चैट में c2c क्या है? बिक्री b2c और b2b - यह सरल शब्दों में क्या है? B2C बाजार में बिक्री के तरीके और तकनीक

हाल ही में, साझाकरण या संयुक्त अर्थव्यवस्था (अंग्रेजी साझाकरण अर्थव्यवस्था से) एक वास्तविक उछाल बन गई है: ये शब्द प्रसिद्ध हैं, लेकिन वास्तव में, हर कोई नहीं जानता कि यह क्या है। आइए इसे सीधे करें... साझा खपत एक आर्थिक मॉडल है जो वस्तुओं और सेवाओं के सामूहिक उपयोग के साथ-साथ बड़ी सेवा कंपनियों को दरकिनार करते हुए वस्तु विनिमय के सिद्धांतों पर आधारित है। इंटरनेट और सामाजिक नेटवर्क के विकास के लिए धन्यवाद, इस प्रकार की सेवा तेजी से लोकप्रिय हो रही है। उपयोगकर्ता को सरलता और महत्वपूर्ण बचत की संभावना से एक्सचेंज में भाग लेने के लिए प्रेरित किया जाता है।

नीदरलैंड में यूट्रेक्ट विश्वविद्यालय के वैज्ञानिकों का मानना ​​​​है कि लोगों को न केवल आर्थिक लाभ से वस्तुओं और सेवाओं को साझा करने के लिए प्रेरित किया जाता है, बल्कि किसी विशेष सेवा के पिछले उपयोगकर्ताओं से सकारात्मक सिफारिशें प्राप्त करने के लिए "अधिक सामाजिक" बनने की इच्छा से भी प्रेरित किया जाता है। यानी एक तरह का "मुंह से शब्द" - लोग अपने अनुभव साझा कर सकते हैं, और इससे कलाकार में विश्वास बढ़ता है। इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, उपयोगकर्ता-से-उपयोगकर्ता सेवाएं, या C2C (अंग्रेजी से। उपभोक्ता से उपभोक्ता तक, उपभोक्ता से उपभोक्ता तक), दोनों बड़े (उदाहरण के लिए, Airbnb, Uber प्लेटफॉर्म) और छोटे, और अभी तक इतने प्रचारित नहीं हैं, विशेष प्राप्त करें मूल्य। आप उनमें अपनी जरूरत की हर चीज पा सकते हैं और साथ ही साथ पैसे भी बचा सकते हैं।

C2C प्लेटफार्मों की कुल संख्या में ऐसे हैं जो अपने समकक्षों से थोड़े अलग हैं - उदाहरण के लिए, EtiUslugi.ru। यह प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को लगभग किसी भी विशेषता में एक विशेषज्ञ खोजने की अनुमति देता है, और विशेषज्ञ, बदले में, यहां ऑर्डर पा सकते हैं। यह सेवा उबेर जैसे बड़े खिलाड़ियों की तरह हर किसी के होठों पर नहीं है, लेकिन इसे लगभग छह साल हो गए हैं और यह विशेष रुचि का है। आखिरकार, यह न केवल बड़े महानगरीय क्षेत्रों में, एनालॉग्स के रूप में, बल्कि क्षेत्रों में भी काम करता है। इसके अलावा, वह उन लोगों से कोई कमीशन नहीं लेता है जो आदेश देते हैं, और जो उन्हें पूरा करने जा रहे हैं। इसलिए, यहां बहुत सारे ग्राहक और कलाकार हैं - साइट पर आप प्लंबर, ट्यूटर, एनिमेटर, स्पीच थेरेपिस्ट या फ़ॉरवर्डिंग ड्राइवर पा सकते हैं। "एलजी टीवी की मरम्मत की आवश्यकता है", "पांच साल के बच्चे के लिए तत्काल एक नानी की आवश्यकता है" - ऑर्डर फीड ऑर्डर से भरा है।

सेवा शेयर अर्थव्यवस्था की नींव में से एक का उपयोग करती है - यह सूचना खोज की लागत में कमी और संबंधित लागतों में कमी (कार्यालय और रसद में बचत) है। सेवा प्राप्त करने वाले के लिए एक और लाभ है: ठेकेदार के लिए केवल आवेदन स्वीकार करना पर्याप्त नहीं है; स्वस्थ प्रतिस्पर्धा के आधार पर, उसे अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ ऑर्डर के लिए प्रतिस्पर्धा करनी होगी जो इसे प्रदान करने के लिए तैयार हैं। सर्विस। यहां मुख्य तर्क, निश्चित रूप से, कीमतों में कमी है। इस प्रकार, यहां यह ग्राहक नहीं है जो एक ठेकेदार की तलाश में है, बल्कि इसके विपरीत - सेवाओं के विक्रेता खरीदार को अपना काम देते हैं। और चूंकि हम एक साझा अर्थव्यवस्था की अवधारणा के बारे में बात कर रहे हैं, जो पर्यावरण मित्रता की अवधारणा से अविभाज्य है, हम ध्यान दें कि वेबसाइट पर ग्राहक को भौगोलिक दृष्टि से निकटतम ठेकेदार चुनने और रसद लागत का अनुकूलन करने का अवसर मिलता है। इसके अलावा, EtiUslugi.ru जैसे प्लेटफॉर्म निजी खिलाड़ियों के लिए बाजार में प्रवेश करना आसान बनाते हैं, जिससे वे सेवा कंपनियों के समान अपनी सेवाएं दे सकते हैं, एक साइड जॉब ढूंढ सकते हैं और प्रतिष्ठा बना सकते हैं। मुख्य कारक लागत में कमी की डिग्री है: विनिमय की इतनी आसानी के साथ, उपयोगकर्ताओं को ऑर्डर खोजने में समय या पैसा खर्च करने की आवश्यकता नहीं होती है। बहुत छोटे, पीस ऑर्डर लेना भी लाभदायक है, क्योंकि ऑर्डर खोजने की लागत शून्य हो जाती है।

इस दृष्टिकोण का समग्र अर्थव्यवस्था पर क्या प्रभाव पड़ता है? एक लंबे आर्थिक संकट के दौरान, संयुक्त अर्थव्यवस्था उपभोक्ता सेवाओं के बाजार में अतिरिक्त अवसर खोलती है और उचित मूल्य निर्धारण के निर्माण में योगदान करती है, जिसका अर्थ है कि यह कम नुकसान के साथ संकट को दूर करने में मदद करता है। इसके अलावा, यह सामाजिक पूंजी के निर्माण में योगदान देता है - सीधे शब्दों में कहें तो लोग एक-दूसरे पर भरोसा करना और सकारात्मक होना सीखते हैं। आज, दुर्भाग्य से, यह आंकड़ा हमारे देश में बिल्कुल भी अधिक नहीं है, और इसी तरह की सेवाओं के उद्भव से स्थिति बेहतर के लिए बदल सकती है।

अंग्रेजी चैट संक्षिप्ताक्षर

एक वेब मॉडल जो पहली बार अंग्रेजी चैट में संक्षिप्त रूपों का सामना करती है, आमतौर पर भयभीत होती है - चाहे वह कितनी भी अच्छी तरह से अंग्रेजी जानती हो। सच है, अगर अंग्रेजी के साथ पूर्ण आदेश है, तो ऐसे मॉडल को जल्दी से महारत हासिल है। लेकिन वास्तव में, आप में से किसी के लिए इन संक्षेपों में कुछ भी भयानक नहीं है - और मैं इसे अब आपको साबित करूंगा। वे सभी एक गिलास की तरह सरल हैं 777 (ऐसी एक पोर्ट वाइन है)।

संक्षेप में सीधे दो प्रकार के होते हैं। तीसरा प्रकार पहले और दूसरे प्रकार का मिश्रण है, बस उनका एक संयोजन है। यहां मैं सब कुछ नहीं दूंगा, लेकिन केवल मुख्य, बुनियादी संक्षिप्ताक्षर। क्योंकि आप में से 10% एक विदेशी चैट में कुछ का सामना करने से पहले एक सौ डॉलर से अधिक कमाएंगे, जिसका वर्णन यहां नहीं किया गया है। और शेष 90% को कभी भी कटौती का सामना नहीं करना पड़ेगा जो इस डेटाबेस में बिल्कुल भी शामिल नहीं हैं। इसलिए, मैं जानकारी को अनावश्यक चीजों से नहीं भरूंगा, जिसकी प्रचुरता केवल डरा सकती है (इस तथ्य के बावजूद कि उन्हें जानने से कोई लाभ नहीं होगा)।

अंग्रेजी चैट संक्षिप्ताक्षर। भाग 1।

ये संक्षिप्ताक्षर न केवल वीडियो चैट में, बल्कि सामान्य रूप से भाषा में सबसे सामान्य अभिव्यक्तियों से उत्पन्न होते हैं। वे सबसे सामान्य अभिव्यक्तियों का संक्षिप्त नाम हैं।

