doma » Mavec » Kaj je c2c v klepetu. Prodaja b2c in b2b - kaj je to preprosto povedano? Načini in tehnike prodaje na B2C trgu

Kaj je c2c v klepetu. Prodaja b2c in b2b - kaj je to preprosto povedano? Načini in tehnike prodaje na B2C trgu

V zadnjem času je delitev ali skupna ekonomija (iz angleške delitvene ekonomije) postala pravi razcvet: ti izrazi so dobro znani, a pravzaprav vsi ne vedo, kaj je. Dajmo razumeti ... Skupna potrošnja je ekonomski model, ki temelji na kolektivni rabi blaga in storitev, pa tudi na načelih menjave, mimo velikih storitvenih podjetij. Zahvaljujoč razvoju interneta in družbenih omrežij postaja tovrstna storitev vse bolj priljubljena. Uporabnika k sodelovanju pri izmenjavi motivira preprostost in možnost znatnih prihrankov.

Znanstveniki z Univerze v Utrechtu na Nizozemskem verjamejo, da ljudi k delitvi blaga in storitev spodbujajo ne le ekonomske koristi, ampak tudi želja po tem, da postanejo »bolj socialni«, da prejmejo pozitivna priporočila prejšnjih uporabnikov določene storitve. To je neke vrste "od ust do ust" - ljudje lahko delijo svoje izkušnje in zaradi tega raste zaupanje v izvajalca. V tem ozadju pridobivajo posebne storitve od uporabnika do uporabnika ali C2C (iz angleščine Consumer to Consumer, potrošnik potrošniku), tako velike (na primer platforme Airbnb, Uber) kot manjše in še ne tako razmahnjene. vrednost. V njih lahko najdete vse, kar potrebujete, in hkrati prihranite denar.

V skupnem številu platform C2C so tiste, ki se nekoliko razlikujejo od svojih kolegov - na primer EtiUslugi.ru. Ta platforma uporabnikom omogoča, da najdejo strokovnjaka za skoraj katero koli posebnost, strokovnjaki pa lahko tukaj najdejo naročila. Storitev ni vsem na ustnicah, tako kot veliki igralci, kot je Uber, vendar obstaja že šest let in je še posebej zanimiva. Konec koncev, ne deluje samo v velikih metropolitanskih območjih, kot analogi, ampak tudi v regijah. Poleg tega ne jemlje nobene provizije od tistih, ki naročajo, in od tistih, ki jih bodo izpolnili. Zato je tukaj veliko kupcev in izvajalcev - na spletnem mestu lahko najdete vodovodarja, mentorja, animatorja, logopeda ali špediterja. "Potrebno je popravilo televizorja LG", "Nujno potrebujem varuško za petletnega otroka" - vir naročil je poln naročil.

Storitev uporablja enega od temeljev delniške ekonomije – gre za znižanje stroškov iskanja informacij in znižanje s tem povezanih stroškov (prihranki v pisarni in logistiki). Za prejemnika storitve je še ena prednost: ni dovolj, da izvajalec preprosto sprejme prijavo, na podlagi zdrave konkurence se bo moral za naročilo potegovati z drugimi uporabniki, ki so isto pripravljeni zagotoviti. storitev. Glavni argument tukaj je seveda znižanje cene. Tako tukaj ni naročnik tisti, ki išče izvajalca, ampak obratno – prodajalci storitev svoje delo ponudijo kupcu. In ker govorimo o konceptu deljenega gospodarstva, ki je neločljiv od koncepta prijaznosti do okolja, ugotavljamo, da ima naročnik na spletni strani možnost izbrati geografsko najbližjega izvajalca in optimizirati stroške logistike. Poleg tega platforme, kot je EtiUslugi.ru, zasebnim igralcem olajšajo vstop na trg, kar jim omogoča, da ponujajo svoje storitve enako kot storitvena podjetja, najdejo stransko službo in si ustvarijo ugled. Ključni dejavnik je stopnja znižanja stroškov: s tako enostavno zamenjavo uporabnikom ni treba porabiti niti časa niti denarja za iskanje naročil. Prav tako je donosno sprejemati zelo majhna naročila po kosih, saj so stroški iskanja naročila enaki nič.

Kakšen učinek ima ta pristop na celotno gospodarstvo? V času dolgotrajne gospodarske krize skupno gospodarstvo odpira dodatne priložnosti na trgu potrošniških storitev in prispeva k oblikovanju razumnih cen, kar pomeni, da pomaga premagati krizo z manj izgubami. Poleg tega prispeva k oblikovanju socialnega kapitala – preprosto povedano, ljudje se naučijo zaupati drug drugemu in biti pozitivni. Danes ta številka pri nas na žalost sploh ni visoka, pojav podobnih storitev pa lahko stanje spremeni na bolje.

Angleške okrajšave za klepet

Spletna manekenka, ki se v angleškem klepetu prvič sreča z okrajšavami, je običajno zgrožena – ne glede na to, kako dobro zna angleško. Res je, če je v angleščini popoln red, potem se tak model obvlada dovolj hitro. Toda v resnici za nikogar od vas v teh okrajšavah ni nič strašnega - in zdaj vam bom to dokazal. Vsi so preprosti kot kozarec 777 (obstaja takšno portovko).

Obstajata neposredno dve vrsti okrajšav. Tretja vrsta je mešanica prve in druge vrste, le njihova kombinacija. Tukaj ne bom dal vsega, ampak le glavne, osnovne okrajšave. Ker vas bo 10% zaslužilo več kot sto dolarjev, preden boste naleteli na nekaj v tujem klepetu, kar tukaj ni opisano. Preostalih 90 % pa se nikoli ne bo soočilo z zmanjšanji, ki sploh niso vključeni v to zbirko podatkov. Zato informacij ne bom zasipal z nepotrebnimi stvarmi, katerih obilje lahko le prestraši (kljub temu, da njihovo poznavanje ne bo prineslo nobene koristi).

Angleške okrajšave za klepet. 1. del.

Te okrajšave izvirajo iz najpogostejših izrazov ne le v videoklepetu, temveč v jeziku na splošno. So okrajšava najpogostejših izrazov.

Angleške okrajšave za klepet. 1. del.

