Ena od komponent čustvene inteligence. Čustvena inteligenca - iz česa je sestavljena. Spoznajte svoja čustva

Menimo, da je treba v našem tečaju diferencialne psihologije vzpostaviti zdaj dobro poznan koncept čustvena inteligenca, saj je njegova vloga opazna ne le v razumevanju naše drugačnosti med seboj, ampak tudi v splošnem zavedanju lastnih čustev.

Čustvena inteligenca (eng. Čustvenointeligenca) - psihološki koncept, ki je nastal leta 1990 in sta ga v znanstveno rabo uvedla ameriška znanstvenika P. Salouvey in J. Mayer. Trenutno obstaja več konceptov čustvene inteligence in ni enotnega stališča o vsebini tega koncepta.

- kot sta jo opredelila Mayer in Salouway, skupina umskih sposobnosti, ki spodbujajo zavedanje in razumevanje lastnih čustev in čustev drugih. Ta pristop, ki velja za najbolj ortodoksnega, se imenuje model sposobnosti.

V okviru modela sposobnosti ločimo naslednje hierarhično organizirane sposobnosti: sestavine čustvene inteligence:

• zaznavanje in izražanje čustev;
• povečanje učinkovitosti mišljenja s pomočjo čustev;
• razumevanje svojih in tujih čustev;
• upravljanje s čustvi.

Ta hierarhija temelji na načelih dedovanja.

Sposobnost prepoznavanja in izražanja čustev je osnova za generiranje čustev dneva za reševanje specifičnih problemov proceduralne narave. Ta dva razreda sposobnosti (prepoznavanje in izražanje čustev ter njihova uporaba pri reševanju problemov) sta osnova za navzven manifestirano sposobnost razumevanja dogodkov, ki so pred čustvi, in jim slediti. Vse naštete sposobnosti so nujne za notranjo regulacijo lastnih čustvenih stanj in uspešne vplive na zunanje okolje, ki vodijo v uravnavanje ne le lastnih, ampak tudi čustev drugih ljudi.

Treba je opozoriti, da se čustvena inteligenca v tem konceptu šteje za podsistem socialne inteligence.

Zagovorniki modela sposobnosti raziskujejo čustveno inteligenco z uporabo različnih testnih tehnik za reševanje problemov. Najbolj razvita in zapletena tehnika je MSCEIT. Pri vsaki težavi, katere rešitev odraža razvoj ene od štirih zgoraj omenjenih komponent čustvene inteligence, je več možnosti odgovora, in subjekt mora izbrati eno izmed njih. Točkovanje se lahko izvede na več načinov – na podlagi soglasja (ocena za določen odgovor ustreza odstotku reprezentativnega vzorca, ki je izbral isti odgovor) ali na podlagi strokovne presoje (ocena ustreza deležu relativno majhnega vzorca strokovnjakov). ki je izbral isti odgovor).

Zdaj o mešanem modelu čustvene inteligence.

Po mnenju ameriškega psihologa D. Golemana, čustvena inteligenca Je sposobnost osebe, da razlaga svoja lastna čustva in čustva drugih, da bi prejete informacije uporabila za uresničitev svojih ciljev. Obstajajo štiri glavne komponente čustvene inteligence (EQ):

• samozavedanje;
• samokontrola;
• sočutje;
• veščine odnosov.

Pravzaprav se je eden najpomembnejših napredkov pri preučevanju čustvene kulture zgodil leta 1980, ko sta psihologa Raven in Bar-On začela svoje delo na tem področju.

Koncept čustvene inteligence pogosto najdemo v literaturi o problemu učinkovitega vodenja. Omenjeni D. Goleman označuje peto komponento: motivacijo.

Vsi strokovnjaki za čustveno inteligenco, ki govorijo o naših razlikah v tem vidiku, poudarjajo in biološki predpogoji za to:

• raven EQ staršev;
• desno možgansko razmišljanje:
• lastnosti temperamenta.

IN socialno predpogoji za razvoj:

• sintonija (čustvena reakcija okolja na otrokova dejanja);
• stopnja razvoja samozavedanja;
• zaupanje v čustveno usposobljenost;
• izobrazba staršev in družinski dohodek;
• čustveno srečen odnos med starši;
• androginost (samokontrola in vzdržljivost pri deklicah, empatija in nežna čustva pri fantih);
• zunanji lokus nadzora;
• religioznost.

Tako je struktura čustvene inteligence videti takole:

• zavestna regulacija čustev;
• razumevanje (razumevanje) čustev;
• diskriminacija in izražanje čustev;
• uporaba čustev v duševni dejavnosti.

- z poštnega seznama Erickson International University of Coaching, 8. avgusta 2016

V svojih delih "Čustvena inteligenca: zakaj je lahko pomembna več kot IQ?" in čustvena inteligenca pri delu Daniel Goleman je opisal pet različnih kategorij ali sestavin čustvene inteligence:

1 Samozavedanje
Čustveno zrela oseba razume tako svoje prednosti in področja razvoja ter kako ravnati v skladu s tem. Ta kakovost vzbuja samozavest, ki se razlikuje od prevelike samozavesti ali nizke samozavesti na drugem koncu spektra. Ljudje z visoko čustveno inteligenco se lažje soočajo s kritiko in jo lahko uporabijo tudi za boljše razumevanje in izboljšanje svojega življenja.

2 Samoregulacija
Živeti brez občutkov je kot umreti. Biti zatopljen v občutke pomeni pasti v otroštvo. Čustveno zrela oseba lahko v ustrezni situaciji ustrezno zadrži in nadzoruje svoja čustva in čustva. Toda to ni isto kot skrivanje svojih čustev ali gašenje čustev v sebi. Oseba z visoko stopnjo čustvene inteligence lahko smiselno izraža svoja čustva, tako da jih nadzoruje in zadržuje.

3 Motivacija
Motivacija ima največji vpliv na vašo kariero in vaše življenje na splošno. Zdrava samomotivacija vam lahko pomaga, da se bolje odzovete na življenjske neuspehe in razočaranja ter vam lahko pomaga, da jih ravnate z optimizmom in odpornostjo.

4 Empatija
Razumna količina empatije lahko bistveno izboljša kakovost življenja in povezanost z ljudmi na čustveni ravni. Najnovejša poslovna raziskava tudi kaže, da ljudje, ki so po naravi bolj empatični, kažejo bolj trajnostno vodenje.

5 Socialne veščine
Oseba z dobro razvitimi socialnimi veščinami je rada v bližini ljudi. Z njim uživajo tudi drugi ljudje. Gradnja odnosov in komunikacija z ljudmi je ključ do sreče.

Kako lahko potemtakem teh pet lastnosti izboljša naše življenje in kako ga lahko čustvena inteligenca naredi bolj prijetno? Razvijanje petih stebrov čustvene inteligence lahko dramatično izboljša:

Družinski in medosebni odnosi
Povečanje samozavedanja spodbuja oblikovanje boljših misli, vedenja in občutkov v odnosu do drugih ljudi. To vodi do povečane ravni družbene sprejemljivosti, izboljšane kakovosti družinskega življenja, prijateljstev in romantičnih odnosov. Če bolje razumemo sebe, lahko bolje razumemo druge ljudi. Če se zadržujemo, bolje nadzorujemo svoja čustva, kar posledično pripomore k izboljšanju osebnih in medčloveških odnosov. Izkazalo se je, da ne samo poveča vašo raven sreče, ampak tudi poveča verjetnost uspeha. Težave v odnosih so glavni vir stresa. Boljši odnosi prispevajo k boljši kakovosti življenja.

Telesno in čustveno zdravje
Različne študije kažejo, da je večina telesnih bolezni povezana s stresom. Depresija je pojav, ki iz leta v leto postaja nevarnejši in povzroča ločitve, negativno vpliva na otroke in lahko vodi celo v samomor. Kot že omenjeno, razvoj naše čustvene inteligence pomaga zmanjšati verjetnost stresa in depresije, kar vodi do bolj zdravega fizičnega in čustvenega življenja.

Boljša definicija življenjskega namena
Dvomi o svojem življenjskem namenu so glavni, če ne edini dejavnik, ki prispeva k depresiji ali stresu. Ljudje se bojijo neznanega. Za nekatere ljudi je vzpostavitev zdravega ravnovesja med ambicijami in realističnimi pričakovanji presenetljivo težka naloga. Povečana raven samozavedanja vodi do jasnejšega razumevanja vaših prednosti in vam lahko pomaga realno opredeliti svoj življenjski namen.

uspeh
Čeprav je ta članek posvečen razpravi o prednostih čustvene inteligence, ne moremo zanikati, da je uspeh ključ do sreče in kakovosti življenja. Dokazano je, da čustvena inteligenca povečuje možnosti za uspeh tako na akademskem kot poklicnem in osebnem področju in je verjetno pomembnejši dejavnik uspeha kot inteligenca.
Ohranjanje uspešnega in zdravega načina življenja z jasnim življenjskim namenom zagotovo naredi čustveno inteligenco vredno pozornosti.

Uvod

Poglavje 1. TEORETIČNE IN METODOLOŠKE OSNOVE PREUČEVANJA "ČUSTINSKE INTELIGENCE"

1 Zgodovinsko ozadje nastanka teorije čustvene inteligence

2 Oblikovanje in razvoj teorije čustvene inteligence

2.1 R. Bar-On

2.2 J. Meyer, P. Salovey in D. Caruso

2.3 D. Goleman

2.4 Razvoj domače teorije EI

3 Osnovni modeli čustvene inteligence in metode raziskovanja EI

3.1 Model sposobnosti čustvene inteligence

3.2 Mešani model čustvene inteligence

Poglavje 2. Vpliv ravni čustvene inteligence vodje na rezultate vodstvenih dejavnosti (na podlagi gradiva empirične raziskave)

1 Postavitev problematike in oblikovanje programskega dela študija

2 Analiza uspešnosti fakultet

3 Analiza rezultatov testiranja čustvene inteligence

Zaključek

Aplikacije

UVOD

Za življenje sodobne osebe, ki opravlja številne družbene vloge, je značilen stalen proces komunikacije z velikim številom ljudi okoli njega. Zato je bilo vprašanje učinkovitosti komunikacijskega procesa v družboslovju vedno aktualno.

V razmerah kardinalnih družbeno-ekonomskih in političnih sprememb v sodobni družbi, v kateri je sposobnost prilagajanja nenehno spreminjajočim se razmeram, pravočasno reagiranje na okoliške procese, ki zahteva jasno zavedanje in razumevanje tako lastnih čustev kot čustev drugih, so posebnega pomena, pridobijo poseben pomen ... Prav te sposobnosti vključujejo koncept "čustvene inteligence" (EI).

Ker so v sociologiji upravljanja predmet znanstvenega zanimanja predvsem sistemi družbenega upravljanja, predmet pa so formalne in neformalne interakcije med elementi tega sistema, je analiza problema učinkovitosti vodenja v tej znanosti zavzela temeljno mesto.

Upravljanje v družbenem sistemu ima subjektivno-subjektivni značaj, kar vodi v dejstvo, da je izid komunikacijskih procesov med sodelujočimi subjekti temeljnega pomena za nadaljnje delovanje samega sistema, zlasti ko gre za vertikalna razmerja v sistemu vodenja. .

Stopnja individualnega razvoja čustvene inteligence se jasno kaže v situacijah, ki vključujejo komunikacijo med ljudmi, in je posledično potrebna predvsem za strokovnjake, katerih glavna dejavnost je povezana ravno s stalno interakcijo z drugimi ljudmi. Učinkovitost komuniciranja vedno vpliva na rezultate poklicne dejavnosti, še posebej pa je to opazno v vodstveni strukturi, kjer je komunikacija z drugimi temeljnega pomena, stopnja odločitev, ki so posledica komunikacijskega rezultata, pa še posebej visoka. Tako je očitno, da osebne lastnosti, sposobnosti in spretnosti vodje neposredno vplivajo ne le na končni rezultat izvajanja določenih dejavnosti, temveč tudi na splošno vzdušje v strukturi, ki je podrejena temu vodji, organizacijsko kulturo, splošni duh zaposlenih itd. Zato je osebnost vodje tako pomembna za teorijo in prakso sociologije menedžmenta, ki jo je mogoče metodično analizirati le s pomočjo psiholoških testov.

Dejavnost upravljanja je glavno uporabno področje, na katerem se konstrukt EI aktivno uporablja. Nekateri avtorji trdijo, da če je bil intelektualna gonilna sila poslovanja v 20. stoletju IQ, potem bo v 21. stoletju to EQ. Praksa dela v številnih velikih poslovnih organizacijah to domnevo potrjuje: v štirih od petih takih organizacij se konstrukt EI uporablja pri oblikovanju in razvoju vodstvenega kadra.

Eden od privržencev uporabe teorije EI v poslovanju, M. Kets de Vries, v svoji knjigi "The Mystic of Leadership" predlaga, da ima čustveni potencial pomembno vlogo pri vprašanju vodenja. Takšni ljudje gradijo stabilnejše medosebne odnose, bolje motivirajo sebe in druge, so bolj aktivni in ustvarjalni, bolje delujejo pod stresom, se bolje spopadajo s spremembami itd. Višje kot se človek pomika po karierni lestvici, pomembnejši postane EI zanj, prav razvit EI je tisti, ki odlikuje uspešnega karierista.

Družbeni problem pomanjkanja višjih menedžerjev, ki bi lahko sestavili zanesljiv tim, pa tudi enostavno krmarili in sprejemali odločitve v sodobnem gospodarstvu, se odraža v številnih študijah, izvedenih v okviru družbenih in ekonomskih ved, ki so pri zagotavljanju odgovora na vprašanje, kaj naj bo sodobni vodja. Poleg tega, kot so pokazale študije, v sodobni civilizirani družbi število ljudi, ki trpijo za nevrozami, nenehno raste. Približno 20 % vodstvenih delavcev v ZDA trpi za nekakšnimi psihiatričnimi simptomi, ki so pogosto povezani s čustveno izgorelostjo zaradi nenehne komunikacije, povečane odgovornosti za svoje odločitve itd. In po podatkih Inštituta za psihologijo Ruske akademije znanosti je med ruskimi voditelji (študije so bile izvedene v osrednjih mestih Rusije) to 80%. Neukrepanje v kriznih situacijah za podjetje ali neravnovesje vodje škoduje podjetju. Očitno je, da potlačen ali preveč agresiven (aroganten, sebičen, maščevalni, čustveno hladen) vodja ne more ustvariti ustvarjalnega okolja za nagrajevanje. Čustvene težave se pojavljajo s posebno močjo in jasnostjo pri ljudeh z nizko stopnjo samokontrole. Izhajajoč iz nadzora zavesti, čustva ovirajo izvajanje namenov, motijo ​​medosebne odnose. Natančno zavedanje svojih čustev ne prispeva le k zmanjševanju stresnih situacij, ampak tudi k učinkoviti komunikaciji. In ko gre za menedžment, se te lastnosti vodje odražajo v celotni organizaciji. Navsezadnje je upravljanje organizacijske kulture upravljanje čustev in čustvenih stanj okoliških ljudi: "norme in vrednote morajo biti" nasičene "s čustvenimi komponentami in le v tem primeru lahko učinkovito uresničijo svoje regulativne in motivacijske potencial." Postavlja se vprašanje o potrebi po razvijanju sposobnosti zaščite pred neželenimi čustvenimi vplivi od zunaj, pa tudi o obvladovanju lastnih čustev. Delo na razvoju čustvene inteligence prispeva k reševanju problema čustvenih motenj in posledično v dobro služi vzpostavljanju medosebnih odnosov v družbenih skupnostih. Sposobnost razvoja lastnosti in sposobnosti, ki sestavljajo čustveno inteligenco, je njena najpomembnejša lastnost. Poleg tega je, kot so pokazale študije, tudi EI dejavnik, ki zmanjšuje togost vodstvenih odločitev in povečuje njihovo hevristiko. EI je praviloma dejavnik, ki olajša procese sprejemanja vodstvenih odločitev. Ta vpliv je opazen v več glavnih vidikih. Tako čustva za vodjo delujejo kot nekakšni "signali", ki kažejo na zahteve, zahteve in potrebe podrejenih ter načine za določanje njihovih prednostnih nalog. Končno je pomemben učinek vpliva EI na vodstvene odločitve z dovolj visokimi kognitivnimi sposobnostmi na splošno njihova izvirnost in kreativnost. Dokazano je tudi, da če vodja ustrezno prepozna čustva podrejenih, je sposobnejši doseči, da zaposleni ponovno ocenijo neustrezne izkušnje (na primer v primerih, ko so slednje povezane s nujnimi spremembami v organizaciji proizvodnje, z inovativne preobrazbe, ki običajno povzročijo aktivno zavračanje pomembnega dela ekipe.

V pogojih nenehnih sprememb in nestabilnosti za učinkovito delovanje organizacije se povečuje potreba po razvoju osebnih lastnosti osebja. Konkurenčne prednosti podjetja so danes v kadrovskem skladu organizacije, človek je pridobil posebno težo. Kot rezultat oblikovanja upravljanja neopredmetenih sredstev podjetij so se pojavile metode obvladovanja čustev kot dela intelektualnega kapitala: »čeprav se ljudje pogosteje zaposlijo najprej zaradi svojih specifičnih tehničnih veščin, na višjih ravneh organizacije gre za čustveni potencial. ki loči uspešno kariero od karierne stagnacije,« piše v svoji knjigi »Leadership mysticism. Razvoj čustvene inteligence "Vodja oddelka za upravljanje človeških virov na poslovni šoli INSEAD (Francija) Manfred Kets de Vries.

Kapital podjetja, kot veste, je sestavljen iz opredmetenih in neopredmetenih sredstev. Intelektualna lastnina je sestavni del vodilnih svetovnih podjetij, ki je cenjena in se nenehno razvija, saj je od nje odvisna bližnja prihodnost podjetja. Intelektualni in čustveni razvoj vodilnih členov organizacije na koncu določa, kako bo izbrana prava pot za nadaljnji razvoj organizacije. Namensko čustveno upravljanje postane nov intelektualni kapital podjetja, v prihodnosti pa tudi ekonomski vir, katerega vzrok je celostna in uravnotežena osebnost. Povečanje čustvenega kapitala v podjetju prinaša koristi, ki jih lahko primerjamo z uvajanjem visokokakovostnih inovacij ali povečanjem donosnosti naložbe v nove strategije.

Kompleksnost fenomena managementa in vodenja kot družbenega fenomena narekuje potrebo po interdisciplinarnem pristopu k njegovemu dojemanju in opisu z uporabo več znanstvenih disciplin. Fenomen vodenja, ki je predmet številnih znanosti, poudarja svojo pomembnost na vseh področjih družbenega življenja. Zato se bomo pri vprašanju vodenja z vidika sociologije menedžmenta pogosto sklicevali na podatke, pridobljene v okviru drugih znanosti, zlasti v okviru psihologije in socialne psihologije.

Namen študije je ugotoviti vzorce vpliva stopnje čustvene inteligence vodje na objektivne produktivne parametre vodstvenih dejavnosti (na primeru vodstvenih aktivnosti posameznih vodij – dekanov fakultet Univerze prijateljstva narodov). Rusije).

Za dosego navedenega cilja študije se nam zdi potrebno rešiti naslednje naloge:

1)Razmislite o družbenih in znanstvenih predpogojih za nastanek in preoblikovanje teorij EI. Razkriti pomen teorije EI za družboslovje;

2)sistematizirati obstoječe modele EI in analizirati razpoložljive metode za merjenje EI. Utemeljite izbiro orodij za izvajanje empiričnih raziskav

)razkriti obstoj razmerja med stopnjo čustvene inteligence vodje in rezultati njegovih vodstvenih dejavnosti na podlagi empirične študije (na primeru voditeljev univerze RUDN).

Predmet raziskave je teorija EI in njen pomen za sociologijo managementa.

Predmet raziskave so metode za ocenjevanje EI in njihova vloga pri diagnosticiranju aktivnosti upravljanja.

Raziskovalna hipoteza - psihološke metode za ocenjevanje EI so učinkovite pri ugotavljanju odvisnosti objektivnih rezultatov vodstvenih dejavnosti od stopnje razvoja EI vodje.

Empirična osnova raziskav.

Empirična osnova disertacije je njegova lastna empirična raziskava, ki jo je aprila 2011 opravil v Moskvi, na Ruski univerzi prijateljstva ljudi. Študija je bila izvedena na podlagi psiholoških testov za merjenje ravni čustvene inteligence MSCEIT in Emin. Pri delu je bila uporabljena tudi metoda analize dokumentov, statistične analize, sekundarne analize statističnih podatkov.

Metodološka osnova študija je interdisciplinarni pristop k preučevanju fenomena EI, ki omogoča uporabo teoretičnih načel in metod sociologije, psihologije in statistike. Metodološka podlaga je bilo delo domačih in tujih znanstvenikov, ki se ukvarjajo s sociologijo managementa, ter analizo in razvojem teorije EI. Med najpomembnejšimi viri je treba omeniti objave ruskih raziskovalcev I. N. Andreeve, N. A. Baturina, L. S. Vygotskega, A. V. Karpova, D. V. Lyusina. in drugi.. Kljub temu pa so danes temo EI najbolj razvijali zahodni raziskovalci, psihologi in sociologi ter poslovni svetovalci. Opozoriti je treba na pomembno vlogo publikacij Bar-On R., Gardnerja G., Golemana D., Kets de Vries M., pa tudi P. Saloveyja, Mayerja J. in Caruso D. Lahko rečemo, da na žalost veliko znanstvenih člankov in monografij zahodnih raziskovalcev, ki vsebujejo najpomembnejše informacije, ni bilo prevedenih v ruščino.

Znanstveno novost raziskave določa celostni pristop k analizi teorije "čustvene inteligence", ki se v ruski sociologiji upravljanja še vedno malo uporablja.

Disertacija vsebuje teoretične zaključke, ki so potrebni za nove rešitve praktičnih problemov s področja sociologije upravljanja, kot so na primer pravilna izbira kadrov za vodstvena mesta, potreba po razvijanju osebnih lastnosti kadrov itd.

Rezultati študije lahko v prihodnosti najdejo široko uporabo na področju sociologije menedžmenta, predvsem pri poglobljenem preučevanju kvalitet vodje. Poleg tega se prvič na področju sociologije managementa izvaja empirična študija, katere cilj je ugotoviti razmerje med osebnimi lastnostmi vodstva ene od državnih univerz Ruske federacije in objektivnimi rezultati njihovih multilateralne dejavnosti upravljanja, ki poleg standardnih upravnih funkcij vključujejo tudi znanstveno in pedagoško dejavnost. Raziskave tako prispevajo k teoriji osebnosti vodje in jo dopolnjujejo s takim elementom, kot je EI.