अंग्रेजी चैट संक्षिप्ताक्षर। भाग 1।

कमी	अर्थ
बी-बेबी	बच्चा, बच्चा, लड़की - बस एक स्नेही उपचार।
ty - धन्यवाद	धन्यवाद
thx, thnx - धन्यवाद	धन्यवाद (क्यों एक्स- नीचे दिया गया पढ़ें)।
yw - आपका स्वागत है	कृपया (धन्यवाद के जवाब में)
कृपया-कृपया	कृपया (अनुरोध करते समय)
बीएफ प्रेमी	दोस्त, प्रेमी
प्रेमिका - प्रेमिका	दोस्त, प्रेमी
जीबी-अलविदा	अलविदा
brb - ठीक पीछे हो	मैं जल्द ही वापस आऊंगा (मतलब बहुत जल्द)।
बीबीएल - बाद में वापस आना	मैं वापस आऊंगा (मतलब, एक दिन, दूसरी बार)।
एनटीएमयू - आपसे मिलकर अच्छा लगा	आपसे मिलकर अच्छा लगा (आपसे मिलकर खुशी हुई)। क्यों तुम- नीचे दिया गया पढ़ें।
hru - आप कैसे हैं	क्या हाल है? (क्यों आरऔर तुम- नीचे दिया गया पढ़ें)।
उर - तुम्हारा	तुम्हारा, तुम्हारा, आदि। (क्यों उर- नीचे दिया गया पढ़ें)।
एनपी - कोई समस्या नहीं	एक समस्या नहीं है; बेशक, कोई सवाल नहीं।
एनएफ - कभी डरो मत	चिंता मत करो; डरो नहीं।
डीपी - डबल प्रवेश	दोहरी पैठ। दो खिलौनों के साथ गुदा-योनि सेक्स।
इम्हो - मेरी विनम्र राय में	मुझे ऐसा लगता है कि यह ऐसा है (शाब्दिक रूप से: "मेरी विनम्र राय में")।
बीटीडब्ल्यू - वैसे	वैसे; वैसे
डब्ल्यूबी - वापस स्वागत है	वापसी पर स्वागत है
मैं चाहता हूँ - मैं चाहता हूँ	मुझे चाहिए...
मैं जा रहा हूँ - मैं जा रहा हूँ	मैं जा रहा हूँ...
गिम्मे - मुझे दे दो	मुझे दें; चलो...
बहुत खूब	निश्चित रूप से आप "वाह!", या आसान - "वाह!" जानते हैं। बस एक भावना।
ओमग - ओह माय गोशो ओमग - ओह माय गॉड	मेरे भगवान, या नरक, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। बस एक भावना, वाह की तरह।
कैमरे से कैमरा (कैमरा से कैमरा)	"कैमरा टू कैमरा" - जब वे न केवल आपको देखते हैं, बल्कि आप अपने वार्ताकार को भी देखते हैं।

और यह बिल्कुल भी कठिन नहीं है! आखिर क्या यह सच है? और फिर - और भी आसान:

अंग्रेजी चैट संक्षिप्ताक्षर। भाग 2।

ये संक्षिप्ताक्षर सिद्धांत पर आधारित हैं "मैं जो देखता हूं वही सुनता हूं" . यह इस प्रकार के चैट संक्षिप्ताक्षर हैं जो सबसे परिष्कृत अंग्रेजी पारखी को भी उनके साथ पहली मुठभेड़ में स्तब्ध कर सकते हैं। "मैं जो देखता हूं वही सुनता हूं" - इसका मतलब है कि आपको इन संक्षिप्त रूपों में कुछ अर्थ खोजने की कोशिश करने की आवश्यकता नहीं है। क्योंकि, इस प्रकार के संक्षिप्त नाम के मामले में, वर्तनी का हमेशा सम्मान नहीं किया जाता है। उन्हें बस आवाज उठाने की जरूरत है। और फिर, बुनियादी अंग्रेजी शब्दों (स्कूल की पहली कक्षा के स्तर पर) के न्यूनतम ज्ञान के साथ, आप आसानी से समझ सकते हैं कि वे आपको क्या बताने की कोशिश कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, अंग्रेजी में "हेटेरो" को "स्ट्रेट" लिखा जाता है। और संख्या "आठ" "आठ" है। लेकिन अंग्रेजी में "आठ" शब्द का उच्चारण किया जाता है जैसे "आठ" , और इस "आठ" और इस दूसरे प्रकार के संक्षिप्त नाम की नींव में से एक है। उदाहरण के लिए, अब्रकदबरा "str8" का अर्थ "सीधे" से ज्यादा कुछ नहीं है। और भले ही यह गलत वर्तनी है, क्योंकि str + आठ जोड़ने पर, हमें मिलता है सीधा, लेकिन नहीं सीधा. लेकिन, अगर हम अक्षर नहीं जोड़ते हैं, लेकिन आवाज़- तब हमें मिलता है "सीधा" , और यह शब्द जो हमारे मुंह से निकला है, एक अंग्रेजी बोलने वाले व्यक्ति द्वारा स्पष्ट रूप से "हेटेरो" के रूप में समझा जाएगा, क्योंकि अंग्रेजी भाषण में "स्ट्रेट" शब्द ठीक ऐसा ही लगता है।

अंग्रेजी चैट संक्षिप्ताक्षरों के चार "डिजिटल" व्हेल:

8 - एइटो
2 - उस
1 - एक
4 - फू

उदाहरण:

कोई 1- किसी को	कुछ1- कोई
c2c- कैमरे से कैमरा	2 दिन- आज
be4- इससे पहले	4 आप- आपके लिए
बेहतर- महान	w8- रुको

अब चैट संक्षिप्ताक्षरों के तीन "अक्षर" व्हेल:

सी- "सी"
तुम- "यू"
आर- "लेकिन" ( हैं)
संयोजन उर, एक साथ लिखा, मतलब "आपका"

एक और पत्र है - " एक्स"। लेकिन यह पहले से ही परिचित "केएस" है, और व्यवहार में यह केवल आपके लिए पहले से ज्ञात "thx" शब्द में पाया जाता है। अन्य मामलों में, अंग्रेजी चैट में "x" का अर्थ "चुंबन" है और यह चुंबन के बराबर है इमोटिकॉन। यह एक ऐसे "स्माइली" की तरह हो सकता है, और "Xov" के पूरे झुंड "xxxxxxxxxxxxxxxx" के रूप में हो सकता है

उदाहरण:
तुम- आप (अब आप समझते हैं कि पहली तालिका में "y" के बजाय "u" का उपयोग क्यों किया गया था)
आप र- तुम हो
उर- आपका (पिछले विकल्प के साथ भ्रमित न हों - एक जगह है)
ह्रु- आप कैसे हैं
घन- फिर मिलते हैं

बस इतना ही! ग्लास 777 से भी आसान, है ना?

अंग्रेजी चैट संक्षिप्ताक्षर। भाग 3

यहाँ पहले और दूसरे प्रकार के संक्षिप्त रूपों के सभी प्रकार के संयोजन शुरू होते हैं। मुझे लगता है कि यदि आपने पहले दो प्रकार के संक्षिप्ताक्षरों के बारे में पढ़ा है तो आपको यहाँ कोई कठिनाई नहीं होनी चाहिए। कुछ उदाहरण:

Glad2cu - आपको देखकर खुशी हुई
u2 - आप भी
इसे 2c करना चाहते हैं - इसे देखना चाहते हैं
4u - आपके लिए

मैं सब कुछ एक साथ लिखता हूं, क्योंकि "सीखना कठिन है - युद्ध में यह आसान है।" कुछ वेब कैमरा आगंतुक अंतराल का निरीक्षण करते हैं, लेकिन कुछ ऐसा करना आवश्यक नहीं समझते हैं। बड़े अक्षर भी चैट में लिखने के लिए फैशनेबल नहीं हैं, जैसा कि विराम चिह्न और एपोस्ट्रोफ (`) हैं। लेकिन इसमें अपने मेहमानों की तरह मत बनो, जिस तरह से आप अपने लिए लिखा जाना चाहते हैं, उसे लिखें। दूसरे और तीसरे प्रकार के संक्षिप्ताक्षरों का उपयोग न करें ("ह्रु" के अपवाद के साथ)।

अंग्रेजी चैट में संस्कृति भी संस्कृति है। और आप नहीं तो और कौन उन्हें अंग्रेजी भाषण का पाठ पढ़ाएगा? उसी समय, आप अपने ज्ञान में सुधार करेंगे - विदेश यात्रा पर, लिखित मूल अंग्रेजी भाषा का ज्ञान, न कि वेब कैमरा चैट में इस्तेमाल की जाने वाली भाषा, काम आ सकती है।

नमस्ते! इस लेख में, हम B2C बिक्री के बारे में बात करेंगे।

आज आप सीखेंगे:

• B2C बिक्री क्या है;
• B2C और B2B बिक्री में क्या अंतर है;
• B2C बाजार में सामान बेचने के तरीके और तकनीक।

B2C बिक्री क्या है

एक बाजार एक विक्रेता और एक खरीदार के बीच सामान बेचने और खरीदने के उद्देश्य से मिलने का स्थान है। खरीदार के प्रकार के आधार पर, बी2बी, बी2जी और बी2सी बाजार हैं।

आइए देखें कि B2G, B2C और B2B बाजारों में क्या अंतर है:

