नेता की भावनात्मक बुद्धिमत्ता विशेष रूप से महत्वपूर्ण कारक है।

नेता की गतिविधि की प्रभावशीलता का अध्ययन निष्पक्ष रूप से प्रबंधन अभ्यास के मुख्य मुद्दों में से एक कहा जा सकता है। एक नेता की गतिविधि प्रकृति में बहुत विशिष्ट है, और इसकी ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि गतिविधि के प्रभाव की वस्तुएं लोग हैं, और नेतृत्व की शक्ति का स्तर जितना अधिक होता है, उतना ही आसपास के लोग इसके परिणामों से फैलते हैं। यह कार्य। चूंकि एक नेता की गतिविधि का उद्देश्य दूसरों की गतिविधियों को व्यवस्थित करना है, सही तरीके से जानकारी देने की क्षमता, साथ ही प्रेषक के फीडबैक सिग्नल को सही ढंग से समझने और व्याख्या करने की क्षमता, संचार चैनलों को ध्यान में रखते हुए, अत्यधिक मूल्यवान है। . सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सिर की गतिविधि, उसके नियंत्रण में संरचना के काम को परिभाषित करते हुए, इस संरचना के कामकाज का अंतिम परिणाम निर्धारित करती है। अब तक, नेता की गतिविधि की सफलता के घटकों को पूरी तरह से समझा नहीं गया है, नेताओं की व्यक्तिगत क्षमता के निदान, चयन और भविष्यवाणी करने के लिए पर्याप्त प्रभावी तरीके नहीं हैं, जो इस क्षेत्र में सामयिक वैज्ञानिक अनुसंधान के लिए एक विशाल क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करता है। इस काम में, हम विचार करेंगे कि ईआई के विकास का स्तर उसके नेतृत्व की प्रभावशीलता को कैसे निर्धारित करता है। ईआई का सिद्धांत न केवल मानवीय क्षमताओं के बारे में वैज्ञानिक विचारों का विस्तार करता है, व्यक्तित्व के सिद्धांत में एक खजाना बनाता है, "रोजमर्रा के मनोविज्ञान" के विचारों के साथ अच्छी तरह से फिट बैठता है, बल्कि एक नेता के व्यक्तित्व के विकास के सिद्धांत में भी महत्वपूर्ण योगदान देता है। सामाजिक संचार के जटिल संबंध।

मॉस्को में रूसी संघ के विश्वविद्यालयों में से एक, रूस के पीपुल्स फ्रेंडशिप यूनिवर्सिटी (आरयूडीएन) के मुख्य संकायों के आधार पर अनुभवजन्य शोध किया गया था। RUDN विश्वविद्यालय अंतरराष्ट्रीय स्तर पर संचालित एक विशिष्ट शैक्षणिक संस्थान है। RUDN विश्वविद्यालय के पास तुलनात्मक विश्लेषण करने के लिए पर्याप्त संख्या में संकाय हैं, जिसकी अध्यक्षता डीन - विशिष्ट नेता अभिनय करते हैं और उनके द्वारा प्रबंधित संरचना में प्रबंधकीय निर्णय लेते हैं।

अध्ययन के लिए, विश्वविद्यालय के 10 मुख्य संकायों का चयन किया गया: कृषि संकाय, मानविकी और सामाजिक विज्ञान संकाय, इंजीनियरिंग संकाय, चिकित्सा संकाय, रूसी भाषा और सामान्य शिक्षा संकाय, भौतिकी और गणित संकाय , भाषाशास्त्र के संकाय, पारिस्थितिकी के संकाय, अर्थशास्त्र के संकाय, और कानून के संकाय। अनुसंधान में भाग लेने के लिए संकायों के डीन को आमंत्रित किया गया था। क्षेत्रीय स्तर पर, रूसी भाषा और सामान्य शिक्षा विषयों के संकाय और अर्थशास्त्र के संकाय के डीन ने अध्ययन में भाग लेने से इनकार कर दिया। इस संबंध में आठ डीन के सर्वेक्षण के आधार पर MSCEIT और Emin परीक्षणों के अनुसार विश्लेषण किया गया था। फिर भी, इन संकायों के डेटा को डीन की प्रबंधन गतिविधियों के उद्देश्य संकेतकों के विश्लेषण में शामिल किया गया है, जो समग्र परिणामों से विचलन की उपस्थिति या अनुपस्थिति को प्रकट करेगा। यह देखते हुए कि डीन के व्यक्तिगत गुणों और क्षमताओं का विश्लेषण किया जाता है, अनुसंधान नैतिकता का पालन करते हुए, सभी उत्तरदाताओं और संकायों को एक सीरियल नंबर सौंपा गया था। इसलिए संकायों के पदनाम के लिए हमने कोड F1, F2, F3 ... F8 का उपयोग किया। संकायों के प्रमुखों को नामित करने के लिए D1, D2, D3 ... D8। जिन संकायों के डीन ने अध्ययन में भाग लेने से इनकार कर दिया, वे एन्क्रिप्टेड नहीं थे।

इस प्रकार, आरयूडीएन विश्वविद्यालय के संकायों के 8 प्रमुखों ने सर्वेक्षण में भाग लिया। उत्तरदाताओं की आयु 48 से 75 वर्ष के बीच है, जिसमें 7 पुरुष और 1 महिला है।

2.2 संकायों के प्रदर्शन का विश्लेषण

अध्ययन में, एक उद्देश्य मात्रात्मक मूल्यांकन प्राप्त करना मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है जो प्रत्येक नेता की प्रबंधन गतिविधियों की सफलता की विशेषता है। हाल के वर्षों - 2009 और 2010 में RUDN विश्वविद्यालय के संकायों के विकास कार्यक्रमों में प्रस्तुत कई मानदंडों के अनुसार संकायों के विकास के संकेतकों के लिए डीन की प्रबंधन गतिविधियों के उद्देश्य परिणामों का मूल्यांकन किया जा सकता है।

यहां एक महत्वपूर्ण कार्य विश्लेषण मानदंड का चयन है। डीन के नेतृत्व में संकाय के विकास के व्यापक मूल्यांकन के लिए, संकाय की गतिविधि के प्रत्येक पक्ष के लिए संकेतकों का विश्लेषण करना आवश्यक है। वस्तुनिष्ठ संकेतकों का चयन करते समय, हमें अपनी राय में सबसे महत्वपूर्ण मानदंडों द्वारा निर्देशित किया गया था, जो कि सबसे बड़ी हद तक संकाय की सफलता को दर्शाता है। अध्ययन के लिए निम्नलिखित मापदंडों का चयन किया गया था, जिन्हें बदले में कई संकेतकों में विभाजित किया गया था:

1)शैक्षिक गतिविधि को पांच मानदंडों द्वारा दर्शाया गया है:

· शैक्षिक प्रक्रिया के साथ छात्रों की संतुष्टि (डेटा समाजशास्त्रीय अनुसंधान के सभी पदों पर छात्र संतुष्टि के औसत प्रतिशत द्वारा प्रस्तुत किए जाते हैं);

· शैक्षिक और वैज्ञानिक प्रयोगशालाओं का तकनीकी प्रावधान (प्रति एक प्रयोगशाला स्थान पर छात्रों की संख्या);

· वास्तविक शिक्षण पदों की संख्या;

· वैज्ञानिक डिग्री के साथ शिक्षण स्टाफ का हिस्सा (शिक्षण कर्मचारियों की कुल संख्या का %);

· शैक्षिक नेटवर्क संसाधनों का प्रावधान (शैक्षिक और इलेक्ट्रॉनिक सामग्री के साथ प्रदान किए गए विषयों का हिस्सा%);

2)वैज्ञानिक गतिविधि को आठ मानदंडों द्वारा दर्शाया गया है:

· प्रदर्शन की गई अनुसंधान परियोजनाओं की संख्या;

· संघीय लक्ष्य कार्यक्रम;

· विभिन्न नींव और अनुदान के कार्यक्रम;

· केंद्रीय प्रकाशनों में लेखों की संख्या;

· अनुसंधान और विकास को प्रोत्साहित करने के उद्देश्य से विश्वविद्यालय के अतिरिक्त बजटीय कोष की राशि;

· स्थायी वैज्ञानिक संगोष्ठियों की संख्या;

· डॉक्टरेट शोध प्रबंधों की संख्या;

· नवीन संरचनाओं के आधार पर कार्यान्वित उन्नत प्रशिक्षण (पुनर्प्रशिक्षण) कार्यक्रमों की संख्या;

3)अतिरिक्त शिक्षा को तीन मानदंडों द्वारा दर्शाया जाता है:

· अतिरिक्त शैक्षिक सेवाओं के प्रावधान में मास्को और क्षेत्र के स्कूलों के साथ संपन्न सहयोग समझौतों की संख्या;

· RUDN विश्वविद्यालय के आवेदकों, छात्रों, स्नातक छात्रों और प्रशिक्षुओं के लिए DL कार्यक्रमों को लागू करने वाले विभागों और प्रभागों की संख्या;

· डीएल कार्यक्रमों के कार्यान्वयन में अर्जित धन की राशि;

4)पाठ्येतर गतिविधियों को तीन मानदंडों द्वारा दर्शाया जाता है:

· रूसी और विदेशी भाषाओं में ओलंपियाड की संख्या;

· पेशेवर छात्र संघों की संख्या;

· छात्र सहायता कार्यक्रमों और परियोजनाओं की संख्या;

5)सूचना समर्थन छह मानदंडों द्वारा दर्शाया गया है:

· शैक्षिक प्रक्रिया में कंप्यूटरों की कुल संख्या;

· परिचालन संबंधी मुद्दों को हल करने के लिए ई-मेल का उपयोग करने वाले कर्मचारियों का प्रतिशत (शिक्षकों की कुल संख्या का प्रतिशत);

· मुफ्त इंटरनेट एक्सेस वाली कक्षाओं की संख्या (रेडियो एक्सेस वाली कक्षाओं सहित);

· सूचना विज्ञान (इंटरनेट, मल्टीमीडिया सिस्टम) से संबंधित विषयों को पढ़ाने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने वाले शिक्षकों का अनुपात;

· मल्टीमीडिया प्रोजेक्टर से लैस कक्षाओं की संख्या;

· कंप्यूटर परीक्षण नियंत्रण का उपयोग कर RUDN विश्वविद्यालय विभागों का हिस्सा;

6)अंतर्राष्ट्रीय गतिविधि को तीन मानदंडों द्वारा दर्शाया जाता है:

· विदेशों में विश्वविद्यालयों और अनुसंधान केंद्रों के साथ काम करने वाले कार्यक्रमों की संख्या;

· विदेशी अनुसंधान संगठनों के साथ समझौतों की संख्या;