Struktura diplomskega dela. Diplomsko delo je sestavljeno iz uvoda, dveh poglavij, zaključka, bibliografije in 11 dodatkov.

POGLAVJE 1. TEORETIČNE IN METODOLOŠKE OSNOVE PREUČEVANJA "ČUSTINSKE INTELIGENCE"

1.1 Zgodovinsko ozadje nastanka teorije čustvene inteligence

Zgodovina razvoja vprašanja odnosa med čustvi in ​​razumom sega več kot eno stoletje nazaj. Pogojno ga razdelimo na več glavnih stopenj in orišemo točke, ki so pomembne za razumevanje nastanka in razvoja teorije EI.

Antika. Celo antični filozofi so razpravljali o temi enotnosti razuma in čutnega znanja. Aristotel je, ko je povezoval čustva in spoznanje, poudaril, da "sam proces spoznavanja, ne glede na zunanje praktične motive, s katerimi morda ni povezan, samo preučevanje teoretične resnice predstavlja vir zelo močnih čustev."

Doba razsvetljenstva. V dobi razsvetljenstva je tema določanja mesta občutkov in razuma v vednosti zasedla pomembno mesto v znanstvenih raziskavah filozofskih znanosti. V tem času sta prevladali dve smeri - empirizem, kjer je bila čutna izkušnja edini vir znanja, in racionalizem, ki poudarja logične temelje znanosti in priznava razum kot vir znanja in merilo njegove resnice. Glavna prizadevanja iracionalistov že v tistih časih so bila usmerjena v razvoj čustvenih in moralnih odnosov, ki bi služili kot vodilo človeku v medosebnih odnosih.

Filozofija življenja: XIX - začetek XX stoletja Iracionalni pogledi se v naslednjih stoletjih krepijo. Tako predstavniki filozofije življenja (A. Bergeson, V. Dilthey, G. Simmel) opredeljujejo realnost skozi izkušnjo življenja samega, kot izkušnjo, izven katere izkušnje ne obstajajo. Življenjske izkušnje pa dojemajo kot iracionalne in jih ni mogoče zmanjšati na razum.

Teorija socialne inteligence: XX. stoletje. Vprašanje razmerja med racionalnim in iracionalnim v intelektualni dejavnosti ni postalo manj pomembno v dvajsetem stoletju. Teorija socialne inteligence, ki se je pojavila v XX stoletju, je postala pomemben predpogoj in osnova za nastanek teorije čustvene inteligence.

Leta 1937 je Robert Thorndike, ki je priznaval vse večji pomen medosebne komunikacije in poudarjal njen pomen za vodenje rastočih organizacij, prvič zapisal o »socialni inteligenci« za označevanje »predvidljivosti v medosebnih odnosih«. Socialno inteligenco je predstavil kot nabor miselnih sposobnosti, ki so povezane s procesiranjem družbenih informacij in prispevajo k uspešnosti medosebne interakcije. Teorija socialne inteligence je bila nadalje razvita v delih G. Allporta, J. Guilforda in G. Eysencka.

Istega leta je G. Allport, ki je nadaljeval idejo R. Thorndikea, povezal socialno inteligenco s sposobnostjo izražanja hitrih, skoraj samodejnih sodb o ljudeh, predvidevanja najverjetnejših človeških reakcij. Socialna inteligenca je po G. Allportu "posebno" družbeno darilo ", ki zagotavlja gladkost v odnosih z ljudmi, katerega produkt je socialna prilagoditev in ne globina razumevanja". Podobnega mnenja je bil G. Eysenck, ki je menil, da se »socialna inteligenca kaže v uporabi IQ za socialno prilagajanje«.

Tri desetletja pozneje, leta 1967, je J. Guilford socialno inteligenco začel obravnavati kot sistem intelektualnih sposobnosti, ki je neodvisen od dejavnika splošne inteligence in je povezan predvsem s spoznavanjem vedenjskih informacij. Ta sposobnost po njegovem mnenju vključuje šest dejavnikov:

· spoznavanje elementov vedenja - sposobnost izpostavljanja besednega in neverbalnega izražanja vedenja iz konteksta;

· poznavanje razredov vedenja - sposobnost prepoznavanja skupnih lastnosti v toku ekspresivnih ali situacijskih informacij o vedenju;

· spoznavanje vedenjskih odnosov – sposobnost razumevanja odnosov;

· poznavanje vedenjskih sistemov - sposobnost razumevanja logike razvoja integralnih situacij človeške interakcije, pomena njihovega vedenja v teh situacijah;

· spoznanje transformacije vedenja – sposobnost razumevanja spremembe pomena podobnega vedenja (besednega in neverbalnega) v različnih situacijskih kontekstih;

· spoznanje rezultatov vedenja – sposobnost predvidevanja posledic vedenja na podlagi razpoložljivih informacij.

Tako teorija socialne inteligence postavlja v ospredje miselno sposobnost hitre in kakovostne prilagoditve z učinkovito socialno komunikacijo, ki naj bi služila kot pozitiven dejavnik v procesu socializacije in oblikovanja v družbi na vseh področjih. V.: Teorija multiplikativne inteligence. Leta 1983 je Howard Gardner na podlagi teorije socialne inteligence prvič pisal o multiplikativni inteligenci, katere model vključuje sedem osnovnih oblik inteligence. Med njimi, poleg tradicionalnih besednih in logično-matematičnih, so prostorski (sposobnost zaznavanja prostorskih lastnosti, preoblikovanja obstoječih podob in reševanja miselnih problemov z vizualno-prostorskimi predstavami), glasbeni (zmožnost zaznavanja glasbenih podob in njihovo izražanje) , telesno-kinestetično ali motorično inteligenco (zmožnost nadzora nad lastnim telesom), medosebno (sposobnost pravilnega razumevanja razpoloženja ljudi, izbira prave komunikacijske strategije) in intrapersonalno (odraz lastnih občutkov in izkušenj) inteligenco.

Po mnenju G. Gardnerja večkratna inteligenca vključuje širok spekter sposobnosti. Intrapersonalno inteligenco, na primer, razlaga kot "dostop do lastnega čustvenega življenja, do svojih afektov in čustev: sposobnost takojšnjega razlikovanja občutkov, jih poimenovati, jih prevesti v simbolne kode in jih uporabiti kot sredstvo za razumevanje in nadzor. lastno vedenje." Takšna samokontrola se je hitro izkazala za uspešno v praksi in je našla svojo potrebo v nadzornem sistemu. Medosebna inteligenca pa vključuje sposobnost opazovanja občutkov drugih in uporabo tega znanja za napovedovanje njihovega vedenja, kar je izjemnega pomena na vseh sferah družbene komunikacije in predvsem v poklicni dejavnosti. Te sposobnosti so neposredno povezane s komponentami nadalje razvitega koncepta EI. Eden od vidikov osebne inteligentnosti je povezan tudi z občutki in je zelo blizu temu, čemur bodo kasneje J. Meyer, P. Salovey in D. Caruso rekli čustvena inteligentnost.

Opozoriti je treba, da se je teorija G. Gardnerja razvila na podlagi člankov Davida Wexlerja o intelektualnih in neintelektualnih komponentah, ki je že leta 1940 inteligenco obravnaval kot strukturno tvorbo in razdelil miselne sposobnosti na besedne in neverbalne. Glavna ideja je bila, da lahko predmet prevladuje ena ali druga skupina sposobnosti. Poleg tega je analiza koncepta "samoaktualizacije", ki jo je v 50. letih prejšnjega stoletja uvedel predstavnik humanistične psihologije A. Maslow, povzročila številne študije osebnosti, ki združujejo kognitivne in afektivne komponente.

Na podlagi obstoječih dokazov je Gardner predlagal, da je intrapersonalna in medosebna inteligenca prav tako pomembna za uspešno delovanje posameznika v družbi kot splošna inteligenca (IQ), merjena s testi IQ. To še posebej velja za področja, ki so povezana s stalno komunikacijo in za katere je značilna povečana odgovornost, kar je značilno za ljudi, ki se ukvarjajo z vodenjem. Očitno je, da ima visoko razvita medosebna inteligenca, ki pomeni učinkovitost v komunikacijskih procesih, bistveno vlogo tako v vsakdanjem življenju kot v poklicni dejavnosti.

Tako se je oblikovanje idej o razmerju med čustvi in ​​razumom dolgo razvijalo v okviru različnih trendov v družbenih, psiholoških in filozofskih znanostih. Kljub različnim raziskovalnim stališčem je bilo vedno priznano, da obstaja kompleksen, posredovan odnos med čustvi in ​​umom. Stoletne razprave o tem vprašanju so pripeljale do ideje o potrebi po združitvi čustev in razuma ter sistematizaciji njihovega vpliva na človeško vedenje, na značilnosti komunikacijskih procesov, katerih pomen so znanstveniki vedno priznavali. Šele v XX stoletju. nabrano znanje se je prelilo v teorijo socialne inteligence, ki je prepoznala pomen enotnosti razuma in afekta, ki imata odločilno vlogo pri pravočasnem prilagajanju okoljskim razmeram in pri medosebni komunikaciji. Raziskave osebnosti na področju psihologije, ki združujejo kognitivne in afektivne komponente, so prispevale k razvoju teorije, ideja o inteligenci kot strukturni tvorbi pa je postala razlog za nadaljnji razvoj teorije multiplikativne inteligence. G. Gardner je opozoril, da mora imeti uspešna in vsestranska osebnost večkratno, vsestransko inteligenco, vključno s širokim naborom sposobnosti. Sposobnost opazovanja čustev drugih in uporabe tega znanja za napovedovanje njihovega vedenja, ki jo je avtor izpostavil v medosebni inteligenci, je bila hitro prepoznana kot ena najpomembnejših komponent vodstvene osebnosti in se je razvila v teoriji EI.

1.2 Oblikovanje in razvoj teorije čustvene inteligence

Poleg dobro pripravljene znanstvene podlage se je sodobno zanimanje za čustveno komponento regulacije pojavilo pod vplivom več pomembnih dejavnikov.

Prvič, tradicionalni testi inteligence so pokazali svojo nedoslednost kot napovedovalci uspešnosti, zlasti na poklicni sferi, v karieri in v širšem kontekstu prilagajanja: »Študije so glede pomena IQ na delovnem mestu pokazale, da lahko zagotoviti od 1 do 20 % (v povprečju 6 %) uspešnosti te dejavnosti«. Takšno odkritje je zahtevalo nujno iskanje novih načinov za reševanje na novo odkritih vprašanj. Znanstvena skupnost se je osredotočila na specifično področje delovanja menedžerjev, v katerem ima prevladujočo vlogo učinkovita komunikacija z družbo, in ne tehnične in strokovne sposobnosti, kot se je prej mislilo.

Drugič, sociokulturne razmere so izražale željo po iskanju alternativnih znanj. Antagonistični odnosi med intelektom in čustvi so zašli v slepo ulico in zahtevali nove poglede na vprašanje njihove povezanosti.

1.2.1 R. Bar-On

Po zahtevah časa je klinični fiziolog in psiholog Ruven Bar-On leta 1985 ob premisleku o že pripravljenih teorijah o mestu čustev in inteligence v strukturi osebnosti prvič uvedel izraz EQ (Emotional Quotinent). koeficient čustvenosti, po analogiji z IQ in bo nakazoval, da EQ zanesljivo napoveduje uspeh ljudi in bo v prihodnosti popolnoma nadomestil merjenje inteligentnosti v izobraževanju, pri diagnostiki in korekciji psihopatologije, pri zaposlovanju, usposabljanju in certificiranju zaposlenih. , kot tudi pri upravljanju. Kljub temu, da bosta sam koncept EI nekaj let pozneje prvič izrazila in opisala P. Solovey in J. Mayr, lahko prispevek R. Bar-On v marsičem štejemo za prvi pojav teorije EI. . Sam Bar-On se bo pozneje oddaljil od svojega predlaganega "koeficienta čustvenosti" v korist "čustvene inteligence".

R. Bar-On je predlagal široko razlago čustvene inteligence: »množica nekognitivnih sposobnosti in veščin, ki vplivajo na sposobnost uspešnega soočanja z zahtevami in pritiski okolja«, zato se ta teorija pogosto imenuje nespoznavna -kognitivna teorija čustvene inteligence R. Bar-On.

R. Bar-On identificira pet področij osebnostne kompetence, ki jih lahko identificiramo s petimi komponentami čustvene inteligence, od katerih je vsaka sestavljena iz več podkomponent:

· intrapersonalno (samospoznavanje): samoopazovanje, čustveno samozavedanje, asertivnost, samopotrditev, neodvisnost, samospoštovanje, samoaktualizacija;

· medosebne (medosebne veščine): empatija, družbena odgovornost, medosebni odnosi;

· obvladovanje stresa: stresna toleranca, nadzor impulzivnosti;

· prilagodljivost: preverjanje realnosti, prilagodljivost, reševanje problemov;

· splošna ocena razpoloženja: optimizem, sreča.

Bar-Onova teorija zasleduje teorijo socialne inteligence, ki vključuje značilnosti prilagajanja, in multiplikativne inteligence, ki govori o pomenu intrapersonalne in medosebne inteligence.

Pomembna zasluga R. Bar-On-a je dejstvo, da je leta 1996 razvil vprašalnik za merjenje čustvene inteligence – EQ-I (Emotional Quotient Inventory).

1.2.2 J. Meyer, P. Salovey in D. Caruso

Kljub svoji bogati zgodovini je sam izraz "čustvena inteligenca" precej nov. Za prvi in ​​najbolj znan model EI v znanosti velja teorija, ki sta jo razvila P. Salovey in J. Mayer. Uvedli so tudi izraz »čustvena inteligenca«. Prvotna različica tega modela je bila predlagana leta 1990, istega leta pa so avtorji objavili istoimenski znanstveni članek. EI so opredelili kot podstrukturo socialne inteligence, ki vključuje "zmožnost sledenja lastnim in tujim občutkom in čustvom, razlikovanju med njimi in uporabo teh informacij za usmerjanje razmišljanja in delovanja." Takšna definicija, ki ima ključni koncept "sposobnosti", se je močno razlikovala od prvotne teorije, ki jo je predlagal R. Bar-On.

Analiza sposobnosti, povezanih z obdelavo čustvenih informacij, je Saloveyu in Mayerju omogočila, da ločita štiri komponente, ki so jih imenovali "veje" EI. Te komponente so razporejene v hierarhijo, katere ravni se po avtorjevi domnevi obvladujejo zaporedno v ontogenezi. Pomembno je omeniti, da vsaka komponenta zadeva tako lastna čustva osebe kot čustva drugih.

1.Zaznavanje, prepoznavanje čustev (lastih in drugih ljudi), izražanje čustev. Je sposobnost prepoznavanja čustev po fizičnem stanju, občutkih in mislih; z uporabo neverbalnega vedenja, videza natančno izražati čustva in potrebe, povezane s temi občutki; razlikovati med resničnim in lažnim izražanjem čustev. Vključuje številne medsebojno povezane sposobnosti, kot so zaznavanje čustev (t.i. sposobnost opazovanja samega dejstva prisotnosti čustva), njihovo prepoznavanje, ustrezno izražanje, razlikovanje med pristnimi čustvi in ​​njihovim posnemanjem. Pomembnost te kakovosti je nedvomna in so jo nakazali in opisali že predhodniki avtorjev.

2.Olajševanje razmišljanja je zmožnost vzbuditi določeno čustvo in ga nato nadzorovati. Čustva usmerjajo pozornost na pomembne informacije; pomoč pri sklepanju in spominu na občutke, sprememba razpoloženja iz optimističnega v pesimistično vam omogoča, da upoštevate različna stališča; čustvena stanja pomagajo pri specifičnih pristopih k reševanju problemov na različne načine. Ta kakovost je bistvenega pomena pri napredovanju po karierni lestvici. Prav sposobnost upoštevanja vseh vrst stališč in čustvenih stanj drugih ter upravljanje teh stanj je eden od odločilnih procesov družbene komunikacije, ki po novih pogledih akademske znanosti , je odločilni dejavnik pri upravljanju.

.Razumevanje čustev - sposobnost razumevanja zapletenih čustev in čustvenih prehodov iz ene stopnje v drugo, analiziranje čustev z uporabo čustvenega znanja. Razumevanje čustev je sposobnost razvrščanja čustev in prepoznavanja povezav med besedami in čustvi; razlagati pomene čustev, povezanih z odnosi; razumeti kompleksne (ambivalentne) občutke; zavedati se prehodov iz enega čustva v drugega

.Obvladovanje svojih čustev in občutkov drugih. Gre za refleksno uravnavanje čustev, potrebno za čustveni in intelektualni razvoj, ki pomaga ostati odprt za pozitivna in negativna čustva; vzbuditi čustva ali se jim umakniti, odvisno od njihove informacijske vsebine ali koristi; upravljajte svoja in čustva drugih tako, da omejite negativna čustva in povečate pozitivna, ne da bi izkrivljali informacije, ki jih vsebujejo. Očitno ta kakovost prispeva k osebni rasti in izboljšanju medčloveških odnosov.

Oseba z razvito čustveno inteligenco se mora po mnenju avtorjev nenehno spopadati s stanji čustvene nestabilnosti, kar je še posebej pomembno v luči statistik, ki smo jih navedli prej, ki označujejo stresnost sodobnega menedžerskega delovanja. Ponavljajo, da obvladovanje čustev vključuje razumevanje razvoja odnosov z drugimi ljudmi, kar zahteva upoštevanje različnih možnosti za razvoj čustev in njihove izbire. Upoštevanje okoliških mnenj ter vseh vrst reakcij in posledic se zdi nujna sposobnost uspešnega vodje.

Predlagana struktura EI se je empirično izrazila v prvem testu za merjenje ravni EI, MEIS (Multibranch Emotional Intelligence Scale), ustvarjenem leta 1997, ki je obsegal 402 vprašalnika, kar je oteževalo uporabo v praksi.

Skoraj deset let pozneje so Salovey, Mayer skupaj z D. Carusom dokončno oblikovali in izpopolnili predlagani model EI, kar se je odrazilo v številnih njihovih publikacijah. Izboljšan model daje nov poudarek kognitivni komponenti čustvene inteligence, ki je povezana z obdelavo informacij o čustvih. Tudi v tem modelu se je pojavila komponenta, povezana z osebnostno in čustveno rastjo.

Čustva po mnenju avtorjev vsebujejo informacije o človekovih povezavah z drugimi ljudmi ali predmeti in človeka »obveščajo« o naravi teh povezav. Spreminjanje povezav z drugimi ljudmi in predmeti vodi v spremembo čustev, ki jih doživljamo ob tem. To pomeni, da čustva postanejo prava vodnika in odsev družbenih informacij v svet zavesti, kjer se te informacije razumejo in obdelujejo.

V luči teh idej se EI razlaga kot sposobnost obdelave informacij, ki jih vsebujejo čustva: določiti pomen čustev, njihovo povezavo med seboj, uporabiti čustvene informacije kot osnovo za razmišljanje in odločanje. Po novem modelu čustvena inteligenca vključuje naslednje mentalne sposobnosti:

· Zavestna regulacija čustev je izolacija občutkov kot ločenega predmeta in ne kot lastnost zunanjega sveta. Naslednji korak pri upravljanju s čustvi je razširiti ali omejiti pretok čustvenih informacij, na primer z nadzorovanjem misli;

· Razumevanje (konceptualizacija) čustev – Doživljanje čustva in njegovo definiranje sta različni pojavi. Pomembno je omeniti tri glavne funkcije te sposobnosti: utrjevanje izkušenj, medosebna komunikacija, čustveno izražanje;

· Asimilacija čustev v razmišljanju;

· Diskriminacija in izražanje čustev.

Ta pristop so kritično ocenili ruski raziskovalci. Tako I. N. Andreeva meni, da "čustvena inteligenca" delno "izgine" v modelu J. Meyerja, P. Saloveyja in D. Carusa, saj čeprav so tukaj opredeljene osnovne lastnosti inteligence, kot sta raven in regulativnost, kombinatorne lastnosti, ki so značilne za sposobnost združevanja komponent izkušenj v različnih kombinacijah in proceduralnih lastnosti, ki označujejo operativno sestavo, tehnike in strategije intelektualne dejavnosti do ravni elementarnih informacijskih procesov.

Pomembno je omeniti, da se delo na študiju čustvene inteligence v okviru teorije Mayerja, Saloveya in Carusa zdaj aktivno nadaljuje na univerzi Yale pod vodstvom Petra Saloveya. Ustvarjalci tega modela so znanstveni javnosti že predstavili drugo različico testa za merjenje EI - MSCEIT 2.0., ki je bil testiran na vzorcu 2112 ljudi in je danes najbolj razvita in zanesljiva metoda za merjenje EI.

1.2.3 D. Goleman

Široko razširjen, tudi v Rusiji in državah CIS, je koncept "čustvene inteligence" prejel prav po zaslugi del Daniela Golemana, ki je fenomen EI prinesel izven znanstvene skupnosti, populariziral ta konstrukt in prvič poudaril pomemben prispevek, ki ga lahko teorija EI prispeva k razvoju poslovanja, usposabljanju menedžerjev, zaposlovanju, optimalni razporeditvi kadra, spremembam v organizacijski kulturi podjetij itd.

Znanstveni interesi, ki so prevladovali med študijem Daniela Golemana na Fakulteti za psihologijo Univerze Harvard, so v veliki meri določili njegovo znanstveno dejavnost. Delo z Davidom McClelandom, ki je leta 1973 sodeloval v skupini raziskovalcev, ki je preiskovala, zakaj nam klasični testi kognitivne inteligence malo povedo o tem, kako postati uspešni v življenju in karieri, je močno vplivalo na znanstvena zanimanja D. Golemana.

Leta 1995 je izšla knjiga D. Golemana "Emotional Intelligence". Prav ta publikacija je koncept EI prenesla iz okvirov akademske znanosti in opozorila na osebo, ki je uspešna predvsem v odnosih med ljudmi, ki je tako učinkovita pri upravljanju in posledično v karierni rasti. , višino dohodka in zadovoljno življenje. To je vse opozorilo na vlogo čustvene sfere človeka v njegovem življenju in poklicni dejavnosti.