• व्यवसाय से व्यवसाय के लिए खड़ा है, जिसका अर्थ है "व्यवसाय के लिए व्यवसाय"। ऐसे बाजार में खरीदार उद्यम (और) होते हैं जो अपने उत्पादन में या पुनर्विक्रय के लिए अन्य संगठनों से उत्पादों की थोक खरीद करते हैं।
• बाजार B2B का हिस्सा है, लेकिन इस बाजार के उपभोक्ता के विशेष महत्व और इससे जुड़ी विशिष्ट विशेषताओं के कारण, हम इस पर अलग से विचार करेंगे। B2G बाजार में, खरीदार वह राज्य है, जो अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए बड़ी मात्रा में सामान खरीदता है। B2G बाजार में बिक्री का एहसास इसके माध्यम से होता है, जिसमें कोई भी उद्यम जिसने आवेदन जमा किया है, भाग ले सकता है।
• बी2सी - "बिजनेस टू कंज्यूमर" या "बिजनेस टू कंज्यूमर"। इस मामले में, खरीदार ऐसे परिवार हैं जो व्यक्तिगत जरूरतों के लिए उत्पाद खरीदते हैं।

B2C बिक्री की विशेषताएं

B2C बाजार उपभोक्ताओं की सबसे बड़ी संख्या द्वारा प्रतिष्ठित है। उदाहरण के लिए, मॉस्को का उपभोक्ता बाजार 12,197,596 लोग हैं, यानी शहर की कुल आबादी। हालांकि, उनमें से सभी आपके ग्राहक नहीं हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, जो लोग लैक्टोज असहिष्णु हैं वे दूध नहीं खरीदेंगे।

बिक्री इस तथ्य से काफी कम हो जाती है कि खुदरा बाजार में उपभोक्ता बड़ी मात्रा में उत्पाद नहीं खरीदते हैं, जैसा कि बी 2 बी बाजार में होता है। उदाहरण के लिए, दूध आमतौर पर सप्ताह में दो या तीन बार से अधिक नहीं खरीदा जाता है।

तीसरा कारक जो खुदरा बिक्री को कम करता है वह है बड़ी संख्या में प्रतिस्पर्धी। बी 2 बी बाजार में गतिविधि के लिए अधिक पूंजी निवेश की आवश्यकता होती है, तकनीकी उत्पादन प्रक्रियाओं में महारत हासिल करने, नियामक अधिकारियों से परमिट प्राप्त करने और अन्य बाधाओं के रूप में बाधाएं होती हैं।

हालांकि, ये ऐसे कारक हैं जो औद्योगिक बाजार में स्तर को कम करते हैं, नई कंपनियों के उद्भव को रोकते हैं। खुदरा बाजार में प्रवेश करना बहुत आसान है, और इससे प्रतिस्पर्धा में वृद्धि होती है।

नीचे हमने अर्थव्यवस्था के B2B और B2C क्षेत्रों की तुलनात्मक तालिका प्रदान की है ताकि खुदरा व्यापार की बारीकियों का आकलन करना आसान हो सके।

कारक	औद्योगिक क्षेत्र	खुदरा क्षेत्र
खरीदारों की संख्या	सीमित, व्यक्तिगत ग्राहक की भूमिका अधिक होती है	बड़ा, व्यक्तिगत ग्राहक की भूमिका छोटी होती है
उत्पाद, उसकी विशेषताओं के बारे में ज्ञान	ऊँचा	कम
खरीदी गई औसत मात्रा	बड़े	छोटा
प्रति खरीद औसत लागत	ऊँचा	कम
मांग वितरण का भूगोल	सांद्र	छितरा हुआ
मांग की उत्पत्ति	व्युत्पन्न मांग - उपभोक्ता बाजार में मांग द्वारा निर्धारित	स्वतंत्र
समय के साथ मांग में बदलाव	गतिशीलता, विशेष रूप से आर्थिक प्रवृत्तियों के प्रति संवेदनशील	अपेक्षाकृत स्थिर
मांग की लोच	कम	ऊँचा
वितरण माध्यम	डायरेक्ट सेलिंग ट्रेंड	अप्रत्यक्ष वितरण चैनल, अंतिम उपयोगकर्ता से संपर्क करें
आपूर्तिकर्ताओं और खरीदारों के बीच संबंध	घनिष्ठ संबंध, पारस्परिक लाभ	करीबी रिश्ते की कमी
नया उत्पाद विकास	महत्वपूर्ण लागतों की आवश्यकता वाले तकनीकी परिवर्तन	छोटे - मोटे बदलाव
सबसे महत्वपूर्ण उत्पाद सुविधाएँ	उत्पाद की गुणवत्ता	सूरत, कीमत, ब्रांड
अतिरिक्त सेवाएं	बिक्री के बाद सेवा की आवश्यकता	डिलीवरी के बाद की सेवा सीमित है
वितरण प्रणाली के मुख्य कार्य	उत्पादों का भौतिक वितरण	चुनिंदा आउटलेट्स में उत्पादों की उपस्थिति सुनिश्चित करना
मूल्य निर्धारण विधि	अक्सर खरीदार के साथ बातचीत के दौरान स्थापित	विक्रेता द्वारा स्थापित
विपणन संचार	प्रत्येक विशिष्ट उपभोक्ता पर लक्षित	बड़े पैमाने पर हैं
खरीद निर्णय प्रक्रिया	लोगों के समूह द्वारा स्वीकृत	आमतौर पर अकेले लिया जाता है
ग्राहक की मंशा	विवेकी	भावुक

B2C बाजार में उपभोक्ता विभाजन

B2C क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक ग्राहक विभाजन है। तीव्र प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, विभाजन आपको कंपनियों को उपभोक्ताओं के एक विशिष्ट समूह को निर्देशित करने की अनुमति देता है, जिससे संगठन की दक्षता बढ़ जाती है।

उपभोक्ता बाजार का विभाजन अनुमति देता है:

• उपभोक्ताओं के एक विशिष्ट समूह के लिए प्रत्यक्ष विपणन प्रयास, दक्षता बढ़ाना;
• लक्ष्य खंड की जरूरतों को अधिक सटीक रूप से निर्धारित करें;
• बाजार में उच्च प्रतिस्पर्धा का सामना करना;
• व्यक्तिगत विपणन लागू करें।

उपभोक्ताओं में निम्नलिखित चरण होते हैं:

• विभाजन मानदंड का चयन;
• सेगमेंट और मार्केट आला के लिए खोजें;
• सेगमेंट और मार्केट आला का विवरण;
• खंड आकार अनुमान;
• खंड संभावित मूल्यांकन;
• खंड के लिए लक्ष्य निर्धारित करना;
• लक्ष्य खंड की प्रमुख जरूरतों की पहचान;
• पोजिशनिंग रणनीति की परिभाषा;
• चयनित क्षेत्रों के लिए एक विपणन योजना का विकास।

जैसा कि आप देख सकते हैं, विभाजन प्रक्रिया उत्पाद की भविष्य की स्थिति के साथ-साथ आपकी कंपनी की मार्केटिंग गतिविधियों की दिशा से अटूट रूप से जुड़ी हुई है, जो उपभोक्ताओं को बेचने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

एक बार जब आप एक खंड की पहचान कर लेते हैं, तो निम्नलिखित मापदंडों के अनुसार उसका मूल्यांकन करना सुनिश्चित करें:

• खंड मात्रा। उसे कंपनी के लिए, एक सेगमेंट जो संख्या में बहुत छोटा है, ऐसा करने में सक्षम नहीं होगा;
• खंड के विस्तार की संभावना;
• खंड उपलब्धता (बिक्री और प्रचार चैनलों की उपलब्धता)।

B2C बाजार में बिक्री के तरीके और तकनीक

आप निम्न में से किसी एक तकनीक का उपयोग करके खुदरा बाजार में सामान बेच सकते हैं:

• भौतिक भंडार. ये मानक आउटलेट हैं। वे क्षेत्र में बड़े और छोटे हो सकते हैं, शॉपिंग सेंटर या स्टालों का रूप ले सकते हैं;
• इंटरनेट पर बेचना. इस पद्धति में विज्ञापन साइटों या अन्य संसाधनों के माध्यम से कार्यान्वयन शामिल है;
• फोन या टेलीमार्केटिंग के माध्यम से बिक्री. उत्पाद बेचने के लिए ग्राहकों को कॉल करना। एक नियम के रूप में, वे खाता प्रबंधकों द्वारा सहायता से किए जाते हैं;
• बिक्री के बाजार और मोबाइल बिंदु.