*Zmanjšanje*	*Pomen*
b-dojenček	Dojenček, dojenček, punca - samo ljubeča obravnava.
ty - hvala	Hvala
thx, thnx - hvala	Hvala (zakaj x- preberite spodaj).
yw - dobrodošli	Prosim (v odgovor na zahvalo)
prosim - prosim	Prosim (ko oddate zahtevo)
bf fant	prijatelj, ljubimec
gf - punca	prijatelj, ljubimec
gb-adijo	Zbogom
brb - takoj nazaj	Kmalu se vrnem (kar pomeni zelo kmalu).
bbl - vrnem se kasneje	Vrnil se bom (kar pomeni, en dan, drugič).
ntmu - lepo te je spoznati	Lepo vas je spoznati (me veseli). Zakaj u- preberite spodaj.
hru - kako si	kako si? (Zakaj r in u- preberite spodaj).
ur - tvoj	Tvoja, tvoja itd. (Zakaj ur- preberite spodaj).
np - ni problema	Ni problem; Seveda, seveda ni vprašanje.
nf - nikoli se ne bojte	Ne skrbi; Naj te ne bo strah.
dp - dvojna penetracija	Dvojna penetracija. Analno-vaginalni seks z dvema igračama.
imho - po mojem skromnem mnenju	Zdi se mi, da je tako (dobesedno: "Po mojem skromnem mnenju").
btw - mimogrede	Mimogrede; Mimogrede
wb - dobrodošli nazaj	Dobrodošel nazaj
Hočem - hočem	Hočem...
Bom - bom	grem na...
daj mi - daj mi	Daj mi; naj...
vau	Zagotovo poznate "Vau!", Ali lažje - "Vau!". Samo čustvo.
omg - o moj bog omg - o moj bog	Moj bog ali pekel, ni važno. Samo čustvo, kot WOW.
kamera na kamero (kamera v kamero)	»Kamera v kamero« – ko ne vidijo samo tebe, ampak tudi ti vidiš svojega sogovornika.

In sploh ni težko! Konec koncev, ali je res? In potem - še lažje:

Angleške okrajšave za klepet. 2. del.

Te okrajšave temeljijo na načelu "Kar vidim, to slišim" . Prav tovrstne okrajšave za klepet lahko spravijo v omam tudi najbolj izpopolnjene angleške poznavalce ob prvem srečanju z njimi. "Kar vidim, to slišim" - to pomeni, da vam ni treba iskati nekega pomena v teh okrajšavah. Ker v primeru te vrste okrajšav pravopis ni vedno spoštovan. Samo izraziti jih je treba. In potem z čim minimalnim znanjem osnovnih angleških besed (na stopnji 1. razreda šole) zlahka razumete, kaj vam želijo povedati.

Na primer, "Hetero" je v angleščini napisano "Straight". In številka "Osem" je "Osem". Toda beseda "Eight" se v angleščini izgovarja kot "Eith" , in to "Eith" in je eden od temeljev te druge vrste okrajšav. Na primer, abrakadabra "str8" ne pomeni nič drugega kot "Naravno". In čeprav je to napačno črkovanje, saj z dodajanjem str + osem dobimo naravnost, vendar ne naravnost. Ampak, če dodamo ne črke, ampak zvoki- potem dobimo "naravno" , in to besedo, ki je priletela iz naših ust, bo angleško govoreči človek nedvoumno razumel kot »Hetero«, saj ravno tako zveni beseda »Straight« v angleškem govoru.

Štirje "digitalni" kiti angleških okrajšav za klepet:

8 - Eit
2 - To
1 - Eno
4 - Fo

Primeri:

kateri koli 1- kdorkoli	nekaj 1- nekdo
c2c- odmika do odmika	2 dan- danes
be4- prej	4ti- zate
gr8- Super	w8- počakaj

Zdaj trije "črkovni" kiti okrajšav za klepet:

c- "si"
u- "YU"
r- "AMPAK" ( so)
Kombinacija ur, napisano skupaj, pomeni "tvoj"

Še ena črka je - " x". Ampak to je že znani "Ks", v praksi pa ga najdemo le v že znani besedi "thx". V drugih primerih "x" v angleškem klepetu pomeni "poljub" in je enakovreden poljubu emotikon. Lahko je kot en tak "nasmešek" in cele črede "Xov" v obliki "xxxxxxxxxxxxxxxx"

Primeri:
u- vi (zdaj razumete, zakaj je bil "u" uporabljen namesto "y" v prvi tabeli)
u r- si
ur- vaš (ne zamenjujte s prejšnjo možnostjo - obstaja presledek)
hru- kako si
cu- se vidiva

To je vse! Še lažje kot glass 777, kajne?

Angleške okrajšave za klepet. 3. del

Tu se začnejo vse vrste kombinacij okrajšav prve in druge vrste. Mislim, da tukaj ne bi smeli imeti težav, če ste brali o prvih dveh vrstah okrajšav. Nekaj primerov:

glad2cu - vesel sem, da te vidim
u2 - tudi ti
wanna 2c it - wanna see it
4u - za vas

Vse skupaj pišem, ker "Težko je v učenju - lahko je v boju." Nekateri obiskovalci spletne kamere opazijo vrzeli, nekateri pa menijo, da to ni potrebno. V klepetih tudi ni v modi pisati velike črke, prav tako ločila in apostrofi (`). Ampak ne bodite v tem kot vaši gostje, pišite tako, kot bi želeli, da vam pišejo. Ne uporabljajte okrajšav druge in tretje vrste (z izjemo "hru").

Kultura je tudi kultura v angleškem klepetu. In če ne vi, kdo drug jim bo dal lekcijo angleškega govora? Ob tem boste izboljšali svoje znanje – na potovanju v tujino vam lahko pride prav znanje pisnega izvirnega angleškega jezika in ne jezika, ki se uporablja v klepetih s spletno kamero.

Zdravo! V tem članku bomo govorili o prodaji B2C.

Danes se boste naučili:

Kaj je B2C prodaja;
Kakšna je razlika med B2C in B2B prodajo;
Metode in tehnike prodaje blaga na B2C trgu.

Kaj je prodaja B2C

Tržnica je mesto srečanja med prodajalcem in kupcem z namenom prodaje in nakupa blaga. Glede na vrsto kupca obstajajo trgi B2B, B2G in B2C.