Po mnenju D. Golemana je čustvena inteligenca »zmožnost osebe, da razlaga svoja čustva in čustva drugih, da bi prejete informacije uporabila za uresničevanje lastnih ciljev«. D. Goleman preučuje EI s stališča družbene ali celo vodstvene inteligence. D. Goleman je svoj model zasnoval na zgodnjih idejah Saloveya in Mayerja, njunim izpostavljenim pa je dodal še več komponent, in sicer zagnanost, vztrajnost in socialne veščine. Tako je združil kognitivne sposobnosti, ki so bile vključene v model Salovey in Mayer, z osebnimi lastnostmi in oblikoval tako imenovani mešani model. Specifična struktura čustvene inteligence po D. Golemanu vključuje niz različnih kakovostnih in celo večsmernih parametrov:

prepoznavanje in poimenovanje čustvenih stanj, razumevanje razmerja med čustvi, mišljenjem in dejanjem;

obvladovanje čustvenih stanj - obvladovanje čustev in zamenjava neželenih čustvenih stanj z ustreznimi;

sposobnost vstopa v čustvena stanja, ki prispevajo k doseganju uspeha;

sposobnost vstopanja in ohranjanja zadovoljivih medosebnih odnosov z drugimi.

Struktura čustvene inteligence D. Golemana je hierarhična. Torej je prepoznavanje čustev predpogoj za njihovo obvladovanje. Hkrati je eden od vidikov upravljanja s čustvi sposobnost ustvarjanja čustvenih stanj, ki vodijo do uspeha. Te tri sposobnosti, naslovljene na druge ljudi, so determinanta četrte, ki je bistveno pomembna: vzpostaviti stik in vzdrževati dobre odnose.

Kasneje je D. Goleman izpopolnil strukturo čustvene inteligence. Trenutno vključuje dve skupini spretnosti z dvema komponentama:

Osebne veščine, ki vključujejo samozavedanje in samokontrolo.

Samozavedanje: čustveno samozavedanje: analiziranje lastnih čustev, razumevanje njihovega vpliva in uporaba intuicije pri odločanju; natančna samoocena: poznavanje svojih prednosti in meja zmožnosti; samozavest: samospoštovanje in ustrezna ocena svoje nadarjenosti; samo motivacija; vztrajna želja po izpolnjevanju visokih internih standardov;

Samonadzor: izkoriščanje čustev: sposobnost nadzora destruktivnih čustev in impulzov; odprtost: biti iskren in neposreden; prilagodljivost: sposobnost prilagajanja spreminjajočim se okoliščinam; volja do zmage: vztrajno napredovanje k zastavljenemu cilju; pobuda: pripravljenost za ukrepanje in sposobnost, da ne zamudite priložnosti; optimizem: sposobnost gledati na stvari pozitivno.

Socialne veščine, ki jih sestavljajo socialna občutljivost (ali, kot jo imenuje tudi Goleman, empatija) in socialne veščine.

Socialna občutljivost: empatija: sposobnost občutiti in razumeti položaj druge osebe ter sposobnost izkazovanja sočutnega odnosa do njegovih težav; poslovna zavest: razumevanje aktualnih dogodkov in njihovo pravilno projiciranje na organizacijske politike in hierarhijo odgovornosti; obziren: sposobnost prepoznavanja in izpolnjevanja potreb podrejenih in strank;

Socialne veščine: navdih: sposobnost vodenja; vpliv: obvladovanje taktike prepričevanja; mentorstvo: učinkovito sodelovanje pri samoizpopolnjevanju zaposlenih, spodbujanje razvoja njihovih sposobnosti s povratnimi informacijami in usmerjanjem; podjetniški duh: sposobnost sprožitve sprememb in izboljšanja prakse upravljanja; vzpostavljanje miru: sposobnost reševanja konfliktov, reševanja razlik in doseganja soglasja; sodelovanje: stik s sodelavci in sposobnost timskega dela; korporativnost in vzdrževanje mreže družbenih povezav.

Samozavedanje in samonadzor določata, kako dobro se razumemo, kako se obvladovati in nadzorovati svoja čustva. Socialna občutljivost in upravljanje odnosov odražata našo sposobnost prepoznavanja, upravljanja in gradnje odnosov z drugimi. V vsakem trenutku preko verbalnih komunikacijskih kanalov drug drugemu sporočamo veliko informacij o svojem psihičnem stanju, pozorno spremljamo reakcije drugih ljudi, začnemo bolje razumeti njihova čustva in lahko natančneje razlagamo njihove misli in mnenja. To vodi do pravilne ocene družbenega okolja in optimalnega načina odzivanja na neuspeh, sprejemanja pravih odločitev. Po besedah ​​A. I. Drogobytskega taka komunikacija po čustvenih kanalih omogoča neposredno zaznavanje izkušenj drugih ljudi, ne da bi jih spuščali skozi filtre družbenih klišejev, predsodkov in subjektivnih idej, kar je še posebej pomembno.

Med strukturnimi komponentami čustvene inteligence, ki jih je identificiral Goleman, je mogoče najti ne le čustvene sposobnosti, ampak tudi voljne lastnosti, značilnosti samozavedanja, socialne veščine in sposobnosti. Avtor meni, da ima kognitivna komponenta sekundarno vlogo pri uspešni vodstveni dejavnosti. Čustva so po mnenju avtorja močnejša pri sprejemanju odločitev v ekstremni situaciji in prevladujejo v duševni dejavnosti.

Nedvomna in priznana zasluga D. Golemana je spodbujanje ljudi k razvoju osebnih lastnosti, ki prispevajo k doseganju uspeha na določenih področjih dejavnosti. Avtor je kot prvi pripeljal teorijo čustvene inteligence na empirično raven, nazorno pokazal, kako je lahko uporabna v upravljavskih strukturah.

D. Goleman je razvil ECI test, ki meri EI menedžerjev. Razvoj in preverjanje zanesljivosti in veljavnosti tega testa je v teku. Do danes ni objavljenih podatkov o možnosti uporabe vprašalnika v znanstveni dejavnosti.

izvršni vodja čustvene inteligence

1.2.4 Razvoj domače teorije EI

V ruski psihologiji se je teorija čustvene inteligence začela razvijati predvsem v psihološkem okolju, skrbno pripravljenem v delih L.S. Vygotsky, S.L. Rubinstein, A.N. Leontjev, v katerem se je ideja o enotnosti afekta in intelekta pojavila že dolgo pred pojavom teorije EI v zahodnih znanstvenih krogih. Dolgo časa je bila glavna naloga ruskih psihologov sistematizacija čustev in inteligence.

K. D. Ushinsky, ki je poudaril družbeni pomen čustev, je ugotovil, da družba, ki skrbi za vzgojo uma, naredi veliko napako, saj je človek bolj človek v tem, kako se počuti kot v tem, kako razmišlja. L.S. Vygotsky je prišel do zaključka o obstoju dinamičnega semantičnega sistema, ki je enotnost afektivnih in intelektualnih procesov: "Kot veste, je ločitev intelektualne strani naše zavesti od njene afektivne, voljske strani ena od osnovnih in temeljne napake vse tradicionalne psihologije." S.L. Rubinstein, ki razvija ideje L.S. Vygotsky, je ugotovil, da je mišljenje samo po sebi enotnost čustvenega in racionalnega.

Leta 2000 je ruski raziskovalec D.V. Lyusin. Oblikovanje njegove teorije je minilo skoraj 10 let, obrnimo se na zadnje podatke, ki jih je predstavil avtor.

Čustveno inteligenco avtor razume kot sposobnost razumevanja in obvladovanja čustev, ki jih je mogoče usmeriti tako v lastna čustva kot tudi v čustva drugih ljudi. Sposobnost razumevanja čustev pomeni, da človek lahko prepozna čustvo, t.j. ugotoviti dejstvo, da imate čustveno izkušnjo pri sebi ali drugi osebi; lahko prepozna čustvo, tj. ugotoviti, kakšno čustvo doživlja on ali druga oseba, in najti besedni izraz za to; razume razloge, ki so povzročili to čustvo, in posledice, do katerih bo privedlo.

Sposobnost upravljanja s čustvi pomeni, da oseba: lahko nadzoruje intenzivnost čustev, najprej zaduši precej močna čustva; lahko nadzoruje zunanje izražanje čustev; lahko po potrebi povzroči to ali ono čustvo.

Ko govorimo o razumevanju in obvladovanju tako svojih kot tujih čustev, avtor po G. Gardnerju uvaja koncept intrapersonalne in medosebne čustvene inteligentnosti, ki predpostavljata aktualizacijo različnih kognitivnih procesov in veščin, ki pa morata biti med seboj povezani. Zaradi teh idej se Lyusinova teorija običajno imenuje dvokomponentna.

Treba je opozoriti, da so se Lyusinovi pogledi na bistvo EI razvili. Tako je avtor leta 2004 menil: »Zdi se napačno razlagati EI kot čisto kognitivno sposobnost ... Tudi tega modela ni mogoče identificirati z interpretacijo EI kot lastnosti ... Razumno je domnevati, da je sposobnost razumevanja čustev in nadzora nad njimi zelo tesno povezana s splošno usmerjenostjo osebnosti v čustveno sfero, to je z zanimanjem za notranji svet ljudi (vključno z lastnim), nagnjenostjo k psihološki analizi vedenja z vrednotami, ki se pripisujejo čustvenim izkušnjam. Zato lahko EI predstavimo kot konstrukt, ki ima dvojno naravo in je povezan na eni strani s kognitivnimi sposobnostmi, na drugi strani pa z osebnostnimi lastnostmi. Leta 2009 avtor v članku »Vprašalnik o EI Emin: novi psihometrični podatki« piše, da »čustveno inteligenco najbolje interpretiramo kot kognitivno sposobnost in ne vključuje (kot je to storjeno v nekaterih modelih) osebnostnih lastnosti, ki lahko pripomorejo k boljši oz. še slabše. razumevanje čustev, hkrati pa sama niso sestavni deli EI.

Lyusin opredeljuje EI kot psihološko tvorbo, ki se oblikuje v človekovem življenju pod vplivom številnih dejavnikov, ki določajo njegovo raven in posebne individualne značilnosti ter s tem določajo način vedenja in gradnjo komunikacijskih procesov in družbenih odnose. Izpostavimo lahko tri skupine takšnih dejavnikov:

· Kognitivne sposobnosti: hitrost in natančnost obdelave čustvenih informacij,

· Zamisel o čustvih kot vrednotah, kot pomembnem viru informacij o sebi in o drugih ljudeh,

· Značilnosti čustvenosti: čustvena stabilnost, čustvena občutljivost itd.

Treba je opozoriti, da so se v povezavi z naraščajočo priljubljenostjo teorije EI v Rusiji, pa tudi po vsem svetu, začeli pojavljati številni testi za merjenje ravni EI. Zdi se nam, da je danes edina razvita ruska metodologija na tem področju EmIn test, ki ga je predstavil D. Lyusin.

Torej je teorija EI, ki je nastala v poznem XX - začetku XXI stoletja, v svoji kratki zgodovini obstoja v znanosti doživela številne spremembe in interpretacije. Poleg dobro pripravljene znanstvene podlage se je sodobno zanimanje za čustveno komponento regulacije pojavilo pod vplivom več pomembnih dejavnikov. Rezultati tradicionalnih testov za merjenje splošne inteligence niso zadostovali za sklepanje o odločilnem deležu družbene uspešnosti. Ugotovljeno je bilo, da visoki kazalniki IQ zagotavljajo uspešno karierno napredovanje šele na prvih korakih in se izkažejo za nepomembne za prehod na višje nivoje. Druga pomembna točka je bila potreba po sistematizaciji nabranega znanja o vprašanju razmerja med inteligenco in čustvi.

Analiza literature nam je omogočila sklepanje, da so bile v zahodni in ruski znanosti izvedene ločene študije razmerja med afektivno in kognitivno komponento. Hkrati pa so splošne težnje takšne, da so tuji raziskovalci svojo pozornost usmerili v izolacijo čustvenih komponent inteligentnosti in njene vloge na vodstvenih položajih, domači raziskovalci pa so preučevali predvsem čustveno spremljavo miselne dejavnosti. Kljub različnosti v pogledih avtorjev različnih teorij naj opredelimo splošni pojem »čustvene inteligence«, v smislu katerega se mnenja raziskovalcev ujemajo. V širšem smislu EI razumemo kot zavedanje in upravljanje tako lastnih kot tujih čustev, kar je seveda temeljnega pomena za uspešno komunikacijo in izgradnjo družbenih odnosov.

1.3 Osnovni modeli čustvene inteligence in metode raziskovanja EI

Z razvojem teorije čustvene inteligence in nastajanjem vse več teoretičnih predstav o tem fenomenu se je postopoma začelo dogajati »erozija« samega teoretičnega koncepta EI. To dejstvo je spodbudilo J. Mayerja, D. Carusa in P. Saloveya ter številne raziskovalce, ki so jim sledili, da so vse obstoječe teorije z različnimi pristopi k definiciji, preučevanju in merjenju EI združili v model sposobnosti in mešani model. Glavna razlika med temi modeli je teoretično razumevanje konstrukta EI, pa tudi metode, ki se uporabljajo za merjenje čustvene inteligence.

Avtorji in razvijalci teorij EI, ki se zavedajo potrebe po empirični potrditvi svojih prepričanj, so predlagali različne metode za merjenje tega konstrukta, ki niso vedno znanstveno utemeljene in resnično merijo EI.

V okviru modelov EI bomo obravnavali tudi ključne metode za merjenje EI.

1.3.1 Model sposobnosti čustvene inteligence

Modeli sposobnosti vključujejo koncept čustvene inteligence, ki so ga predlagali J. Mayer, D. Caruso in P. Salovey. Ta model razlaga čustveno inteligenco kot skupino miselnih sposobnosti, ki prispevajo k zavedanju in razumevanju lastnih čustev in čustev drugih. V modelu zmogljivosti je EI definiran kot niz sposobnosti, merjenih s testi, sestavljenimi iz postavk s pravilnimi in napačnimi odgovori. EI kot sposobnost se nanaša na tradicionalno psihologijo inteligence, zato so za njeno merjenje najbolj primerne naloge, podobne nalogam klasičnih intelektualnih testov.

Modelom sposobnosti lahko pripišemo tudi teorijo ruskega raziskovalca EI Lyusina. Kot ugotavlja avtor sam, je temeljna razlika med njegovo teorijo in mešanimi modeli ta, da v konstrukt niso vnesene osebnostne lastnosti, ki so korelati zmožnosti razumevanja in obvladovanja čustev. Dovoljeno je uvesti le takšne osebnostne lastnosti, ki bolj ali manj neposredno vplivajo na raven in individualne značilnosti čustvene inteligence. Vendar tega pristopa ni mogoče v celoti pripisati modelu sposobnosti, saj je njegova metodologija vprašalnik za samoporočanje, kar je značilno za metode mešanega modela.

Test MSCEIT V2.0. Rezultati študije so pokazali, da so objektivni testi, ki so zasnovani za merjenje čustvene inteligence, bolj zanesljivi in ​​zadovoljivi kriterij veljavnosti kot vprašalniki. Najbolj znana in znanstveno utemeljena taka tehnika je test MSCEIT V2.0, ki je bil ustvarjen leta 2002 in je poimenovan po ustanoviteljih teorije EI Mayer-Salovey-Caruso Test čustvene inteligence. Avtorji izhajajo iz dejstva, da je EI kombinacija štirih hierarhično organiziranih sposobnosti, usmerjenih nase in na druge. Kratka formulacija prej obravnavanih komponent EI je predstavljena, kot sledi:

1)Zaznavanje in prepoznavanje čustev. Sposobnost prepoznavanja čustev po fizičnem stanju, občutkih in mislih, tako svojih kot drugih ljudi;

2)Olajšanje razmišljanja. Sposobnost vzbujanja določenega čustva in nadzora nad njim v prihodnosti;

)Analiza in razumevanje čustev. Sposobnost sledenja nastanku čustev, prehodu iz enega stanja v drugo, da bi jih dodatno nadzorovali. Sposobnost uporabe znanja o čustvih, prepoznavanje povezav med čustvi in ​​njihovimi neverbalnimi manifestacijami;

)Upravljanje čustev. Sposobnost vzbujanja in zadrževanja čustev ter odmika od njih, odvisno od vsebine informacij, potrebe in koristi.

Za celovito analizo so te sposobnosti organizirane in združene v testu v štiri veje, od katerih vsaka vključuje dva podtesta. Postopek testiranja se izvede na naslednji način. Anketiranega prosimo, da na vprašanja, ponujena v testu, izbere odgovor, ki je po njegovem mnenju pravilen. Za določitev "pravilnega" odgovora na takšne teste se uporabljajo naslednji pristopi:

) Ocene večine anketirancev. To, kot pravilno ugotavlja D. Lyusin, je nekoliko v nasprotju s samo idejo o testih inteligence in sposobnosti, po kateri bi se moral manjši del vzorca spopasti s težkimi in izjemnimi nalogami.

) Mnenje razvijalcev testnih predmetov, pa tudi akterjev, ki pri ustvarjanju testnega materiala simulirajo čustva, ali umetnikov, ki ustvarjajo slike z določenimi čustvi. To vzbuja dvom ne le, da igralci ali umetniki dovolj natančno upodabljajo čustva, ampak je velika verjetnost, da jih pretiravajo in stereotipizirajo, kar lahko zmanjša veljavnost testnega gradiva.

Pomanjkanje prepričljivih razlogov za določitev pravilnega odgovora, t.j. vprašanje veljavnosti določitve ključa v objektivnih testih je glavna pomanjkljivost tega pristopa. Tako se kritizira »ključ« testa in sam način točkovanja. Poudarja tudi verjetno zamenjavo ocene čustvenih sposobnosti anketirancev glede njihove skladnosti z družbenimi normami, korelacijo konstrukta čustvene inteligence in drugih sposobnosti.

Kljub temu je treba opozoriti, da so pri izračunu korelacije med faktorji MSCEIT in Wanderlikovim testom (WPI), kot enim izmed najbolj priljubljenih in učinkovitih testov splošne inteligence, pridobljene pomembne zmerno pozitivne korelacije, kar nakazuje, da je MSCEIT test določene vrste inteligence. Poleg tega je že ugotovljeno, da je sposobnost obvladovanja čustev, ki je ena od vej testa MSCEIT, statistično značilno povezana s stopnjo razvitosti socialnih veščin, kar pomeni, da se merijo tudi nekognitivne lastnosti v preizkus. Test MSCEIT dobro korelira tudi s tehnikami, ki merijo sposobnosti in osebnostne lastnosti. Vse našteto nam omogoča sklepanje, da test MSCEIT zagotavlja zadovoljivo zanesljivo in vsestransko merjenje EI.

Do danes je MSCEIT test najbolj razvita in zanesljiva metoda za merjenje EI. Poleg tega je Inštitut za psihologijo Ruske akademije znanosti izvedel postopek prilagajanja na rusko govoreči vzorec na 638 anketirancih. Postopek je bil izveden po dogovoru z imetnikom avtorskih pravic za uporabo te tehnike v rusko govoreči kulturi - korporacijo za duševno zdravje (MHC). Ta tehnika izpolnjuje minimalne zahteve za raziskovalne tehnike in se lahko uporablja za raziskovalne namene.

Test EmIn D.V. Lyusin. Test EmIn, ki ga je razvil D. Lyusin, temelji na avtorjevem modelu čustvene inteligence, ki se obravnava kot sposobnost razumevanja lastnih in tujih čustev ter obvladovanja z njimi. Tako sposobnost razumevanja kot sposobnost obvladovanja čustev sta lahko usmerjeni v lastna čustva in čustva drugih. Tako avtor, ki nadaljuje idejo G. Gardnerja, v EI uvaja intrapersonalno in medosebno čustveno inteligenco, ki vključujeta aktualizacijo različnih kognitivnih procesov in veščin, vendar morajo biti med seboj povezani. Ob upoštevanju medosebnega in intrapersonalnega EI lahko v strukturi EI pobelimo štiri komponente:

ü Razumevanje čustev drugih ljudi;

ü Razumevanje svojih čustev;

ü Obvladovanje čustev drugih ljudi;

ü Obvladovanje svojih čustev;

Glavna ideja teorije D. Lyusina je, da je bolje čustveno inteligenco razlagati natančno kot kognitivno sposobnost in vanjo ne vključevati osebnostnih lastnosti, ki lahko prispevajo k boljšemu ali slabšemu razumevanju čustev, a hkrati niso sami sestavni deli EI - njegovo teorijo nanaša na modele sposobnosti. Kljub razumevanju konstrukta EI kot skupine sposobnosti, ki skuša na ta način preseči glavni problem metod modela sposobnosti - objektivnost testnih ključev - avtor predlaga uporabo metode, ki je tradicionalna za mešane modele, tj. je vprašalnik.

Emin vprašalnik vključuje trditve, ki merijo vse lastnosti, ki sestavljajo EI. Vprašalnik vsebuje 46 trditev, v zvezi s katerimi mora respondent izraziti stopnjo strinjanja ali nestrinjanja s 4-stopenjsko lestvico. Izjave so združene v štiri dogovorjene lestvice. Vprašalnik, uporabljen v študiji, je zelo zanesljiv in je bil prvič testiran na 218 anketirancih pri izvajanju psihometrične analize leta 2004. Leta 2009 je bil test testiran na večjem vzorcu 745 ljudi. Rezultati aprobacije so predstavljeni v znanstvenih člankih.

1.3.2 Mešani model čustvene inteligence

Mešani model čustvene inteligence, v nasprotju z modelom sposobnosti, razlaga EI kot kompleksno mentalno tvorbo, ki ima kognitivne, osebne in motivacijske lastnosti, zaradi česar se EI v njej izkaže za tesno povezano s prilagajanjem. Čustveno inteligenco avtorji teorije mešanega modela opredeljujejo kot seznam različnih, včasih zelo oddaljenih med seboj osebnostnih lastnosti, vključno z motivacijo, optimizmom, vztrajnostjo, srčnostjo in drugimi. Tehnike merjenja EI, predlagane v mešanem modelu, se izvajajo z uporabo vprašalnikov za samoporočanje.

Vprašalnik R. Bar-On EQ-i. V okviru mešanega modela je R. Bar-On leta 1996 predstavil prvi vprašalnik za merjenje čustvene inteligentnosti - EQ-i (Emotional Quotient Inventory), za katerega je avtor potreboval približno dvajset let. Na podlagi ideje, da bi moral EI olajšati prilagajanje človeka, je vprašalnik, ki ga je razvil Bar-On, zasnovan tako, da opisuje nekognitivne veščine in sposobnosti, ki vplivajo na sposobnost posameznika, da se uspešno spopada z zahtevami okolja. Vprašalnik, ki temelji na teoriji, ki jo je predlagal avtor, meri naslednje komponente čustvene inteligence:

intrapersonalno: sposobnost razumevanja in pravilnega izražanja čustev;

medosebni: sposobnost zavedanja, razumevanja in primernega odzivanja na čustva drugih;

prilagodljivost: sposobnost prilagajanja občutkov in vedenja spreminjajočim se razmeram ter obvladovanja sprememb;

uravnavanje ali obvladovanje stresa;

splošno razpoloženje, raven optimizma.