इसके अलावा, यहां आपको वितरण की तीव्रता को अपने लिए निर्धारित करना होगा।

वितरण तीव्रता तीन प्रकार की होती है:

• सघन वितरण- ज्यादा से ज्यादा आउटलेट का इस्तेमाल करें। आपको उपभोक्ताओं के लिए अपने उत्पाद की उपलब्धता सुनिश्चित करने की अनुमति देता है। Minuses में से, कोई बिक्री और विपणन पर नियंत्रण के नुकसान को अलग कर सकता है;
• चयनात्मक वितरण- संभावित व्यापारियों की सीमित संख्या। आपको वितरण लागत कम करने और बिक्री और विपणन पर आंशिक रूप से नियंत्रण प्राप्त करने की अनुमति देता है;
• विशिष्ट वितरण- विशेष दुकानों में ही माल की बिक्री। आपको उत्पाद को अनन्य का दर्जा देने, ग्राहक सेवा में सुधार करने और उनके साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित करने की अनुमति देता है।

वितरण की तीव्रता को उत्पाद की विशेषताओं और लक्ष्य खंड के आधार पर चुना जाना चाहिए।

B2C बाजार में मुख्य बिक्री तकनीकें:

• सक्रिय बिक्री- प्रबंधकों द्वारा ग्राहकों की स्वतंत्र खोज के उद्देश्य से। सक्रिय बिक्री की तकनीक में "", अपार्टमेंट को दरकिनार करना, परिवहन और सड़कों पर बिक्री शामिल है। इस बिक्री तकनीक में, खाता प्रबंधक का बिक्री अनुभव एक बड़ी भूमिका निभाता है।
• निष्क्रिय बिक्री. उन्हें कंपनी से ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सक्रिय कार्यों की अनुपस्थिति की विशेषता है। ग्राहक खुद स्टोर पर आते हैं, पहले से ही जानते हैं कि वे क्या खरीदना चाहते हैं।

बिक्री विश्लेषण

समय-समय पर बी2सी बाजार में बिक्री का विश्लेषण करना अनिवार्य है। यह आपको अपने क्षेत्र में बदलते रुझानों की शीघ्रता से पहचान करने और समय पर सुधारात्मक कार्रवाई करने की अनुमति देगा।

इसके अलावा, बिक्री विश्लेषण आपको प्रबंधकों, वितरण और प्रचार चैनलों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और अपने उत्पाद पोर्टफोलियो को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

कंपनी की बिक्री की मात्रा का विश्लेषण करने की प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण होते हैं:

1. विश्लेषण के लिए आवश्यक जानकारी का संग्रह. इस तरह की जानकारी में शामिल हैं: वर्तमान और पिछली अवधि के लिए बिक्री पर डेटा, नियोजित बिक्री, मूल्य परिवर्तन पर डेटा, विपणन अभियान और एक निश्चित अवधि के लिए विज्ञापन अभियान।
2. उन संकेतकों का निर्धारण करना जिनके द्वारा बिक्री विश्लेषण किया जाएगा. यह बिक्री की मात्रा, लाभ, बिक्री रूपांतरण और अन्य प्रदर्शन संकेतक हो सकते हैं।
3. परिणामों का विश्लेषण और मूल्यांकन. हम किसी एक विधि का उपयोग करके बिक्री का विश्लेषण करते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं।
4. परिणाम देने वाले कारकों का निर्धारण.

एक से अधिक व्यवसायी जल गए क्योंकि उन्होंने वाणिज्यिक फर्मों, सरकारी संगठनों और अंतिम उपभोक्ताओं के बिक्री मॉडल में अंतर को ध्यान में नहीं रखा। हम उनके दुखद अनुभव को नहीं दोहराएंगे, लेकिन विचार करें कि b2b, b2c, b2g और c2c क्या हैं, उनमें क्या अंतर है, और इनमें से प्रत्येक खंड में व्यवसाय कैसे व्यवस्थित करें।

बी 2 बी, बी 2 सी, बी 2 जी, सी 2 सी - यह क्या है? हमारे लेख में वर्णित व्यवसाय की पंक्तियों के नाम अंग्रेजी बोलने वाले व्यापार कारोबार से आए हैं। ये सोनोरस संक्षिप्ताक्षर हैं जो शाब्दिक रूप से तीन वर्णों को संपूर्ण बाज़ार स्थान का वर्णन करने की अनुमति देते हैं।

बी 2 बी - यह क्या है

यह शब्द स्वयं अंग्रेजी "बिजनेस टू बिजनेस" ("बिजनेस फॉर बिजनेस") का संक्षिप्त नाम है। यह एक व्यावसायिक गतिविधि है जिसमें अन्य कंपनियां और उद्यमी ग्राहक होते हैं। इसमें कुख्यात "उत्पादन के साधनों का उत्पादन", और व्यवसाय के लिए सेवाएं, और शामिल हैं।

B2B कंपनियां किसी भी आकार की हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, बहुत छोटे हेयरड्रेसिंग सैलून बाल कतरनी और अन्य समान उपकरणों के बड़े कन्वेयर उत्पादन के उत्पादों के उपभोक्ता हो सकते हैं। और दस प्रोग्रामर वाली एक फर्म पूरे निगमों को विशेष सॉफ्टवेयर की आपूर्ति कर सकती है।

अधिक विस्तृत और उदाहरण के उदाहरण नीचे होंगे।

बी 2 सी - यह क्या है

यह संक्षिप्त नाम "बिजनेस टू कंज्यूमर" - "बिजनेस फॉर द [फाइनल] कंज्यूमर" से आया है। इसे व्यक्तिगत उपभोग के लिए व्यक्तिगत ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के रूप में समझा जाता है। एक खाद्य हाइपरमार्केट, एक ऑनलाइन स्टोर या आबादी के लिए एक छोटा कानूनी सलाह कार्यालय सभी b2c है। यह क्षेत्र अपेक्षाकृत कम औसत बिल वाले बड़ी संख्या में ग्राहकों की विशेषता है।

बी 2 जी - यह क्या है

शब्द "बिजनेस टू गवर्नमेंट" का तात्पर्य सरकारी एजेंसियों और संस्थानों को वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री से है। रूस में, सार्वजनिक खरीद प्रणाली के माध्यम से निजी क्षेत्र और राज्य के बीच वाणिज्यिक संबंध बनाए जाते हैं। आपूर्तिकर्ता के प्रत्येक चरण को या तो संघीय कानून संख्या 44-एफजेड ("राज्य और नगरपालिका की जरूरतों को पूरा करने के लिए माल, कार्यों, सेवाओं की खरीद के क्षेत्र में अनुबंध प्रणाली पर"), या द्वारा विनियमित किया जाता है (ग्राहक के आधार पर) संघीय कानून संख्या 223-FZ ("कुछ प्रकार की कानूनी संस्थाओं द्वारा सामान, कार्य, सेवाओं की खरीद पर")। इन दस्तावेजों में खरीद प्रक्रियाओं, उनकी विधियों, संभावनाओं और सीमाओं का विस्तार से वर्णन किया गया है। b2g निम्नलिखित विशेषताओं की विशेषता है:

• व्यापार संबंधों की निविदा तंत्र;
• सहयोग की स्थिरता का उच्च स्तर (ग्राहक आपूर्तिकर्ता को बदलने के लिए अनिच्छुक है);
• ग्राहक द्वारा जटिल निर्णय लेने का तंत्र;
• प्रतिस्पर्धी क्षेत्रों में, प्रशासनिक संसाधनों का उपयोग किया जा सकता है (विशिष्ट आपूर्तिकर्ताओं के लिए आदेश लिखना);
• विशिष्ट भुगतान विधियां और तंत्र (बजट प्रक्रिया के आधार पर)।

C2c - यह क्या है

संक्षिप्त नाम c2c "उपभोक्ता-से-उपभोक्ता" (उपभोक्ता से उपभोक्ता) के लिए है। ये दोनों ऑनलाइन बिक्री और वास्तविक जीवन व्यापार हैं, जहां विक्रेता और खरीदार दोनों व्यक्ति हैं। आधिकारिक तौर पर, विक्रेता अक्सर उद्यमी नहीं होता है (उन मामलों के अपवाद के साथ जब b2c c2c के तहत नकल करता है)।

c2c सेगमेंट की एक विशेषता तीसरे पक्ष की भागीदारी है - ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के मालिक - ऐसी साइटें जहां विक्रेता सामान सूचीबद्ध कर सकता है, और खरीदार खरीद सकता है, मुफ्त विज्ञापनों वाले समाचार पत्र आदि। रूस में, ये एविटो, यूला, फ्रॉम हैंड टू हैंड और इसी तरह के अन्य संसाधन हैं।

बिक्री क्षेत्र कैसे भिन्न हैं?

सबसे लोकप्रिय प्रकार के b2b

बिजनेस टू बिजनेस का दायरा बहुत व्यापक है। सबसे लोकप्रिय क्षेत्र हैं:

सबसे लोकप्रिय प्रकार के b2c

हम हर दिन व्यापार से उपभोक्ता सेवाओं का उपयोग करते हैं। उनका स्पेक्ट्रम काफी विस्तृत है:

• स्थिर आउटलेटइस श्रेणी में सभी प्रकार की दुकानें आती हैं। और "चुंबक", और "प्याटेरोचका", और आइकिया के साथ "औचन", और "पेरेक्रेस्टोक", और कोने पर एक सिगरेट स्टाल - यह सब बी 2 सी है।
• मोबाइल आउटलेट- यह अक्सर एक छोटा व्यवसाय होता है जो प्रांतीय बस्तियों में सड़कों पर व्यापार करता है। हम सुबह पहुंचे, सामान रखा, शाम को पैक किया और चल पड़े। गांवों में अभी भी मोबाइल की दुकानें हैं जो स्थिर व्यापार की जगह लेती हैं।
• सार्वजनिक खानपान- इसमें मैकडॉनल्ड्स या बर्गर किंग जैसी फास्ट फूड चेन, साथ ही औद्योगिक उत्पादन सहित सभी कैफे, रेस्तरां और कैंटीन दोनों शामिल हैं। पेय और स्नैक बार - भी।
• जनता के लिए सेवाएं- कानूनी सलाह, नोटरी, जूते की मरम्मत और सिलाई से लेकर चाबी बनाने, मरम्मत और डिजिटल उपकरण, फोटो स्टूडियो आदि की व्यक्तिगत सेवाएं।
• इंटरनेट वाणिज्य- वेब पर व्यक्तियों को सभी आधिकारिक बिक्री। ये ऑनलाइन स्टोर, विज्ञापनों वाली साइटों की सेवाएं, अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए सभी भुगतान की गई ऑनलाइन सेवाएं हैं।