· RUDN विश्वविद्यालय में व्याख्यान देने वाले विदेशी प्रोफेसरों की संख्या।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऊपर प्रस्तुत सभी मानदंड नेतृत्व की प्रत्यक्ष गतिविधियों की प्रभावशीलता के प्रत्यक्ष संकेतक नहीं हैं - संकाय के डीन, और कुछ केवल अप्रत्यक्ष रूप से इसका एक विचार देते हैं। मुख्य प्रकार की गतिविधियों की विशेषता वाले संकेतक और संकायों के काम की प्रभावशीलता का आकलन करने और मुख्य रूप से स्वयं डीन द्वारा विनियमित - शैक्षिक, वैज्ञानिक और अंतर्राष्ट्रीय गतिविधियां - हमें सबसे महत्वपूर्ण लगती हैं। अतिरिक्त शिक्षा, पाठ्येतर गतिविधियों और सूचना समर्थन भी संकायों के काम के समग्र मूल्यांकन में महत्वपूर्ण हैं, लेकिन वे प्रत्यक्ष प्रबंधन के परिणामों को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं, बल्कि अप्रत्यक्ष संकेतक हैं, जो कि अधिकांश भाग के परिणाम हैं। एक पूरे के रूप में विश्वविद्यालय नेतृत्व की गतिविधियों, या अधिकार के प्रतिनिधिमंडल के कारण प्रासंगिक दिशा में डिप्टी डीन की प्रत्यक्ष गतिविधियों। प्रबंधन दक्षता के व्यापक मूल्यांकन के लिए, हम, फिर भी, प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों को प्रदर्शित करने वाले सभी संकेतकों पर विचार करते हैं। प्रत्येक संकाय के लिए प्राप्त डेटा परिशिष्ट 1 में प्रस्तुत किया गया है।

2009 और 2010 के लिए मुख्य और सामान्य गुणांक की तुलना के लिए सारांशित डेटा, साथ ही गुणांक की गतिशीलता परिशिष्ट 2 में प्रस्तुत की गई है। जाहिर है, दो साल के डेटा संकाय के विकास में रुझानों की पहचान करने के लिए पर्याप्त संकेतक नहीं हैं। फिर भी, विश्लेषण करने के बाद, यह ध्यान दिया जा सकता है कि 2009 की तुलना में 2010 में लगभग सभी संकायों के मुख्य घटकों में वृद्धि हुई है। एक अपवाद चिकित्सा संकाय है। समग्र वृद्धि 2010 में संकेतकों में वृद्धि के बारे में स्पष्ट निष्कर्ष निकालने की अनुमति नहीं देती है। वृद्धि केवल दस संकायों में से पांच में देखी गई है, जो इंगित करता है कि संकायों के विकास के गुणांक हमेशा साल-दर-साल नहीं बढ़ते हैं। इस मामले में, गुणांक पेश किए जाते हैं और हमारे द्वारा उपयोग किए जाते हैं, विशेष रूप से प्रत्येक संकाय के लिए मूल्यांकन और निर्णय लेने के लिए नहीं, बल्कि, सबसे पहले, एक तुलनात्मक पहलू में, और दूसरी बात, दो मानदंडों (प्रबंधन की प्रभावशीलता) के बीच संबंध की पहचान करने के लिए। गतिविधियों और ईआई), यानी। दर्ज गुणांक एक तुलनात्मक अध्ययन के लिए आवश्यक एक अभिन्न संकेतक है।

चूंकि हम दो गुणों के बीच संबंध की उपस्थिति में रुचि रखते हैं (इस मामले में, नेताओं के ईआई के विकास का स्तर और संकायों की सफलता के संकेतक), विकास के संकेतकों को रैंक करना उचित है संकायों की। सबसे पहले, मुख्य संकेतकों को रैंक किया गया, फिर 2009 के लिए सामान्य संकेतक, जिसके बाद हमें 2009 के लिए सभी संकायों के लिए सामान्य रैंक श्रृंखला प्राप्त हुई। उच्चतम संकेतक वाले संकाय को रैंक 1 सौंपा गया था, जिसमें निम्नतम - 8. परिशिष्ट 3 संकाय विकास के रैंक वाले संकेतक प्रस्तुत करता है।

इसी तरह, हमने 2010 में संकायों के संकेतकों को स्थान दिया (परिशिष्ट 4)। 2009 के लिए उच्चतम दरें F4, F5, F6 संकायों में देखी गई हैं। 2010 में, निम्नलिखित तीन संकाय उच्चतम संकेतक दिखाते हैं: F1, F2, F5। दोनों वर्षों में केवल F5 अग्रणी स्थान रखता है। सबसे कम संकेतक, जैसा कि रैंकिंग में देखा जा सकता है, 2009 में संकायों F7, F8, रूसी भाषा के संकाय और सामान्य शिक्षा विषयों, 2010 में, F3, F4, F8, साथ ही रूसी संकाय द्वारा दिखाए गए हैं। भाषा और सामान्य शिक्षा विषयों। और अगर 2009 में F3 ने भी कम संकेतक (रैंक 7) दिखाए, तो उसी वर्ष F4 प्रमुख संकायों में से एक था। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि दो साल के लिए संकेतकों का विश्लेषण रुझानों की पहचान करने के लिए अपर्याप्त है और रैंक क्रम में संकायों की कम या ज्यादा स्थिर स्थिति के बारे में बात करने की संभावना है। फिर भी, दोनों वर्षों की सामान्य रैंकिंग हमें यह बताने की अनुमति देती है कि इस अवधि के लिए उच्चतम संकेतक F2, F5, F6 संकायों द्वारा प्रदर्शित किए जाते हैं; सबसे कम F3, F8, साथ ही रूसी भाषा और सामान्य शिक्षा विषयों के संकाय। यह दिलचस्प है कि अर्थशास्त्र के संकाय, जिसके डीन ने परीक्षण करने से इनकार कर दिया, सभी मापदंडों में एक औसत संकेतक दिखाता है, जबकि रूसी भाषा और सामान्य शिक्षा संकाय सबसे पिछड़े संकायों में से एक है (परिशिष्ट 5, तालिका 1)।

चूंकि भविष्य में, हमें प्रबंधकों और संकायों के उद्देश्य संकेतकों के बीच ईआई के स्तर के बीच संबंध की उपस्थिति की पहचान करने की आवश्यकता थी, हमने केवल उन संकायों के लिए फिर से रैंक किया, जिनके डीन ने अध्ययन में भाग लिया था। रैंकिंग परिणाम तालिका में दिखाए गए हैं:

संकाय2009gl2009कुल2010 gl2010 कुलF15.5542.5F2441.52.5F35.5667F413.076F531.51.51F621.535F77754F88888

2.3 भावनात्मक बुद्धिमत्ता परीक्षण परिणामों का विश्लेषण

इस लक्ष्य को प्राप्त करने और प्रबंधकों के ईआई के विकास के स्तर को निर्धारित करने के लिए, एक एकीकृत कार्यप्रणाली दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है, जो नेता के व्यक्तित्व के अध्ययन पर केंद्रित होता है। विधियों का चयन करते समय, हमें निम्नलिखित आवश्यकताओं द्वारा निर्देशित किया गया था:

) तकनीकों को विश्वसनीयता और वैधता के लिए बुनियादी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए;

) विकसित वैज्ञानिक सैद्धांतिक आधार जिस पर कार्यप्रणाली आधारित है वह संज्ञानात्मक क्षमताओं के रूप में ईआई की अवधारणा पर आधारित होना चाहिए। ईआई के निर्माण को उसके मौलिक संज्ञानात्मक पहलू के दृष्टिकोण से ठीक से विचार करने के लिए ऐसा दृष्टिकोण मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है।

वर्तमान में उपलब्ध तकनीकों की समीक्षा, पिछले अध्याय में की गई, ने दो तकनीकों का चयन करना संभव बना दिया जो आगे रखी गई आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। अध्ययन के लिए MSCEIT परीक्षण और EMIn प्रश्नावली का चयन किया गया था।

आज, सबसे प्रसिद्ध और वैज्ञानिक रूप से सिद्ध पद्धति MSCEIT V2.0 परीक्षण है, जिसे 2002 में जे. मेयर, पी. सालोवी और डी. कारुसो द्वारा बनाया गया था। लेखक इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि ईआई चार श्रेणीबद्ध रूप से संगठित क्षमताओं का एक संयोजन है, जो स्वयं और दूसरों पर केंद्रित है। इस सिद्धांत में ईआई की व्याख्या भावनाओं को सटीक रूप से समझने, भावनाओं को सचेत रूप से सुविधाजनक बनाने, समस्याओं को सुलझाने में भावनाओं को लागू करने और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता के रूप में की जाती है। एक व्यापक विश्लेषण के लिए, इन क्षमताओं को परीक्षण में चार शाखाओं में संगठित और संयोजित किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक में दो उप-परीक्षण शामिल होते हैं। इस प्रकार, तकनीक में 8 खंड होते हैं।

भावना पहचान शाखा को खंड ए और ई में प्रश्नों का उपयोग करके मापा जाता है, जिसमें धारणा, मूल्यांकन और भावनाओं की अभिव्यक्ति शामिल है। प्रतिवादी को एक विशेष भावना की गंभीरता को इंगित करने का अवसर दिया जाता है, तस्वीर के आधार पर या तस्वीर की व्यक्तिगत धारणा के आधार पर। खंड में कुल 7 भावनाएँ हैं: सुख, दुख, भय, क्रोध, घृणा, आश्चर्य, उत्तेजना। भावनाओं की अभिव्यक्ति का मूल्यांकन 5-बिंदु पैमाने पर किया जाता है।

सोच की दक्षता बढ़ाने के लिए भावनाओं का उपयोग करना, सोच को सुविधाजनक बनाना, अर्थात। एक निश्चित भावना को जगाने और फिर इसे नियंत्रित करने की क्षमता को खंड बी (उनके वर्तमान अनुभव को आत्मसात करने की क्षमता) और एफ (व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति का वर्णन करने की क्षमता) के प्रश्नों का उपयोग करके मापा जाता है। पहले खंड में, प्रतिवादी को 5 कार्य-कथाएँ प्रस्तुत की जाती हैं, जिनमें विभिन्न गतिविधियों के लिए भावनाओं का सबसे प्रभावी विकल्प निर्धारित करने की आवश्यकता होती है। दूसरे खंड का उद्देश्य भावनात्मक अवस्थाओं की पहचान करना है।

भावनाओं की समझ का आकलन करने के लिए, अनुभाग सी का उपयोग किया जाता है, जिसमें भावनाओं की स्थितिजन्य कंडीशनिंग को समझना स्थिति के अर्थ की एक संज्ञानात्मक समझ और समान राज्यों का अनुभव करने का अनुभव होता है, और जी, जो अर्थ को समझने की डिग्री को मापता है एक भावना में भावनाओं के संयोजन की जटिलता।

भावनाओं को विनियमित करने की क्षमता को खंड डी द्वारा मापा जाता है, जो किसी की भावनाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता को मापता है, और एच, जो दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता को मापता है।