Poglejmo, kakšna je razlika med B2G, B2C in B2B trgi:

pomeni business to business, kar pomeni "business for business". Kupci na takem trgu so podjetja ( in ), ki kupujejo izdelke v razsutem stanju od drugih organizacij za uporabo v njihovi proizvodnji ali za nadaljnjo prodajo.
trg je del B2B, vendar ga bomo zaradi posebnega pomena potrošnika tega trga in z njim povezanih posebnosti obravnavali ločeno. Na trgu B2G je kupec država, ki kupuje blago v velikih količinah, da zadovolji svoje potrebe. Prodaja na trgu B2G poteka preko, v katerem lahko sodeluje vsako podjetje, ki je oddalo prijavo.
B2C - "poslovanje potrošniku" ali "poslovanje potrošniku". V tem primeru so kupci gospodinjstva, ki kupujejo izdelke za osebne potrebe.

Značilnosti B2C prodaje

B2C trg odlikuje največje število potrošnikov. Na primer, potrošniški trg Moskve je 12.197.596 ljudi, to je celotno prebivalstvo mesta. Vendar pa morda niso vsi vaše stranke. Na primer, ljudje, ki ne prenašajo laktoze, ne bodo kupili mleka.

Prodajo bistveno zmanjša dejstvo, da potrošniki na maloprodajnem trgu ne kupujejo izdelkov v velikih količinah, kot na trgu B2B. Na primer, mleko se običajno kupuje največ dvakrat ali trikrat na teden.

Tretji dejavnik, ki zmanjšuje prodajo na drobno, je veliko število konkurentov. Dejavnost na trgu B2B zahteva več kapitalskih naložb, ima ovire v obliki obvladovanja tehnoloških proizvodnih procesov, pridobivanja dovoljenj regulativnih organov in drugih ovir.

Vendar pa prav ti dejavniki znižujejo raven na industrijskem trgu in preprečujejo nastanek novih podjetij. Veliko lažje je vstopiti na maloprodajni trg, kar ustvarja večjo konkurenco.

V nadaljevanju smo podali primerjalno tabelo B2B in B2C sektorjev gospodarstva, da bi lažje ocenili posebnosti maloprodajnega poslovanja.

Faktor	Industrijski sektor	Maloprodajni sektor
Število kupcev	Omejeno, vloga posamezne stranke je visoka	Velika, vloga posamezne stranke je majhna
Poznavanje izdelka, njegove značilnosti	Visoko	nizka
Povprečna kupljena količina	velik	majhna
Povprečna cena na nakup	visoko	nizka
Geografija porazdelitve povpraševanja	Koncentrirano	razpršeno
Izvor povpraševanja	Izpeljano povpraševanje - določeno s povpraševanjem na potrošniškem trgu	Neodvisna
Sprememba povpraševanja skozi čas	Mobilnost, še posebej občutljiva na gospodarske trende	Relativno stabilen
Elastičnost povpraševanja	nizka	visoko
Distribucijski kanali	Trend neposredne prodaje	Posredni distribucijski kanali, stik s končnim uporabnikom
Odnosi med dobavitelji in kupci	Tesen odnos, vzajemna korist	Pomanjkanje tesnega odnosa
Razvoj novih izdelkov	Tehnične spremembe, ki zahtevajo znatne stroške	Manjše spremembe
Najpomembnejše lastnosti izdelka	Kakovost izdelka	Videz, cena, znamka
Dodatne storitve	Zahtevana poprodajna storitev	Storitev po dostavi je omejena
Glavne naloge distribucijskega sistema	Fizična distribucija izdelkov	Zagotavljanje prisotnosti izdelkov na izbranih prodajnih mestih
Metoda določanja cene	Pogosto se vzpostavi med pogajanji s kupcem	Namestil prodajalec
Tržno komuniciranje	Ciljano na vsakega posameznega potrošnika	So množične
Postopek odločanja o nakupu	Sprejeta skupina ljudi	Običajno se jemlje samostojno
Motivi naročnika	Racionalno	čustveno

Segmentacija potrošnikov na trgu B2C

Eden najpomembnejših korakov v B2C sektorju je segmentacija strank. V pogojih močne konkurence vam segmentacija omogoča usmerjanje podjetij na določeno skupino potrošnikov, kar poveča učinkovitost organizacije.

Segmentacija potrošniškega trga omogoča:

Prizadevanja za neposredno trženje določeni skupini potrošnikov, povečanje učinkovitosti;
Natančneje določiti potrebe ciljnega segmenta;
Soočanje z visoko konkurenco na trgu;
Uporabite prilagojeno trženje.

potrošniki so sestavljeni iz naslednjih korakov:

Izbira kriterijev za segmentacijo;
Iskanje segmentov in tržne niše;
Opis segmentov in tržne niše;
ocena velikosti segmenta;
Ocena potenciala segmenta;
Postavljanje ciljev za segment;
Prepoznavanje ključnih potreb ciljnega segmenta;
Opredelitev strategije pozicioniranja;
Izdelava marketinškega načrta za izbrane segmente.

Kot vidite, je proces segmentacije neločljivo povezan s prihodnjim pozicioniranjem izdelka, pa tudi z usmeritvijo trženjskih aktivnosti vašega podjetja, kar je zelo pomembno pri prodaji končnim potrošnikom.

Ko prepoznate segment, ga ocenite v skladu z naslednjimi parametri:

Obseg segmenta. On mora za podjetje, segment, ki je premajhen, tega ne bo zmogel;
Možnost razširitve segmenta;
Razpoložljivost segmenta (razpoložljivost prodajnih in promocijskih kanalov).

Načini in tehnike prodaje na B2C trgu

Blago lahko prodajate na maloprodajnem trgu z eno od naslednjih tehnologij:

fizične trgovine. To so standardne vtičnice. Lahko so velike in majhne po površini, v obliki nakupovalnih centrov ali stojnic;
Prodaja na internetu. Ta metoda vključuje izvajanje prek spletnih mest z oglasi ali drugih virov;
Prodaja preko telefona ali telemarketinga. Klicanje strank za prodajo izdelka. Praviloma jih izvajajo upravitelji računov s pomočjo;
Tržnice in mobilna prodajna mesta.

Poleg tega morate tukaj sami določiti intenzivnost distribucije.

Obstajajo tri vrste intenzivnosti porazdelitve:

intenzivno distribucijo- Izkoristite čim več prodajnih mest. Omogoča vam, da zagotovite dostopnost vašega izdelka potrošnikom. Od minusov je mogoče izpostaviti izgubo nadzora nad prodajo in trženjem;
selektivna distribucija– omejeno število potencialnih trgovcev. Omogoča vam zmanjšanje stroškov distribucije in delno ponovno pridobitev nadzora nad prodajo in trženjem;
Ekskluzivna distribucija– prodaja blaga samo na posebnih prodajnih mestih. Omogoča vam, da izdelku dodelite status ekskluzivnega, izboljšate storitve za stranke in vzpostavite tesnejše odnose z njimi.