सबसे लोकप्रिय प्रकार के b2g

चूंकि "राज्य के लिए व्यवसाय" का मुख्य तरीका सार्वजनिक खरीद में भागीदारी है, इसलिए b2g के प्रकार प्रतिस्पर्धी प्रक्रियाओं द्वारा सटीक रूप से निर्धारित किए जाते हैं:

• राज्य और नगरपालिका संगठनों को वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री। सार्वजनिक खरीद की सीमा बहुत विस्तृत है - परामर्श सेवाओं से लेकर लक्जरी कारों तक, सम्मेलनों में कॉफी ब्रेक के आयोजन से लेकर स्कूल के भोजन और दवाओं तक।
• राज्य या नगरपालिका के स्वामित्व में परिसर और भूमि भूखंडों का पट्टा। यह एक पारस्परिक रूप से लाभकारी व्यवसाय है: राज्य को अप्रयुक्त क्षेत्रों और क्षेत्रों से आय प्राप्त होती है, और उद्यमियों को कार्यालयों और औद्योगिक सुविधाओं की खरीद में निवेश नहीं करना पड़ता है (किराया बहुत सस्ता है)।
• सार्वजनिक-निजी भागीदारी - आवास और सांप्रदायिक सेवाओं, सड़क निर्माण, शिक्षा और अन्य क्षेत्रों के क्षेत्र में। आमतौर पर राज्य कर और अन्य लाभ, भूमि भूखंड और काम के परिणाम से आय का हिस्सा प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है। व्यवसाय एक कलाकार के रूप में कार्य करता है और बाद में समझौते द्वारा स्थापित वस्तु के उपयोग से एक हिस्सा प्राप्त करता है।
• रियायत समझौते - आधुनिकीकरण और मरम्मत में निवेश की शर्तों पर व्यापार द्वारा राज्य या नगरपालिका संपत्ति का उपयोग। सबसे अधिक बार, ऐतिहासिक इमारतों की बहाली के लिए रियायत समझौते किए जाते हैं, जो तब उद्यमियों द्वारा अपने व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जाते हैं। राज्य ऊर्जा और सांप्रदायिक क्षमताओं को भी रियायतें देता है ताकि रियायतग्राही कंपनी उनकी मरम्मत में निवेश करे, और बदले में उपभोक्ताओं से धन एकत्र करने का अधिकार प्राप्त करे।

सबसे लोकप्रिय प्रकार के s2s

C2C योजना में व्यक्तियों की सहभागिता बिचौलियों के माध्यम से होती है, इसलिए ऐसे वाणिज्य के प्रकार इस मध्यस्थ के प्रकार पर निर्भर करते हैं।

• बिक्री के आयोजन के लिए इलेक्ट्रॉनिक संसाधन - प्रसिद्ध एविटो, यूला, Avto.ru, KupiProday और कई, कई अन्य। यहां, विक्रेता ऐसे व्यक्ति होते हैं जो या तो एक बार उत्पाद या सेवा बेचते हैं, या वास्तव में पंजीकरण के बिना व्यापार करते हैं। अंतिम उपयोगकर्ता भी खरीदते हैं - अक्सर व्यक्तिगत उपयोग के लिए। अलग से, हम इलेक्ट्रॉनिक संसाधनों को नोट करते हैं जो c2c सेगमेंट में सेवाओं के प्रावधान में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रसिद्ध BlaBlaCar सेवा: एक ड्राइवर जो अपनी यात्रा लागत को थोड़ा कम करना चाहता है, एक यात्री को ड्राइव करता है जो समय और पैसा भी बचाता है। और सेवा उन्हें एक दूसरे को खोजने में मदद करती है।
• नीलामी (इंटरनेट पर या नियमित, एक हथौड़ा के साथ) विज्ञापन साइटों के समान सिद्धांत पर काम करती है, केवल मध्यस्थ अधिक सेवाएं प्रदान करता है: उत्पाद मूल्यांकन, बिक्री समर्थन, सुरक्षा। बिक्री और खरीद लेनदेन सख्ती से परिभाषित स्थान पर होता है (नीलामी कक्ष में या ऑनलाइन नीलामी साइट पर - उदाहरण के लिए, eBay)।
• समाचार पत्रों और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में विज्ञापन सेवाएँ C2C खंड का सबसे सरल रूप हैं: विक्रेता एक विज्ञापन प्रकाशित करता है, खरीदार सीधे विक्रेता से संपर्क करता है, और लेनदेन दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक स्थान पर होता है।

C2c की एक विशेषता भूमिकाओं को जल्दी से बदलने की क्षमता है: आज आप एविटो के माध्यम से एक कार बेचते हैं, कल आप कल के खरीदार से स्की खरीदते हैं।

बिजनेस-टू-बिजनेस सेगमेंट में, कई नियम हैं, बिना यह जाने कि कौन सी बिक्री प्रभावी होने की संभावना नहीं है।

नियम 1. व्यापार के लिए सामान या सेवाओं की खरीद आमतौर पर आवश्यकता के कारण होती है (बी 2 सी सेगमेंट के विपरीत, जहां ग्राहक की व्यक्तिपरक इच्छाएं अधिक महत्वपूर्ण होती हैं)। बी 2 बी मार्केटिंग में पहले से ही गठित अनुरोध के साथ निर्णय लेने का लक्ष्य है। इसका क्या मतलब है? तथ्य यह है कि किसी उत्पाद या सेवा को प्राप्त करने का उद्देश्य व्यक्तिपरक आवश्यकता को पूरा करना नहीं है, बल्कि बाद में लाभ प्राप्त करना है।

नियम 3. b2b सेगमेंट में, बहुत ही सीमांत निचे हैं जो उच्च लाभ लाते हैं। बिक्री का आयोजन करते समय, वॉल्यूम के साथ इसका कम से कम समान महत्व होता है, और अक्सर प्रबल होता है। कभी-कभी सौ छोटी की तुलना में एक बड़ा सौदा करना अधिक लाभदायक होता है।

b2b व्यवसाय बनाने के लिए एल्गोरिथ्म इस तरह दिखता है:

1 संभावित ग्राहकों की जरूरतों का विश्लेषण।

ऐसा करने के लिए, आपको अपनी कंपनी में उस क्षेत्र के विशेषज्ञ होने चाहिए जहां आप एक व्यवसाय बनाने की योजना बना रहे हैं। या उद्योग में प्रमुख कंपनियों के दोस्तों, परिचितों, कर्मचारियों से प्राप्त खुद की अंदरूनी जानकारी। ग्राहकों की विकास योजनाओं या उनके विकास में बाधा डालने वाली समस्याओं को उच्च स्तर की निश्चितता के साथ जाना जाना चाहिए। एक साझीदार व्यवसाय की जरूरतों को सट्टा तार्किक तरीके से पहचानने का प्रयास अक्सर त्रुटियों की ओर जाता है, जिसके बाद आगे की कार्रवाई व्यर्थ हो जाती है - वे बस आपके साथ सहयोग नहीं करेंगे।

2 एक उत्पाद या सेवा का निर्धारण जो उद्यमियों के बीच मांग पायेगा।

मान लीजिए कि आप कंप्यूटर सॉफ्टवेयर बेचने जा रहे हैं और इसके रखरखाव के लिए सेवाएं प्रदान करने जा रहे हैं। आपका ध्यान उन फर्मों पर होगा जिनके विकास के लिए, अधिक प्रभावी सीआरएम सिस्टम की शुरूआत की आवश्यकता है। आपका काम उत्पाद को इस तरह से आकार देना होगा कि इसका उपयोग विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के लिए किया जा सके। किसी को स्वयं सॉफ़्टवेयर सिस्टम और उन्हें स्थापित करने और उनका निवारण करने के लिए काम करने की आवश्यकता होगी। और अधिकांश बड़ी कंपनियों के पास सूचना प्रबंधन प्रणालियों के रखरखाव में अपने स्वयं के विशेषज्ञ हैं, उन्हें सॉफ्टवेयर समाधान और एक बार के कर्मचारियों के प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी। तदनुसार, आपके शस्त्रागार में दोनों प्रकार के ग्राहकों के लिए प्रस्ताव होने चाहिए।

यह महत्वपूर्ण है कि यह केवल मूल्य सूची के साथ कार्यों की एक सूची नहीं है, बल्कि सेवाओं का एक पैकेज है जो उपभोक्ता के लिए समझ में आता है। इससे आपको भी लाभ होगा: यह आपको कम लाभ वाली वस्तुओं या सेवाओं के साथ-साथ अधिक सीमांत वस्तुओं या सेवाओं को शामिल करने की अनुमति देगा, और औसतन पैकेज लाभप्रदता का एक अच्छा स्तर देगा।