Vprašalnik EQ-i je sestavljen iz 15 primarnih dejavnikov, združenih v 5 faktorjev drugega reda. Analiza testnih lestvic nam omogoča, da domnevamo, da EQ-I meri ne toliko sposobnost premagovanja življenjskih težav kot posledice teh premagovanja.

Pomembno je, da je bil vprašalnik EQ-i preizkušen na rusko govorečem vzorcu in je trenutno eden najbolj zanesljivih vprašalnikov, ki merijo raven čustvene inteligence. Obsežna raziskovalna baza vprašalnika, vključno z izvedenimi medkulturnimi študijami, je nedvomna prednost te metode pred mnogimi drugimi. Poleg tega so študije pokazale, da je vprašalnik EQ-i pozitivno povezan s telesno pripravljenostjo in socialnim uspehom, vendar je študija korelacije med EQ-i in Wanderlikovim testom inteligence (WPI) pokazala, da so praktično popolnoma odsotni, kar kaže da ta vprašalnik o ravni čustvenosti ne more šteti za test, ki meri inteligentnost, kar je v nasprotju z našim sprejetim konceptom čustvene inteligentnosti kot lastnosti, ki je neposredno povezana s kognitivnimi komponentami.

D. Golemanov vprašalnik ECI. Vprašalnik ECI (Emotional Competence Inventory), ki ga je razvil D. Goleman skupaj z R. Boyatsisom, vključuje ugotavljanje in merjenje stopnje razvoja samozavedanja, zavedanja socialnih interakcij, samoupravljanja in odnosov z drugimi. Vprašalnik izpolni anketirani sam in do 15 njegovih sodelavcev, kar naj bi po mnenju razvijalcev zagotavljalo natančnejšo sliko osebnosti menedžerja. Vprašalnik je po teoretičnih zamislih avtorjev zasnovan tako, da meri identificirane komponente strukture EI: samozavedanje, samokontrolo, socialno občutljivost, socialne veščine.

Opozoriti je treba, da je bil vprašalnik ECI zasnovan posebej za preučevanje osebnih lastnosti vodstva organizacij, kar povečuje njegovo vrednost za to študijo. Vendar pa zaradi preširoke opredelitve EI v tej teoriji vprašalnik meri vodstveni potencial in ne EI glede na njegovo intelektualno komponento.

Dobra kriterijska veljavnost tega testa je bila že ugotovljena: pridobljene so bile povezave ECI z višino plače in dojemanjem lastne uspešnosti v življenju med skupino vrhunskih menedžerjev finančnega sektorja. Med telefonisti in vodji fakultet je bila tudi pozitivna, a nizka korelacija med rezultati ECI in uspehom na delovnem mestu. Kljub temu avtor sam priznava, da je treba vprašalnik ECI dodatno izpopolniti in preizkusiti.

Mešani modeli čustvene inteligence so bili kritizirani iz več razlogov. Najprej je to pomanjkanje doslednosti avtorjev teorij in pretirana širitev pojma čustvene inteligence, ki vključuje najrazličnejše osebnostne značilnosti. Ti seznami lastnosti se po Meyerju prvič močno razlikujejo med različnimi avtorji, in drugič, včasih so zelo daleč od pojmov "čustva" in "inteligenca". Posledično postane koncept EI strukturno nedoločen. Resnična stopnja obvladovanja in prisvajanja družbenih norm in pravil vedenja s strani osebe, njihovega individualnega števila pri posamezniku in pripravljenosti osebe na običajne načine vedenja v situacijah, povezanih s potrebo po upoštevanju norm in vrednot: poštenost, spodobnost, namenskost. se med seboj razlikujejo le teoretično in fenomenološko. Najti metodološke rešitve, ki omogočajo ločeno merjenje teh tako različnih konstruktov, je zelo težko. To potrjuje analiza vprašalnikov mešanega modela, v katerih se tesno prepletajo subjektivne ocene stopnje razvoja različnih komponent čustvene in socialne sfere ter osebnostnih lastnosti, povezanih z delovanjem teh sfer.

Znanstvene raziskave kažejo, da čustvena inteligentnost v smislu, kot ji dajejo avtorji mešanega modela, t.j. nekognitivna, ima enako napovedno moč kot druge osebnostne spremenljivke (razhajanje se lahko giblje od 2 do 25 %). Zato takšna formulacija vprašanja v marsičem sploh ni nov pogled na problematiko prilagajanja in učinkovitega delovanja v družbi, temveč le novo ime za predhodno opravljene raziskave osebnosti. Tako čustvena inteligenca v smislu novega konstrukta, ki zagotavlja uspeh in večjo uspešnost, ne more vključevati le osebnih in motivacijskih lastnosti. Vendar pa številni dokazi kažejo, da imajo vprašalniki mešanega modela skoraj nič korelacije s klasičnim testom za merjenje splošne inteligence, Wechslerjevim testom WAIS in lestvico splošne inteligence, ki ne izpolnjuje zahtev za zmerno pozitivno korelacijo kognitivnih sposobnosti. sposobnost z inteligenco. Tako postane očitno, da vprašalnikov mešanih modelov EQ-I in ECI ni mogoče uporabiti v teoretičnem pristopu k konstruktu EI, saj temelji na kognitivnih sposobnostih in intelektualnih procesih.

Glavna pomanjkljivost metod mešanih modelov je subjektivnost odgovorov na vprašanja vprašalnika, ki v celoti temeljijo na samoporočanju. Uporaba vprašalnikov predpostavlja, da so ljudje sposobni podati natančno samoporočilo o svojih dejanjih, spretnostih in sposobnostih, kar posledično vzbuja dvome. Očitno je, da se človekove predstave o nekaterih njegovih lastnostih razlikujejo od resnične manifestacije te lastnosti, zato je samoocena kognitivnih sposobnosti le zmerno povezana z rezultati objektivnih testov inteligence. Vendar pa do danes ni dokazov, da bi takšni zaključki veljali za oceno čustvene sfere, še posebej, ker je teorija mešanega modela najmanj osredotočena na kognitivne sposobnosti. Raziskovalci K.V. Petrides in E. Furnham sta leta 2000 zapisala, da je EI kot lastnost povezana z oceno stabilnosti vedenja v različnih situacijah, zato je za njeno merjenje mogoče uporabiti klasične vprašalnike. Anketno merjenje predstav o vašem EI ne daje le pomembnih informacij o osebi, temveč zagotavlja tudi posredne informacije o resnični ravni njegovega EI. Tako rezultati raziskave A. Bandure kažejo, da so ideje o njihovi učinkovitosti povezane z resničnim nastopom. Posledično človekove predstave o njegovem EI, njegovem zaupanju ali nezaupanju v svojo usposobljenost na tem področju do neke mere odražajo njegovo resnično raven EI. Tako je metodo ankete, ki temelji na samooceni, upravičeno uporabiti pri merjenju ravni EI.

Tako smo si ogledali obstoječe modele EI in metode za merjenje tega konstrukta. Izjemno naraščanje zanimanja raziskovalcev za problem EI je povezano tako z nezadostnim poznavanjem tega mladega fenomena kot s potrebami uporabnih raziskav, ki lahko potrdijo ali ovržejo teoretično znanje.

Problem metod obeh modelov je ravno v tem, da se čustva manifestirajo v številnih elementih družbenega in duševnega življenja, kjer se tesno prepletajo čustveni in kognitivni pojavi, ki jih je neverjetno težko prepoznati in zabeležiti.

Razvoj modelov EI lahko opišemo takole. Model Saloveyja in Mayerja, ki je zgodovinsko prvi nastal, vključuje le kognitivne sposobnosti, povezane z obdelavo čustvenih informacij. Nato je bil pri interpretaciji koncepta EI določen premik v smeri krepitve vloge osebnih lastnosti. Ekstremni izraz te težnje lahko štejemo za model R. Bar-On, ki je zavrnil pripisovanje kognitivnih sposobnosti EI. Veljavnost tega pristopa je vprašljiva, saj postane koncept čustvene inteligence povsem metaforičen. Medtem pa se v psihologiji pod inteligenco vedno razume (ne glede na njeno vrsto in ne glede na teoretična stališča, ki se jih drži eden ali drugi avtor) neko kognitivno lastnost, povezano z obdelavo informacij. Če se EI razlaga kot izključno osebna lastnost, potem sama uporaba izraza »intelekt« postane neupravičena. Medtem pa lahko metodo ankete, ki jo predlagajo raziskovalci mešanega modela EI, uporabimo kot indikator resnične ravni EI z anketnim merjenjem idej o lastnem EI.

Za izvedbo empirične študije se soočamo z nalogo, da izberemo metodo, ki ima najbolj razvito znanstveno podlago in teoretično osnovo ter izpolnjuje zahteve glede zanesljivosti psihometričnih testov. Po pregledu obstoječih tehnik sta bila izbrana MSCEIT test in vprašalnik EMIn.

V obe metodi je vključen temeljni, po našem mnenju, koncept EI kot koncepta, ki vsebuje kognitivne elemente. EI je v njih predstavljena kot intelektualna sposobnost, ki je po našem mnenju ključna točka pri razumevanju tega konstrukta.

Test MSCEIT je daleč najbolj razvita in zanesljiva metoda za merjenje EI, za katero je bil postopek prilagajanja na rusko govoreči vzorec že izveden. Podatki, predstavljeni kot rezultat testiranja, so objavljeni v znanstvenih člankih.

Emin vprašalnik, ki temelji na teoretičnih konceptih EI kot kognitivne sposobnosti, vključuje le tiste osebnostne lastnosti, ki bolj ali manj neposredno vplivajo na raven in individualne značilnosti čustvene inteligence. Ta test je zanimiv in uporaben za izvajanje empiričnih raziskav in z vidika instrumentacije, ki se razlikuje od tradicionalnih testov s pravilnimi in napačnimi odgovori, ki so značilni za model sposobnosti. Z uporabo vprašalnika za merjenje stopnje EI skuša Lyusin premagati problem zakonitosti določanja pravilnih in napačnih odgovorov na podlagi mnenja večine v ključih testa sposobnosti MSCEIT. Lyusin poudarja, da je njegov vprašalnik osredotočen na predstave ljudi o njihovem EI, da "po eni strani daje pomembne informacije o človeku, po drugi strani pa daje posredne informacije o resnični ravni njegove EI."

Tako lahko s testom MSCEIT ocenite objektivno raven EQ (količnik čustvene inteligence), medtem ko Emin vprašalnik diagnosticira subjektivno oceno respondentove čustvene inteligence. Obe tehniki sta veljavni in zanesljivi.

V študiji namenoma zavračamo uporabo vprašalnikov mešanega modela EI, kar je posledica pomanjkanja korelacije testov tega modela z intelektualnimi testi in visoke korelacije z osebnostnimi vprašalniki, ki ne izpolnjuje osnovnih zahtev, ki jih narekujejo teoretične zamisli. o konstrukciji EI.

Glavni sklepi poglavja. Polemika o razmerju med afektivnim in kognitivnim področjem psihe je privedla do potrebe po združitvi čustev in razuma v eno teorijo, ki natančno prikazuje, kako ti dve področji medsebojno delujeta in s komunikacijo vplivata na rezultate prilagajanja in socializacije.

Teorija socialne inteligence, ki se je pojavila zgodovinsko, je prva postala glavni predpogoj in osnova za nastanek razvite teorije EI. Pomembno je opozoriti na skupne značilnosti in temeljne razlike med temi teorijami. Povezovalna kategorija za čustveno in socialno inteligenco je komunikacija. Če pa je komunikacijski potencial čustvene inteligence usmerjen v fiksiranje, razumevanje in obvladovanje lastnega čustvenega ozadja in čustvenega ozadja okolja, je socialna inteligentnost usmerjena v komunikacijsko interakcijo. Kot ugotavlja D.V. Ushakov: čeprav je čustvena inteligenca tesno povezana s socialno inteligenco, ima svoje posebnosti. Zato lahko ta dva konstrukta, odvisno od raziskovalnega položaja, predstavimo kot prekrivajoči se področji. Ti izrazi označujejo pojave, ki se uporabljajo pri reševanju čustvenih in družbenih problemov na kognitivne načine, ki proizvajajo kognitivno delovanje s predmeti, ki so čustvene ali družbene narave. Čustvena in socialna sfera duševnega delovanja sta tako ali drugače tesno povezana. R. Davidson na primer meni, da so »vsa čustva socialna«, D. Goleman pa – da so »naše družbene interakcije motor naših čustev«.

Teorija multiplikativne inteligence G. Gardnerja je prvič pokazala, da ima intelektualna sfera lahko veliko vidikov in se kaže na različne načine, pa tudi dejstvo, da intrapersonalna inteligenca nadzoruje čustveno sfero. Teorija multiplikativne inteligence se še vedno razvija in interpretira v sodobnih teorijah EI.

Nastanku teorije socialne inteligence, nato pa še čustvene inteligentnosti, je pripomoglo razkrito dejstvo o neuspehu splošne inteligentnosti pri določanju uspeha v družbenem okolju, v procesu komuniciranja in s tem v družinskem življenju, karieri in poklicu. dejavnost. Izkazalo se je, da tradicionalna inteligenca ni tako pomembna za uspešno delovanje posameznika in v sistemu nadzora. D. Goleman je prvi opazil, da je splošna inteligenca učinkovita za premikanje osebe po karierni lestvici le do določene stopnje. Ugotovil je, da na višjih vodstvenih položajih splošna inteligenca preneha igrati pomembno vlogo. Z razvojem teorije EQ je bilo ugotovljeno, da je »EQ neposredno odgovoren za 27-45 % uspeha na delovnem mestu, odvisno od področja študija«. Ker dejavnost vodje temelji na komunikaciji, se je močno povečal nov konstrukt, čustvena inteligenca kot glavni regulator človekove interakcije.

Nekateri zagovorniki teorije čustvene inteligence (na primer D. Goleman) menijo, da ima količnik čustvene inteligentnosti (EQ) večjo napovedno vrednost od splošnega inteligentnega količnika (IQ), drugi (na primer R. Bar-On) so šli tako daleč, da so popolnoma zanikali vrednost preučevanja splošne inteligence. Tako sta SJ Stein in GI Book v knjigi "Benefits of EQ. Čustvena inteligenca in vaš uspeh ”pišete:” V bistvu IQ ocenjuje banko osebnih podatkov posameznika – njegov spomin, besedni zaklad in koordinacijo rok in oči. Seveda te lastnosti ne igrajo najpomembnejše vloge pri delu in v življenju ljudi "

V tem delu se držimo stališča, da koeficient EQ meri kvalitete, čeprav je povezan z intelektualno sfero, ni pa analog splošne inteligence. V zvezi s tem koeficienta IQ ni mogoče izključiti iz analize vodje osebnosti. Za izvedbo večstranske in popolne osebne ocene vodje je potrebno izvesti številne študije, ki merijo vse možne lastnosti.

Če povzamemo rezultate teoretičnega dela dela, je treba povedati o najpomembnejšem vprašanju, ki vzbuja dvom o samem konceptu "čustvene inteligence". Gre za vprašanje možnosti povezovanja čustev in inteligence v enem konstruktu.

Številni kritiki teorije EI se sprašujejo, ali je uporaba izraza »čustvena inteligenca«, ki prikazuje interakcijo čustvene in kognitivne sfere zaznavanja, upravičena. Odgovor na vprašanje, ali je človek sposoben reševati težave na čustveni ravni, postane nejasen? Ta problem je bil izpostavljen v znanstvenem članku M.A. Hladno, ki krizno situacijo opisuje z dvema besedama: »inteligenca je izginila«. Z drugimi besedami, obstoj izraza "inteligenca" je vprašljiv zaradi njegove abstraktnosti in negotovosti. Da bi razumeli to vprašanje, se obrnimo na analizo dveh komponent fenomena EI.

V skladu z zgoraj opisanimi pristopi k razumevanju čustev (posebna vrsta znanja) in inteligence (skupina med seboj povezanih duševnih sposobnosti) je koncept "čustvene inteligence" opredeljen kot čustvena in intelektualna dejavnost, ki vključuje:

sposobnost delovanja z notranjim okoljem svojih občutkov in želja;

sposobnost razumevanja osebnostnih odnosov, predstavljenih v čustvih, ter upravljanja čustvene sfere na podlagi intelektualne analize in sinteze;

sposobnost učinkovitega nadzora čustev;

niz čustvenih, osebnih in družbenih sposobnosti, ki vplivajo na splošno sposobnost učinkovitega soočanja z zahtevami in pritiski okolja.

POGLAVJE 2. VPLIV STOPNJE ČUSTVENE INTELIGENCE VODJE NA REZULTATE VODENJA (NA GRADIVA EMPIRIČNIH RAZISKOV)

2.1 Postavitev problematike in oblikovanje programskega dela študija

Prvo poglavje postavlja problem potrebe po analizi čustvene inteligence z vidika njenega pomena za izvajanje vodstvenih aktivnosti. Drugo poglavje je posvečeno opisu empirične raziskave in njeni metodološki podpori. V sklepih so predstavljeni rezultati študije vpliva čustvene inteligence na kazalnike uspešnosti vodje.

Namen empirične študije je ugotoviti vzorce vpliva stopnje čustvene inteligence vodje na objektivne produktivne parametre njegove vodstvene dejavnosti.

Za dosego ciljev študija se nam zdi potrebno rešiti naslednje naloge:

1)Določi objektivne parametre za ocenjevanje rezultatov vodstvenih dejavnosti dekanov fakultet Univerze RUDN;

2)Izmerite raven EI menedžerjev s klasičnim testom za merjenje EI MSCEIT;

)Izmerite raven EI menedžerjev s pomočjo vprašalnika EMI, ki meri respondentove predstave o njegovem EI;

4)Ugotoviti prisotnost ali odsotnost razmerja med stopnjo čustvene inteligence menedžerjev in učinkovitimi parametri vodstvenih dejavnosti.

Predmet raziskave so vodje glavnih fakultet ene od moskovskih univerz - Ruske univerze prijateljstva ljudi. Dekani fakultet se v študiju obravnavajo kot vodje enot tipične izobraževalne ustanove.

Predmet raziskave je čustvena inteligenca menedžerja kot dejavnik, ki vpliva na objektivne kazalnike te vodstvene dejavnosti.

Na predhodni stopnji je bila oblikovana hipoteza: obstaja povezava med stopnjo čustvene inteligence vodje in objektivnimi kazalniki njegove vodstvene dejavnosti.

Težava je v tem, da so za sodobne vodstvene dejavnosti značilna povečana odgovornost, informacijska obremenitev, visoka intenzivnost komunikacijskih povezav, pomanjkanje časa itd. ki kot vzrok za največji stres zahteva učinkovito regulacijo. Predvidevamo lahko, da višja kot je stopnja razvoja EI, učinkovitejše modele in rešitve obvladovanja izbere vodja, kar olajša premagovanje stresnih situacij in s tem učinkovitejše izvajanje vodstvenih dejavnosti. Vendar pa trenutno ni empiričnih podatkov, ki bi potrdili, da stopnja razvoja EI, ki vam omogoča uravnavanje stresnih situacij, posredno ali neposredno vpliva na rezultate vodstvenih dejavnosti.

Po mnenju ruskega raziskovalca na področju čustvene inteligence A.V. Karpov, "zahvaljujoč dovolj razvite čustvene inteligence lahko vodje učinkoviteje oblikujejo cilje, prepričljivo opredelijo vizijo poslanstva in strategije organizacije ter to v celoti sporočijo svojim podrejenim in iščejo osebno sprejemanje teh integralnih značilnosti delovanja organizacije. To ima pomemben, čeprav posreden, vpliv na njegove dejavnosti na splošno in zlasti na dejavnosti upravljanja." Podobno meni tudi Marina Melia, profesorica psihologije in generalna direktorica svetovalnega podjetja, »90 odstotkov dela managerja sestavlja komunikacija – s partnerji, strankami, zaposlenimi. Zato je tako nujno imeti optimalno (nadpovprečno) raven razvoja EI.

Vodja z nadpovprečno stopnjo EI ne le dobro pozna svoje ključne zaposlene, razume njihove posamezne značilnosti, problematična področja in omejitve ter ve, koga pritegniti k reševanju določenih problemov, poleg tega bolje in hitreje rešuje konflikte znotraj organizacije, razume bolj jasne cilje in poslanstvo organizacije, učinkoviteje komunicira z ljudmi okoli sebe, natančno in pravočasno izbere pravilen slog vodenja itd. Visok EI je tudi pomemben dejavnik pri ustvarjanju vodje kreativnih pristopov k premagovanju znotrajorganizacijskih, pa tudi medosebnih konfliktov ter vzpostavljanju zaupanja vrednih odnosov s podrejenimi, kar prispeva k učinkovitemu sodelovanju in sodelovanju. Vse naštete osebne lastnosti in sposobnosti vodje zagotavljajo uspešnejše delovanje strukture pod njegovim nadzorom kot delovanje strukture, katere vodja teh lastnosti in sposobnosti nima. Morda so osebne lastnosti in sposobnosti vodje, ki jih vključuje konstrukt EI, tisti, ki določajo dejstvo, da le redke od vseh obstoječih organizacij ne le preživijo v težkih razmerah našega časa, ampak postanejo uspešne.

Utemeljitev vzorca. Uspeh organizacije ali katere koli strukturne enote te organizacije, rezultati njenega delovanja so v veliki meri odvisni od osebnih lastnosti, veščin in sposobnosti njenega vodje. Zadnjo besedo pri odločanju o ključnih vprašanjih ima vodja strukture, on je tisti, ki daje ukaze, delegira odgovornosti, oblikuje ekipo, vzpostavlja organizacijsko kulturo in določa strategijo razvoja njemu podrejene strukture, zato osebne lastnosti in sposobnosti vodje so odločilnega pomena za delovanje vseh struktur organizacije, ki so pod njegovim nadzorom.

Analiza osebnosti vodje ni mogoča brez psihološke analize njegovih osebnih lastnosti, sposobnosti, spretnosti in lastnosti, ki neposredno vplivajo na manifestacijo njegovih vodstvenih funkcij. Osebne lastnosti, ki odražajo dejavnosti, skozi stil vodenja določajo izvajanje vodstvenih funkcij. To je slog vodenja, ki se obravnava kot glavna determinanta dobrega upravljanja. Skozi slog se kaže tipičen in razmeroma stalen način izvajanja funkcij upravljanja, torej način interakcije, reševanja problemov itd. Raziskava D. Golemana je pokazala, da managerji z optimalno stopnjo razvoja EI izberejo situacijski slog vodenja, ki je najučinkovitejši način za reševanje nastalih problemov. Petrovskaya je tudi ugotovila, da EI, ki se kaže v slogu vodenja, vpliva na proceduralne vidike upravljanja. EI je determinanta neučinkovitega izogibanja slogu. Hkrati ima vodja še vedno možnost izbrati najboljšega med najprimernejšimi slogi, kar zagotavlja fleksibilen pristop k reševanju problemov. Njena raziskava je pokazala, da so anketiranci z nadpovprečno stopnjo EI manj nagnjeni k izbiri »manipulativnih« in »agresivnih« dejanj.