परीक्षा में कुल 141 प्रश्न होते हैं। प्रतिवादी, उनमें से प्रत्येक का उत्तर देते हुए, अपने दृष्टिकोण से सबसे सही उत्तर चुनता है। सर्वसम्मति के परिणामों के आधार पर प्रत्येक उत्तर को एक अंक दिया जाता है। अनुभाग स्कोर का उपयोग चार "शाखाओं" के स्कोर की गणना के लिए किया जाता है जो कुल स्कोर की गणना के लिए आधार के रूप में कार्य करते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस तथ्य के कारण कि नए शोध के आधार पर रूसी भाषा के अनुकूलित संस्करण की चाबियाँ लगातार अपडेट की जाती हैं, रूसी विज्ञान अकादमी के मनोविज्ञान संस्थान के प्रतिनिधि उन्हें सार्वजनिक डोमेन में प्रदान नहीं करते हैं।

मानसिक स्वास्थ्य निगम (एमएचसी) द्वारा रूसी-भाषी संस्कृति में इस तकनीक के उपयोग के लिए कॉपीराइट धारकों के साथ समझौते द्वारा रूसी में एमएससीईआईटी परीक्षण का अनुवाद किया गया था। अनुवाद मनोवैज्ञानिक शिक्षा के साथ अनुवादकों द्वारा किया गया था। अनुवाद के दौरान, परीक्षण वस्तुओं में नायकों के नामों को हमारे सांस्कृतिक वातावरण में सामान्य नामों से बदल दिया गया था। इस तथ्य के कारण कि भावनात्मक अभिव्यक्तियों की मान्यता एक सार्वभौमिक मानवीय क्षमता है, परीक्षण में लोगों की मूल तस्वीरें और तस्वीरें संरक्षित हैं। प्रश्नावली का पाठ परिशिष्ट 6 में प्रस्तुत किया गया है।

रूसी नमूने पर MSCEIT को सामान्य करने के लिए, हमने 18 से 30 वर्ष की आयु के 400 लोगों (205 पुरुषों, 195 महिलाओं) के परीक्षण के डेटा का उपयोग किया। आकलन (मानदंड) के पैमाने के निर्माण से पहले, प्रत्येक परीक्षण पैमानों के लिए प्राप्त परीक्षण डेटा के सामान्य वितरण की धारणा का गुणात्मक और मात्रात्मक सत्यापन किया गया था। परिणामों के विश्लेषण ने सभी परीक्षण पैमानों को सामान्य रूप से वितरित के रूप में वर्गीकृत करना संभव बना दिया।

डीवी ल्युसिन द्वारा विकसित प्रश्नावली, ईआई निर्माण के बारे में लेखक के सैद्धांतिक विचारों पर आधारित है, जिसकी संरचना में एक अंतर्वैयक्तिक और पारस्परिक घटक है। इस प्रकार, अपनी या दूसरों की भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करने के संदर्भ में, ईआई इंट्रापर्सनल और इंटरपर्सनल हो सकता है। ईआई, दोनों पारस्परिक और अंतर्वैयक्तिक, में दो क्षमताएं शामिल हैं - भावनाओं को समझने और प्रबंधित करने की क्षमता। इस प्रकार, ईआई की संरचना में चार संरचनात्मक घटक होते हैं:

एमईआई स्केल (पारस्परिक ईआई)। अन्य लोगों की भावनाओं को समझने और प्रबंधित करने की क्षमता

वीईआई स्केल (इंट्रापर्सनल ईआई)। अपनी भावनाओं को समझने और प्रबंधित करने की क्षमता।

पीई स्केल (भावनाओं को समझना)। अपनी और दूसरों की भावनाओं को समझने की क्षमता

यूई स्केल (भावना प्रबंधन)। अपनी और दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता।

ईआई को पांच उप-श्रेणियों का उपयोग करके मापा जाता है, जो ईआई के संरचनात्मक घटकों में संयुक्त होते हैं:

एमपी सबस्केल (अन्य लोगों की भावनाओं की समझ) को भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्तियों के आधार पर या सहज रूप से किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को समझने की क्षमता की पहचान करने के उद्देश्य से प्रश्नों का उपयोग करके मापा जाता है।

एमयू सबस्केल (अन्य लोगों की भावनाओं का प्रबंधन)। इस पैमाने के प्रश्नों का उद्देश्य अवांछित भावनाओं की तीव्रता को कम करने के लिए अन्य लोगों में कुछ भावनाओं को जगाने की क्षमता का निर्धारण करना है।

ईपी सबस्केल (किसी की भावनाओं को समझना) का उद्देश्य किसी की भावनाओं से अवगत होने की क्षमता है: उनकी पहचान और पहचान, उनकी घटना के कारणों को समझना, मौखिक विवरण की क्षमता।

सबस्केल VU (अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना)। अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने, वांछित भावनाओं को जगाने और बनाए रखने और अवांछित लोगों को नियंत्रण में रखने की क्षमता।

एमिन प्रश्नावली में ईआई बनाने वाले सभी गुणों को मापने के उद्देश्य से बयान शामिल हैं। अपने अंतिम रूप में, EmIn प्रश्नावली में 46 कथन होते हैं, जिसके संबंध में प्रतिवादी को 4-बिंदु पैमाने का उपयोग करके अपने समझौते या असहमति की डिग्री व्यक्त करनी चाहिए। ईएमआईएन प्रश्नावली का पाठ परिशिष्ट 7 में प्रस्तुत किया गया है।

रिवर्स एल्गोरिथम का उपयोग करके स्कोरिंग की जाती है।

MPEI और VEI पैमानों के मान संबंधित उप-श्रेणियों को जोड़कर प्राप्त किए जाते हैं:

एमईआई = एमपी + एमयू

वीईआई = वीपी + वीयू + वीई

उप-श्रेणियों को सारांशित करने का दूसरा तरीका दो और पैमाने देता है - पीई और आरई:

पीई = एमपी + वीपी

यूई = एमयू + वीयू + वीई

प्रश्नावली की विश्वसनीयता का आकलन करने के लिए, ल्यूसिन ने आंतरिक स्थिरता के संकेतकों की गणना के लिए एक प्रक्रिया का प्रदर्शन किया ? प्रश्नावली के सभी पैमानों और उप-श्रेणियों पर क्रोनबैक। प्रश्नावली के लिए आंतरिक स्थिरता की काफी उच्च दर पाई गई। प्रश्नावली की आंतरिक संरचना का अध्ययन करने के लिए, एक कारक विश्लेषण भी किया गया, जिसमें उपश्रेणियों की उच्च आंतरिक स्थिरता दिखाई गई। प्रश्नावली के पैमाने मध्यम रूप से एक दूसरे के साथ सकारात्मक रूप से सहसंबद्ध हैं। अपने वर्तमान स्वरूप में, एमिन प्रश्नावली की विश्वसनीयता काफी अधिक है।

साथ ही, यह मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है कि, MSCEIT परीक्षण के विपरीत, एमिन प्रश्नावली लोगों की भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में उनके विचारों को मापती है, जो इसके उद्देश्य स्तर का एक प्रकार का संकेतक बन सकता है। इस प्रकार, अध्ययन में, हम MSCEIT परीक्षण का उपयोग करके EI के स्तर के उद्देश्य संकेतक और उसके EI के बारे में एक व्यक्ति के विचारों को मापते हैं, जो अप्रत्यक्ष रूप से हमें उसके EI के विकास के स्तर का एक विचार भी देता है।

अध्ययन के पहले चरण में रूसी-भाषी नमूने के अनुकूल MSCEIT परीक्षण का उपयोग करके एक सर्वेक्षण करना शामिल था। उत्तरदाताओं को उनके दृष्टिकोण से सबसे उपयुक्त और इष्टतम उत्तर का चयन करते हुए परीक्षण प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कहा गया था। परिणामों को संसाधित करने में, सर्वसम्मति के परिणामों के आधार पर प्रत्येक उत्तर को एक अंक दिया जाता है, जिसके बाद प्रत्येक अनुभाग के लिए एक अंक की गणना की जाती है। इसके अलावा, प्रत्येक शाखा के लिए अंकों की गणना की जाती है, जो वर्गों के स्कोर के बीच औसत का प्रतिनिधित्व करते हैं। सर्वेक्षण के पहले चरण के परिणामस्वरूप, ईआई की चार "शाखाओं" के लिए संकेतक प्राप्त किए गए थे: भावनाओं की पहचान, समस्याओं को सुलझाने में भावनाओं का उपयोग, भावनाओं की समझ और विश्लेषण, और भावनाओं का सचेत प्रबंधन। प्रत्येक शाखा के स्कोर के बीच का औसत वह समग्र स्कोर है जो रैंकिंग के आधार के रूप में कार्य करता है। उत्तरदाताओं को ईआई संकेतक के अवरोही क्रम में आदेश दिया गया था, अर्थात, उन्हें रैंक किया गया था: न्यूनतम स्कोर को 8 रैंक दिया गया था, अधिकतम - 1. ऑर्डर करने के परिणामस्वरूप, हमें एक रैंक वाली श्रृंखला मिली जिसमें प्रत्येक वस्तु थी अपनी रैंक सौंपी। परिणामी रैंक वाली श्रृंखला में संबंधित रैंक शामिल हैं। संकेतक परिशिष्ट 8 में प्रस्तुत किए गए हैं। अध्ययन के इस स्तर पर उच्चतम संकेतक डीन डी4, डी6, डी7, डी8 द्वारा प्रदर्शित किए गए थे। सबसे कम दरें डी1, डी2, डी5 में पाई गईं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि रूसी विज्ञान अकादमी के मनोविज्ञान संस्थान के शोधकर्ताओं ने लिंग में अंतर प्रकट किया: महिलाओं में ईआई संकेतक सभी 5 पैमानों में पुरुषों की तुलना में सांख्यिकीय रूप से काफी अधिक हैं। कच्चे स्कोर को दीवारों में अनुवाद करते समय इस तथ्य ने अलग-अलग मानदंड निर्धारित किए हैं। इस संबंध में, परिणामों की गणना करते समय, पुरुष उत्तरदाताओं और एकमात्र महिला प्रतिवादी के लिए विभिन्न मानक संकेतकों को ध्यान में रखा गया था।

अध्ययन के दूसरे चरण में, एमिन प्रश्नावली के अनुसार उप-श्रेणियों और ईआई पैमानों के सूचकांक प्राप्त किए गए थे। सर्वेक्षण के परिणामस्वरूप, प्रत्येक उत्तरदाता के लिए, हमें उप-स्तरों पर मात्रात्मक संकेतक प्राप्त हुए: अन्य लोगों की भावनाओं को समझना, अपनी भावनाओं को समझना, अन्य लोगों की भावनाओं को प्रबंधित करना, अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना और अभिव्यक्ति को नियंत्रित करना। सबस्केल्स को संबंधित सबस्केल्स के स्कोर को जोड़कर अधिक सामान्य क्रम के पैमानों में जोड़ा जाता है। इस अध्ययन में, हम उत्तरदाताओं के ईआई की अभिव्यक्ति के स्तर की तुलना करने में रुचि रखते हैं, न कि स्वयं संख्यात्मक संकेतक, इसलिए, तराजू पर अंकों को जोड़कर, हमने प्रत्येक उत्तरदाता के लिए ईआई के समग्र मात्रात्मक संकेतक की गणना की। प्राप्त आंकड़ों के साथ-साथ समग्र MSCEIT संकेतकों को स्थान दिया गया। परिणामी रैंक वाली श्रृंखला में संबंधित रैंक भी शामिल हैं। आंकड़े परिशिष्ट 9 में प्रस्तुत किए गए हैं।