3 एक विपणन रणनीति का गठन।

किसी उत्पाद या सेवा को बाजार में बढ़ावा देने के विकल्प उत्पाद और आपकी क्षमताओं पर निर्भर करते हैं। एक बड़े बिक्री विभाग की उपस्थिति से आप बड़ी संख्या में संभावित ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं, उन्हें मांग में उत्पाद के प्रकार के आधार पर समूहित कर सकते हैं और उत्पाद को खरीदारों के पूरे समूह को लक्षित कर सकते हैं। यदि कर्मचारियों पर केवल एक बिक्री प्रबंधक है, तो यह समझ में आता है कि कई बड़े ग्राहकों के साथ काम करने पर ध्यान केंद्रित किया जाए, न कि संसाधनों को बिखेरने पर।

प्रतियोगियों का अध्ययन करें। यह आपके उत्पाद की स्थिति के लिए आवश्यक है, इसके फायदों पर जोर देते हुए। ध्यान रखें: b2b दुनिया में, विशिष्टता को कार्यक्षमता और विश्वसनीयता से कम महत्व दिया जाता है।

4 ग्राहकों के साथ बातचीत का संगठन।

b2b में, क्लाइंट विज्ञापन द्वारा नहीं मिलते हैं। एक विश्वसनीय और स्थिर व्यवसाय बनाने के लिए, आपको अपने उत्पाद में रुचि रखने वाली विशिष्ट कंपनियों की तलाश करने और निर्णय निर्माताओं के साथ बातचीत करने की आवश्यकता है (यहां तक ​​​​कि एक विशेष संक्षिप्त नाम - डीएमपी भी है)। इस मामले में कोल्ड कॉलिंग बहुत उपयुक्त नहीं है। प्रदर्शनियों, तकनीकी सम्मेलनों और अन्य विशिष्ट आयोजनों में ग्राहकों के लिए अधिक प्रभावी खोज। यहां आप न केवल उन लोगों के साथ संवाद कर सकते हैं जो कंपनियों में निर्णय लेते हैं, बल्कि किसी विशेष स्थान पर किसी व्यवसाय की वास्तविक जरूरतों को भी समझ सकते हैं। एक अच्छा प्रभाव सलाहकार के रूप में या बड़ी कंपनियों में अनुभव (और सबसे महत्वपूर्ण - कनेक्शन के साथ) के विशेषज्ञों के कर्मचारियों में भागीदारी है। यह आपको उन कर्मचारियों तक पहुंचने की अनुमति देगा जो खरीद बजट के लिए जिम्मेदार हैं और बातचीत के बारे में निर्णय लेते हैं। कुछ क्षेत्रों में (उदाहरण के लिए, उपकरण की बिक्री), कैटलॉग, पुस्तिकाओं और अन्य प्रचार सामग्री का वितरण प्रभावी है।

उनके लिए तैयार हुए बिना सीधी बातचीत नहीं की जा सकती। आपको जिस कंपनी के साथ सहयोग करने का इरादा है, उसमें निर्णय लेने की प्रणाली को स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है।

जैसे ही पहले सौदे किए जाते हैं, प्रमुख ग्राहकों की पहचान की जाने लगेगी। उन्हें मोस्ट फेवर्ड नेशन ट्रीटमेंट दिए जाने की जरूरत है। इस विधा के उपकरण हैं:

• रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण भागीदारों के लिए छूट केवल एक बार की कीमत में कमी नहीं है, बल्कि एक ऐसी प्रणाली है जो आगे की खरीद को प्रोत्साहित करती है। उदाहरण के लिए, लागत का एक प्रतिशत जो आपसे खरीदारी की मात्रा में वृद्धि के साथ बढ़ता है। या कम से कम सीमांत उत्पाद पर व्यक्तिगत छूट। या मुफ्त शिपिंग। आदि।
• व्यक्तिगत सेवा - ग्राहक को प्रसन्नता होगी यदि आप उसके लिए एक अलग प्रबंधक आवंटित करते हैं और किसी भी अनुरोध (इंटरैक्शन ऑटोमेशन के माध्यम से) के लिए तत्काल प्रतिक्रिया सुनिश्चित करते हैं।
• ग्राहक प्रशिक्षण - यदि आप आपूर्ति करते हैं, उदाहरण के लिए, उपकरण, तो आप प्रमुख उपभोक्ताओं के लिए स्टाफ प्रशिक्षण, सेमिनार, वेबिनार, ऑनलाइन परामर्श आदि का आयोजन कर सकते हैं। यह आपको और भी अधिक आत्मविश्वास देगा।
• ब्रांडेड उपहार - क्लाइंट के बीच अपने ब्रांड का प्रचार और प्रचार करें। आपको हर जगह रहने दें - कार्यशालाओं में, कार्यालयों में, सिर के डेस्कटॉप पर।
• सफल सहयोग मामले - यदि आप एक सफल सहयोग के उदाहरण के रूप में एक प्रमुख भागीदार कंपनी का हवाला देते हैं, तो यह ग्राहक के साथ आपके विशेष संबंध को साबित करेगा और उसकी वफादारी को प्रोत्साहित करेगा।

b2c . के क्षेत्र में बिक्री को प्रभावी ढंग से कैसे व्यवस्थित करें

इस खंड में वस्तुओं या सेवाओं को व्यक्तिगत उपभोग के लिए खरीदा जाता है, इसके आधार पर एक बिक्री रणनीति बनाई जाती है।

नियम 1. किसी उत्पाद/सेवा को खरीदने के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रोत्साहन उपभोक्ता की इच्छा है। इसलिए, b2c में, मार्केटिंग दृष्टिकोण को सफलता के लिए निर्णायक माना जाता है। काम खरीदार को यह विश्वास दिलाना है कि वह अभी ऐसा ही एक उत्पाद खरीदना चाहता है। भावनात्मक कारक तर्कसंगत पर प्रबल होता है। किसी उत्पाद या सेवा के लिए खरीदार की वास्तविक आवश्यकता, b2b के विपरीत, बहुत कम महत्वपूर्ण है।

नियम 2। व्यवसायियों (जो अंतिम उपभोक्ता भी हैं) की तुलना में अधिक निजी उपभोक्ताओं के परिमाण के कई आदेश हैं। इसलिए, b2c बिक्री का उद्देश्य बड़े पैमाने पर मांग है, वे अधिकतम सार्वभौमिक हैं; एक उदाहरण के रूप में, हम बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं को नाम दे सकते हैं, जहां वर्गीकरण, बिक्री और कर्मचारियों की कार्यशैली दोनों मानक हैं। किसी विशिष्ट ग्राहक के अनुकूल होने की कोई आवश्यकता नहीं है, समायोजन पूरे उपभोक्ता समूहों को जाता है (उदाहरण के लिए, पेंशनभोगियों के लिए, उत्पाद और विपणन दोनों युवा लोगों के उद्देश्य से बिक्री की तुलना में भिन्न होते हैं)।

b2c व्यवसाय बनाने के लिए एल्गोरिथम इस प्रकार है:

1 बिजनेस मॉडल पोजिशनिंग, ब्रांड डेवलपमेंट और प्रमोशन।

एक ऑनलाइन स्टोर के लिए, एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस, एक साधारण ऑर्डर फॉर्म, त्वरित पुष्टि, विश्वसनीय चयन और निश्चित रूप से, एक आदर्श डिलीवरी सेवा महत्वपूर्ण है। वेब पर जानकारी जल्दी से अलग हो जाती है, किसी को केवल कुछ ऑर्डर खत्म करने होते हैं या ग्राहक जो चाहता है उसे नहीं भेजना पड़ता है - और फिर प्रतिष्ठा पर दाग को बहुत लंबे समय तक धोना होगा।

यदि आप एक ऑनलाइन कानूनी परामर्श या अन्य ऑनलाइन सेवाओं का आयोजन करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ताओं को उनके आवेदनों के उत्तर निर्धारित समय सीमा के भीतर प्राप्त होते हैं। इसके लिए एक कार्यात्मक अनुप्रयोग लेखा प्रणाली की आवश्यकता होती है, और एक्सेल टेबल के साथ इसे प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं होता है।

b2g व्यवसाय को प्रभावी ढंग से कैसे व्यवस्थित करें

चूंकि राज्य और नगरपालिका संगठनों के साथ सभी व्यापार सार्वजनिक खरीद वेबसाइट का उपयोग करके किया जाता है, इसलिए आपको एक विशेषज्ञ की आवश्यकता होगी जो इस संसाधन की कार्यक्षमता को पूर्णता से जानता हो।

b2g का सार उपयुक्त निविदाओं की खोज करना, नियोजित खरीद की सूचनाओं का त्वरित विश्लेषण करना और आवेदन तैयार करना है। सार्वजनिक खरीद पर व्यवसाय के संगठन में कई चरण शामिल हैं:

1 खरीद चयन रणनीति का निर्धारण।यह अधिकतम संभव संख्या में निविदाओं में भागीदारी हो सकती है (आप कहीं न कहीं भाग्यशाली होंगे) या सबसे अधिक लाभदायक लॉट का सख्त चयन।

2 एक आपूर्तिकर्ता के रूप में अपनी शारीरिक क्षमताओं के आधार पर एक निविदा का चयन करना।यदि कैलिनिनग्राद से व्लादिवोस्तोक तक स्टेशनरी की आपूर्ति करना संभव है, तो आपकी कंपनी के एक डिवीजन को मौके पर आयोजित किए बिना लंबी दूरी पर खानपान सेवाएं प्रदान करना अवास्तविक है।