Intenzivnost distribucije je treba izbrati glede na značilnosti izdelka in ciljnega segmenta.

Glavne prodajne tehnike na trgu B2C:

Aktivna prodaja- namenjen neodvisnemu iskanju strank s strani menedžerjev. Tehnika aktivne prodaje vključuje "", mimo stanovanj, prodajo v prometu in na cestah. Pri tej prodajni tehniki igra veliko vlogo prodajna izkušnja vodje računa.
Pasivna prodaja. Zanje je značilno odsotnost aktivnih ukrepov za privabljanje strank iz podjetja. Kupci pridejo v trgovino sami in že vedo, kaj želijo kupiti.

Analiza prodaje

Obvezno je redno analizirati prodajo na B2C trgu. Tako boste lahko hitro prepoznali spreminjajoče se trende v vašem sektorju in pravočasno sprejeli korektivne ukrepe.

Poleg tega vam prodajna analiza omogoča, da ocenite uspešnost menedžerjev, distribucijskih in promocijskih kanalov ter optimizirate svoj portfelj izdelkov.

Postopek analize obsega prodaje podjetja je sestavljen iz naslednjih korakov:

Zbiranje informacij, potrebnih za analizo. Te informacije vključujejo: podatke o prodaji za tekoče in prejšnja obdobja, načrtovane prodaje, podatke o spremembah cen, marketinške akcije in oglaševalske akcije za določeno obdobje.
Določanje kazalnikov, po katerih se bo izvajala analiza prodaje. Lahko je obseg prodaje, dobiček, konverzija prodaje in drugi kazalniki uspešnosti.
Analiza in ocena rezultatov. Prodajo analiziramo z eno od metod in sklepamo.
Določanje dejavnikov, ki so privedli do rezultata.

Več kot en poslovnež se je opekel, ker ni upošteval razlik v prodajnih modelih komercialnim podjetjem, državnim organizacijam in končnim potrošnikom. Ne bomo ponavljali njihove žalostne izkušnje, ampak razmislimo, kaj so b2b, b2c, b2g in c2c, kakšna je razlika med njimi in kako organizirati posel v vsakem od teh segmentov.

B2b, b2c, b2g, c2c - kaj je to? Imena poslov, opisanih v našem članku, izhajajo iz angleško govorečega poslovnega prometa. To so zveneče okrajšave, ki omogočajo dobesedno tri znake, da opišejo celotno tržno nišo.

B2b - kaj je to

Sam izraz je okrajšava za angleško "business to business" ("business for business"). To je komercialna dejavnost, pri kateri so stranke druge družbe in podjetniki. To vključuje zloglasno "proizvodnjo proizvodnih sredstev" in storitve za podjetja in.

B2B podjetja so lahko poljubne velikosti. Na primer, zelo majhni frizerski saloni so lahko potrošniki izdelkov velike tekoče proizvodnje strižnikov in druge podobne opreme. In podjetje, sestavljeno iz desetih programerjev, lahko oskrbuje celotne korporacije z ekskluzivno programsko opremo.

Podrobnejši in ilustrativni primeri bodo spodaj.

B2c - kaj je to

Ta okrajšava izvira iz "poslovanje potrošniku" - "poslovanje za [končnega] potrošnika." Razume se kot prodaja blaga in storitev posameznim kupcem za osebno porabo. Hipermarket s hrano, spletna trgovina ali majhna pravno svetovalna pisarna za prebivalstvo je vse b2c. Za to področje je značilno veliko število strank z relativno nizkim povprečnim računom.

B2g - kaj je to

Izraz "poslovanje vladi" se nanaša na prodajo blaga in storitev vladnim agencijam in institucijam. V Rusiji se poslovni odnosi med zasebnim sektorjem in državo gradijo prek sistema javnih naročil. Vsak korak dobavitelja ureja (odvisno od kupca) bodisi zvezni zakon št. 44-FZ (»O pogodbenem sistemu na področju nabave blaga, gradenj, storitev za zadovoljevanje državnih in občinskih potreb«) ali Zvezni zakon št. 223-FZ (»O nabavi blaga, gradenj, storitev s strani nekaterih vrst pravnih oseb«). Ti dokumenti podrobno opisujejo postopke javnih naročil, njihove metode, možnosti in omejitve. Za b2g so značilne naslednje značilnosti:

razpisni mehanizem poslovnih odnosov;
visoka stopnja stabilnosti sodelovanja (kupec nerad menja dobavitelja);
zapleten mehanizem odločanja s strani stranke;
na konkurenčnih področjih se lahko uporabijo administrativni viri (sestavljanje naročil za določene dobavitelje);
posebne plačilne metode in mehanizme (odvisno od proračunskega procesa).

C2c - kaj je to

Okrajšava c2c pomeni "consumer-to-consumer" (potrošnik potrošniku). Gre tako za spletno prodajo kot za realno trgovanje, kjer sta tako prodajalec kot kupec posamezniki. Uradno prodajalec največkrat ni podjetnik (z izjemo primerov, ko b2c posnema pod c2c).

Značilnost segmenta c2c je sodelovanje tretjih oseb - lastnikov trgovalnih platform - spletnih mest, kjer lahko prodajalec navede blago, kupec pa kupi, časopise z brezplačnimi oglasi itd. V Rusiji so to Avito, Yula, From Hand to Hand in drugi podobni viri.

Kako se prodajna področja razlikujejo?