Zato so psihološke metode za merjenje stopnje razvoja čustvene inteligence menedžerjev, ki so predstavljene v empiričnem delu tega dela, nujen element za analizo tistih vidikov osebnosti vodje, ki vplivajo na rezultate njegovih vodstvenih dejavnosti. .

Zaradi vsega naštetega in tudi glede na to, da je proces vodenja mogoče opredeliti kot sistem ukrepov, katerih cilj je opredeliti cilje in poslanstva, s katerimi se sooča proizvodna povezava, razvijati in izvajati akcije za organizacijo in optimizacijo dela ekipe za Za doseganje teh ciljev, za dvig morale in strokovnega razvoja zaposlenih, je očitno, da je čustvena inteligenca vodje še posebej pomemben dejavnik za uspešno delovanje organizacije.

Preučevanje učinkovitosti dejavnosti vodje lahko objektivno imenujemo eno glavnih vprašanj vodstvene prakse. Dejavnost vodje je zelo specifične narave, njena posebnost pa je v tem, da so predmeti vpliva dejavnosti ljudje in višja kot je stopnja moči vodstva, bolj se okolice širijo zaradi posledic to dejavnost. Ker je dejavnost vodje usmerjena v organiziranje dejavnosti drugih, je zelo cenjena sposobnost pravilnega posredovanja informacij, pa tudi sposobnost pravilnega razumevanja in interpretacije povratnega signala pošiljatelja ob upoštevanju komunikacijskih kanalov. . Najpomembneje je, da dejavnost vodje, ki določa delo strukture pod njegovim nadzorom, določa končni rezultat delovanja te strukture. Komponente uspešnosti vodstvenega delovanja do zdaj ostajajo nerazumljene, ni dovolj učinkovitih metod za diagnosticiranje, selekcijo in napovedovanje osebnih potencialov vodij, kar predstavlja ogromno polje za aktualne znanstvene raziskave na tem področju. V tem delu bomo preučili, kako stopnja razvoja EI določa učinkovitost njenega vodenja. Teorija EI ne širi le znanstvenih idej o človeških sposobnostih, predstavlja zaklad v teoriji osebnosti, se dobro ujema z idejami "vsakodnevne psihologije", ampak tudi pomembno prispeva k teoriji razvoja vodstvene osebnosti v zapleteni odnosi družbene komunikacije.

Empirične raziskave so bile izvedene na podlagi glavnih fakultet ene od univerz Ruske federacije, Ruske univerze prijateljstva ljudi (RUDN), v Moskvi. Univerza RUDN je tipična izobraževalna ustanova, ki deluje na mednarodni ravni. Univerza RUDN ima zadostno število fakultet za izvedbo primerjalne analize, ki jo vodijo dekani - tipični vodje, ki delujejo in sprejemajo vodstvene odločitve v strukturi, ki jo vodijo.

Za študij je bilo izbranih 10 glavnih fakultet Univerze: Agrarna fakulteta, Fakulteta za humanistične in družbene vede, Fakulteta za inženirstvo, Medicinska fakulteta, Fakulteta za ruski jezik in splošno izobraževanje, Fakulteta za fiziko in matematiko. , Filološko fakulteto, Fakulteto za ekologijo, Ekonomsko fakulteto in Pravno fakulteto. K raziskavi so bili povabljeni dekani fakultet. Na terenski stopnji sta dekana Fakultete za ruski jezik in splošno izobraževalne discipline ter Ekonomske fakultete zavrnila sodelovanje v študiju. V zvezi s tem je bila analiza po testih MSCEIT in Emin izvedena na podlagi ankete osmih dekanov. Kljub temu so podatki o teh fakultetah vključeni v analizo objektivnih kazalnikov vodstvene dejavnosti dekanov, ki bo razkrila prisotnost ali odsotnost odstopanj od skupnih rezultatov. Glede na to, da se analizirajo osebnostne lastnosti in sposobnosti dekanov, so po raziskovalni etiki vsem anketirancem in fakultetam dodelili serijsko številko. Tako smo za označevanje fakultet uporabili kode F1, F2, F3 ... F8. Imenovati predstojnike fakultet D1, D2, D3 ... D8. Fakultete, katerih dekani so zavrnili študij, niso bile šifrirane.

Tako je v anketi sodelovalo 8 predstojnikov fakultet Univerze RUDN. Starost anketirancev se giblje od 48 do 75 let, od tega 7 moških in 1 ženska.

2.2 Analiza uspešnosti fakultet

V študiji je temeljnega pomena pridobitev objektivne kvantitativne ocene, ki označuje uspešnost vodstvenih aktivnosti vsakega vodje. Objektivne rezultate vodstvenih dejavnosti dekanov je mogoče oceniti s pomočjo kazalnikov razvoja fakultet po številnih merilih, predstavljenih v razvojnih programih fakultet Univerze RUDN v zadnjih letih - 2009 in 2010.

Pomembna naloga pri tem je izbira meril za analizo. Za celovito oceno razvoja fakultete pod vodstvom dekana je treba analizirati kazalnike za vsako stran delovanja fakultete. Pri izbiri objektivnih kazalnikov so nas vodili po našem mnenju najpomembnejši kriteriji, ki v največji meri odražajo uspešnost fakultete. Za študijo so bili izbrani naslednji parametri, ki so bili razdeljeni na več kazalnikov:

1)Izobraževalno dejavnost predstavlja pet kriterijev:

· Zadovoljstvo študentov z izobraževalnim procesom (podatki so predstavljeni s povprečnim odstotkom zadovoljstva študentov na vseh pozicijah sociološke raziskave);

· Tehnično opremljenost izobraževalnih in znanstvenih laboratorijev (število študentov na eno laboratorijsko mesto);

· Število dejanskih učiteljskih mest;

· Delež pedagoškega osebja z znanstveno izobrazbo (% celotnega števila pedagoškega osebja);

· Zagotavljanje izobraževalnih omrežnih virov (delež disciplin, opremljenih z izobraževalnimi in elektronskimi gradivi%);

2)Znanstveno dejavnost predstavlja osem kriterijev:

· Število izvedenih raziskovalnih projektov;

· Zvezni ciljni programi;

· Programi različnih ustanov in štipendij;

· Število člankov v osrednjih publikacijah;

· Višina zunajproračunskih sredstev univerze za spodbujanje raziskav in razvoja;

· Število stalnih znanstvenih seminarjev;

· Število doktorskih disertacij;

· Število programov izpopolnjevanja (preusposabljanja), ki se izvajajo na podlagi inovativnih struktur;

3)Dodatno izobraževanje predstavljajo trije kriteriji:

· Število sklenjenih pogodb o sodelovanju s šolami v Moskvi in ​​regiji pri zagotavljanju dodatnih izobraževalnih storitev;

· Število oddelkov in oddelkov, ki izvajajo programe DL za prijavitelje, študente, podiplomske študente in pripravnike Univerze RUDN;

· Znesek denarja, zasluženega pri izvajanju programov DL;

4)Obšolske dejavnosti predstavljajo trije kriteriji:

· Število olimpijad v ruščini in tujih jezikih;

· Število strokovnih študentskih združenj;

· Število programov in projektov za podporo študentom;

5)Informacijsko podporo predstavlja šest kriterijev:

· Skupno število računalnikov v izobraževalnem procesu;

· Odstotek zaposlenih, ki uporabljajo e-pošto za reševanje operativnih vprašanj (odstotek od skupnega števila učiteljev);

· Število razredov z brezplačnim dostopom do interneta (vključno z razredi z radijskim dostopom);

· Delež učiteljev, ki uporabljajo informacijsko tehnologijo za poučevanje disciplin, ki niso povezane z informatiko (internet, multimedijski sistemi);

· Število učilnic, opremljenih z multimedijskimi projektorji;

· Delež oddelkov univerze RUDN, ki uporabljajo računalniški testni nadzor;

6)Mednarodno dejavnost predstavljajo trije kriteriji:

· Število delovnih programov z univerzami in raziskovalnimi centri v tujini;

· Število pogodb s tujimi raziskovalnimi organizacijami;

· Število tujih profesorjev, vključenih v predavanja na Univerzi RUDN.

Opozoriti je treba, da vsa zgoraj predstavljena merila niso neposredni kazalci učinkovitosti neposrednih dejavnosti vodstva - dekana fakultete, nekateri pa le posredno dajejo predstavo o tem. Najpomembnejši se nam zdijo kazalniki, ki označujejo glavne vrste dejavnosti in ocenjujejo učinkovitost dela fakultet ter jih ureja predvsem sam dekan – izobraževalne, znanstvene in mednarodne dejavnosti. Dodatno izobraževanje, obštudijske dejavnosti in informacijska podpora so prav tako pomembni pri celostni oceni dela fakultet, vendar ne odražajo rezultatov neposrednega vodenja, temveč so posredni kazalci, to je večinoma rezultati študij. dejavnosti vodstva univerze kot celote oziroma neposredne dejavnosti prodekanov v ustrezni smeri zaradi prenosa pooblastil. Za celovito oceno učinkovitosti vodenja pa vseeno upoštevamo vse kazalnike, ki kažejo rezultate vodenja. Pridobljeni podatki za vsako fakulteto so predstavljeni v prilogi 1.

Povzeti podatki za primerjavo glavnih in splošnih koeficientov za leti 2009 in 2010 ter dinamika koeficientov so predstavljeni v prilogi 2. Očitno podatki za dve leti niso zadostni kazalniki za prepoznavanje trendov v razvoju fakultete. Kljub temu je po analizi mogoče ugotoviti, da je v primerjavi z letom 2009 v letu 2010 prišlo do povečanja glavnih sestavin skoraj vseh fakultet. Izjema je medicinska fakulteta. Skupno povečanje ne omogoča nedvoumnih sklepov o povečanju kazalnikov v letu 2010. Povečanje opazimo le na petih od desetih fakultet, kar kaže, da se koeficienti razvitosti fakultet iz leta v leto ne povečujejo vedno. V tem primeru so koeficienti uvedeni in jih uporabljamo ne za ocenjevanje in sprejemanje odločitev, zlasti za vsako fakulteto, ampak, prvič, v primerjalnem vidiku, in drugič, za ugotavljanje razmerja med dvema meriloma (učinkovitost vodenja dejavnosti in EI), tj. vneseni koeficient je integralni kazalnik, potreben za primerjalno študijo.

Ker nas zanima prisotnost razmerja med obema lastnostma (v tem primeru stopnja razvitosti EI vodilnih in kazalniki uspešnosti fakultet), je priporočljivo, da kazalnike razvitosti razvrstimo. fakultet. Najprej so bili razvrščeni glavni kazalniki, nato pa splošni kazalniki za leto 2009, nakar smo prejeli generalno serijo ocen za vse fakultete za leto 2009. Fakulteti z najvišjim kazalnikom je bila dodeljena 1. rang, z najnižjim - 8. V prilogi 3 so predstavljeni uvrščeni kazalniki razvoja fakultete.

Na enak način smo razvrstili kazalnike fakultet v letu 2010 (Priloga 4). Najvišje stopnje za leto 2009 so zabeležene na fakultetah F4, F5, F6. V letu 2010 najvišje kazalnike kažejo naslednje tri fakultete: F1, F2, F5. Le F5 ima v obeh letih vodilni položaj. Najnižje kazalnike, kot je razvidno iz lestvic, v letu 2009 kažejo fakultete F7, F8, Fakulteta za ruski jezik in splošnoizobraževalne discipline, v letu 2010 F3, F4, F8 ter Fakulteta za ruski jezik jezikovnih in splošnoizobraževalnih disciplin. In če je F3 v letu 2009 pokazal tudi precej nizke kazalnike (rang 7), je bila F4 istega leta ena vodilnih fakultet. Opozoriti je treba, da analiza kazalnikov za dve leti ne zadošča za prepoznavanje trendov in možnosti, da govorimo o bolj ali manj konstantnem položaju fakultet v rangnem vrstnem redu. Kljub temu pa generalna uvrstitev za obe leti omogoča, da najvišje kazalnike za to obdobje izkazujejo fakultete F2, F5, F6; najnižji F3, F8, pa tudi Fakulteta za ruski jezik in splošnoizobraževalne discipline. Zanimivo je, da Ekonomska fakulteta, katere dekan je zavrnil testiranje, kaže povprečen kazalnik po vseh parametrih, Fakulteta za ruski jezik in splošno izobraževanje pa je ena najbolj zaostalih fakultet (Priloga 5, tabela 1).

Ker smo v prihodnje morali ugotoviti prisotnost razmerja med nivojem EI med vodstvenimi delavci in objektivnimi kazalniki fakultet, smo se ponovno uvrstili le pri fakultetah, katerih dekani so sodelovali v študiji. Rezultati razvrstitve so prikazani v tabeli:

FAKULTETA2009gl2009skupaj2010 gl2010 skupajF15.5542.5F2441.52.5F35.5667F413.076F531.51.51F621.535F77754F88888

2.3 Analiza rezultatov testa čustvene inteligence

Za dosego tega cilja in določitev stopnje razvoja EI managerjev se uporablja celostni metodološki pristop, osredotočen na preučevanje osebnosti vodje. Pri izbiri metod so nas vodile naslednje zahteve:

) Tehnike morajo izpolnjevati osnovne zahteve glede zanesljivosti in veljavnosti;

) Razvita znanstveno-teoretična podlaga, na kateri temelji metodologija, naj temelji na konceptu EI kot kognitivnih sposobnosti. Takšen pogled je temeljno pomemben za obravnavanje konstrukta EI prav z vidika njegovega temeljnega kognitivnega vidika.

Pregled trenutno razpoložljivih tehnik, opravljen v prejšnjem poglavju, je omogočil izbiro dveh tehnik, ki izpolnjujeta postavljene zahteve. Za študijo sta bila izbrana MSCEIT test in vprašalnik EMIn.

Danes je najbolj znana in znanstveno dokazana metodologija MSCEIT V2.0 test, ki so ga leta 2002 ustvarili J. Mayer, P. Salovey in D. Caruso. Avtorji izhajajo iz dejstva, da je EI kombinacija štirih hierarhično organiziranih sposobnosti, usmerjenih nase in na druge. EI se v tej teoriji razlaga kot sposobnost natančnega zaznavanja čustev, zavestnega spodbujanja čustev, uporabe čustev pri reševanju problemov in uravnavanja čustev. Za celovito analizo so te sposobnosti organizirane in združene v testu v štiri veje, od katerih vsaka vključuje dva podtesta. Tako je tehnika sestavljena iz 8 delov.

Veja identifikacije čustev se meri z vprašanji v oddelkih A in E, ki vključujejo zaznavanje, vrednotenje in izražanje čustev. Anketiranec ima možnost, da navede resnost določenega čustva, sodeč po fotografiji ali po individualnem dojemanju slike. V razdelku je skupno 7 čustev: sreča, žalost, strah, jeza, gnus, presenečenje, navdušenje. Izražanje čustev se ocenjuje na 5-stopenjski lestvici.

Uporaba čustev za povečanje učinkovitosti mišljenja, olajšanje razmišljanja, t.j. sposobnost vzbujanja določenega čustva in nato nadzora nad njim se meri z vprašanji oddelkov B (zmožnost asimilacije trenutnih izkušenj) in F (zmožnost osebe, da opiše svoja čustvena stanja). V prvem delu je anketirancu na voljo 5 nalog-zgodb, ki zahtevajo določitev najučinkovitejše izbire čustev za različne dejavnosti. Drugi del je namenjen ugotavljanju čustvenih stanj.

Za oceno razumevanja čustev se uporabljata oddelka C, v katerem razumevanje situacijske pogojenosti čustev predpostavlja kognitivno razumevanje pomena situacije in izkušnje doživljanja podobnih stanj, in G, ki meri stopnjo razumevanja pomena čustev. zapletenost združevanja čustev v enem občutku.

Sposobnost uravnavanja čustev se meri z oddelkoma D, ki meri sposobnost učinkovitega obvladovanja svojih čustev, in H, ki meri sposobnost obvladovanja čustev drugih.

Test je sestavljen iz 141 vprašanj. Anketiranec, ko odgovori na vsako od njih, izbere s svojega vidika najbolj pravilen odgovor. Vsakemu odgovoru se nato na podlagi rezultatov soglasja dodeli ocena. Rezultati odsekov se uporabljajo za izračun točk štirih "vej", ki služijo kot osnova za izračun skupne ocene. Opozoriti je treba, da zaradi dejstva, da se ključi rusko jezikovne prilagojene različice nenehno posodabljajo na podlagi novih raziskav, jih predstavniki Inštituta za psihologijo Ruske akademije znanosti ne zagotavljajo v javni domeni.

Prevod testa MSCEIT v ruščino je po dogovoru z imetniki avtorskih pravic za uporabo te tehnike v rusko govoreči kulturi izvedla družba Mental Health Corporation (MHC). Prevod so izvedli prevajalci s psihološko izobrazbo. Pri prevajanju so imena junakov v testnih zadevah zamenjali z imeni, ki so pogosta v našem kulturnem okolju. Ker je prepoznavanje čustvenih izrazov univerzalna človeška sposobnost, so v testu ohranjene izvirne slike in fotografije ljudi. Besedilo vprašalnika je predstavljeno v prilogi 6.

Za normalizacijo MSCEIT na ruskem vzorcu smo uporabili podatke testiranja 400 ljudi (205 moških, 195 žensk), starih od 18 do 30 let. Pred sestavo lestvice ocen (norm) smo izvedli kvalitativno in kvantitativno preverjanje predpostavke o normalni porazdelitvi dobljenih testnih podatkov za vsako od testnih lestvic. Analiza rezultatov je omogočila, da so vse testne lestvice razvrščene kot normalno porazdeljene.

Vprašalnik, ki ga je razvil D.V. Lyusin, temelji na avtorjevih teoretičnih zamislih o konstruktu EI, v strukturi katerega sta intrapersonalna in medosebna komponenta. Tako je v smislu osredotočenosti na svoja ali čustva drugih lahko EI znotrajosebni in medosebni. EI, tako medosebni kot intrapersonalni, vključuje dve sposobnosti – sposobnost razumevanja in upravljanja čustev. Tako je struktura EI sestavljena iz štirih strukturnih komponent:

MEI lestvica (medosebni EI). Sposobnost razumevanja in upravljanja čustev drugih ljudi

Lestvica VEI (intrapersonalna EI). Sposobnost razumevanja in upravljanja lastnih čustev.

PE lestvica (razumevanje čustev). Sposobnost razumeti svoja in čustva drugih

UE lestvica (obvladovanje čustev). Sposobnost obvladovanja svojih in tujih čustev.

EI se meri s petimi podlestvicami, ki so združene v strukturne komponente EI:

Podlestvica MP (razumevanje čustev drugih ljudi) se meri z vprašanji, katerih cilj je prepoznavanje sposobnosti razumevanja čustvenega stanja osebe na podlagi zunanjih manifestacij čustev ali intuitivno.

MU podlestvica (obvladovanje čustev drugih ljudi). Vprašanja te lestvice so namenjena ugotavljanju sposobnosti vzbujanja določenih čustev pri drugih ljudeh, zmanjšanja intenzivnosti neželenih čustev.

Podlestvica EP (razumevanje svojih čustev) je usmerjena v zmožnost zavedanja svojih čustev: njihovo prepoznavanje in identifikacijo, razumevanje vzrokov za njihov nastanek, sposobnost verbalnega opisovanja.

Subskala VU (upravljanje svojih čustev). Sposobnost obvladovanja svojih čustev, vzbujanja in ohranjanja želenih čustev ter obvladovanja neželenih.

Emin vprašalnik vključuje trditve, ki merijo vse lastnosti, ki sestavljajo EI. V končni obliki je vprašalnik EmIn sestavljen iz 46 trditev, v zvezi s katerimi mora anketirani izraziti stopnjo svojega strinjanja ali nestrinjanja s 4-stopenjsko lestvico. Besedilo vprašalnika EMIN je predstavljeno v Dodatku 7.

Točkovanje se izvaja z obratnim algoritmom.

Vrednosti za lestvici MPEI in VEI se dobijo s seštevanjem ustreznih podlestvic:

MEI = MP + MU

VEI = VP + VU + VE

Drug način za povzetek podlestvic daje še dve lestvici - PE in RE:

PE = MP + VP

UE = MU + VU + VE

Za oceno zanesljivosti vprašalnika je Lyusin izvedel postopek za izračun kazalnikov notranje skladnosti ? Cronbacha na vseh lestvicah in podlestvicah vprašalnika. Za vprašalnike so bile ugotovljene precej visoke stopnje notranje doslednosti. Za proučevanje notranje strukture vprašalnika je bila izvedena tudi faktorska analiza, ki je pokazala visoko notranjo konsistentnost podlestvic. Anketne lestvice so med seboj zmerno pozitivno korelirane. V sedanji obliki ima vprašalnik EmIn dokaj visoko zanesljivost.

Hkrati je bistveno, da Emin vprašalnik za razliko od testa MSCEIT meri predstave ljudi o njihovi čustveni inteligenci, ki lahko postane nekakšen kazalnik njene objektivne ravni. Tako v študiji merimo tako objektivne kazalnike stopnje EI s testom MSCEIT kot človekove predstave o njegovem EI, kar nam posredno daje tudi predstavo o njegovi stopnji razvoja EI.

Prva faza študije je bila izvedba ankete z uporabo testa MSCEIT, prilagojenega rusko govorečemu vzorcu. Anketiranci so morali odgovoriti na testna vprašanja in izbrati z njihovega vidika najustreznejši in optimalen odgovor. Pri obdelavi rezultatov se vsakemu odgovoru na podlagi rezultatov soglasja dodeli ocena, po kateri se za vsak odsek izračuna ocena. Nadalje se za vsako vejo izračunajo ocene, ki predstavljajo povprečje med ocenami za odseke. Kot rezultat prve stopnje raziskave so bili pridobljeni kazalniki za štiri »veje« EI: prepoznavanje čustev, uporaba čustev pri reševanju problemov, razumevanje in analiza čustev ter zavestno upravljanje čustev. Povprečje med ocenami za posamezno vejo je skupni rezultat, ki je služil kot osnova za razvrstitev. Anketiranci so bili razvrščeni v padajočem vrstnem redu kazalnika EI, torej so bili razvrščeni: najmanjši rezultat je bil dodeljen rang 8, največji - 1. Kot rezultat naročanja smo prejeli razvrščeno serijo, v kateri je bil vsak predmet dodelil svoj čin. Nastala razvrščena serija vsebuje povezane range. Kazalniki so predstavljeni v prilogi 8. Najvišje kazalnike v tej fazi študija so izkazali dekani D4, D6, D7, D8. Najnižje stopnje so bile ugotovljene v D1, D2, D5.