EmIn प्रश्नावली के परिणामों के अनुसार उच्चतम संकेतक D3, D7, D8 में पाए गए। EI के विकास का न्यूनतम गुणांक D2, D5, D6 द्वारा प्रदर्शित किया गया था।

विभिन्न डीन में परीक्षण के विभिन्न चरणों में उच्चतम और निम्नतम दरें पाई गईं। दोनों विधियों के परिणामों के अनुसार, उच्चतम संकेतक D7, D8, निम्नतम D5 द्वारा प्रदर्शित किए जाते हैं:

संकाय MSCEITEMIND174D267D351.5D43.55D588D61.56D73.53D81.51.5

इस प्रकार, यह माना जा सकता है कि MSCEIT परीक्षण और EmIn प्रश्नावली EI निर्माण के विभिन्न पहलुओं को मापते हैं, साथ ही यह तथ्य भी है कि EI का उद्देश्य स्तर उत्तरदाताओं की धारणाओं से कुछ हद तक भिन्न है। ईआई का अभिन्न सूचकांक निम्नानुसार प्राप्त किया गया था। दो सर्वेक्षणों के परिणामों से रैंक रैंक प्राप्त करने के बाद, रैंकों को सारांशित किया गया और फिर से रैंक किया गया। परिणामी अभिन्न संकेतक परिशिष्ट 10 में प्रस्तुत किया गया है। दोनों विधियों के परिणामों के अनुसार ईआई के विकास के उच्चतम स्तर का प्रदर्शन करने वाले डीन डी 3, डी 7, डी 8 के तहत एन्क्रिप्ट किए गए हैं। सबसे कम दरों को D1, D2, D5 द्वारा दिखाया गया था।

अगले चरण में, हमें ईआई के विकास के सामान्य संकेतकों और संकायों के विकास के उद्देश्य संकेतकों के बीच संबंधों की पहचान करने के कार्य का सामना करना पड़ता है।

चूंकि हम कनेक्शन उपायों में रुचि रखते हैं जो हमें दो अलग-अलग आधारों पर समान वस्तुओं की रैंकिंग में स्थिरता की डिग्री की गणना करने की अनुमति देते हैं, इसलिए हमने संकेतकों के बीच संबंध की पहचान करने के लिए स्पीयरमैन रैंक सहसंबंध गुणांक का उपयोग किया। यह ज्ञात है कि संगति की डिग्री के संदर्भ में कई रैंक वाली श्रृंखलाओं की एक दूसरे के साथ तुलना करके, इन गुणों के बीच संबंध के बारे में निष्कर्ष निकाला जा सकता है। इस प्रकार, दो श्रृंखलाओं के बीच निरंतरता का अध्ययन करके, हम ईआई के विकास के स्तर और संकाय की सफलता के उद्देश्य मापदंडों के बीच संबंधों की ताकत का निर्धारण करेंगे।

फ़ीचर नाम (संकाय / डीन) वस्तुनिष्ठ संकेतकों की रैंक (ए) ईआई के विकास के स्तर की रैंक (बी) 146237372.555518624762.5881

इससे पहले, वस्तुओं के एक ही सेट के लिए, हमें दो रैंक वाली श्रृंखलाएँ प्राप्त हुई थीं।

पहली पंक्ति ईआई सूचकांक में कमी की डिग्री के अनुसार प्राप्त की गई थी, दूसरी पंक्ति - संकाय विकास संकेतक के सूचकांक में कमी की डिग्री के अनुसार। उसी समय, सहसंबंध को प्रकट करने के लिए, हम केवल उन आठ संकायों के उद्देश्य संकेतकों में रुचि रखते हैं, जिनके डीन ने शोध में भाग लिया था। आइए इन संकायों को फिर से रैंक करें (परिशिष्ट 5, तालिका 2)।

गणना के परिणामस्वरूप, संकायों के विकास के उद्देश्य संकेतकों और उनके नेताओं के ईआई के विकास के स्तर (- 0.85) (परिशिष्ट 11) के बीच एक मजबूत नकारात्मक सहसंबंध का पता चला था।

सहसंबंध गुणांक का ऐसा मूल्य एक मजबूत व्युत्क्रमानुपाती संबंध की विशेषता है, जिसका अर्थ है कि सिर के ईआई का स्तर जितना अधिक होगा, संकाय की उपलब्धियों के संकेतक उतने ही कम होंगे। हमारे अनुभवजन्य अध्ययन के परिणाम ईआई की व्यक्तिगत गंभीरता और प्रबंधन गतिविधियों के परिणामों के बीच संबंध के अस्तित्व की पुष्टि करते हैं। संबंध ईआई के स्तर और प्रबंधन दक्षता की डिग्री के बीच एक नकारात्मक सहसंबंध गुणांक में व्यक्त किया गया है। इस तरह के एक गैर-रैखिक संबंध निम्नलिखित परिकल्पनाओं के आधार के रूप में कार्य कर सकते हैं:

1)ईआई का स्तर किसी भी तरह से वस्तुनिष्ठ संकेतकों को प्रभावित नहीं करता है, लेकिन केवल (सर्वोत्तम!) पारस्परिक स्तर पर सहकर्मियों के साथ संबंधों को निर्धारित करता है, तनाव के प्रति अधिक प्रतिरोध आदि। (अर्थात, ईआई के सिद्धांत, इसके महत्व पर सवाल उठाना संभव है, या कम से कम इसकी सीमित प्रकृति को पहचानना संभव है - सभी संगठनों के लिए आवेदन करने की संभावना नहीं, प्रबंधन के सभी स्तरों के लिए नहीं, आदि)

2)ईआई के स्तर का वस्तुनिष्ठ संकेतकों पर व्युत्क्रमानुपाती प्रभाव पड़ता है: ईआई के विकास का स्तर जितना कम होगा, किसी दिए गए संगठन में प्रदर्शन संकेतक उतने ही अधिक होंगे। यह संकेत दे सकता है कि विश्वविद्यालय में बनाई गई प्रबंधन प्रणाली इस तरह से संरचित है कि व्यावहारिक रूप से प्राप्त परिणाम विभागों के प्रमुखों के ईआई पर निर्भर नहीं करते हैं। मध्य प्रबंधकों के उच्च कार्यकारी गुणों और उनके लिए एक नेता के व्यक्तिगत गुणों को प्रकट करने के कम अवसरों के आधार पर प्रबंधन प्रणाली कठोर रूप से केंद्रीकृत है।

)संकाय की गतिविधियों का आकलन करने के लिए चयनित वस्तुनिष्ठ संकेतक (विश्वविद्यालय के विकास के मध्यम अवधि के कार्यक्रम से लिए गए) वास्तव में डीन की गतिविधियों की प्रभावशीलता को नहीं दर्शाते हैं (जो आंशिक रूप से दूसरी परिकल्पना की भी पुष्टि करता है)।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता की गंभीरता के व्यक्तिगत माप और प्रबंधकीय गतिविधि के प्रभावी मापदंडों के बीच एक नकारात्मक संबंध स्थापित किया गया है और प्रयोगात्मक रूप से पुष्टि की गई है। सबसे सफल सबसे कम भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले प्रबंधकों के प्रदर्शन परिणाम हैं।

प्राप्त परिणामों ने नए शोध अवसरों को खोल दिया। एक संगठन में पारस्परिक संचार में सफलता के संभावित निर्धारक के साथ-साथ संगठनात्मक संस्कृति के गठन के रूप में सैद्धांतिक और व्यावहारिक महत्व के संबंध में, भावनात्मक बुद्धि पर अनुसंधान पर मौजूदा डेटा को व्यवस्थित करना आवश्यक है। हालाँकि, इस धारणा के लिए अनुभवजन्य साक्ष्य की आवश्यकता है। इसके अलावा, हम यह मान सकते हैं कि संकायों के विकास में रुझान देखने से भविष्य कहनेवाला परिकल्पना और संकायों की पुष्टि हो सकती है, जिनके डीन के पास उच्च ईआई है, दूसरों की तुलना में दूर के भविष्य में उच्च परिणाम प्राप्त करेंगे। इस मामले में, हम कई संकायों से इस तरह की "सफलता" की उम्मीद कर सकते हैं।

निष्कर्ष

यह काम ईआई की अवधारणा का सैद्धांतिक विश्लेषण प्रस्तुत करता है, ईआई सिद्धांत का विकास, ईआई को मापने के मुख्य तरीके जो आज मौजूद हैं, साथ ही प्रबंधन संरचना में ईआई निर्माण के व्यावहारिक अनुप्रयोग के उदाहरण और इसके महत्व का विश्लेषण करते हैं। प्रबंधन का समाजशास्त्र। संक्षेप में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ईआई के वैज्ञानिक सिद्धांत को आज अंतिम रूप में प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है। इस घटना के विश्लेषण में शोधकर्ताओं की राय एक दूसरे से मौलिक रूप से भिन्न है, जो ईआई की अवधारणा की स्पष्ट व्याख्या की अनुमति नहीं देता है। मौजूदा दृष्टिकोणों की एक सामान्य विशेषता को ईआई की समझ के रूप में पहचाना जा सकता है, जो आपकी अपनी और दूसरों की भावनाओं को महसूस करने, समझने और प्रबंधित करने की क्षमता के रूप में है। शायद समस्या किए गए अध्ययनों की अपर्याप्त संख्या में निहित है, जो ईआई जैसी जटिल अवधारणा की स्पष्ट संरचना को प्रयोगात्मक रूप से स्थापित करने और पुष्टि करने की अनुमति नहीं देता है। हालांकि, सामाजिक और मनोवैज्ञानिक विज्ञान के लिए ईआई की सैद्धांतिक प्रासंगिकता सवालों से परे है।