Najbolj priljubljene vrste b2b

Obseg poslovanja med podjetji je zelo širok. Najbolj priljubljena področja so:

Najbolj priljubljene vrste b2c

Vsak dan uporabljamo storitve za poslovne uporabnike. Njihov spekter je precej širok:

Stacionarne vtičnice V to kategorijo spadajo vse vrste trgovin. In "Magnet", in "Pyaterochka", in "Auchan" z Ikeo, in "Perekrestok", in stojnica s cigaretami na vogalu - vse to je b2c.
Mobilne vtičnice- to je najpogosteje malo podjetje, ki trguje na ulicah v pokrajinskih naseljih. Zjutraj smo prispeli, razložili blago, zvečer spakirali in odpeljali naprej. V vaseh še vedno obstajajo mobilne trgovine, ki nadomeščajo stacionarno trgovino.
Javna prehrana- to vključuje tako verige hitre prehrane, kot sta McDonald's ali Burger King, kot tudi vse kavarne, restavracije in menze, vključno z industrijsko proizvodnjo. Pijače in prigrizki - tudi.
Storitve za javnost- pravno svetovanje, notarji, osebne storitve od popravila in krojenja čevljev do izdelave ključev, popravila in prilagajanja digitalne opreme, foto studiev ipd.
Internetno poslovanje– vsa uradna prodaja fizičnim osebam na spletu. To so spletne trgovine, storitve spletnih mest z oglasi, vse plačljive spletne storitve za končne uporabnike.

Najbolj priljubljene vrste b2g

Ker je glavni način »poslovanja za državo« sodelovanje pri javnih naročilih, se vrste b2g določajo prav s konkurenčnimi postopki:

Prodaja blaga in storitev državnim in občinskim organizacijam. Nabor javnih naročil je zelo širok - od svetovalnih storitev do luksuznih avtomobilov, od organiziranja odmorov za kavo na konferencah do šolske prehrane in zdravil.
Najem prostorov in zemljišč v državni ali občinski lasti. To je obojestransko koristen posel: država prejema dohodek od neizkoriščenih površin in ozemelj, podjetnikom pa ni treba vlagati v nakup pisarn in industrijskih objektov (najemnina je veliko cenejša).
Javno-zasebno partnerstvo - na področju stanovanjskih in komunalnih storitev, gradnje cest, izobraževanja in drugih področjih. Običajno država zagotavlja davčne in druge ugodnosti, zemljišča in možnost prejema dela dohodka iz rezultata dela. Podjetje nastopa kot izvajalec in nato prejme delež od uporabe predmeta, določenega s pogodbo.
Koncesijske pogodbe - uporaba državnega ali občinskega premoženja s strani podjetij pod pogoji vlaganja v posodobitev in popravila. Najpogosteje se koncesijske pogodbe sklepajo za obnovo zgodovinskih objektov, ki jih nato podjetniki uporabljajo za svoje poslovne namene. Država podeljuje tudi koncesije za energetske in komunalne kapacitete, tako da koncesionar vlaga v njihovo popravilo, v zameno pa dobi pravico do pobiranja denarja od potrošnikov.

Najbolj priljubljene vrste s2s

Interakcija posameznikov v shemi C2C poteka prek posrednikov, zato so vrste takšnega poslovanja odvisne od vrste tega posrednika.

Elektronski viri za organizacijo prodaje - znani Avito, Yula, Avto.ru, KupiProday in mnogi, mnogi drugi. Tukaj so prodajalci posamezniki, ki izdelek ali storitev prodajajo enkrat ali dejansko opravljajo posle brez registracije. Kupujejo tudi končni uporabniki – največkrat za osebno uporabo. Ločeno ugotavljamo elektronske vire, ki pomagajo pri zagotavljanju storitev v segmentu c2c. Na primer znamenita storitev BlaBlaCar: voznik, ki želi nekoliko znižati svoje potne stroške, vozi potnika, ki prihrani tudi čas in denar. In storitev jima pomaga najti drug drugega.
Dražbe (na internetu ali redne, s kladivom) delujejo po enakem principu kot oglasna mesta, le posrednik nudi več storitev: ocenjevanje izdelkov, podpora pri prodaji, varnost. Kupoprodajna transakcija poteka na strogo določenem mestu (v dražbeni sobi ali na spletnem mestu za dražbe - na primer Ebay).
Oglasne storitve v časopisih in elektronskih medijih so najpreprostejša oblika segmenta C2C: prodajalec objavi oglas, kupec kontaktira neposredno s prodajalcem, transakcija pa poteka na mestu, ki je primerno za obe strani.

Značilnost c2c je zmožnost hitre menjave vlog: danes prodaš avto prek Avita, jutri kupiš smuči od včerajšnjega kupca.

V segmentu med podjetji obstaja več pravil, ne da bi vedeli, katera prodaja verjetno ne bo učinkovita.

Pravilo 1. Nakup blaga ali storitev za poslovanje je običajno posledica nuje (za razliko od b2c segmenta, kjer so pomembnejše subjektivne želje naročnika). V b2b marketing je usmerjen v sprejemanje odločitev z že oblikovano zahtevo. Kaj to pomeni? Dejstvo je, da namen pridobitve izdelka ali storitve ni zadovoljiti subjektivne potrebe, ampak kasneje pridobiti koristi.

Pravilo 3. V segmentu b2b so zelo obrobne niše, ki prinašajo visoke dobičke. Pri organizaciji prodaje ima vsaj enak pomen z obsegom in pogosto prevladuje. Včasih je bolj donosno narediti en velik posel kot sto majhnih.

Algoritem za izgradnjo b2b poslovanja izgleda takole:

1 Analiza potreb potencialnih strank.

Če želite to narediti, morate v svojem podjetju imeti strokovnjake s področja, kjer nameravate graditi podjetje. Ali lastne notranje informacije, prejete od prijateljev, znancev, zaposlenih v ključnih podjetjih v panogi. Razvojne načrte strank ali težave, ki ovirajo njihov razvoj, je treba poznati z visoko stopnjo gotovosti. Poskus prepoznavanja potreb partnerskega podjetja na špekulativno logičen način pogosto vodi do napak, po katerih se nadaljnja dejanja izkažejo za nesmiselna - preprosto ne bodo sodelovali z vami.

2 Določitev izdelka ali storitve, ki bo našla povpraševanje med podjetniki.

Recimo, da boste prodajali računalniško programsko opremo in opravljali storitve za njeno vzdrževanje. Vaš fokus bodo podjetja, katerih razvoj zahteva, recimo, uvedbo učinkovitejših CRM sistemov. Vaša naloga bo oblikovati izdelek tako, da ga lahko uporabljajo različni tipi kupcev. Nekdo bo potreboval tako sisteme programske opreme kot tudi delo za njihovo namestitev in odpravljanje težav. In večina velikih podjetij ima svoje strokovnjake za vzdrževanje sistemov za upravljanje informacij, potrebovali bodo programske rešitve in enkratno usposabljanje osebja. V skladu s tem bi morale biti v vašem arzenalu ponudbe za obe vrsti strank.