Treba je opozoriti, da so raziskovalci z Inštituta za psihologijo Ruske akademije znanosti odkrili razlike v spolu: kazalniki EI pri ženskah so statistično značilno višji kot pri moških na vseh 5 lestvicah. To dejstvo je določilo različne norme pri prevajanju neobdelanih rezultatov v stene. V zvezi s tem so bili pri izračunu rezultatov upoštevani različni standardni kazalniki za anketirance in edino anketiranko.

V drugi fazi študije so bili indeksi podlestvic in lestvic EI pridobljeni po vprašalniku EmIn. Kot rezultat ankete smo za vsakega anketiranca prejeli kvantitativne kazalnike na podlestvicah: razumevanje čustev drugih ljudi, razumevanje lastnih čustev, obvladovanje čustev drugih ljudi, obvladovanje lastnih čustev in obvladovanje izražanja. Podlestvice so združene v lestvice splošnejšega reda s preprostim seštevanjem rezultatov ustreznih podlestvic. V tej študiji nas zanima primerjava stopnje izraženosti EI anketirancev in ne samih številčnih kazalnikov, zato smo s seštevanjem točk na lestvicah izračunali celoten kvantitativni kazalnik EI za vsakega anketiranca. Pridobljeni podatki in celotni kazalniki MSCEIT so bili razvrščeni. Nastala razvrščena serija vsebuje tudi povezane range. Podatki so predstavljeni v prilogi 9.

Najvišje kazalnike po rezultatih vprašalnika EmIn smo ugotovili v D3, D7, D8. Najnižji koeficient razvoja EI so pokazali D2, D5, D6.

Najvišje in najnižje stopnje na različnih stopnjah testiranja so bile ugotovljene med različnimi dekani. Glede na rezultate obeh metod najvišje kazalnike kažejo D7, D8, najnižji D5:

FAKULTETA MSCEITEMIND174D267D351.5D43.55D588D61.56D73.53D81.51.5

Tako lahko domnevamo, da test MSCEIT in vprašalnik EmIn merita različne vidike konstrukta EI, pa tudi dejstvo, da se objektivna raven EI do neke mere razlikuje od dojemanja anketirancev. Integralni indeks EI smo dobili na naslednji način. Ko smo iz rezultatov obeh anket dobili uvrščene uvrstitve, smo uvrstitve sešteli in ponovno uvrstili. Nastali integralni kazalnik je predstavljen v prilogi 10. Dekani, ki so izkazali najvišjo stopnjo razvoja EI po rezultatih obeh metod, so šifrirani pod D3, D7, D8. Najnižje stopnje so pokazale D1, D2, D5.

Na naslednji stopnji je pred nami naloga ugotavljanja razmerja med splošnimi kazalniki razvoja EI in objektivnimi kazalniki razvoja fakultet.

Ker nas zanimajo povezovalne mere, ki nam omogočajo izračun stopnje doslednosti pri razvrščanju istih objektov po dveh različnih osnovah, smo za ugotavljanje razmerja med kazalniki uporabili koeficient korelacije ranga Spearman. Znano je, da lahko s primerjavo več razvrščenih serij med seboj glede na stopnjo doslednosti sklepamo o razmerju med temi lastnostmi. Tako bomo s preučevanjem skladnosti med obema serijama ugotavljali moč povezave med stopnjo razvitosti EI in objektivnimi parametri uspešnosti fakultete.

Ime značilnosti (fakulteta/dekan) Uvrstitve objektivnih kazalnikov (a) Uvrstitve stopnje razvoja EI (b) 146237372,5455518624762,5881

Prej smo za isti nabor predmetov prejeli dve razvrščeni seriji.

Prva vrstica je bila pridobljena glede na stopnjo znižanja indeksa EI, druga vrstica - glede na stopnjo znižanja indeksa kazalnika razvoja fakultete. Hkrati pa nas za razkrivanje korelacije zanimajo objektivni kazalniki le za tistih osem fakultet, katerih dekani so sodelovali v raziskavi. Še enkrat razvrstimo te fakultete (Priloga 5, Tabela 2).

Kot rezultat izračunov se je pokazala močna negativna korelacija med objektivnimi kazalniki razvitosti fakultet in stopnjo razvitosti EI njihovih vodij (-0,85) (Priloga 11).

Takšna vrednost korelacijskega koeficienta označuje močno obratno sorazmerno razmerje, kar pomeni, da višja kot je stopnja EI predstojnika, nižji so kazalniki dosežkov fakultete. Rezultati naše empirične študije potrjujejo obstoj povezave med individualno resnostjo EI in rezultati vodstvenih aktivnosti. Razmerje je izraženo v negativnem korelacijskem koeficientu med stopnjo EI in stopnjo učinkovitosti upravljanja. Takšno nelinearno razmerje lahko služi kot osnova za naslednje hipoteze:

1)Stopnja EI nikakor ne vpliva na objektivne kazalnike, ampak le (v najboljšem primeru!) določa odnose s sodelavci na medosebni ravni, večjo odpornost na stres ipd. (to pomeni, da je mogoče dvomiti v samo teorijo EI, njen pomen ali vsaj prepoznati njeno omejenost – možnost uporabe ne za vse organizacije, ne za vse ravni upravljanja itd.)

2)Raven EI ima obratno sorazmeren učinek na objektivne kazalnike: nižja kot je stopnja razvoja EI, višji so kazalniki uspešnosti v dani organizaciji. To lahko pomeni, da je sistem vodenja, ustvarjen na univerzi, strukturiran tako, da doseženi rezultati praktično niso odvisni od EI predstojnikov oddelkov. Sistem vodenja je togo centraliziran, ki temelji na visokih vodstvenih lastnostih srednjih menedžerjev in nizkih možnostih za njihovo izražanje osebnih lastnosti vodje.

)Izbrani objektivni kazalniki za ocenjevanje dejavnosti fakultete (vzeti iz srednjeročnega programa razvoja univerze) v resnici ne odražajo učinkovitosti dejavnosti dekanov (kar delno potrjuje tudi drugo hipotezo).

Ugotovljeno je bilo in eksperimentalno potrjeno negativno razmerje med posameznim merilom resnosti čustvene inteligence in efektivnimi parametri vodstvene dejavnosti. Najuspešnejši so rezultati uspešnosti menedžerjev z najnižjo stopnjo čustvene inteligence.

Dobljeni rezultati odpirajo nove raziskovalne možnosti. Sistematizirati je treba obstoječe podatke o raziskavah čustvene inteligence, v povezavi s teoretičnim in praktičnim pomenom kot možne determinante uspešnosti medosebne komunikacije v organizaciji ter oblikovanja organizacijske kulture. Ta predpostavka pa zahteva empirične dokaze. Poleg tega lahko domnevamo, da lahko opazovanje trendov v razvoju fakultet potrdi napovedno hipotezo in fakultete, katerih dekani imajo visok EI, bodo v daljni prihodnosti dosegali višje rezultate kot druge. Takšen »preboj« v tem primeru lahko pričakujemo od več fakultet.

Zaključek

To delo predstavlja teoretično analizo koncepta EI, razvoja teorije EI, glavnih metod za merjenje EI, ki obstajajo danes, ter primere praktične uporabe konstrukta EI v strukturi upravljanja in analizira njegov pomen za sociologija menedžmenta. Če povzamemo, je treba opozoriti, da znanstvene teorije EI danes ni mogoče predstaviti kot dokončano. Mnenja raziskovalcev pri analizi tega pojava se med seboj bistveno razlikujejo, kar ne omogoča nedvoumne razlage koncepta EI. Skupno značilnost obstoječih pristopov je mogoče opredeliti kot razumevanje EI kot zmožnosti spoznanja, razumevanja in upravljanja tako svojih kot tujih čustev. Morda je težava v nezadostnem številu izvedenih študij, ki ne omogočajo eksperimentalne vzpostavitve in potrditve jasne strukture tako zapletenega koncepta, kot je EI. Vendar pa je teoretični pomen EI za družbene in psihološke vede nesporen.

Čustva so osnovni duševni pojavi, ki odražajo subjektivni odnos do različnih vidikov človekovega obstoja. Čustva so nastala kot posledica evolucije za boljšo prilagoditev organizma in zagotovila novo vrsto motivacije, potrebno za učinkovito interakcijo posameznika z okoljem in za uspešno prilagajanje nanj. Čustva so notranji regulatorji dejavnosti, vendar se regulacija izvaja posredno, preko motivov, ki se jih drugi morda ne zavedajo. Nekateri raziskovalci razumejo čustva v njihovi čisti obliki kot pojav, ki ga povzroči popolna izguba intelektualnega nadzora in ne vsebuje zavestnega cilja. Kot piše IV Dolgotovich, je "konstruktivnim funkcijam čustev dodeljena pomožna vloga in postanejo vodilne v ekstremnih situacijah, ko je kognitivni vir nezadosten."

Vendar pa "študije čustvenega nastajanja eksperimentalno dokazujejo, da tudi zelo hitro nastajajoče čustvene izkušnje temeljijo na procesih mikrokognitivnega ocenjevanja razmerja med predmeti, ki povzročajo izkušnjo." Privrženci tega stališča so prepričani, da je nemogoče operirati z informacijami, izraženimi na čustveni ravni, ne da bi te izkušnje prenesli na raven zavesti. Kot je poudaril S. Rubinstein, »ne gre samo za to, da je čustvo v enotnosti in medsebojni povezanosti z intelektom ali razmišljanje s čustvi, ampak da je samo mišljenje kot resnični miselni proces samo enotnost intelektualnega in čustvenega, čustvo pa je enotnost čustvenega in intelektualnega«. Trenutno večina psihologov, ki preučujejo intelektualno dejavnost, prepoznava vlogo čustev pri razmišljanju. Poleg tega so trdili, da čustva ne vplivajo le na mišljenje, ampak so njegova nepogrešljiva sestavina oziroma da je večina človeških čustev intelektualno pogojena.

V prvem poglavju smo tudi utemeljili izbiro metod za izvajanje empiričnih raziskav, ki jih vodijo naslednji kriteriji: teoretični koncept EI kot kognitivne sposobnosti (ta temeljna točka je pomembna, saj je sam koncept EI, ki temelji na intelektualni sferi). , nekako implicira umske sposobnosti), zanesljivost in dodelanost. Vsaka obravnavana metoda ima svoje prednosti in slabosti, ki jih vodi teoretično znanje, zato sta bili izbrani dve metodi, ki izpolnjujeta postavljene zahteve. To je test MSCEIT, ki je klasičen "prav" in "napačen" test s ključi, ki temeljijo na konsenzu. Ravno to je glavna pomanjkljivost tehnike. Če domnevamo, da ima manjšina ljudi še vedno razvit EI, potem lahko za osnovo za pravilnost odgovorov vzamemo mnenja večine. Za dopolnitev testa MSCEIT in do neke mere kompenzacije te pomanjkljivosti smo izbrali tudi metodo ankete Emin, ki temelji na ideji, da je človek sposoben zanj ustrezno in natančno oceniti svoje vedenje in standardna dejanja. Ker je test namenjen ugotavljanju objektivne ravni EI, vprašalnik pa identificira človekove zamisli o njegovem EI, jih lahko obravnavamo kot komplementarne tehnike.

Drugo poglavje je posvečeno opisu izvajanja lastne empirične raziskave. Poleg opisa diagnostičnih metod smo utemeljili tudi izbiro Univerze RUDN, opisali izbiro objektivnih kazalnikov. Za proučevanje učinkovitosti vodstvenih dejavnosti je bila uporabljena metoda kvantitativne analize objektivnih kazalnikov dejavnosti fakultet. Vsi podatki so predstavljeni v prilogah k temu delu. V zvezi z raziskovalno etiko so kvantitativni kazalniki stopnje razvitosti čustvene inteligence predstavljeni pod naslovi D1, D2 ... D8. In objektivni kazalniki za fakultete kot F1, F2 ... F10. Podatki o objektivnih kazalnikih so podani za vseh deset fakultet Univerze RUDN, vendar analiza ni razkrila vzorcev v razlogih, zakaj so dekani zavrnili sodelovanje v študiji. Opozoriti je treba tudi, da po glavnih objektivnih kazalcih skoraj vse fakultete, razen medicinske, izkazujejo v letu 2010 višje koeficiente kot v letu 2009, kljub temu pa premajhno časovno obdobje ne omogoča sklepanja o kakršnih koli trendi. Po analizi kazalnikov testa MSCEIT in Eminovega vprašalnika smo postavili tudi predpostavko, da se objektivna raven EI do neke mere razlikuje od dojemanja anketirancev.

Na podlagi rezultatov empirične študije razmerja med čustveno inteligentnostjo in efektivnimi parametri vodstvene dejavnosti je bilo ugotovljeno, da obstaja negativna povezava med posamezno mero resnosti čustvene inteligentnosti in efektivnimi parametri vodstvene dejavnosti.

Najpomembnejša zahteva za uspešno vodenje danes ni le učinkovitost v komunikaciji, temveč tudi sposobnost čustveno voljno regulacije, kar pomeni samoregulacijo izraznega vedenja. Verjetno se takšne lastnosti ne odražajo vedno v objektivnih kazalnikih upravljanja, ampak so le regulatorji, ki pomagajo pri premagovanju notranjih in zunanjih konfliktnih situacij. Morda EI vpliva na sposobnost jasnega oblikovanja ciljev in določanja prioritet ter tudi določa sposobnost posredovanja tega znanja kolegom, prispeva k uspešnemu urejanju konfliktov, sodelovanju in sodelovanju ter zmanjšanju stresa. EI tako posredno vpliva na vzdušje v organizaciji kot celoti.

Čustvena inteligenca odraža notranji svet in njegove povezave z vedenjem osebnosti in interakcijo z realnostjo. Končni produkt čustvene inteligence je odločanje na podlagi refleksije in razumevanja čustev, ki so diferencirana ocena dogodkov, ki imajo osebni pomen. Konec koncev je čustvena inteligenca v središču čustvene samoregulacije, reševanja znotrajosebnih konfliktov in nadzora čustvenih manifestacij, ki ustrezajo družbeni vlogi in okolju. Kot piše Dolgotovich, "racionalno v človeku mora biti sposobno mobilizirati potencial in tudi ustrezno služiti kot sredstvo za operacionalizacijo čustvenega materiala, predstavljenega v vsebini kognitivne funkcije čustev in občutkov", kar se odraža v konstruktu. od EI. Čustva ne vplivajo le na razmišljanje, ampak so njegova obvezna sestavina, ki je pomemben kriterij za uravnavanje znotrajosebnih konfliktov, ki jih povzroča pogosto neskladje notranjega čustvenega ozadja z izraženimi čustvi pri večini ljudi, ki vodijo javni življenjski slog, povezan s povečano stopnjo odgovornosti in potrebo po stalni komunikaciji.

Sposobnost razumevanja, razumevanja čustev in njihovega upravljanja je priznana kot temeljnega pomena za vodstveno dejavnost, saj ni dvoma o potrebi po čustveno-voljni regulaciji na tem področju. Povečan stres in odgovornost, intenzivni medosebni odnosi zahtevajo učinkovito regulacijo lastnih čustev, pa tudi čustev drugih ljudi. Očitno je, da lahko konstrukt EI postane temeljno pomemben za nekatere poklice, povezane s povečano intenzivnostjo komunikacije.

Možnosti za nadaljnje preučevanje teorije EI se nam zdijo v potrebi ugotoviti, ali EI vodje vpliva na splošno vzdušje v timu, ali visoka raven EI prispeva k razvoju medosebnih odnosov in uspehu v komunikacijskih procesih. . Takšni podatki zahtevajo empirično potrditev, za kar je treba oblikovati enoten teoretično-metodološki pristop, ki bi omogočil združevanje metod različnih konceptov čustvene inteligence v enoten pristop, ki kompenzira pomanjkljivosti različnih metod, ki obstajajo danes.

Poleg tega je teoretični pomen dela v tem, da bo študij teorije čustvene inteligence v okviru sociologije menedžmenta osvetlil rešitev številnih problemov: analiza družbenih posledic sprejetih odločitev, merila za sprejemanje teh odločitev, odnos do njih izvajalcev in podrejenih, ureditev lokalnih družbenih interakcij, zaposlovanje, učinkovitost upravljanja itd.

Preučevanje problematike čustvene inteligence v sociologiji menedžmenta najde tudi praktično uporabo - organizacija in optimizacija skupnih dejavnosti, usposabljanje, optimizacija vodstvenih funkcij, povečanje učinkovitosti vodstvenih institucij s povečanjem stopnje razvoja vodstvenega kadra, napovedovanje družbenih posledic izvajanja vodstvenih odločitev, najučinkovitejša razporeditev kadrov, oblikovanje projektnih skupin in oddelkov itd.

Seznam uporabljene literature

1.Avdeichev A.A., Rezinkina Yu.S. Značilnosti osebnosti vodje in učinkovitosti njegove poklicne dejavnosti // Uporabna psihologija. 2000. št. 6. S. 94-96.

2.Eysenck G. Yu., Wilson G. Kako izmeriti osebnost. M., 2000.

.Eysenck G.Yu. Inteligenca: nov pogled // Vprašanja psihologije. 1995. št.1.str. 15-21.

.Aleksejev P.V., Panin A.V. filozofija. Učbenik. Tretja izdaja, spremenjena in razširjena. -M .: PBOYUL Grachev SM., 2000.

.Andreeva G.M. Socialna psihologija. -M .: Aspect Press, 2007.

6.Andreeva IN Predpogoji za razvoj čustvene inteligence // Vprašanja psihologije. 2007. številka 5. str. 57 - 65.

.Andreeva IN Lastnosti temperamenta kot biološki predpogoji za čustveno inteligenco // Znanost in izobraževanje, 2007. - № 8-9. - S. 4-8.

8.Andreeva IN Čustvena inteligenca: študija fenomena // Vprašanja psihologije. 2006. št. 3. S. 78 - 86.

.Andreeva I.N. O oblikovanju koncepta "čustvene inteligence" // Vprašanja psihologije. 2008. št.5.

10.Andreeva I.N. Pojem in struktura čustvene inteligence // Socio-psihološki problemi mentalitete: 6. mednarod. znanstveno in praktično. konf. 26.-27. november 2004, Smolensk: Ob 2 uri, 1. del. Smolensk: Založba SGPU, 2004. S. 22-26.

11.Andreeva I.N. Sposobnosti čustvene inteligence: razlike med spoloma // Psihologija in sodobna družba: interakcija kot pot vzajemnega razvoja: Gradivo mednarodne znanstvene in praktične konference, 13.-14. aprila 2007, Sankt Peterburg .: SPbIUiP - 1. del - SPb, 2007. - Str. 12-15.

12.Andreeva I.N. Čustvena inteligenca: nesporazumi, ki vodijo do izginotje ? // Psihološki časopis. Minsk, 2006. - Št. 1. - S. 28-32.

.Andreeva IN .. Spolne razlike v izražanju komponent čustvene inteligence // Psihološka revija. - 2008. - Št. - S. 39-43.

.Anokhin P.K.Emotions // Velika medicinska enciklopedija. T. 35.M., 1964., S. 172.

15.Astahova V.S. Idealen vodja: karizma ali čustvena inteligenca? Festival znanosti na RUDN: Zbornik del študentov in podiplomskih študentov Fakultete za humanistične in družbene vede RUDN / Pod. ur. N.P. Narbuta. - M.: RUDN, 2009.

.Babaeva Y.D. idr. Čustva in problemi klasifikacije tipov mišljenja // Vestn. Moskovska državna univerza. Ser. 14. Psihologija. 1999. št. 2. S. 91-96.

.Bandurka A.M., Bocharova SP., Zemlyanskaya E.V. // Psihologija menedžmenta. - Harkov, 1998.

18 Barancheev S.V. Kakovost rotacije sestave managerjev kot dejavnik konkurenčnosti organizacije. [Elektronski vir]. URL:<#"justify">20.Baturin N.A., Matveeva L.G. Socialna in čustvena inteligenca: miti in resničnost // Bilten SUSU, št. 42, 2009. P. 4-10.

.Berezovskaya T.P. Psihološke značilnosti čustvene inteligentnosti srednješolcev / / Kognitivna psihologija: zbirka ST. / Ed. AL. Lobanova, NL. Radčikova. Minsk: BSPU, 2006. S. 16-20

22.Bern E. Igre, ki jih ljudje igrajo. Ljudje, ki igrajo igre. Per. iz angleščine A. Gruzberg. M .: Eksmo, 2007.

23.Borisova E.A. Diagnostika vodstvenih sposobnosti // Vprašanja psihologije. 1997. št. 2. S. 112-130.

.Brian T. Campbell F. Tehnologija dosežkov: Turbo Coaching Briana Tracyja. 2009.

.Weisbach H., Dax W. Čustvena inteligenca. M .: Lik Press, 1998.

.Vasiliev V.A. Vloga intelektualnih čustev pri uravnavanju duševne dejavnosti // Psihološka revija. - M., 1998. - Št. 4.

.Vasiljeva Yu.V., Parakhina V.N., Ushvitskiy L.I. Teorija upravljanja: učbenik // 2. izd., Add.-M .: Finance in statistika, 2007.

.Veličkovski B.M. Sodobna kognitivna psihologija. - M .: Založba Moskovske državne univerze, 1982.

.Vilyunas V.K. Psihologija čustvenih pojavov. M., 1976.

30.Vikhansky O.S., Naumov A.I. Upravljanje: Učbenik. - 3. izd. - M .: Gardarika, 1998.

31.Vygotsky L.S. Problem čustev // Vprašanja psihologije. 1958. št.3.

32.Vygotsky L.S. O dveh smereh razumevanja narave čustev v tuji psihologiji na začetku dvajsetega stoletja // Vopr. psihol. 1968. št. 2. P.157-159.

.Vygotsky L.S. Zbrano cit.: V 6 zvezkih. Zvezek 2.M., 1982.

34.Pojavijo se NA Determinante stopnje čustvene inteligence. Socialna psihologija in korektivna pedagogika // Kazanski pedagoški časopis. 2009, št. 11-12.

.Gardner G. Struktura uma. Theory of Multiple Intelligence, Publ.: Williams, 2007.