भावनाएँ बुनियादी मानसिक घटनाएँ हैं जो मानव अस्तित्व के विभिन्न पहलुओं के प्रति एक व्यक्तिपरक दृष्टिकोण को दर्शाती हैं। जीव के बेहतर अनुकूलन के लिए विकास के परिणामस्वरूप भावनाएं उत्पन्न हुई हैं और पर्यावरण के साथ व्यक्ति की प्रभावी बातचीत और इसके सफल अनुकूलन के लिए आवश्यक एक नए प्रकार की प्रेरणा प्रदान की है। भावनाएँ गतिविधि के आंतरिक नियामक हैं, लेकिन विनियमन अप्रत्यक्ष रूप से उन उद्देश्यों के माध्यम से किया जाता है जिनके बारे में किसी अन्य व्यक्ति को जानकारी नहीं हो सकती है। कुछ शोधकर्ता भावनाओं को उनके शुद्ध रूप में बौद्धिक नियंत्रण के पूर्ण नुकसान के कारण होने वाली घटना के रूप में मानते हैं और इसमें एक सचेत लक्ष्य नहीं होता है। जैसा कि IV डोलगोटोविच लिखते हैं, "भावनाओं के रचनात्मक कार्यों को सहायक भूमिका सौंपी जाती है, और वे चरम स्थितियों में अग्रणी बन जाते हैं जहां संज्ञानात्मक संसाधन अपर्याप्त होते हैं।"

हालांकि, "भावनात्मक भड़काना के अध्ययन प्रयोगात्मक रूप से साबित करते हैं कि बहुत तेजी से उभरते भावनात्मक अनुभव भी उन वस्तुओं के बीच संबंधों के सूक्ष्म-संज्ञानात्मक मूल्यांकन की प्रक्रियाओं पर आधारित होते हैं जो अनुभव का कारण बनते हैं।" इस स्थिति के अनुयायियों को यकीन है कि इन अनुभवों को चेतना के स्तर पर स्थानांतरित किए बिना भावनात्मक स्तर पर व्यक्त की गई जानकारी के साथ काम करना असंभव है। जैसा कि एस. रुबिनस्टीन ने जोर दिया, "बिंदु केवल यह नहीं है कि भावना एकता और बुद्धि के साथ अंतर्संबंध है या भावना के साथ सोच है, बल्कि यह कि खुद को एक वास्तविक मानसिक प्रक्रिया के रूप में सोचना ही बौद्धिक और भावनात्मक की एकता है, और भावना एकता है भावनात्मक और बौद्धिक के ”। वर्तमान में, बौद्धिक गतिविधि का अध्ययन करने वाले अधिकांश मनोवैज्ञानिक सोच में भावनाओं की भूमिका को पहचानते हैं। इसके अलावा, यह तर्क दिया गया है कि भावनाएं न केवल सोच को प्रभावित करती हैं, बल्कि इसका एक अनिवार्य घटक हैं, या यह कि अधिकांश मानवीय भावनाएं बौद्धिक रूप से वातानुकूलित हैं।

पहले अध्याय में, हमने निम्नलिखित मानदंडों द्वारा निर्देशित, अनुभवजन्य अनुसंधान करने के तरीकों की पसंद को भी प्रमाणित किया: ईआई की एक संज्ञानात्मक क्षमता के रूप में सैद्धांतिक अवधारणा (बौद्धिक क्षेत्र के आधार पर ईआई की अवधारणा के बाद से यह मौलिक बिंदु महत्वपूर्ण है। , किसी तरह मानसिक क्षमताओं का तात्पर्य है), विश्वसनीयता और विस्तार। सैद्धांतिक ज्ञान द्वारा निर्देशित प्रत्येक मानी जाने वाली विधि के अपने फायदे और नुकसान हैं, परिणामस्वरूप, दो विधियों का चयन किया गया जो आगे रखी गई आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। यह MSCEIT परीक्षण है, जो सर्वसम्मति के आधार पर कुंजियों के साथ एक क्लासिक "सही" और "गलत" परीक्षण है। यह ठीक तकनीक का मुख्य नुकसान है। यदि हम मानते हैं कि अल्पसंख्यक लोगों के पास अभी भी विकसित ईआई है, तो बहुमत की राय को उत्तरों की शुद्धता के आधार के रूप में लिया जा सकता है। MSCEIT परीक्षण के पूरक के लिए और कुछ हद तक इस कमी की भरपाई करने के लिए, हमने एमिन सर्वेक्षण पद्धति को भी चुना, जो इस विचार पर आधारित है कि एक व्यक्ति अपने व्यवहार और उसके लिए मानक कार्यों का पर्याप्त और सटीक आकलन करने में सक्षम है। इस तथ्य के कारण कि परीक्षण का उद्देश्य ईआई के उद्देश्य स्तर की पहचान करना है, और प्रश्नावली किसी व्यक्ति के अपने ईआई के बारे में विचारों की पहचान करना है, उन्हें पूरक तकनीकों के रूप में माना जा सकता है।

दूसरा अध्याय आपके अपने अनुभवजन्य शोध के संचालन के विवरण के लिए समर्पित है। नैदानिक ​​​​विधियों का वर्णन करने के अलावा, हमने आरयूडीएन विश्वविद्यालय की पसंद को भी प्रमाणित किया, उद्देश्य संकेतकों की पसंद का वर्णन किया। प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता का अध्ययन करने के लिए, संकायों की गतिविधि के उद्देश्य संकेतकों के मात्रात्मक विश्लेषण की विधि का उपयोग किया गया था। इस कार्य के परिशिष्ट में सभी डेटा प्रस्तुत किए गए हैं। अनुसंधान नैतिकता के संबंध में, भावनात्मक बुद्धि के विकास के स्तर के मात्रात्मक संकेतक डी 1, डी 2 ... डी 8 शीर्षकों के तहत प्रस्तुत किए जाते हैं। और F1, F2 ... F10 जैसे संकायों के लिए उद्देश्य संकेतक। आरयूडीएन विश्वविद्यालय के सभी दस संकायों के लिए वस्तुनिष्ठ संकेतकों पर डेटा दिया गया है, हालांकि, विश्लेषण से उन कारणों का पता नहीं चला है कि डीन ने अध्ययन में भाग लेने से इनकार क्यों किया। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि, मुख्य उद्देश्य संकेतकों के अनुसार, लगभग सभी संकाय, चिकित्सा के अपवाद के साथ, 2009 की तुलना में 2010 में उच्च गुणांक प्रदर्शित करते हैं; फिर भी, अपर्याप्त समय अवधि हमें किसी के बारे में निष्कर्ष निकालने की अनुमति नहीं देती है रुझान। MSCEIT परीक्षण और एमिन प्रश्नावली के संकेतकों का विश्लेषण करने के बाद, हमने इस धारणा को भी सामने रखा कि EI का उद्देश्य स्तर उत्तरदाताओं की धारणाओं से कुछ हद तक भिन्न है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता और प्रबंधकीय गतिविधि के प्रभावी मापदंडों के बीच संबंध के एक अनुभवजन्य अध्ययन के परिणामों के आधार पर, यह पाया गया कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता की गंभीरता के व्यक्तिगत माप और प्रबंधकीय गतिविधि के प्रभावी मापदंडों के बीच एक नकारात्मक संबंध है।

आज सफल नेतृत्व के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता न केवल संचार में दक्षता है, बल्कि भावनात्मक रूप से अस्थिर विनियमन की क्षमता भी है, जिसका अर्थ है अभिव्यंजक व्यवहार का स्व-नियमन। शायद, ऐसे गुण हमेशा प्रबंधन के उद्देश्य संकेतकों में परिलक्षित नहीं होते हैं, लेकिन केवल नियामक होते हैं जो आंतरिक और बाहरी दोनों संघर्ष स्थितियों को दूर करने में मदद करते हैं। शायद ईआई स्पष्ट रूप से लक्ष्य बनाने और प्राथमिकताओं को निर्धारित करने की क्षमता को प्रभावित करता है, और इस ज्ञान को सहकर्मियों तक पहुंचाने की क्षमता को भी निर्धारित करता है, संघर्षों, सहयोग और सहयोग के सफल विनियमन और तनाव में कमी में योगदान देता है। ईआई, इस प्रकार, अप्रत्यक्ष रूप से पूरे संगठन में वातावरण को प्रभावित करता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता आंतरिक दुनिया और व्यक्तित्व व्यवहार और वास्तविकता के साथ बातचीत के साथ उसके संबंधों को दर्शाती है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता का अंतिम उत्पाद भावनाओं के प्रतिबिंब और समझ के आधार पर निर्णय लेना है, जो उन घटनाओं का विभेदित मूल्यांकन है जिनका व्यक्तिगत अर्थ होता है। अंततः, भावनात्मक बुद्धिमत्ता भावनात्मक स्व-नियमन, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के समाधान और सामाजिक भूमिका और पर्यावरण के अनुरूप भावनात्मक अभिव्यक्तियों के नियंत्रण के केंद्र में है। जैसा कि डोलगोटोविच लिखते हैं, "एक व्यक्ति में तर्कसंगत क्षमता को जुटाने में सक्षम होना चाहिए, और भावनाओं और भावनाओं के संज्ञानात्मक कार्य की सामग्री में प्रस्तुत भावनात्मक सामग्री को संचालित करने के साधन के रूप में भी पर्याप्त रूप से कार्य करना चाहिए," जो निर्माण में परिलक्षित होता है। ईआई का। भावनाएँ न केवल सोच को प्रभावित करती हैं, बल्कि इसका एक अनिवार्य घटक हैं, जो आंतरिक भावनात्मक पृष्ठभूमि की लगातार असंगति के कारण होने वाले अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के नियमन के लिए एक महत्वपूर्ण मानदंड है, जो अधिकांश लोगों में व्यक्त भावनाओं के साथ एक सार्वजनिक जीवन शैली का नेतृत्व करता है। जिम्मेदारी का स्तर और निरंतर संचार की आवश्यकता।

भावनाओं को समझने, समझने और उन्हें प्रबंधित करने की क्षमता को प्रबंधकीय गतिविधि के लिए मौलिक रूप से महत्वपूर्ण माना जाता है, क्योंकि इस क्षेत्र में भावनात्मक-अस्थिर विनियमन की आवश्यकता के बारे में कोई संदेह नहीं है। बढ़े हुए तनाव और जिम्मेदारी, गहन पारस्परिक संबंधों के लिए अपनी भावनाओं के साथ-साथ अन्य लोगों की भावनाओं के प्रभावी विनियमन की आवश्यकता होती है। यह स्पष्ट है कि संचार की बढ़ी हुई तीव्रता से जुड़े कुछ व्यवसायों के लिए निर्माण ईआई मौलिक रूप से महत्वपूर्ण हो सकता है।

ईआई के सिद्धांत के आगे के अध्ययन के लिए संभावनाएं हमें यह पता लगाने की आवश्यकता है कि क्या नेता का ईआई टीम में सामान्य वातावरण को प्रभावित करता है, क्या ईआई का उच्च स्तर पारस्परिक संबंधों के विकास और संचार प्रक्रियाओं में सफलता में योगदान देता है। . इस तरह के डेटा के लिए अनुभवजन्य पुष्टि की आवश्यकता होती है, जिसके लिए एक एकीकृत सैद्धांतिक और पद्धतिगत दृष्टिकोण बनाना आवश्यक है जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता की विभिन्न अवधारणाओं के तरीकों को एक एकीकृत दृष्टिकोण में संयोजित करने की अनुमति देगा जो आज मौजूद विभिन्न तरीकों की कमियों की भरपाई करता है।