Pomembno je, da to ni le seznam del s cenikom, ampak paket storitev, ki je potrošniku razumljiv. To vam bo prav tako koristilo: omogočilo vam bo, da poleg manj donosnih vključite bolj obrobno blago ali storitve, v povprečju pa bo paket zagotovil dobro raven dobičkonosnosti.

3 Oblikovanje marketinške strategije.

Možnosti za promocijo izdelka ali storitve na trgu so odvisne od izdelka in vaših zmožnosti. Prisotnost velikega prodajnega oddelka vam omogoča, da dosežete veliko število potencialnih strank, jih združite po vrsti izdelka po povpraševanju in izdelek ciljate na celotno skupino kupcev. Če je v osebju samo en vodja prodaje, se je smiselno osredotočiti na delo z več velikimi strankami in ne razpršiti virov.

Preučite tekmece. To je potrebno za pozicioniranje vašega izdelka in poudarjanje njegovih prednosti. Ne pozabite: v svetu b2b je edinstvenost cenjena manj kot funkcionalnost in zanesljivost.

4 Organizacija interakcije s strankami.

V b2b se strank ne najde po oglasu. Če želite zgraditi zanesljiv in stabilen posel, morate poiskati določena podjetja, ki jih zanima vaš izdelek, in se pogajati z odločevalci (obstaja celo posebna okrajšava - DMP). Hladno klicanje v tem primeru ni zelo primerno. Učinkovitejše iskanje strank na razstavah, tehničnih konferencah in drugih specializiranih dogodkih. Tukaj ne morete samo komunicirati z ljudmi, ki sprejemajo odločitve v podjetjih, ampak tudi razumete dejanske potrebe podjetja v določeni niši. Dober učinek je vključenost kot svetovalci ali v osebje strokovnjakov z izkušnjami (in kar je najpomembneje - s povezavami) v velikih podjetjih. To vam bo omogočilo, da se obrnete na zaposlene, ki so odgovorni za proračune za javna naročila, in sprejemate odločitve o interakciji. Na nekaterih področjih (na primer prodaja opreme) je distribucija katalogov, knjižic in drugih promocijskih materialov učinkovita.

Neposrednih pogajanj ni mogoče voditi, ne da bi bili nanje pripravljeni. Jasno morate razumeti mehanizem odločanja v podjetju, s katerim nameravate sodelovati.

Ko bodo sklenjeni prvi posli, se bodo začele identificirati ključne stranke. Treba jim je omogočiti obravnavo države z največjimi ugodnostmi. Orodja tega načina so:

Popusti za strateško pomembne partnerje niso le enkratno znižanje cene, temveč sistem, ki spodbuja nadaljnje nakupe. Na primer odstotek stroškov, ki se poveča s povečanjem obsega nakupov pri vas. Ali osebni popust na najmanj obrobni izdelek. Ali brezplačna dostava. itd.
Osebna storitev - stranka bo zadovoljna, če mu dodelite ločenega upravitelja in zagotovite takojšen odziv na kakršne koli zahteve (tudi z avtomatizacijo interakcije).
Usposabljanje strank – če dobavljate na primer opremo, lahko za ključne potrošnike organizirate izobraževanja osebja, seminarje, spletne seminarje, spletna svetovanja itd. To vam bo dalo še več samozavesti.
Darila z blagovno znamko - promovirajte in uveljavite svojo blagovno znamko med strankami. Naj ste povsod - v delavnicah, v pisarnah, na namizju glave.
Primeri uspešnega sodelovanja - Če kot primer uspešnega sodelovanja navedete ključno partnersko podjetje, bo to dokazalo vaš poseben odnos s stranko in spodbudilo njegovo zvestobo.

Kako učinkovito organizirati prodajo na področju b2c

Blago ali storitve v tem segmentu kupujemo za osebno porabo, na podlagi tega se oblikuje prodajna strategija.

Pravilo 1. Najpomembnejša spodbuda za nakup izdelka/storitve je želja potrošnika. Zato v b2c trženjski pristopi veljajo za odločilne za uspeh. Naloga je prepričati kupca, da želi kupiti prav tak izdelek in to takoj. Čustveni dejavnik prevlada nad racionalnim. Resnična potreba kupca po izdelku ali storitvi je za razliko od b2b veliko manj pomembna.

Pravilo 2. Zasebnih potrošnikov je za več vrst več kot poslovnežev (ki so tudi končni potrošniki). Zato je b2c prodaja usmerjena v množično povpraševanje, je maksimalno univerzalizirana; kot primer lahko navedemo velike trgovske verige, kjer so tako asortiman, merchandising kot tudi stil dela zaposlenih standard. Ni se treba prilagajati določenemu kupcu, prilagoditev gre za celotne skupine potrošnikov (npr. pri upokojencih se tako produkti kot marketing razlikujejo v primerjavi s prodajo, namenjeno mladim).

Algoritem za izgradnjo podjetja b2c je naslednji:

1 Pozicioniranje poslovnega modela, razvoj in promocija blagovne znamke.

Za spletno trgovino so pomembni uporabniku prijazen vmesnik, preprosta naročilnica, hitra potrditev, zanesljivo komisioniranje in seveda idealna dostavna storitev. Informacije na spletu se hitro razhajajo, treba je le preložiti nekaj naročil ali poslati ne tisto, kar je stranka želela - in potem bo treba madež na ugledu oprati zelo dolgo.

Če organizirate spletno pravno svetovanje ali druge spletne storitve, poskrbite, da bodo uporabniki prejeli odgovore na svoje prijave strogo v predpisanem roku. Za to je potreben funkcionalen računovodski sistem aplikacij, z Excelovimi tabelami pa se še zdaleč ni mogoče znebiti.

Kako učinkovito organizirati b2g posel

Ker se vsa trgovina z državnimi in občinskimi organizacijami izvaja na spletnem mestu javnih naročil, boste potrebovali strokovnjaka, ki do popolnosti pozna funkcionalnost tega vira.

Bistvo b2g je iskanje ustreznih ponudb, hitra analiza obvestil o načrtovanih nakupih in priprava vlog. Organizacija poslov na področju javnih naročil vključuje več stopenj:

1 Določitev strategije izbire javnih naročil. To je lahko sodelovanje na največjem možnem številu razpisov (nekje boste imeli srečo) ali stroga izbira najbolj donosnih sklopov.