.Gita Orme. Čustveno razmišljanje kot orodje za doseganje uspeha. - M .: "KSP +", 2003.

37.Glase J., Stanley J. Statistične metode v pedagogiki in psihologiji. -M .: Napredek, 1976.

38.Goleman D. Vodenje, ki prinaša rezultate // Kje se začne vodja. M .: Poslovne knjige Alpina, 2006.

39.Goleman D. Kje se začne vodja // Kje se začne vodja. M .: Poslovne knjige Alpina, 2006.

.Goleman D. Čustvena inteligenca. Per. Iz angleščine. Isaeva A. -M .: AST, 2008.

.Goleman D., Boyatsis R., McKee E. Emotional Leadership: The Art of Managing People Based on Emotional Intelligence / Per. iz angleščine - M .: Poslovne knjige Alpina, 2008.

.Goffy R., Jones G. Kako postati priznan vodja (2000) // Where a Leader Begins. M .: Poslovne knjige Alpina, 2006.

.Grove E. Preživijo samo paranoični. Kako izkoristiti krize, s katerimi se sooča vsako podjetje. M .: Poslovne knjige Alpina, 2009.

44.Derevianko S.P. Čustvena inteligenca: problemi kategorizacije // Psihologija v sodobnem informacijskem prostoru: gradivo mednarodne znanstvene konference / Smol. država un-t. - Smolensk: Založba SmolSU, 2007. - 1. del. - S. 108-112.

45.Dilthey V. Uvod v znanosti o duhu // Tuja estetika in teorija književnosti XIX - XX stoletja. Razprave, članki, eseji. M .: Založba Moskovske državne univerze, 1987. S. 108-135., Bergson A. Ustvarjalna evolucija. - SPb. 1914.

46.Dobrenkov V.I., Kravčenko A.I. Sociologija.-M .: Infra-M, 2005.

47.Dobrenkov V.I., Kravčenko A.I. Temeljna sociologija. T.13. Organizacija in upravljanje. Založnik: Infra-M, 2007.

48.Dolgotovich I.V. Kognitivna narava čustveno-čutnega kot predmet psiholoških raziskav // Aktualni problemi humanistike in naravoslovja. št. 9. 2009.

49.Dolgotovich I.V. Čustvena inteligenca: metodološki vidik problema Aktualni problemi humanitarnega in naravnega. št. 6. 2009.

.Drogobytskiy A.I. Čustvena inteligenca sodobnega menedžerja // Bilten Novosibirske državne univerze. Serija: Družbeno-ekonomske vede. št. 2. 2007.

51.Drucker P. Drucker Vsak dan: 366 nasvetov za motivacijo in upravljanje časa. 2008.

52.Drucker P. Pet kritičnih vprašanj o vaši organizaciji. Jurajt, 2009.

.Drucker P. Učinkovit vodja. Per. iz angleščine Chernyavskaya O.L.-M .: Williams, 2007.

.Drucker P. Enciklopedija managementa. Per. iz angleščine Chernyavskaya O.L.-M .: Williams, 2006.

.Davenport T., Beck J.S. Kako pritegniti dragoceno pozornost (2000) // Where a Leader Begins. M .: Poslovne knjige Alpina, 2006.

.Zborovskiy G.E. Zgodovina sociologije-M .: Gardariki, 2004.

57.Izard K.E. Psihologija čustev. SPb., 2006. Meritve in uporaba v praksi // Psihologija. Časopis Višje ekonomske šole. - 2004. - T. 1. - Št.

58.A. V. Karpov Vpliv čustvene inteligence na učinkovitost vodstvene dejavnosti // Psihologija XXI stoletja. Jaroslavl, 2008. T. 1. S. 287-290.

.A. V. Karpov Psihološka analiza procesov odločanja v dejavnostih. Jaroslavl, 1985.

.A. V. Karpov Psihologija upravljanja. M .: "Gardariki", 2000.

.A. V. Karpov Psihologija poslovodnega odločanja / Ed. V.D. Shadrikov. -M .: Jurist, 1998.

.A. V. Karpov Čustvena inteligenca kot determinanta učinkovitih parametrov in postopkovnih značilnosti vodstvene dejavnosti // Bilten Jaroslavske državne univerze. 2008. št.10

63.Karpov A.V., Petrovskaya A.S. Problem čustvene inteligence v paradigmi sodobnega metakognitivizma // Bilten integrativne psihologije. št. 4. 2006.

.Karpov A.V., Petrovskaya A.S. Psihologija čustvene inteligence: teorija, diagnoza, praksa. Jaroslavl: YarSU, 2008.

65. Kay J. Projekt B: Zvezde ne svetijo. [Elektronski vir]. URL: # "justify"> 66. Kets de Vries M. Vodstvena mistika. Razvoj čustvene inteligence / Per. iz angleščine - M .: Alpina Books, 2004.

.Collins J. Od dobrega do odličnega. Zakaj nekatera podjetja naredijo preboj, druga pa ne ... // Stockholm School of Economics v St. 2006.

68.Collins J., Lazier W. Več kot posel: kako premagati omejitve in zgraditi odlično podjetje. Založnik: Alpina Business Books, 2006. S. 235.

.Collins J., Porras J. Zgrajen, da traja. Uspeh podjetij z vizijo. 2005.

.Krichevsky R.L. Psihologija vodenja. -M .: Status, 2007.

71.Kuzminykh A.V., Monina G.B. Razmerje individualno-tipoloških značilnosti osebnosti in sloga vedenja v medosebnih konfliktih // PR in socialno upravljanje: ekonomija, politika, kultura: Gradivo 7 meduniverzitetno. konf. (17. maj 2007) / Založba Akademije za upravljanje in ekonomijo v Sankt Peterburgu. SPb., 2007.

.V. A. Labunskaya Psihologija težavne komunikacije: teorija. Metode. Diagnostika. Popravek. Moskva: Ed. center "Akademija", 2001.

.Lazarus R. Individualna občutljivost in odpornost na psihološki stres // Psihološki dejavniki pri delu in varovanje zdravja. M., 1989.

.Leontiev A.N. Dejavnost in zavest // Problemi filozofije, 1972. - № 12. - Str. 137-140.

.Lyusin D.V. Sodobni koncepti čustvene inteligence // Socialna inteligenca: teorija, merjenje, raziskave / Ed. D.V. Lyusina, D.V. Ushakov. M .: Inštitut za psihologijo RAS, 2004. S. 29-36.

.Lyusin D.V. Nova tehnika merjenja čustvene inteligence: Eminov vprašalnik // Psihološka diagnostika, 2006. - Št. 4. - Str. 3-22.

77. D. V. Lyusin Eminov vprašalnik čustvene inteligence: novi psihometrični podatki // Socialna in čustvena inteligentnost: od modelov do meritev / Ed. D.V. Lyusin, D.V., Ushakova. M .: Inštitut za psihologijo RAS, 2009. P. 264 - 278. [Elektronski vir]. URL:<#"justify">82.Monina G.B.. Razvoj čustvene inteligence // Socialna psihologija № 2 (24), 2009.

.Ovsyannikova V.V., Lyusin D.V. Kognitivne značilnosti, povezane s procesiranjem čustvenih informacij // Kulturnozgodovinski pristop in raziskovanje socializacijskih procesov. Gradivo petih branj v spomin na L.S. Vygotsky (Moskva, 15. - 17. november 2004) / ur. V.F. Spiridonova, Yu.E.

84.Oizerman T.I. Racionalno in iracionalno // Problemi filozofije. 1977. S. 82-95.

.Olifirovich N., Gromova I. Spolno razlikovanje strategij za premagovanje ljubosumja // Ženska. Izobraževanje. Demokracija: Zbornik 5-0. mednarodne interdisciplinarne znanstveno-praktične konference 6-7. novembra 2002, Minsk / Uredniški odbor: L. A. Čerepanova, G. I. Shaton, A. A. Aladin, Minsk, 2003, str. 215-218

.Orme G. Čustveno mišljenje kot orodje za doseganje uspeha. M: KSP+, 2003.

.Osokin R.V., Nosova N.S. Fenomen vodenja. Prvi med enakimi. Založnik: GrossMedia, 2008.

.Oskin V. Vsak kadrovnik želi vedeti ... // Upravljanje osebja. 2004. št. 15. S. 44-48

.Oskin V. Na pragu čustvene revolucije // Kadrovski menedžment. 2004. št. 16. str. 49-53

90.E. A. Panyushina, E. N. Kryuchkova Tehnologija izvajanja celovite ocene osebja pri oblikovanju rezerve menedžerjev // Priročnik za upravljanje osebja. 2002. X2 2. S. 65-74 Politika, kultura: Gradivo 8 meduniverzitetno. konf. (18. maj 2008) / Založba Akademije za upravljanje in ekonomijo v Sankt Peterburgu. SPb., 2007.

91.Prokhorov A.O. Semantična regulacija duševnih stanj. - M .: Založba Inštituta za psihologijo RAS, 2009.

.Putlyaeva I.L. O funkcijah čustev v miselnih procesih // Vprašanja psihologije. 1979.

93.Rob G., Gareth J. Zakaj bi vam morali ljudje slediti? Knjiga o tem, kaj pomeni biti pravi vodja, 2008.

94.Roberts R.D., Matthews J., Seidner M., Lyusin D.V. Čustvena inteligenca: problemi teorije, merjenja in praktične uporabe // Psihologija. Časopis Višje ekonomske šole. T. 1, št. 4, 2004. S. 3 - 26.

.Rubinshtein S. L. Osnove splošne psihologije. SPb., 2002

96. Sergienko E.A., Vetrova I.I. Čustvena inteligenca: prilagoditev testa Mayer-Salovey-Caruso v ruskem jeziku (MSCEIT V2.0), 2009, številka 6 (8). [Elektronski vir]. URL: # "justify"> 98. Socialna inteligenca. Teorija, merjenje, raziskave / ur. D.V. Lyusina, D.V. Ushakov. - M .: Založba IP RAS, 2004.

99.Stankin M.I. 1998. JN2 1. str. 11-15.

.Stein, S. Prednosti EQ. Čustvena inteligenca in vaš uspeh / S. Stein, G. Book. - Dnepropetrovsk: Založba Balance Business Books, 2007. S. 339.

.Tatarova G.G. Metodologija analize podatkov v sociologiji (uvod) / Učbenik za univerze. - M .: NOTA BENE, 1999.

102.Tikhomirov O.K., Klochko V.E. Čustvena regulacija duševne dejavnosti // Vprašanja psihologije. 1980.

103.Tracy B. Cilj je absolutno vodstvo. Založnik: Interexpert, 2003.

104.Umansky L.I. Psihologija organizacijske dejavnosti. - M .: Pauka, 1980.

105.D.V. Ushakov Inteligenca: strukturno-dinamična teorija. Moskva: IP RAS, 2003.

106.Welch J., Byrne J. Jack. Samo bistvo. M .: Transitkniga AST, 2004.

107.Frolov S.S. Sociologija: sodelovanje in konflikti: uč. Priročnik.-M .: Pravnik, 1997.

.Kholodnaya M.A. ... Ali inteligenca obstaja kot psihična realnost? // Vprašanja psihologije, št. 5, 1990. S. 121-128.

109.Kholodnaya M.A. Psihologija inteligence: paradoksi raziskovanja / M.A. Hladno. - SPb .: Peter, 2002.

.Charan R. Upravni odbor. Učinkovite tehnologije dela. Kolegialno vodenje v sodobnem poslovanju. Prijazna knjiga, 2006.

111. Chernikov D. Pravila Jacka Welcha so zastarela. [Elektronski vir]. URL:<#"justify">113.Yurkevich V. Problem čustvene inteligence // Bilten praktične psihologije izobraževanja. 2005. številka 3 (4). S. 4-10.

114.Alcorn L.M., Torney D.J. Svetovalna kognitivna kompleksnost čustvenih izkušenj, o katerih so poročali sami, kot napovedovalec natančnega empatičnega razumevanja // Journal of Counseling Psychology, letnik 29 (5), sep. 1982. Str. 534-537.

115.Bar-On R. BarOn Emotional Quotient Inventory (EQ-i): Merilo čustvene inteligence. Tehnični priročnik. Toronto. Kanada: Multi-health Systems. 2004.

116.Bar-On R. Emotional and social intelligence: Insights from the Emotional Quotient Inventory // R. Bar-On, J.D.A. Parker (ur.). Priročnik za čustveno inteligenco. San Francisco: Jossey-Bass, 2000. str. 388.

117.Bar-On R. Inventar čustvene inteligence (EQ-i): Tehnični priročnik. Toronto, Kanada: Multi-Health Systems, 1997 Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto. Kanada: Multi-Health Systems. 1997.

118.Bower G.H., Cohen P.R. Čustveni vplivi na spomin in mišljenje: podatki in teorija // Clark M.S., Fiske S.T. (ur.). Afekt in spoznanje. Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1982. P. 291-331.

.Bradberry, T. & Greaves, J. (2005). The Emotional Intelligence Quick Book, (New York: Simon in Schuster). Bradberry, T. in Greaves J. (2005) "Heartless Bosses" The Harvard Business Review.

.Chemiss C. Čustvena inteligenca in organizacijska učinkovitost // C. Cherniss, D. Goleman (ur.). Čustveno inteligentno delovno mesto. San Francisco: Josse-Bass. 2001. str. 3-12.

121.Conger, J.A. & Kanungo, R.N. Karizmatično vodstvo v organizacijah. Thousand Oaks, CA: Sage, 1998., str. 27

.Cooper R.K. Sawaf A. Executive EQ: Čustvena inteligenca v voditeljih in organizacijah. New York: Grosset / Putnam, 1997.

.Derksen J., Kramer L. Katzko S. Ali merilo za čustveno inteligenco samoocenjevanja ocenjuje nekaj drugega kot splošna inteligenca? // Osebnost in individualne razlike. 2002. 32. str. 37-48.

.Saami C. Čustvena kompetenca in samoregulacija v otroštvu. V P. Salovey & D.J. Sluyter (ur.), Čustveni razvoj in čustvena inteligenca. New York: BasicBooks. 1997.

.Fazio, R.H. Dostopnost stališča kot moderator odnosov odnos - percepcija in odnos - vedenje / R.H. Fazio, C.J. Williams // Časopis za osebnost in socialno psihologijo. - 1981. - Št. 51. - Str. 505-514.

.Gardner H. Večplastna inteligenca. -N.Y., 1993.

.Gilbert S., Bower J. Moteča sprememba: Ko se trudiš, je del problema // Harvard Business Review, maj 2002, 134 str.

128.Goleman D. Teorija uspešnosti, ki temelji na EI // C. Cherniss, D. Goleman (ur.). Čustveno inteligentno delovno mesto. San Francisco: Jossey-Bass, 2001. str. 27-43.

129.Goleman D. Čustvena inteligenca: zakaj je lahko pomembna več kot IQ? - N.Y.: Bantam Books, 1995

130.Goleman D. Delo s čustveno inteligenco. New York: Bantam Books, 1998.

.Goleman D., Boytzis R.E. in McKee A. Primarno vodstvo - Boston MA: Harvard Business School Press, 2002., Yukl, G. Vodenje v organizacijah (4. izd.) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998.

132. Guastello D.D., Guastello S.J. Androginost, vedenje spolnih vlog in čustvena inteligenca med študenti coHege in njihovimi starši / / Sex Roles: J. of Research. 2003, december Način dostopa: .

Harrod N.R., Sheer S.D. Raziskovanje mladostniške čustvene inteligentnosti v povezavi z demografskimi značilnostmi / / Mladost. 2005, jesen. Način dostopa: članki /

Harvard Business Review. Ko postane vodja z visoko učinkovitostjo. 2009.

135. Hoffmann M. Empatija, prevzemanje vlog in razvoj altruističnih motivov / / Takela M. (ur.). Moralni razvoj in vedenje. N.Y.: NoN, 1976.

Karlsson Per-Ola, Neilson G. L. Nasledstvo izvršnega direktorja 2008: Stabilnost v nevihti. Način dostopa:

Kelly, J.R., Barsade, S. Modeli in čustva v majhnih skupinah in delovnih skupinah. Delovni dokument, Yale School of Management, New Haven, Connecticut, 2001.

Khurana R., Iskanje korporativnega rešitelja: iracionalno iskanje karizmatičnih direktorjev. Princeton, NJ: Princetone University Press, 2004.

Lewis S.A., McGuckin S. Ali so verni ljudje raztrgani inteligentni? Preučevanje razmerja med religioznostjo in čustveno inteligenco: Proc. Brit. Psihologija. Soc. 2001. V. 9. N2.

Lopes P.M., Salovey P., Strauss R. Čustvena inteligenca, osebnost in zaznana kakovost družbenih odnosov // Personality and Individual Differences. 2003. 35. str. 641-658.

Lucier Ch., Schyut R., Tse E. Nasledstvo izvršnega direktorja 2004 Najvidnejši delavci na svetu.

Matthews G., Zeidner SI., Roberts R.D. Merjenje čustvene inteligence: obljube, pasti, rešitve // ​​A.D. Ong, M. Van Dulmen (ur.). Priročnik metod v pozitivni psihologiji. Oxford: Oxford University Press (v tisku).

Mayer J.D. Informacije o čustveni inteligenci. 2005. Način dostopa:

144 Mayer J.D. Kako razpoloženje vpliva na kognicijo // Sharkey N.E. (ur.) Napredek v kognitivni znanosti. Chichester, West Sussex: Ellis Horwood, 1986. str. 290-314.

Mayer, J.D. Modeli čustvene inteligence / J.D. Mayer, P. Salovey D. Caruso. V R.J. Stenberg (ur.) Priročnik o inteligenci. - Cambrige, UK: Cambrige University Press, 2000. - P. 396-420.

146. Mayer J.D., Caruso D.R., Salovey P. Čustvena inteligenca izpolnjuje tradicionalne standarde za inteligenco // Intelligence. 1999. V. 27. str. 267-298.

Mayer J. D., Di Paolo M., Salovey P. Zaznavanje afektivnih vsebin v dvoumnih vizualnih dražljajih: komponenta čustvene inteligence // Journal of Personality Assessment. 1990. letnik. 54, št. 3, 4. str. 772 - 781.

148. Mayer J.D., Salovey P. Čustvena inteligenca. 2005. Način dostopa:

149 Mayer J.D., Salovey P. Osebnost ublaži učinke afekta na kognicijo. V: J. Fogas & K. Fielder (ur.), Afekt, spoznanje in socialno vedenje. Toronto: Hogrete, 1988. str. 87-99.

150. Mayer J.D., Salovey P. Inteligenca čustvene inteligence // Intelligence, 1993. P. 433-442.

Mayer J. D., Salovey P., Caruso D. Čustvena inteligenca: teorija, ugotovitve in posledice // Psychological Inquiry, 2004. V. 15. št. 3. P. 197-215.

152. Mayer J.D., Salovey P., Caruso D. Čustvena inteligenca kot duh časa, kot osebnost in kot standardna inteligenca // R. Bar_On, J.D.A. Parker (ur.). Priročnik za čustveno inteligenco. N.Y.: Jossey_Bass, 2000. str. 92-117.

153. Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R., Sitarenios G. Čustvena inteligenca kot standardna inteligenca // Emotion. 2001. V. 1. str. 232-242.

Mayer, J., Salovey P., Caruso D. Konkurenčni modeli čustvene inteligence. // Priročnik o človeški inteligenci. Stemberg RJ. (Ur.). -N.Y.: Cambridge University Press, 2000.

Mayer, J., Salovey P., Caruso D. Mayer-Salovey-Caruso Test čustvene inteligence MSCEIT. Uporabniški priročnik, Toronto, Kanada: Multi-Health Systems, 2002.

Mayer, J.D., Salovey P. Kaj je čustvena inteligenca? // Čustveni razvoj in čustvena inteligenca: posledice za izobraževanje. Salovey P., Sluyter D. (ur.). -N.Y., 1997.

Mayer, J. D., Salovey, P., Caruso, D. Modeli čustvene inteligence v R. J. Sternbergu (ur.). Priročnik o človeški inteligenci (2. izd.), str. 396-420. New York: Cambridge.

158 Mayer J. D., Salovey R., Caruso P. Čustvena inteligenca: teorija, ugotovitve in posledice // Psychol. Inq. 2004. V. 15. N2 3. R. 197-215

Musch, J.L. Psihologija vrednotenja. Afektivni procesi v kogniciji in čustvovanju / J.L. Musch, K.Ch. Klaauer. - N.Y., 2003.

Paulhus D.L., Lysy D.C., Yik S.L. Merila inteligence: Ali so uporabni posredniki kot testi IQ? // Časopis za osebnost. 1998. 66. str. 525-554.

Pelletteri, J. Razmerje med čustveno inteligenco, kognitivnim sklepanjem in obrambnimi mehanizmi. Povzetki disertacije International: Section B: The Sciences and Engineering, 60, 403.1999.

Roberts R. D., Zeidner M., Matthews G. Ali čustvena inteligenca ustreza tradicionalnim standardom za inteligenco? Nekaj ​​novih podatkov in zaključkov // Emotion. 2001.

163. Rubip M.M. Čustvena inteligenca in njena vloga pri multigiranju agresije: korelacijsko študijo razmerja med čustveno inteligenco in agresijo pri urbanih mladostnikih. U neobjavljena disertacija, Immaculate CoHege, Immaculata, Pennsylvania, 1999.

Saami, C. Čustvena kompetenca in samoregulacija v otroštvu. V P. Salovey & D.J. Sluyter (ur.), Čustveni razvoj in čustvena inteligenca. New York: BasicBooks. 1997.

Sala, F. Tehnični priročnik ECI. Boston: Hay Group, 2001.

Slaski S., Cartwright S. Zdravje, uspešnost in čustvena inteligenca: Raziskovalna študija maloprodajnih menedžerjev // Stres in zdravje. 2002. IS. str. 63-68.

Thorndike, R.L., & Stein, S. Ocena poskusov merjenja socialne inteligence. Psihološki bilten, 34, 1937.

Vancil R. Prenos štafete: vodenje procesa nasledstva generalnih direktorjev. Harvard Business School Press, 1987.

169. Weber M. Die drei reinen Typen der ligitimen Herrschaft. Eine soziologische Studie. V Gesammelte Aufsätze zur Wissenschaftslehre (Tübingen: J.C.B. Mohr, 1968), 475-488.

170. Woodworth R.S. psihologija. 4. izd. N.Y.: Henry Holt, 1940.

Yukl, G. & Van Fleet, D.D. Teorija in raziskave o vodenju v organizacijah. V M.D. Dunnette in L.M. Hough (Eds), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Vol. 3. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992, pp. 147-197.