इसके अलावा, काम का सैद्धांतिक महत्व इस तथ्य में निहित है कि प्रबंधन के समाजशास्त्र के ढांचे के भीतर भावनात्मक बुद्धि के सिद्धांत का अध्ययन कई समस्याओं के समाधान पर प्रकाश डालेगा: किए गए निर्णयों के सामाजिक परिणामों का विश्लेषण, मानदंड इन निर्णयों को करने के लिए, कलाकारों और अधीनस्थों के प्रति उनका रवैया, स्थानीय सामाजिक संपर्क का विनियमन, भर्ती, प्रबंधन दक्षता, आदि।

प्रबंधन के समाजशास्त्र में भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मुद्दे का अध्ययन भी व्यावहारिक अनुप्रयोग पाता है - संयुक्त गतिविधियों का संगठन और अनुकूलन, प्रशिक्षण, प्रबंधन कार्यों का अनुकूलन, प्रबंधन कर्मचारियों के विकास के स्तर को बढ़ाकर प्रबंधन संस्थानों की दक्षता में वृद्धि, प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के सामाजिक परिणामों की भविष्यवाणी, कर्मियों की सबसे प्रभावी नियुक्ति, परियोजना टीमों और विभागों का गठन, आदि।

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काम में सफलता और निजी जीवन में खुशी काफी हद तक भावनाओं को समझने और उन्हें प्रबंधित करने की क्षमता पर निर्भर करती है। नेता टीम के मनोबल को सुधारने और कर्मचारियों को प्रेरित करने में भावनाओं की शक्ति को केंद्रित और चैनल कर सकते हैं, जिससे पूरे संगठन को लाभ होता है। Rensselaer Polytechnic Institute के एक अध्ययन से पता चला है कि जो उद्यमी दूसरों की भावनाओं के प्रति अधिक अभिव्यंजक और अधिक संवेदनशील होते हैं, वे अधिक पैसा कमाते हैं।

भावनाएं क्या हैं?

सैकड़ों भावनाएं और कई और भावनात्मक अर्थ हैं। एक नेता के लिए न केवल लोगों की विभिन्न भावनाओं को समझना बहुत जरूरी है, बल्कि यह भी है कि इन भावनाओं को कैसे व्यक्त किया जाता है ... शोधकर्ता भावनाओं के आठ मुख्य समूहों की पहचान करते हैं:

• प्यार;
• डर;
• क्रोध;
• उदासी;
• आनंद
• विस्मय;
• शर्म की बात है;
• घृणा

अध्ययनों की एक श्रृंखला में, विभिन्न संस्कृतियों के लोगों ने इन भावनाओं को सटीक रूप से पहचाना जब उन्हें चेहरे के समान भाव वाले चेहरों की तस्वीरें दिखाई गईं। मुख्य भावनाओं और उनके कुछ रंगों की सूची नीचे दी गई है।

• क्रोध: रोष, अशिष्टता, रोष, जलन, आक्रोश, क्रोध, झुंझलाहट, शत्रुता, कटुता।
• उदासी: उदासी, अफसोस, निराशा, उदासी, आत्म-दया, अकेलापन, अवसाद, निराशा, अवसाद।
• डर: चिंता, आशंका, घबराहट, चिंता, उत्तेजना, भय, भय, दहशत।
• आनंद: खुशी, खुशी, राहत, संतुष्टि, मस्ती, गर्व, कामुक आनंद, प्रशंसा, प्रसन्नता, विस्मय, उत्साह।
• प्रेम: प्रशंसा, सम्मान, मित्रता, विश्वास, दया, सहानुभूति, भक्ति, आराधना, जुनून।
• विस्मय: सदमा, विस्मय, सदमा, विस्मय।
• घृणा: अवमानना, तिरस्कार, अहंकार, घृणा, प्रतिपक्षी, नापसंदगी, अस्वीकृति।
• शर्म की बात है: अपराधबोध, शर्मिंदगी, भ्रम, पश्चाताप, अपमान, शर्मिंदगी, विनम्रता की भावना।

जो नेता अपनी और दूसरों की भावनाओं के प्रति संवेदनशील होते हैं, वे एक अच्छा कार्य वातावरण बनाते हैं जिससे पूरे संगठन को लाभ होता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता के घटकों को विभाजित किया गया है चार मुख्य श्रेणियांमें दिया तालिका नंबर एक... यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता सीखी और विकसित की जाती है। इन चार श्रेणियों को बनाने वाले गुणों को कोई भी बढ़ा सकता है।

तालिका नंबर एक।भावनात्मक बुद्धि की सामग्री

आत्म जागरूकताभावनात्मक बुद्धि के अन्य सभी घटकों की नींव के रूप में देखा जा सकता है। इसमें एक व्यक्ति की अपनी भावनाओं का मूल्यांकन करने और यह समझने की क्षमता शामिल है कि वे काम और व्यक्तिगत जीवन को कैसे प्रभावित करते हैं। जो लोग अपनी भावनात्मक विशेषताओं को अच्छी तरह से जानते हैं उनके लिए अपने जीवन के स्वामी बनना आसान होता है। उच्च स्तर की आत्म-जागरूकता वाले नेता अपनी भावनाओं पर भरोसा करने में सक्षम होते हैं, जो कठिन समय में कठिन निर्णय लेने में मदद करते हैं। कभी-कभी यह स्पष्ट नहीं होता है कि क्या किसी बड़े सौदे को पूरा करना, किसी कर्मचारी को बर्खास्त करना, व्यवसाय को पुनर्गठित करना, या कार्य जिम्मेदारियों को पुनर्वितरित करना आवश्यक है। जब बाहरी स्रोतों से जानकारी अपर्याप्त हो, तो नेताओं को अपनी भावनाओं पर भरोसा करना चाहिए। आत्म-जागरूकता में किसी की ताकत और कमजोरियों का पर्याप्त मूल्यांकन और आत्मविश्वास की भावना भी शामिल है।

आत्म स्वामित्वभावनात्मक बुद्धिमत्ता का दूसरा प्रमुख घटक है, जिसे विनाशकारी या हानिकारक भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। नेता भावनात्मक संतुलन बनाए रखना सीखते हैं ताकि चिंता, चिंता, भय या क्रोध उनके विचार की स्पष्टता में हस्तक्षेप न करें। भावनाओं को अपने पास रखने का मतलब उन्हें दबाना या छिपाना नहीं है, बल्कि विभिन्न स्थितियों में इस समझ का उपयोग करके समझना है।

इस श्रेणी में ऐसे गुण शामिल हैं: दूसरों के विश्वास को प्रेरित करने का प्रयास(ईमानदार और सीधा होना) चेतना(किसी के कर्तव्यों के प्रति जिम्मेदार रवैया), करने की क्षमता रूपांतरों(परिवर्तनों के अनुकूल होने की क्षमता); पहल जो एक व्यक्ति को सशक्त बनाती है; आशावाद सभी कठिनाइयों और असफलताओं के बावजूद प्रकट हुआ।

पेन्सिलवेनिया विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान के प्रोफेसर मार्टिन सेलिगमैन ने मेटलाइफ में प्रबंधन को ऐसे कर्मचारियों के समूह की भर्ती करने की सलाह दी, जिन्होंने आशावाद परीक्षणों पर अच्छा प्रदर्शन किया लेकिन पारंपरिक बिक्री कौशल परीक्षण पास करने में असमर्थ थे। उस समूह की तुलना में जिसने बिक्री परीक्षणों में अच्छा प्रदर्शन किया लेकिन निराशावादी था, आशावादी समूह ने पहले वर्ष में 21% अधिक और दूसरे वर्ष में 57% अधिक बिक्री की।

सामाजिक चेतनादूसरों को समझने की क्षमता है। सामाजिक रूप से जागरूक नेता सहानुभूति दिखाते हैं - खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता और उनके विचारों और भावनाओं की समझ। ऐसे नेता एक स्थिति को कई दृष्टिकोणों से देख सकते हैं और विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ बातचीत कर सकते हैं। विशिष्ट कॉर्पोरेट चेतना का अर्थ है संगठनात्मक गतिविधियों को स्थापित करने और संपर्कों का एक नेटवर्क बनाने की क्षमता, साथ ही सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए व्यवहार के सबसे उपयुक्त रूपों का चयन करना। इसके अलावा, सामाजिक चेतना का तात्पर्य सेवा अभिविन्यास से है, अर्थात कर्मचारियों, उपभोक्ताओं या ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने और संतुष्ट करने की क्षमता।

संबंध प्रबंधनसंपर्क बनाने और अन्य लोगों के साथ बातचीत करने की क्षमता है। उच्च भावनात्मक बुद्धि वाले नेता अपने आसपास के लोगों के प्रति संवेदनशील और दयालु होते हैं। वे कर्मचारियों का विकास करते हैं, कर्मचारियों को भविष्य के लिए उनकी दृष्टि से प्रेरित करते हैं, सामान्य संचार स्थापित करते हैं, और दूसरों की भावनाओं के प्रति उत्तरदायी होते हैं और उन पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं। अपने अधीनस्थों के नेताओं द्वारा भावनात्मक समझ सकारात्मक परिवर्तनों के कार्यान्वयन, सहयोग की स्थापना और टीमों में काम करने, संघर्षों को खत्म करने में योगदान करती है। ऐसे नेता संगठन के भीतर और बाहर संबंधों का एक नेटवर्क बनाते हैं।

एक साथ लिया गया, ये चार घटक भावनात्मक बुद्धिमत्ता की नींव प्रदान करते हैं जिसका उपयोग नेता टीमों और संगठनों का अधिक प्रभावी ढंग से नेतृत्व करने के लिए कर सकते हैं।

नेताओं के लिए व्यावहारिक सबक

भावनात्मक बुद्धिमत्ता किस हद तक एक नेता के प्रदर्शन को प्रभावित करती है? निस्संदेह, वह परिवर्तनकारी और करिश्माई नेताओं की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। करिश्माई नेता भावनाओं के माध्यम से अनुनय का उपयोग करते हैं और अपने अधीनस्थों की भावनाओं को आकर्षित करते हैं। परिवर्तनकारी नेता भविष्य की एक छवि बनाते हैं और कर्मचारियों को सपने सच करने के लिए प्रेरित करते हैं, जिसके लिए भावनात्मक बुद्धि के घटकों के उपयोग की आवश्यकता होती है। विभिन्न प्रकार की स्थितियों में, करिश्माई और परिवर्तनकारी नेता आत्मविश्वास, दृढ़ संकल्प और दृढ़ता दिखाते हैं।