2 Izbira ponudbe glede na vaše fizične zmožnosti kot dobavitelja.Če je mogoče dobavljati pisalne potrebščine od Kaliningrada do Vladivostoka, potem je nerealno zagotavljati gostinske storitve na dolge razdalje, ne da bi na kraju samem organizirali delitev vašega podjetja.

3 Določanje minimalne možne rezervne marže(z drugimi besedami, izračunate, koliko lahko znižate ceno z licitiranjem). Pomembno je, da te izračune naredite vnaprej, saj se v vrvežu elektronske dražbe lahko zmotite in potem morate delati v svojo škodo.

4 Najbolj natančen izračun stroškov dela, blaga ali storitev na izbranem razpisu. To je treba storiti še pred oddajo vloge, da se ob upoštevanju minimalne marže razume, ali obstajajo možnosti za zmago ali ne. Bolje je, če upoštevate stroške bo izkušen poklicni ekonomist.

Ločeno ugotavljamo, da poslovanje v b2g segmentu zahteva zelo previden in odgovoren pristop. Neizpolnitev pogodbe vas bo samodejno uvrstila na seznam nevestnih dobaviteljev, pri javnih naročilih pa ne boste mogli več sodelovati – le, če zaprete to podjetje in odprete novo.

Kako učinkovito organizirati prodajo na področju C2C

Kot smo že omenili, v c2c poslu običajno sodeluje tretja oseba - offline in pogosteje - spletni vir, kjer se prodajalec sreča s kupcem. Organizacija C2C prodaje je odvisna od funkcionalnosti izbrane trgovalne platforme in od tega, kakšno nalogo si prodajalec zastavi.

1 Enkratna prodaja lastnih stvari/avtomobila/nepremičnine. V tem primeru je najpomembnejše pravilno sestaviti oglas in ga postaviti na spletna mesta, kot so Avito, Yula, in na družbenih omrežjih. Kompetentno - to pomeni jasno opredeliti prednosti izdelka, njegove značilnosti in opozoriti, da niste posrednik, ampak lastnik. Ker se blago v tem segmentu običajno prodaja rabljeno, je naloga prodajalca maksimirati vrednost stvari v očeh kupca. Na Avitu so pogosto oglasi v slogu »Prodam avto kot nepotreben. Kupljen je bil kot voziček za prevoz blaga na deželo, že tri leta miruje, dolgo sem razmišljal, ali naj ga odpeljem v staro železo, pa sem se odločil prodati. Takšna besedila ne motivirajo za nakup, so pa zelo motivirajoča za znižanje cene: če je prodajalec tri leta mirno obvladoval brez tega avtomobila, potem, ko ga je dal za nič, verjetno tudi ne bo skrbel. Obstaja veliko načinov, kako predmet predstaviti kot smiselnega za kupca. Če so to rabljena oblačila, lahko apelirate na kakovost (»tega zdaj ne počnejo«), na blagovno znamko, na redek dizajn ali na razliko v nabavnih in prodajnih cenah (»čevlji so bili kupljeni pred enim letom za 10.000 rubljev, nekajkrat sem jih nosil, vračam jih za 2500 "). Pozicioniranje rabljene elektronike lahko temelji tudi na višji kakovosti in zanesljivosti prejšnjih generacij pripomočkov in naprav, na občutnem znižanju cene, na priložnosti, da dobite primerek iz top serije po ceni novega poceni prenosnika ali pametnega telefona. .

Administracije storitev ali skupin na družbenih omrežjih praviloma strogo spremljajo, ali so uporabniška besedila skladna z zahtevo »en oglas - en izdelek«, zato tega pravila ne bi smeli kršiti (v nasprotnem primeru lahko storitev zavrne objavo kakršnih koli oglasov kršiteljev). račun). Ker je tok postavljenih oglasov velik, bo vaš hitro zapustil prvo stran in ni gotovo, da se bo uporabnik pomaknil nanjo. »Dvignite« oglas (ponovno ga prikažite na prvi strani iskanja) ali ga popravite (določite stalno mesto na vrhu seznama za en dan ali teden) - storitev je običajno plačana. Smiselno ga je uporabiti, če obstaja povpraševanje po izdelku (po prvi namestitvi so bili klici) ali je strošek izdelka v primerjavi s stroški storitve (prodaja nepremičnine, avtomobila) precejšen.

2 Prodaja lastnih storitev in ročno izdelanih izdelkov. To je bližje poslu in bistvu segmenta c2c. Če ste dober vodovodar, električar ali mojster izdelovanja mehkih igrač, zakaj ne bi svojih sposobnosti uporabili za dodaten ali morda glavni zaslužek? Prodajna strategija v tem primeru mora biti:

3 Poslovni b2c, prikrit v c2c

Razmislite o tej shemi na primeru Avito. Recimo, da se odločite za stalno preprodajo avtomobilskih delov – novih in razstavljenih – pod krinko enkratne prodaje. Z moralnega vidika to ni čisto lepo, a kot posel bo šlo. Algoritem razvoja bo naslednji:

I. Odpremo račun fizične osebe na Avito. Naj bo res - na vašo telefonsko številko, za nadzor postopka.

II. Sestavljamo prvi, osnovni oglas, ki bo ironično postavljen na Avito skozi celotno prodajo. Izberemo enega izmed rezervnih delov, po katerem je največje povpraševanje. Besedilo pišemo ob upoštevanju analize konkurentov in našega občinstva, vstavljamo ključne besede – vse je enako kot pri prodaji lastnih izdelkov. Če prodajate nove dele, je mogoče (čeprav ni nujno) pripraviti nekakšno koherentno razlago, kako ste izdelek dobili. "Kupil sem ga zase, vendar sem moral prodati avto", "Razstavljal sem garažo in ga našel" - nekaj takega. Za rabljene dele je legenda neuporabna. Na koncu besedila zapišite: "Prodam tudi druge rezervne dele za takšno in drugačno znamko avtomobila." Bodite prepričani, da posnamete čudovite fotografije (ali jih posnamete na internetu, vendar brez vodnih žigov in v primerni notranjosti - tako rekoč prodajate svoje).

III. Postavimo oglas, izberemo način "Hitra prodaja" ali še bolje - "Turbo razprodaja". V slednjem primeru bo izdelek na prvi strani iskanja visel cel teden. Priporočljivo je, da oglas objavite v ponedeljek zjutraj, da v 7 dneh v celoti zajamemo vse segmente občinstva, ki jih potrebujemo.