Čustvena inteligenca (EI)(angl. Čustvena inteligenca, EI) je človekova sposobnost zaznavanja, vrednotenja in razumevanja lastnih in tujih čustev ter sposobnost upravljanja s čustvi. Čustveno inteligentni ljudje se lahko dobro nadzorujejo in učinkovito komunicirajo s tistimi okoli sebe. Psihologi in predstavniki drugih znanstvenih disciplin ter vodje številnih organizacij priznavajo, da je čustvena inteligenca ključnega pomena. Nekateri celo verjamejo, da čustva, bolj kot intelektualne sposobnosti, določajo način razmišljanja ljudi in medčloveške odnose.

Uspeh pri delu in sreča v osebnem življenju sta v veliki meri odvisna od razumevanja čustev in sposobnosti obvladovanja. Vodje se lahko osredotočijo in usmerijo moč čustev v izboljšanje morale ekipe in motiviranje zaposlenih, kar koristi celotni organizaciji. Študija Politehničnega inštituta Rensselaer je pokazala, da podjetniki, ki so bolj izraziti in bolj občutljivi na čustva drugih ljudi, zaslužijo več denarja.

Kaj so čustva?

Obstaja na stotine čustev in veliko več čustvenih konotacij. Za vodjo je zelo pomembno, da razume ne le različna čustva ljudi, ampak tudi to kako se ta čustva izražajo ... Raziskovalci identificirajo osem glavnih skupin čustev:

• ljubezen;
• strah;
• jeza;
• žalost;
• užitek
• začudenje;
• sram;
• gnus.

V seriji študij so ljudje iz različnih kultur natančno prepoznali ta čustva, ko so jim pokazali fotografije obrazov z ustreznimi obraznimi izrazi. Spodaj je naveden seznam glavnih čustev in nekaterih njihovih odtenkov.

• Jeza: bes, nevljudnost, ogorčenje, razdraženost, ogorčenje, jeza, sitnost, sovražnost, zagrenjenost.
• Žalost: žalost, obžalovanje, malodušje, melanholija, samopomilovanje, osamljenost, depresija, obup, depresija.
• Strah: tesnoba, bojazen, živčnost, zaskrbljenost, vznemirjenost, strah, groza, panika.
• Užitek: sreča, veselje, olajšanje, zadovoljstvo, zabava, ponos, čutni užitek, občudovanje, veselje, strahospoštovanje, evforija.
• Ljubezen: spoštovanje, prijaznost, zaupanje, prijaznost, simpatija, predanost, oboževanje, strast.
• Začudenje: šok, začudenje, šok, zmedenost.
• Gnus: prezir, prezir, aroganca, gnus, antipatija, nenaklonjenost, zavračanje.
• sramota: občutek krivde, zadrege, zmedenosti, kesanja, ponižanja, zadrege, ponižnosti.

Vodje, ki so občutljivi na svoja čustva in čustva drugih, ustvarjajo dobro delovno okolje, ki koristi celotni organizaciji.

Komponente čustvene inteligence so razdeljene na štiri glavne kategorije dano v tabela 1... Pomembno si je zapomniti, da se čustvena inteligenca uči in razvija. Vsakdo lahko izboljša lastnosti, ki sestavljajo te štiri kategorije.

Tabela 1. Sestavine čustvene inteligence

Samozavedanje lahko razumemo kot temelj vseh drugih komponent čustvene inteligence. Vključuje sposobnost osebe, da oceni svoja čustva in razume, kako vplivajo na delo in osebno življenje. Ljudje, ki dobro poznajo svoje čustvene značilnosti, so lažje gospodarji svojega življenja. Vodje z visoko stopnjo samozavedanja znajo zaupati svojim občutkom, ki v težkih časih pomagajo pri sprejemanju težkih odločitev. Včasih ni jasno, ali je treba dokončati večji posel, odpustiti zaposlenega, reorganizirati podjetje ali prerazporediti delovne obveznosti. Kadar informacije iz zunanjih virov niso zadostne, se morajo vodje zanašati na lastne občutke. Samozavedanje vključuje tudi ustrezno oceno svojih prednosti in slabosti ter občutek samozavesti.

Samolastništvo je druga ključna komponenta čustvene inteligence, ki jo lahko opredelimo kot sposobnost nadzora nad destruktivnimi ali škodljivimi čustvi. Vodje se naučijo vzdrževati čustveno ravnovesje, tako da skrbi, tesnoba, strah ali jeza ne ovirajo njihove jasnosti misli. Imeti čustva v lasti ne pomeni, da jih potlačimo ali skrijemo, ampak razumeti in uporabiti to razumevanje v različnih situacijah.

V to kategorijo spadajo lastnosti, kot so ki si prizadevajo vzbuditi zaupanje drugih(biti pošten in neposreden) zavest(odgovoren odnos do svojih dolžnosti), sposobnost za prilagoditve(sposobnost prilagajanja spremembam); pobuda, ki opolnomoči osebo; optimizem, ki se kaže kljub vsem težavam in neuspehom.

Martin Seligman, profesor psihologije na Univerzi v Pennsylvaniji, je vodstvu podjetja MetLife svetoval, naj zaposli skupino zaposlenih, ki so se dobro odrezali na testih optimizma, vendar niso mogli opraviti običajnih testov prodajnih veščin. V primerjavi s skupino, ki se je dobro odrezala na prodajnih testih, vendar je bila pesimistična, je optimistična skupina v prvem letu dosegla 21 % več prodaje in 57 % več v drugem letu.

Družbena zavest je sposobnost razumevanja drugih. Družbeno zavedni vodje kažejo empatijo – sposobnost, da se postavijo v kožo drugega in razumevanje njihovih misli in občutkov. Takšni vodje lahko na situacijo gledajo z več zornih kotov in komunicirajo z različnimi vrstami ljudi. Značilna korporativna zavest pomeni sposobnost vzpostavljanja organizacijskih aktivnosti in ustvarjanja mreže stikov ter izbire najustreznejših oblik vedenja za doseganje pozitivnih rezultatov. Poleg tega družbena zavest pomeni tudi storitveno usmerjenost, to je sposobnost prepoznavanja in zadovoljevanja potreb zaposlenih, potrošnikov ali kupcev.

Upravljanje odnosov je sposobnost navezovanja stikov in interakcije z drugimi ljudmi. Vodje z visoko čustveno inteligenco so občutljivi in ​​prijazni do ljudi okoli sebe. Razvijajo kadre, navdušujejo zaposlene s svojo vizijo prihodnosti, vzpostavljajo normalno komunikacijo, se odzivajo na čustva drugih in pozitivno vplivajo nanje. Čustveno razumevanje vodje svojih podrejenih prispeva k izvajanju pozitivnih sprememb, vzpostavitvi sodelovanja in dela v timih, odpravljanju konfliktov. Takšni vodje ustvarjajo mrežo odnosov znotraj in zunaj organizacije.

Te štiri komponente skupaj zagotavljajo temelj za čustveno inteligenco, ki jo vodje lahko uporabijo za učinkovitejše vodenje ekip in organizacij.

Praktične lekcije za vodje

V kolikšni meri čustvena inteligenca vpliva na uspešnost vodje? Nedvomno igra ključno vlogo pri uspehu transformacijskih in karizmatičnih voditeljev. Karizmatični vodje navadno uporabljajo prepričevanje s čustvi in ​​se nagovarjajo k občutkom svojih podrejenih. Transformacijski vodje ustvarjajo podobo prihodnosti in motivirajo zaposlene za uresničitev sanj, kar zahteva uporabo komponent čustvene inteligence. V najrazličnejših situacijah karizmatični in transformacijski vodje kažejo samozavest, odločnost in vztrajnost.

Visoka raven samozavedanja v kombinaciji s sposobnostjo obvladovanja svojih čustev omogoča vodji, da izkaže samozavest ter pridobi zaupanje in spoštovanje podrejenih. Poleg tega sposobnost obvladovanja čustev drugih ali obvladovanja teh čustev pomaga vodji objektivno oceniti potrebe podrejenih, ki se lahko skrivajo za neposrednim izražanjem čustev. Huda jeza ali depresija lahko na primer povečata egocentričnost vodje in mu preprečita, da bi razumel potrebe drugih. Takšna oseba ne more obravnavati situacije z različnih zornih kotov.

Čustveno stanje vodje vpliva na okolje v skupini, oddelku ali organizaciji. Čustva se prenašajo od osebe do osebe. Če smo v družbi veselih in energičnih ljudi, se njihova čustva prenašajo na nas. Nasprotno pa lahko žalostna oseba v nas vzbudi malodušje. tole čustvena okužba vodje, ohranja ravnovesje in notranjo motivacijo, služi kot zgled podrejenim, jih navdihuje in jim posreduje svoja čustva. Optimističen in energičen vodja lahko poveča aktivnost celotne organizacije. Občutljivost in komunikacijske veščine pomagajo motivirati, navdušiti in povezati zaposlene.

Morda je glavna stvar, ki jo čustvena inteligenca omogoča vodji, sposobnost, da podrejenega obravnava kot celoto s svojimi občutki, mnenji, idejami, potrebami, sposobnostmi in sanjami. Prav čustvena inteligenca pomaga vodji razviti osebje in ohraniti visoko samozavest vsakega zaposlenega.

Čustveno intelektualni vodja ustvarja vzdušje zaupanja in spoštovanja, napolni delo podrejenih s pomenom, tako da si prizadevajo ne le za zadovoljevanje osebnih potreb, ampak tudi za maksimalno korist organizaciji.

1 - odsoten; 2 - se manifestira v nepomembni meri; 3 - se kaže v povprečni stopnji; 4 - se v veliki meri manifestira; 5 - vedno prisoten. Tabela 2.Čustvena inteligenca, o kateri poročajo sami 1. Notranja psihološka stanja povezujem z različnimi čustvi. 2. Sposoben sem lajšati notranji stres, ko sem v težkih situacijah. 3. Zavedam se, kako moje vedenje vpliva na druge ljudi. 4. Ko pride do konflikta, si prizadevam biti prvi, ki ga bo rešil. 5. Ko se razjezim, se lahko hitro spravim k sebi. 6. Opazim, ko se druga oseba razjezi. 7. Vidim, ko je človek pod stresom. 8. Dosežem soglasje z drugimi ljudmi. 9. Prepoznam čustva drugih. 10. Ko opravljam nezanimivo delo, lahko najdem motivacijo. 11. Pomagam drugim obvladovati svoja čustva. 12. Pomagam drugim, da se počutijo udobno. 13. Opazim, ko se sogovornikovo razpoloženje spremeni. 14. Ostajam miren, ko se druga oseba razjezi. 15. Lahko se postavim v kožo druge osebe. 16. Po potrebi lahko svetujem in čustveno podpiram drugim. 17. Opažam, kdaj sogovornik postane obramben. 18. Lahko ocenim, kako človekova dejanja ustrezajo njegovim besedam. 19. Z drugimi ljudmi imam zaupne pogovore. 20. Osebi se odzovem s popolnoma enakimi občutki, kot jih izkazuje do mene. Točkovanje Izračunajte skupno oceno za vseh dvajset predmetov, da določite svojo splošno čustveno inteligenco. Samozavedanje se ocenjuje s točkami 1, 6, 9, 13 in 17; samonadzor - točke 2, 5, 10, 14 in 18; družbena zavest - točke 3, 7, 11, 15 in 19; upravljanje odnosov - točke 4, 8, 12, 16 in 20. Interpretacija rezultatov Ta vprašalnik vam omogoča, da določite raven čustvene inteligence. Če ste dosegli več kot 80 točk, imate visoko raven čustvene inteligence. Če ste dosegli 50-80 točk, imate trdne temelje za razvoj čustvene inteligence in izobrazbe vodje. Rezultat pod 50 pomeni, da mislite, da imate podpovprečno čustveno inteligenco. Za vsako od komponent je ocena več kot 20 visoka, manj kot 10 pa nizka. Kaj boste naredili za izboljšanje rezultatov?

Gradivo je objavljeno v skrajšanem prevodu iz angleščine.

Richard Daft

(Richard L. Daft), profesor na Owen Graduate School of Management na univerzi Vanderbilt. Avtor vadnice

, knjige

Čustvena kompetenca je pomembna za ljudi vseh starosti in poklicev. Omogoča vam boljše navigacijo v življenjskih situacijah, definiranje lastnih vrednot, doseganje ciljev. je neposredno povezana s stopnjo osebne učinkovitosti. Ta veščina ni dana ob rojstvu, je rezultat trdega dela na sebi in svojih navadah.

• Vsebina:

Koncept čustvene inteligence

Sam koncept se je pojavil ob koncu 20. stoletja po zaslugi J. Meyerja in P. Saloveya, ki sta ga opredelila kot zavedanje in nadzor nad lastnimi čustvi kot tudi čustva drugih ljudi. To je ena od miselnih sposobnosti, ki je med drugimi osebnostnimi lastnostmi človeka.

V širšem smislu je to sposobnost obdelave vhodnih informacij, ki jih vsebujejo čustva, in ukrepanja na podlagi prejetih informacij. Je sestavni del splošnega koncepta socialna inteligenca.

Glavne komponente

Obvladovanje samega sebe in drugih lahko predstavimo kot piramido, v temelju katere je samozavedanje, na vrhu pa obvladovanje splošne situacije, sposobnost, da jo obrnemo v pravo smer. Postopno gibanje na vrh je osebna rast osebe.

Samozavedanje

Samozavedanje je potrebno za analizo lastnih čustev. Naučiti se morate prepoznati razmerje med manifestacijo vašega razpoloženja in posledicami, kako to ali ono vedenje vpliva na druge. Razumevanje sebe je prvi korak k razumevanju drugih in osnova za obvladovanje samega sebe.

Čustva so lahko pozitivna in negativna. Naše notranje stanje neposredno vpliva na dojemanje sveta okoli nas in oblikuje ustrezen način razmišljanja. Začnemo delovati v skladu s svojimi mislimi. Če ohranjate visoko čustveno ozadje, lahko enostavno in hitro rešujete težave in napolnite svoje okolice s pozitivno energijo. Prav tako morate znati delati z negativnimi občutki, jih odpraviti in jih spustiti, sicer lahko zanemarjene misli povzročijo bolezen.

Samo motivacija

Poseben odnos pomaga, da se začnete premikati proti ciljem. Pravilno postavljene vrednote ne zahtevajo dodatne motivacije, peljete se v toku dogodkov v pravo smer. Ko se pojavijo težave, je nujna samokontrola, zmožnost odrekanja trenutnih užitkov zaradi velikega cilja. Formula "Slabo zdaj, dobro kasneje" vam ne bo omogočila odstopanja od načrtovanega načrta. Če so cilji družina, je samodisciplina bolj potrebna kot motivacija. Tako se razvija voljo do ukrepanja.

Prepoznavanje čustev drugih

Kdor se zna obvladovati in ima željo po ukrepanju, dobi dostop do naslednjega koraka - zmožnosti sprejemanja družbenih signalov, ki nosijo informacije o razpoloženju in izkušnjah ljudi okoli sebe. Človek, ki pozna svoje slabosti in načine, kako jih premagati, subtilno zaznava razpoloženje drugih. Eden od kazalcev splošne ravni inteligence je sposobnost prepoznavanja čustvenega stanja sogovornika. V tem primeru lahko izberete model vedenja in vzamete situacijo v svoje roke.

• prepoznavanje čustev drugih + volja do ukrepanja = obvladovanje situacije

Upravljanje odnosov

Vodilne lastnosti se porajajo z delom na sebi. Na vrhuncu čustvenega zavedanja je razumevanje zakonitosti človeških odnosov. Samozavesten, miren, pronicljiv, močne volje - vse to so značilnosti močnega vodje. Vsak vodja je dolžan nadaljevati samorazvoj na področju čustvene inteligence in uporabljati nova znanja v praksi. V nasprotnem primeru tvega, da pade pod vpliv močnejše osebnosti in izgubi nit nadzora. Prevrat se lahko zgodi tako znotraj skupine, ki jo vodi, kot tudi z absorpcijo od zunaj.

Tempo življenja se nenehno pospešuje, povečujeta se pogostost in intenzivnost stresa na živčni sistem. Anksioznost, melanholija, nemoč, stresne reakcije - vsi ti negativni simptomi so posledica nizka raven čustvene kulture... Povečuje se število ljudi, ki izkazujejo zavračanje lastne osebnosti, nerazumevanje in zavračanje drugih.

Če vam pri drugih nekaj ne ustreza, je lažje spremeniti svoj odnos do situacije, kot pa poskušati vse preoblikovati. Namesto da postavljate zahteve drugim, bi morali najprej povečati svoje zahteve do sebe. Dober vodja je čustveno kompetentna oseba. Učinkovito vodenje ekipe je možno, če ste v harmoniji sami s seboj.

• način nadzora nad drugimi je z zmožnostjo nadzora samega sebe

To lahko storite sami razvijati čustveno inteligenco ali se prijavite na posebna izobraževanja. To naj bodo predvsem praktične vaje v zaporedju, o katerem smo pisali zgoraj. Se pravi, da se začnete premikati od razumevanja sebe in razvijanja svoje volje. Sodelujte v ekipnih igrah, postanite sodnik v igralnem športu, organizirajte dogodek, poiščite priložnost za govor pred občinstvom. je močno orodje za upravljanje pozornosti in razpoloženja drugih.

Trening čustvene inteligence je enako pomembna kot telesna pripravljenost. Ljudje ponavadi oslabijo svoja prizadevanja tako, da se potopijo v cono udobja. V naprednih fazah to vodi v izgubo samozavesti in znižanje kakovosti življenja. Zapustiti cono udobja je potrebno za dosego nove ravni ali vrnitev v prejšnjo obliko. Tako kot pri športu morate počasi pridobivati ​​zagon, postopoma povečevati obremenitev. Poudarek naj bo na pridobivanju treh skupin spretnosti.

• EI = EN + KN + PN

JAZ. Čustvene sposobnosti usmerjeno v njihovo osebnost:

• določanje razpoloženja;
• izražanje čustev;
• določanje intenzivnosti čustev;
• lastništvo in upravljanje držav drugih ljudi;
• razumevanje, kdaj dejanja temeljijo na čustvenih impulzih;
• sposobnost nadzora impulzov;
• sposobnost usmerjanja čustev za doseganje določenih ciljev, izogibanje trenutnim užitkom.

II. Kognitivne sposobnosti dati predstavo o sebi v svetu okoli sebe:

• zavedanje sedanjega trenutka, misli o preteklosti in prihodnosti so primerne le takrat, ko je v tem korist;
• sposobnost postavljanja ciljev, predvidevanja posledic in iskanja alternativnih poti;
• asimilacija vedenjskih norm;
• spoštovanje mnenj in odličnih stališč drugih ljudi;
• usmerjanje misli v reševanje problemov, izključitev praznih izkušenj;
• ugotavljanje njihove vloge v družbi;
• pozitiven odnos do sebe, življenja in drugih.

III. Vedenjske spretnosti namenjen izvajanju dejanj v zunanjem svetu:

• sposobnost zadržanega obnašanja v kateri koli situaciji;
• izboljšanje govornih sposobnosti;
• notranji samonadzor telesa, da se izognemo nezavednim gibom;
• spoštovanje zdravega načina življenja.

Menijo, da se na poslovnem področju ne morete zanašati na čustva in ne bi smela vplivati ​​na rezultat. Vendar pa v resnici čustveno interakcijo v poslovanju je zelo pomembna, saj omogoča razvoj učinkovitih rešitev in zagotavljanje njihove implementacije.

Treba je pravilno razlikovati med pojmi čustveno inteligenco in čustvenost... Slednje se razkrije v nestandardni manifestaciji razpoloženja, ki ima svetel in ekscentričen značaj. Visoka intenzivnost čustev postane ovira za sprejemanje premišljenih odločitev, jih ni mogoče nadzorovati, zato škodujejo skupnemu cilju. Čustva zmerne intenzivnosti vsebujejo veliko koristnih informacij.

Spremembe razpoloženja so lastne vsem ljudem brez izjeme in pogosto določajo njihovo vedenje. Daniel Kahneman je leta 2002 prejel Nobelovo nagrado za ekonomijo. To je dokazal čustveni dejavniki vplivati ​​na sprejemanje pomembnih gospodarskih odločitev.

Povezovanje vodenja in čustvene inteligence

V vsaki skupnosti obstaja oseba, ki si prizadeva zavzeti vodilni položaj. Uspeh doseže tisti, ki ima razvita čustvena inteligenca... To ni vedno najbolj nabran predstavnik ekipe, ampak tisti, ki se pravzaprav ne boji prevzeti odgovornosti zase in za druge. Kombinacija praktičnih veščin in volje do ukrepanja določa uspeh.

• močan vodja je čustveno zrela oseba

Visoka raven čustvene inteligence odpravlja prazne strahove in dvome, naredi motive drugih ljudi razumljive in vam omogoča, da vzpostavite učinkovito interakcijo z drugimi. Sposobnost, da se obkrožite s strokovnjaki, je veliko bolj uporabna kot vse narediti sami. Močan vodja zna postaviti jasne cilje, ima visoko stopnjo samoaktualizacije, je samozavesten, zna priznati svoje napake in napake. Z drugimi besedami, sposoben je pokazati čustveno zrelost.

Primeri uspeha pri razvoju čustvene kompetence

O čustveni inteligenci se govori že dolgo, vendar ji vse države ne posvečajo enake pozornosti. Na Zahodu ga poučujejo v šolah in inštitutih kot osnovo za uspeh pri zaposlitvi in ​​osebnem življenju. Programi MBA se osredotočajo na upravljanje s čustvi in ​​vodenje.

Tuji primer

American Express se je soočil z velikim odporom, ko je lansiral svoj novi produkt življenjskega zavarovanja. Negativni odnos je bil opažen tako med strankami kot zaposlenimi, ker je ta storitev namigovala na smrt. Agresiven prodajni slog ni deloval, zato je bilo nujno potrebno učinkovito ukrepanje. Nato so pri American Expressu vse zaposlene poslali na usposabljanje naprej razvoj čustvene inteligence... Posledično je prodaja močno narasla.

Domači primer

V Rusiji koncept ni tako priljubljen, v zadnjem času pa so ga začeli obravnavati s povečanim zanimanjem. Vse več podjetij namensko spodbuja razvoj čustvene inteligence svojih zaposlenih. SIBUR in Sberbank sta dober primer. Ta veščina dobro odmeva v proizvodnji, kjer so rezultati implementacije vidni skoraj takoj.

Mnogi ljudje imajo talente, inteligenco in hitro pamet, vendar jih to ne naredi bogatih. Pogosto so en korak (znanje) stran od polne blaginje. Morda vam to ni dovolj čustvene inteligence?