आत्म-जागरूकता का एक उच्च स्तर, उनकी भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता के साथ, एक नेता को आत्मविश्वास प्रदर्शित करने और अधीनस्थों का विश्वास और सम्मान हासिल करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करने या इन भावनाओं को शामिल करने की क्षमता नेता को अधीनस्थों की जरूरतों का निष्पक्ष मूल्यांकन करने में मदद करती है, जो भावनाओं की प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति के पीछे छिपी हो सकती है। उदाहरण के लिए, गंभीर क्रोध या अवसाद, नेता की आत्म-केंद्रितता को बढ़ा सकता है और उसे दूसरों की जरूरतों को समझने से रोक सकता है। ऐसा व्यक्ति विभिन्न दृष्टिकोणों से स्थिति पर विचार नहीं कर सकता है।

एक नेता की भावनात्मक स्थिति समूह, विभाग या संगठन में पर्यावरण को प्रभावित करती है। भावनाओं को एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में स्थानांतरित किया जाता है। यदि हम हंसमुख और ऊर्जावान लोगों की संगति में हैं, तो उनकी भावनाएँ हम तक पहुँचती हैं। इसके विपरीत, एक उदास व्यक्ति हमारे अंदर निराशा पैदा कर सकता है। इस एक नेता का भावनात्मक संक्रमणसंतुलन और आंतरिक प्रेरणा बनाए रखना, अधीनस्थों के लिए एक उदाहरण के रूप में कार्य करता है, उन्हें प्रेरित करता है और अपनी भावनाओं को उन तक पहुंचाता है। एक आशावादी और ऊर्जावान नेता पूरे संगठन की गतिविधि को बढ़ा सकता है। संवेदनशीलता और संचार कौशल कर्मचारियों को प्रेरित करने, प्रेरित करने और जोड़ने में मदद करते हैं।

शायद मुख्य चीज जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक नेता को अनुमति देती है, वह एक अधीनस्थ के साथ उसकी भावनाओं, विचारों, विचारों, जरूरतों, क्षमताओं और सपनों के साथ एक संपूर्ण व्यक्ति के रूप में व्यवहार करने की क्षमता है। यह भावनात्मक बुद्धिमत्ता है जो नेता को कर्मचारियों को विकसित करने और प्रत्येक कर्मचारी के लिए उच्च आत्म-सम्मान बनाए रखने में मदद करती है।

भावनात्मक रूप से बौद्धिक नेता विश्वास और सम्मान का माहौल बनाता है, अधीनस्थों के काम को अर्थ से भर देता है, ताकि वे न केवल व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने का प्रयास करें, बल्कि संगठन को अधिकतम लाभ भी पहुंचाएं।

1 - अनुपस्थित; 2 - खुद को एक महत्वहीन डिग्री में प्रकट करता है; 3 - खुद को औसत डिग्री में प्रकट करता है; 4 - खुद को काफी हद तक प्रकट करता है; 5 - हमेशा मौजूद। तालिका 2।स्व-रिपोर्ट की गई भावनात्मक बुद्धिमत्ता 1. मैं आंतरिक मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं को विभिन्न भावनाओं से जोड़ता हूं। 2. मैं कठिन परिस्थितियों में रहकर आंतरिक तनाव को दूर करने में सक्षम हूं। 3. मुझे पता है कि मेरा व्यवहार अन्य लोगों को कैसे प्रभावित करता है। 4. जब कोई विरोध उत्पन्न होता है, तो मैं उसका समाधान करने वाला पहला व्यक्ति बनने का प्रयास करता हूं। 5. जब मुझे गुस्सा आता है, तो मैं जल्दी से अपने आप को एक साथ खींच सकता हूं। 6. जब दूसरा व्यक्ति क्रोधित होता है तो मैं नोटिस करता हूं। 7. मैं देखता हूं कि कोई व्यक्ति कब तनाव में होता है। 8. मैं अन्य लोगों के साथ आम सहमति तक पहुंचता हूं। 9. मैं दूसरों की भावनाओं को पहचानता हूं। 10. बिना रुचि के काम करते समय, मुझे प्रेरणा मिल सकती है। 11. मैं दूसरों को उनकी भावनाओं पर काबू पाने में मदद करता हूं। 12. मैं दूसरों को सहज महसूस कराने में मदद करता हूं। 13. मैं देखता हूं कि जब वार्ताकार का मूड बदलता है। 14. दूसरे व्यक्ति के क्रोधित होने पर मैं शांत रहता हूँ। 15. मैं खुद को दूसरे व्यक्ति के स्थान पर रख सकता हूं। 16. मैं जरूरत पड़ने पर दूसरों को सलाह और भावनात्मक सहारा दे सकता हूं। 17. मैं देखता हूं कि जब वार्ताकार रक्षात्मक हो जाता है। 18. मैं यह आकलन कर सकता हूं कि किसी व्यक्ति की हरकतें उसके शब्दों के अनुरूप कैसे हैं। 19. मेरी अन्य लोगों के साथ गोपनीय बातचीत होती है। 20. मैं एक व्यक्ति को ठीक उसी भावना के साथ जवाब देता हूं जो वह मेरे प्रति दिखाता है। स्कोरिंग अपनी समग्र भावनात्मक बुद्धि को निर्धारित करने के लिए सभी बीस वस्तुओं पर कुल स्कोर की गणना करें। आत्म-जागरूकता का मूल्यांकन आइटम 1, 6, 9, 13 और 17 द्वारा किया जाता है; आत्म-नियंत्रण - आइटम 2, 5, 10, 14 और 18; सामाजिक चेतना - अंक 3, 7, 11, 15 और 19; संबंध प्रबंधन - आइटम 4, 8, 12, 16 और 20। परिणामों की व्याख्या यह प्रश्नावली आपको भावनात्मक बुद्धिमत्ता के स्तर को निर्धारित करने की अनुमति देती है। यदि आपने 80 से अधिक अंक प्राप्त किए हैं, तो आपके पास उच्च स्तर की भावनात्मक बुद्धि है। यदि आपने 50-80 अंक प्राप्त किए हैं, तो आपके पास भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विकास और एक नेता के निर्माण के लिए एक ठोस आधार है। 50 से नीचे का स्कोर इंगित करता है कि आपको लगता है कि आपके पास औसत भावनात्मक बुद्धि से कम है। प्रत्येक घटक के लिए, 20 से अधिक का स्कोर अधिक है और 10 से कम का स्कोर है। अपने परिणाम सुधारने के लिए आप क्या करेंगे?

सामग्री अंग्रेजी से संक्षिप्त अनुवाद में प्रकाशित हुई है।

रिचर्ड डफ़्ट

(रिचर्ड एल। डाफ्ट), वेंडरबिल्ट विश्वविद्यालय में ओवेन ग्रेजुएट स्कूल ऑफ मैनेजमेंट के प्रोफेसर। ट्यूटोरियल के लेखक

, पुस्तकें

भावनात्मक क्षमता सभी उम्र और व्यवसायों के लोगों के लिए महत्वपूर्ण है। यह आपको जीवन की स्थितियों में बेहतर ढंग से नेविगेट करने, अपने स्वयं के मूल्यों को परिभाषित करने, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है। व्यक्तिगत प्रभावशीलता के स्तर के साथ सीधा संबंध है। यह हुनर ​​जन्म के समय नहीं दिया जाता है, यह आपकी और आपकी आदतों पर कड़ी मेहनत का नतीजा है।

• विषय:

भावनात्मक खुफिया अवधारणा

यह अवधारणा 20वीं शताब्दी के अंत में जे. मेयर और पी. सालोवी की बदौलत सामने आई, जिन्होंने इसे इस प्रकार परिभाषित किया जागरूकता और अपनी भावनाओं पर नियंत्रणसाथ ही अन्य लोगों की भावनाएं। यह मानसिक कौशलों में से एक है, जो किसी व्यक्ति के अन्य व्यक्तिगत गुणों में से एक है।

व्यापक अर्थ में, यह आने वाली सूचनाओं को संसाधित करने की क्षमता है, जो भावनाओं में निहित है, और प्राप्त जानकारी के आधार पर कार्रवाई करती है। यह सामान्य अवधारणा का एक अभिन्न अंग है सामाजिक बुद्धिमत्ता.

प्रमुख तत्व

अपने आप को और दूसरों को प्रबंधित करना एक पिरामिड के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है, जिसके आधार पर आत्म-जागरूकता है, और शीर्ष पर - सामान्य स्थिति की महारत, इसे सही दिशा में मोड़ने की क्षमता। शीर्ष पर प्रगतिशील आंदोलन व्यक्ति का व्यक्तिगत विकास है।

आत्म जागरूकता

अपनी भावनाओं का विश्लेषण करने के लिए आत्म-जागरूकता आवश्यक है। आपको अपने मूड की अभिव्यक्ति और इस या उस व्यवहार के दूसरों को कैसे प्रभावित करता है, इसके परिणामों के बीच संबंधों की पहचान करना सीखना होगा। खुद को समझना दूसरों को समझने का पहला कदम है और खुद को मैनेज करने का आधार।

भावनाएं सकारात्मक और नकारात्मक हो सकती हैं। हमारी आंतरिक स्थिति हमारे आस-पास की दुनिया की धारणा को सीधे प्रभावित करती है, सोचने का एक उचित तरीका बनाती है। हम अपने विचारों के अनुसार कार्य करना शुरू करते हैं। एक उच्च भावनात्मक पृष्ठभूमि को बनाए रखते हुए, आप अपने आस-पास के लोगों को सकारात्मक ऊर्जा के साथ चार्ज करके मुद्दों को आसानी से और जल्दी से हल कर सकते हैं। आपको नकारात्मक भावनाओं के साथ काम करने, उन्हें दूर करने और उन्हें जाने देने में भी सक्षम होना चाहिए, अन्यथा उपेक्षित विचार बीमारी का कारण बन सकते हैं।

स्व प्रेरणा

एक विशेष दृष्टिकोण लक्ष्यों की ओर बढ़ना शुरू करने में मदद करता है। सही ढंग से स्थापित मूल्यों को अतिरिक्त प्रेरणा की आवश्यकता नहीं होती है, आपको घटनाओं की धारा में सही दिशा में ले जाया जाता है। जब कठिनाइयाँ आती हैं, तो आत्म-संयम आवश्यक होता है, महान लक्ष्य के लिए स्वयं को क्षणिक सुखों से वंचित करने की क्षमता। सूत्र "बैड नाउ, गुड लेटर" आपको नियोजित योजना से विचलित नहीं होने देगा। यदि लक्ष्य परिवार हैं, तो प्रेरणा से अधिक आत्म-अनुशासन की आवश्यकता है। इस प्रकार यह विकसित होता है अभिनय करने की इच्छा.