3 न्यूनतम संभव आपूर्ति मार्जिन का निर्धारण(दूसरे शब्दों में, आप गणना करते हैं कि आप बोली लगाकर कितनी कीमत कम कर सकते हैं)। इन गणनाओं को पहले से करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक नीलामी की हलचल में, आप एक गलती कर सकते हैं और फिर आपको अपने नुकसान के लिए काम करना होगा।

4 चयनित निविदा में काम, सामान या सेवाओं की लागत की सबसे सटीक गणना।यह समझने के लिए आवेदन जमा करने से पहले भी किया जाना चाहिए, न्यूनतम मार्जिन को ध्यान में रखते हुए, जीतने की संभावना है या नहीं। यह बेहतर होगा यदि आप लागत पर विचार करें तो एक अनुभवी पेशेवर अर्थशास्त्री होगा।

अलग से, हम ध्यान दें कि b2g सेगमेंट में व्यवसाय के लिए बहुत सावधान और जिम्मेदार दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। अनुबंध को पूरा करने में विफलता स्वचालित रूप से आपको बेईमान आपूर्तिकर्ताओं की सूची में डाल देगी, और आप अब सार्वजनिक खरीद में भाग नहीं ले पाएंगे - केवल तभी जब आप इस कंपनी को बंद कर देंगे और एक नया खोलेंगे।

C2C के क्षेत्र में बिक्री को प्रभावी ढंग से कैसे व्यवस्थित करें

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, एक तीसरा पक्ष आमतौर पर एक c2c व्यवसाय में भाग लेता है - ऑफ़लाइन, और अधिक बार - एक ऑनलाइन संसाधन जहां विक्रेता खरीदार से मिलता है। C2C बिक्री का संगठन चुने हुए ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की कार्यक्षमता पर निर्भर करता है और विक्रेता अपने लिए कौन सा कार्य निर्धारित करता है।

1 खुद की चीजों / कार / अचल संपत्ति की एकमुश्त बिक्री।इस मामले में, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि किसी विज्ञापन को सही ढंग से तैयार किया जाए और उसे एविटो, यूला जैसी साइटों और सोशल नेटवर्क पर रखा जाए। सक्षम रूप से - इसका मतलब है कि उत्पाद के फायदे, इसकी विशेषताओं की स्पष्ट रूप से पहचान करना और यह नोट करना कि आप मध्यस्थ नहीं हैं, बल्कि मालिक हैं। चूंकि इस सेगमेंट में सामान आमतौर पर सेकेंड-हैंड बेचा जाता है, इसलिए विक्रेता का काम खरीदार की नजर में चीज के मूल्य को अधिकतम करना होता है। एविटो पर, अक्सर "मैं एक कार को अनावश्यक के रूप में बेच रहा हूं" की शैली में विज्ञापन होते हैं। इसे देश में माल परिवहन के लिए एक गाड़ी के रूप में खरीदा गया था, यह तीन साल से बेकार है, मैंने लंबे समय तक सोचा कि क्या इसे स्क्रैप धातु में ले जाना है, लेकिन इसे बेचने का फैसला किया। इस तरह के ग्रंथ खरीदने के लिए प्रेरित नहीं करते हैं, लेकिन वे कीमत कम करने के लिए बहुत प्रेरित करते हैं: यदि विक्रेता शांति से इस कार के बिना तीन साल तक प्रबंधित करता है, तो, इसे अगले कुछ भी नहीं देने के बाद, वह शायद चिंता नहीं करेगा। किसी वस्तु को खरीदार के लिए सार्थक रूप में प्रस्तुत करने के कई तरीके हैं। अगर ये इस्तेमाल किए गए कपड़े हैं, तो आप गुणवत्ता ("वे अब ऐसा नहीं करते"), किसी ब्रांड, दुर्लभ डिज़ाइन, या खरीद और बिक्री की कीमतों में अंतर के लिए अपील कर सकते हैं ("जूते एक साल पहले खरीदे गए थे 10,000 रूबल, मैंने उन्हें एक-दो बार पहना, मैं उन्हें 2500 के लिए वापस देता हूं ")। उपयोग किए गए इलेक्ट्रॉनिक्स की स्थिति गैजेट और उपकरणों की पिछली पीढ़ियों की उच्च गुणवत्ता और विश्वसनीयता पर आधारित हो सकती है, एक महत्वपूर्ण मूल्य में कमी पर, एक नए बजट लैपटॉप या स्मार्टफोन की कीमत पर शीर्ष श्रृंखला से एक उदाहरण प्राप्त करने के अवसर पर। .

एक नियम के रूप में, सामाजिक नेटवर्क में सेवाओं या समूहों के प्रशासन "एक विज्ञापन - एक उत्पाद" आवश्यकता के अनुपालन के लिए उपयोगकर्ता टेक्स्ट की कड़ाई से निगरानी करते हैं, इसलिए इस नियम का उल्लंघन नहीं किया जाना चाहिए (अन्यथा सेवा उल्लंघनकर्ता के किसी भी विज्ञापन को प्रकाशित करने से इंकार कर सकती है) खाता)। चूंकि रखे गए विज्ञापनों का प्रवाह बहुत बड़ा है, आपका पहला पृष्ठ जल्दी से निकल जाएगा, और यह निश्चित नहीं है कि उपयोगकर्ता उस पर स्क्रॉल करेगा। एक विज्ञापन "उठाएं" (खोज के पहले पृष्ठ पर इसे फिर से प्रदर्शित करें) या इसे ठीक करें (एक दिन या एक सप्ताह के लिए सूची के शीर्ष पर एक स्थायी स्थान निर्धारित करें) - आमतौर पर सेवा का भुगतान किया जाता है। उत्पाद की मांग होने पर इसका उपयोग करना समझ में आता है (पहले प्लेसमेंट के बाद कॉल थे) या उत्पाद की लागत सेवा की लागत (अचल संपत्ति, कार की बिक्री) की तुलना में महत्वपूर्ण है।

2 स्वयं की सेवाओं और हस्तनिर्मित वस्तुओं की बिक्री।यह व्यवसाय और c2c सेगमेंट के सार के करीब है। यदि आप एक अच्छे प्लंबर, इलेक्ट्रीशियन या सॉफ्ट टॉय बनाने में उस्ताद हैं, तो अतिरिक्त, या शायद मुख्य आय के लिए अपने कौशल का उपयोग क्यों न करें? इस मामले में बिक्री रणनीति होनी चाहिए:

3 व्यवसाय b2c c2c . के रूप में प्रच्छन्न

एविटो के उदाहरण पर इस योजना पर विचार करें। मान लें कि आप एकमुश्त बिक्री की आड़ में कार के पुर्जों - नए और विघटित - को निरंतर आधार पर पुनर्विक्रय करने का निर्णय लेते हैं। नैतिक दृष्टिकोण से, यह पूरी तरह से सुंदर नहीं है, लेकिन एक व्यवसाय के रूप में, यह करेगा। विकास एल्गोरिथ्म इस प्रकार होगा:

I. हम एविटो पर एक निजी व्यक्ति का खाता खोलते हैं। इसे वास्तविक होने दें - प्रक्रिया को नियंत्रित करने के लिए अपने फोन नंबर पर।

द्वितीय. हम पहला, बुनियादी विज्ञापन संकलित कर रहे हैं, जिसे विडंबनापूर्ण ढंग से आपकी पूरी बिक्री के दौरान एविटो पर रखा जाएगा। हम उन स्पेयर पार्ट्स में से एक चुनते हैं जो सबसे बड़ी मांग में है। हम प्रतियोगियों और हमारे दर्शकों के विश्लेषण को ध्यान में रखते हुए पाठ लिखते हैं, हम कीवर्ड डालते हैं - सब कुछ वैसा ही होता है जैसा कि हमारे अपने उत्पादों को बेचते समय होता है। यदि आप नए हिस्से बेच रहे हैं, तो यह संभव है (हालांकि आवश्यक नहीं है) किसी प्रकार की सुसंगत व्याख्या के साथ आना कि आपको आइटम कैसे मिला। "मैंने इसे अपने लिए खरीदा था, लेकिन मुझे कार बेचनी पड़ी", "मैं गैरेज को तोड़ रहा था और पाया" - ऐसा ही कुछ। प्रयुक्त भागों के लिए, किंवदंती बेकार है। पाठ के अंत में, एक नोट करें: "मैं कार के ऐसे और ऐसे ब्रांड के लिए अन्य स्पेयर पार्ट्स भी बेचूंगा।" सुंदर तस्वीरें लेना सुनिश्चित करें (या उन्हें इंटरनेट पर लें, लेकिन बिना वॉटरमार्क के और पर्याप्त इंटीरियर में - आप, जैसे थे, वैसे ही अपनी बिक्री कर रहे हैं)।

III. हम एक विज्ञापन देते हैं, "त्वरित बिक्री" मोड का चयन करते हैं, या इससे भी बेहतर - "टर्बो बिक्री"। बाद के मामले में, उत्पाद खोज के पहले पृष्ठ पर पूरे एक सप्ताह तक लटका रहेगा। दर्शकों के उन सभी वर्गों को पूरी तरह से कैप्चर करने के लिए जिनकी हमें 7 दिनों में आवश्यकता है, सोमवार की सुबह एक विज्ञापन प्रकाशित करने की अनुशंसा की जाती है।