IV. Zdaj je pred nami naloga, da čim bolj razširimo prodajo. To ne bo delovalo z enega računa - na Avito sistem blokira množično objavo oglasov. Torej, lahko greste na dva načina. Če imate samostojnega podjetnika ali ste ustanovitelj pravne osebe (ne glede na to, na katerem področju), lahko odprete poslovni račun za podjetje. Če želite to narediti, morate vnesti podjetje ali samostojnega podjetnika. V skrajnem primeru lahko poskusite kupiti komercialni račun - na primer na http://accounts.net/ ali na katerem koli podobnem spletnem mestu. Nihče te ne bo preverjal. Po registraciji lahko objavite do pet brezplačnih oglasov v eni kategoriji.

Drug način je množična registracija individualnih računov. Če želite to narediti, vam ni treba kupiti množice kartic SIM - obstajajo veliko cenejše storitve aktivacije SMS. ali pa vas bo vsaka aktivacija računa stala le 4-5 rubljev. Dovolj za registracijo 10-15 kosov.

V. Sestavljanje še petih oglasov za prodajo ostalih rezervnih delov. Če je račun komercialen, naredite besedilo po eni predlogi, da bo kupec razumel, da gre za oglase istega prodajalca. Oglaševanje tukaj ne bi smelo biti podobno tistemu, ki ste ga dali iz svojega osebnega računa: če Avito najde podobna besedila, bo prikazal sporočilo o morebitnem podvajanju in zavrnil nove oglase.

Besedila iz posameznih računov bodo morala biti v vsakem oglasu edinstvena. Če je kateri od računov blokiran, pride v poštev varnostna kopija. Največja težava je spraviti vse oglase na eno ali vsaj dve telefonski številki. Druga možnost je, da v nekaterih oglasih ponudite, da pišete na Avitov račun in v odgovornem pismu navedete svojo telefonsko številko.

VI. Začnemo vrteti oglase. Nekatere občasno izklopimo in jih po nekaj dneh vklopimo (hkrati se dvignejo v iskanju), v druge vložimo denar in naročimo plačano dvigovanje in popravljanje. Z razvojem poslovnega modela identificiramo najučinkovitejše oglase, vanje vlagamo točkovno, ostali oglasi pa imajo podporno funkcijo. Veliko dela bo treba vložiti, a rezultat je lahko zelo dober.

Zaključek

Glede na prodajalca in kupca lahko vse poslovne modele razdelimo na štiri glavna področja.

b2b - prodaja blaga in storitev nekaterih gospodarskih podjetij drugim;
b2c - prodaja blaga in storitev gospodarskih družb fizičnim osebam za osebno uporabo;
b2g - prodaja blaga in storitev gospodarskih družb državnim in občinskim organizacijam;
c2c - prodaja blaga in storitev enega posameznika drugemu

Vsak od teh modelov ima svoje cilje, obseg ponudbe, povprečne zneske transakcij itd. Če se predstavniki podjetij odločajo o nakupu na podlagi natančnega izračuna svojih potreb, potem posamezne kupce pogosteje vodijo čustva. Če se pri b2c prodajalec osredotoča na celotne skupine končnih potrošnikov, potem je pri b2b pomembno določiti potrebe konkretnih kupcev.

Uspeh prodaje je odvisen od izbire prave marketinške strategije za vaš poslovni segment. B2g ne zahteva odmevnih oglaševalskih kampanj (veliko pomembneje je pravilno sestaviti ponudbe). Za b2c je, nasprotno, oglaševanje potrebno kot zrak - masivno in raznoliko. In v c2c morate spretno združiti oglaševanje, namenjeno določeni skupini kupcev, in tehnične metode promocije izdelka.

Vsak od poslovnih segmentov ima svoje prednosti in slabosti, v vsakem lahko dobro zaslužite (v poslu, ki je osredotočen na podjetja ali vladne agencije - več, pri spletnem trgovanju prek trgovalnih platform - manj), v katerem koli pa lahko ostanete nič. Upamo, da vam bo ta članek pomagal pravilno opredeliti svojo strategijo in uspeti v izbrani tržni niši.

Ocena članka:

0 točk (glasovalo 0 obiskovalcev)

Business-To-Consumer (B2C, b obrabe za potrošnika) - trženjske dejavnosti, katerih namen je neposredna prodaja blaga in storitev potrošniku.

B2C (od podjetja do potrošnika) je izraz, ki označuje komercialni odnos med organizacijo (Business) in zasebnim, tako imenovanim "končnim" potrošnikom (Consumer). Potrošnik kupi izdelek, da bi zadovoljil individualne potrebe. Predmet interakcije je izdelek ali storitev, subjekta pa sta: podjetje, ki izdelek prodaja (opravlja storitev), na eni strani in zasebni kupec na drugi strani.

b2c sistem odnosov je eden od členov v verigi sodobnih poslovnih procesov, ta člen pa gradi neposredne, personalizirane poslovne odnose: »Podjetnik – odjemalec«. B2C vam omogoča neposredno prodajo z minimalnim številom posrednikov. Odprava posrednikov omogoča vzpostavitev konkurenčnih cen na terenu in njihovo celo zvišanje, pri čemer je izključeno število posrednikov, kar seveda vodi v povečanje trgovinske marže.

B2C prodaja je izraz, ki se pogosto uporablja za opis dejavnosti, ki jih izvaja trgovec na drobno. B2C podjetja uporabljajo posebne tehnologije trgovanja in marketinške tehnologije, osredotočene na množičnega kupca, ki se imenujejo maloprodajne tehnologije.

B2C trženje zaznamuje:

podjetje, ki proizvaja blago in storitve, je osredotočeno na interakcijo s končnim potrošnikom;
potrošnik kupi izdelek, ki zadovoljuje individualne potrebe, se odloči individualno;
kupec ni strokovnjak za izdelek;
poleg racionalne je pomembna čustvena komponenta nakupa;
cikel prodajnega procesa je zelo kratek;
relativno majhen pomen za poslovanje posameznega kupca, hkrati pa ima zaradi množične prodaje velik učinek ekonomije obsega;
potreba po uporabi množičnih komunikacij;
prodajalci v prodajnem procesu uporabljajo istovrstne rešitve in »marketinške praznine«.

E-trgovina - b2c prodajni obrazec, katerega namen je neposredna prodaja potrošniku, preko elektronskih trgovalnih sredstev – spletnih trgovin.

Število prikazov: 47614

Vrsta