दूसरों की भावनाओं को पहचानना

जो कोई भी खुद को नियंत्रित करना जानता है और कार्य करने की इच्छा रखता है, उसे अगले चरण तक पहुंच मिलती है - सामाजिक संकेतों को लेने की क्षमता जो उनके आसपास के लोगों के मूड और अनुभवों के बारे में जानकारी लेती है। अपनी कमजोरियों और उन्हें दूर करने के तरीकों को जानकर व्यक्ति दूसरों की मनोदशा को सूक्ष्मता से भांप लेता है। बुद्धि के सामान्य स्तर के संकेतकों में से एक वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को पहचानने की क्षमता है। इस मामले में, आप व्यवहार का एक मॉडल चुन सकते हैं और स्थिति को अपने हाथों में ले सकते हैं।

• दूसरों की भावनाओं को पहचानना + कार्य करने की इच्छा = स्थिति का प्रबंधन करना

संबंध प्रबंधन

नेतृत्व के गुण स्वयं पर काम करने से पैदा होते हैं। भावनात्मक जागरूकता के शिखर पर मानवीय संबंधों के नियमों की समझ आती है। आत्मविश्वासी, शांत, व्यावहारिक, दृढ़-इच्छाशक्ति - ये सभी एक मजबूत नेता के लक्षण हैं। व्यवहार में नए ज्ञान को लागू करते हुए, प्रत्येक नेता भावनात्मक बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में आत्म-विकास जारी रखने के लिए बाध्य है। अन्यथा, वह एक मजबूत व्यक्तित्व के प्रभाव में पड़ने और नियंत्रण के धागे को खोने का जोखिम उठाता है। उसके नेतृत्व वाले समूह के भीतर और बाहर से अवशोषण के माध्यम से तख्तापलट हो सकता है।

जीवन की गति लगातार तेज हो रही है, तंत्रिका तंत्र पर तनाव की आवृत्ति और तीव्रता बढ़ जाती है। चिंता, उदासी, लाचारी, तनावपूर्ण प्रतिक्रियाएँ - ये सभी नकारात्मक लक्षण किसका परिणाम हैं? भावनात्मक संस्कृति का निम्न स्तर... अपने स्वयं के व्यक्तित्व की अस्वीकृति, गलतफहमी और दूसरों की अस्वीकृति दिखाने वालों की संख्या बढ़ रही है।

यदि कोई चीज आपको दूसरों में शोभा नहीं देती है, तो स्थिति के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलना हर किसी का रीमेक बनाने की कोशिश करने से आसान है। दूसरों से मांग करने के बजाय, आपको पहले अपनी मांगें खुद पर बढ़ानी चाहिए। एक अच्छा नेता भावनात्मक रूप से सक्षम व्यक्ति होता है। प्रभावी टीम प्रबंधन तभी संभव है जब आप स्वयं के साथ तालमेल बिठाते हैं।

• दूसरों को नियंत्रित करने का तरीका खुद को नियंत्रित करने की क्षमता है

आपके द्वारा इसे स्वयं ही किया जा सकता है भावनात्मक बुद्धि विकसित करेंया विशेष प्रशिक्षण के लिए साइन अप करें। ये मुख्य रूप से उस क्रम में व्यावहारिक अभ्यास होने चाहिए जिसके बारे में हमने ऊपर लिखा था। यानी खुद को समझने और अपनी इच्छाशक्ति को विकसित करने से आगे बढ़ना शुरू करना। टीम खेलों में भाग लें, खेल के खेल में रेफरी बनें, एक कार्यक्रम आयोजित करें, दर्शकों से बात करने का अवसर खोजें। यह दूसरों के ध्यान और मनोदशा को प्रबंधित करने का एक शक्तिशाली उपकरण है।

भावनात्मक खुफिया प्रशिक्षणशारीरिक फिटनेस जितना ही महत्वपूर्ण है। लोग कम्फर्ट जोन में आकर अपने प्रयासों को कमजोर कर देते हैं। उन्नत चरणों में, इससे आत्मविश्वास की हानि होती है और जीवन की गुणवत्ता में कमी आती है। एक नए स्तर पर पहुंचने या पिछले स्वरूप में लौटने के लिए आराम क्षेत्र को छोड़ना आवश्यक है। जैसा कि खेल में, आपको धीरे-धीरे गति प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, धीरे-धीरे भार बढ़ाते हुए। तीन कौशल समूहों के अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।

• ईआई = एन + केएन + पीएन

मैं। भावनात्मक कौशलउनके व्यक्तित्व के अंदर निर्देशित:

• मूड का निर्धारण;
• भावनाओं की अभिव्यक्ति;
• भावनाओं की तीव्रता का निर्धारण;
• अन्य लोगों के राज्यों का स्वामित्व और प्रबंधन;
• समझ जब कार्य भावनात्मक आवेगों पर आधारित होते हैं;
• आवेगों को नियंत्रित करने की क्षमता;
• क्षणिक सुखों से परहेज करते हुए, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए भावनाओं को निर्देशित करने की क्षमता।

द्वितीय. संज्ञानात्मक कौशलअपने आसपास की दुनिया में अपने बारे में एक विचार दें:

• वर्तमान क्षण की जागरूकता, अतीत और भविष्य के बारे में विचार तभी उपयुक्त हैं जब इसमें लाभ हो;
• लक्ष्य निर्धारित करने, परिणामों का अनुमान लगाने और वैकल्पिक रास्तों की खोज करने की क्षमता;
• व्यवहार मानदंडों को आत्मसात करना;
• अन्य लोगों की राय और उत्कृष्ट दृष्टिकोण के लिए सम्मान;
• खाली अनुभवों को छोड़कर, समस्याओं को हल करने के लिए विचारों को निर्देशित करना;
• समाज में अपनी भूमिका स्थापित करना;
• स्वयं, जीवन और दूसरों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण।

III. व्यवहार कौशलबाहरी दुनिया में कार्रवाई करने के उद्देश्य से:

• किसी भी स्थिति में संयम से व्यवहार करने की क्षमता;
• भाषण कौशल में सुधार;
• अचेतन गतिविधियों से बचने के लिए शरीर का आंतरिक आत्म-नियंत्रण;
• एक स्वस्थ जीवन शैली का पालन।

ऐसा माना जाता है कि व्यापार के क्षेत्र में आप भावनाओं पर भरोसा नहीं कर सकते हैं और उन्हें परिणाम को प्रभावित नहीं करना चाहिए। हालांकि, हकीकत में भावनात्मक बातचीतव्यवसाय में यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपको प्रभावी समाधान विकसित करने और उनके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने की अनुमति देता है।

अवधारणाओं के बीच सही अंतर करना आवश्यक है भावनात्मक बुद्धिमत्ता और भावुकता... उत्तरार्द्ध खुद को मूड की एक गैर-मानक अभिव्यक्ति में प्रकट करता है, जिसमें एक उज्ज्वल और विलक्षण चरित्र होता है। भावनाओं की उच्च तीव्रता सूचित निर्णय लेने में बाधा बन जाती है, उन्हें नियंत्रित नहीं किया जा सकता है, इसलिए वे सामान्य कारण के लिए हानिकारक हैं। मध्यम तीव्रता की भावनाओं में बहुत उपयोगी जानकारी होती है।

बिना किसी अपवाद के सभी लोगों में मनोदशा में परिवर्तन निहित हैं, और अक्सर उनके व्यवहार को निर्धारित करते हैं। डेनियल कन्नमैन को 2002 में अर्थशास्त्र का नोबेल पुरस्कार मिला। उन्होंने साबित किया कि भावनात्मक कारकमहत्वपूर्ण आर्थिक निर्णयों को अपनाने को प्रभावित करते हैं।

नेतृत्व और भावनात्मक बुद्धिमत्ता को जोड़ना

हर समुदाय में एक व्यक्ति होता है जो अग्रणी स्थान लेना चाहता है। सफलता उसी को मिलती है जिसके पास विकसित भावनात्मक बुद्धि... यह हमेशा टीम का सबसे पढ़ा-लिखा प्रतिनिधि नहीं होता है, बल्कि वह होता है जो वास्तव में अपनी और दूसरों की जिम्मेदारी लेने से नहीं डरता। यह व्यावहारिक कौशल और कार्य करने की इच्छा का संयोजन है जो सफलता निर्धारित करता है।

• एक मजबूत नेता भावनात्मक रूप से परिपक्व व्यक्ति होता है

उच्च स्तर की भावनात्मक बुद्धिमत्ता खाली आशंकाओं और संदेहों को समाप्त करती है, अन्य लोगों के उद्देश्यों को समझने योग्य बनाती है, और आपको दूसरों के साथ प्रभावी बातचीत स्थापित करने की अनुमति देती है। पेशेवरों के साथ खुद को घेरने की क्षमता खुद सब कुछ करने की तुलना में बहुत अधिक समीचीन है। एक मजबूत नेता जानता है कि स्पष्ट लक्ष्य कैसे निर्धारित करें, उच्च स्तर की आत्म-साक्षात्कार है, खुद पर भरोसा है, अपनी गलतियों और गलतियों को स्वीकार करना जानता है। दूसरे शब्दों में, वह भावनात्मक परिपक्वता दिखाने में सक्षम है।

भावनात्मक क्षमता विकसित करने में सफलता के उदाहरण

इमोशनल इंटेलिजेंस की बात तो लंबे समय से की जाती रही है, लेकिन सभी देश इस पर एक जैसा ध्यान नहीं देते. पश्चिम में, इसे स्कूलों और संस्थानों में रोजगार और व्यक्तिगत जीवन में सफलता के आधार के रूप में पढ़ाया जाता है। एमबीए प्रोग्राम पर फोकस भावना प्रबंधन और नेतृत्व.

विदेशी उदाहरण

अमेरिकन एक्सप्रेस को अपना नया जीवन बीमा उत्पाद लॉन्च करते समय भारी प्रतिरोध का सामना करना पड़ा। ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के बीच नकारात्मक दृष्टिकोण देखा गया, क्योंकि यह सेवा मृत्यु का सूचक थी। आक्रामक बिक्री शैली ने काम नहीं किया, और प्रभावी कार्रवाई की तत्काल आवश्यकता थी। फिर अमेरिकन एक्सप्रेस में सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षण के लिए भेजा गया भावनात्मक बुद्धि का विकास... नतीजतन, बिक्री आसमान छू गई है।

घरेलू उदाहरण

रूस में, अवधारणा इतनी लोकप्रिय नहीं है, लेकिन हाल ही में उन्होंने इसे बढ़ी हुई रुचि के साथ व्यवहार करना शुरू कर दिया है। अधिक से अधिक कंपनियां अपने कर्मचारियों की भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विकास को उद्देश्यपूर्ण ढंग से बढ़ावा दे रही हैं। SIBUR और Sberbank एक अच्छा उदाहरण हैं। यह कौशल निर्माण में अच्छी तरह से प्रतिध्वनित होता है, जहां कार्यान्वयन के परिणाम लगभग तुरंत दिखाई देते हैं।

बहुत से लोगों में प्रतिभा, बुद्धि और तेज बुद्धि होती है, लेकिन इससे वे धनवान नहीं बनते। वे अक्सर पूर्ण समृद्धि से एक कदम (ज्ञान) दूर होते हैं। शायद यह आपके लिए पर्याप्त भावनात्मक बुद्धिमत्ता नहीं है?