चतुर्थ। अब हम जितना संभव हो बिक्री बढ़ाने के कार्य का सामना कर रहे हैं। यह एक खाते से काम नहीं करेगा - एविटो पर, सिस्टम विज्ञापनों के बड़े पैमाने पर प्रकाशन को रोकता है। तो, आप दो तरह से जा सकते हैं। यदि आपके पास एक व्यक्तिगत उद्यमी है, या आप एक कानूनी इकाई के संस्थापक हैं (चाहे किसी भी क्षेत्र में हों), तो आप कंपनी के लिए एक वाणिज्यिक खाता खोल सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको एक कंपनी या व्यक्तिगत उद्यमी दर्ज करना होगा। अंतिम उपाय के रूप में, आप एक वाणिज्यिक खाता खरीदने का प्रयास कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, http://accounts.net/ पर या इसी तरह की किसी साइट पर। कोई आपकी जांच नहीं करेगा। पंजीकरण के बाद, आपको एक श्रेणी में अधिकतम पांच निःशुल्क विज्ञापन प्रकाशित करने की अनुमति है।

दूसरा तरीका व्यक्तिगत खातों का सामूहिक पंजीकरण है। ऐसा करने के लिए, आपको सिम कार्ड का एक गुच्छा खरीदने की ज़रूरत नहीं है - एसएमएस सक्रियण सेवाएं बहुत कम खर्चीली हैं। या प्रत्येक खाता सक्रियण के लिए आपको केवल 4-5 रूबल का खर्च आएगा। 10-15 टुकड़े दर्ज करने के लिए पर्याप्त है।

V. अन्य स्पेयर पार्ट्स की बिक्री के लिए पांच और विज्ञापन संकलित करना। यदि खाता व्यावसायिक है, तो एक टेम्पलेट के अनुसार टेक्स्ट बनाएं ताकि खरीदार को यह समझ में आ जाए कि ये एक ही विक्रेता के विज्ञापन हैं। यहां विज्ञापन आपके द्वारा अपने व्यक्तिगत खाते से दिए गए विज्ञापन के समान नहीं होना चाहिए: यदि एविटो को समान पाठ मिलते हैं, तो यह संभावित दोहराव के बारे में एक संदेश प्रदर्शित करेगा और नए विज्ञापनों को अस्वीकार करेगा।

प्रत्येक विज्ञापन में अलग-अलग खातों के टेक्स्ट को विशिष्ट बनाना होगा। यदि कोई खाता अवरुद्ध है, तो बैकअप चलन में आ जाता है। सबसे बड़ी कठिनाई सभी विज्ञापनों को एक या कम से कम दो फ़ोन नंबरों तक पहुँचाना है। वैकल्पिक रूप से, कुछ विज्ञापनों में, आप एविटो के खाते में लिखने की पेशकश कर सकते हैं, और प्रतिक्रिया पत्र में अपना फ़ोन नंबर दे सकते हैं।

VI. हम विज्ञापनों को घुमाना शुरू करते हैं। हम समय-समय पर कुछ को बंद कर देते हैं, और कुछ दिनों के बाद उन्हें चालू कर देते हैं (उसी समय वे खोज में बढ़ते हैं), हम दूसरों में पैसा लगाते हैं और भुगतान बढ़ाने और फिक्सिंग का आदेश देते हैं। जैसे-जैसे व्यवसाय मॉडल विकसित होता है, हम सबसे प्रभावी विज्ञापनों की पहचान करते हैं, उनमें बिंदुवार निवेश करते हैं, और बाकी विज्ञापनों का एक सहायक कार्य होता है। बहुत सारे काम का निवेश करना होगा, लेकिन परिणाम बहुत अच्छा हो सकता है।

निष्कर्ष

विक्रेता और खरीदार के आधार पर, सभी व्यावसायिक मॉडलों को चार मुख्य क्षेत्रों में विभाजित किया जा सकता है।

• b2b - कुछ वाणिज्यिक फर्मों की वस्तुओं और सेवाओं की दूसरों को बिक्री;
• b2c - व्यक्तिगत उपयोग के लिए व्यक्तियों को वाणिज्यिक कंपनियों की वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री;
• b2g - वाणिज्यिक फर्मों द्वारा राज्य और नगरपालिका संगठनों को माल और सेवाओं की बिक्री;
• c2c - एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति को वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री

इनमें से प्रत्येक मॉडल के अपने लक्ष्य, आपूर्ति की मात्रा, औसत लेन-देन की मात्रा, आदि हैं। यदि व्यावसायिक प्रतिनिधि अपनी आवश्यकताओं की सटीक गणना के आधार पर खरीदारी का निर्णय लेते हैं, तो व्यक्तिगत खरीदार अधिक बार भावनाओं द्वारा निर्देशित होते हैं। यदि b2c में विक्रेता अंतिम उपभोक्ताओं के संपूर्ण समूहों पर ध्यान केंद्रित करता है, तो b2b में विशिष्ट ग्राहकों की आवश्यकताओं को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है।

बिक्री की सफलता आपके व्यवसाय खंड के लिए सही मार्केटिंग रणनीति चुनने पर निर्भर करती है। बी 2 जी को हाई-प्रोफाइल विज्ञापन अभियानों की आवश्यकता नहीं है (निविदाओं को सही ढंग से तैयार करना बहुत अधिक महत्वपूर्ण है)। बी2सी के लिए, इसके विपरीत, हवा की तरह विज्ञापन की आवश्यकता होती है - बड़े पैमाने पर और विविध। और c2c में, आपको खरीदारों के एक विशिष्ट समूह और उत्पाद को बढ़ावा देने के तकनीकी तरीकों के उद्देश्य से विज्ञापन को कुशलता से संयोजित करने की आवश्यकता है।

प्रत्येक व्यवसाय खंड के अपने फायदे और नुकसान हैं, प्रत्येक में आप अच्छा पैसा कमा सकते हैं (व्यवसाय या सरकारी एजेंसियों पर केंद्रित व्यवसाय में - अधिक, ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन ट्रेडिंग में - कम), और किसी में भी आप साथ रह सकते हैं कुछ नहीं। हमें उम्मीद है कि यह लेख आपको अपनी रणनीति को सही ढंग से परिभाषित करने और अपने चुने हुए बाजार में सफल होने में मदद करेगा।

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उपभोक्ता तक व्यावसाय (बी2सी, बी उपभोक्ता को पहनें) - विपणन गतिविधियाँ, जिसका उद्देश्य उपभोक्ता को वस्तुओं और सेवाओं की प्रत्यक्ष बिक्री है।

बी2सी (उपभोक्ता तक व्यावसाय) एक संगठन (व्यवसाय) और एक निजी, तथाकथित "अंतिम" उपभोक्ता (उपभोक्ता) के बीच एक व्यावसायिक संबंध को दर्शाता है। उपभोक्ता व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने के लिए एक उत्पाद खरीदता है। बातचीत का उद्देश्य एक उत्पाद या सेवा है, और विषय हैं: एक उत्पाद बेचने वाली कंपनी (एक सेवा प्रदान करना), और दूसरी ओर एक निजी खरीदार।

b2c संबंध प्रणालीआधुनिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं की श्रृंखला की एक कड़ी है, और यह कड़ी प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत व्यावसायिक संबंध बनाती है: "व्यावसायिक-ग्राहक"। B2C आपको कम से कम बिचौलियों के साथ सीधी बिक्री करने की अनुमति देता है। बिचौलियों का उन्मूलन जमीन पर प्रतिस्पर्धी कीमतों को स्थापित करना और यहां तक ​​कि उन्हें बढ़ाना संभव बनाता है, बिचौलियों की संख्या को छोड़कर, जो स्वाभाविक रूप से व्यापार के मार्जिन में वृद्धि की ओर जाता है।

बी2सी बिक्रीखुदरा विक्रेता द्वारा की जाने वाली गतिविधियों का वर्णन करने के लिए अक्सर इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द है। B2C कंपनियां बड़े पैमाने पर खरीदार पर केंद्रित विशेष व्यापारिक तकनीकों और विपणन तकनीकों का उपयोग करती हैं, जिन्हें खुदरा प्रौद्योगिकियां कहा जाता है।

बी2सी मार्केटिंगदवार जाने जाते है:

• माल और सेवाओं का उत्पादन करने वाली कंपनी अंतिम उपभोक्ता के साथ बातचीत पर केंद्रित है;
• उपभोक्ता एक उत्पाद खरीदता है जो व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करता है, व्यक्तिगत रूप से निर्णय लेता है;
• खरीदार उत्पाद का विशेषज्ञ नहीं है;
• तर्कसंगत के अलावा, खरीद का भावनात्मक घटक महत्वपूर्ण है;
• बिक्री प्रक्रिया का चक्र बहुत छोटा है;
• एक व्यक्तिगत खरीदार के व्यवसाय के लिए अपेक्षाकृत कम महत्व, लेकिन साथ ही, बड़े पैमाने पर बिक्री के कारण पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं का बहुत प्रभाव पड़ता है;
• जन संचार का उपयोग करने की आवश्यकता;
• बिक्री प्रक्रिया में विक्रेता एक ही प्रकार के समाधान और "विपणन रिक्त स्थान" का उपयोग करते हैं।

ईकॉमर्स - b2c बिक्री प्रपत्र, जिसका उद्देश्य व्यापार के इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों - ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से उपभोक्ता को सीधी बिक्री करना है।

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