सर्वेक्षण के लिए प्रश्नावली। समाजशास्त्रीय अध्ययन के लिए प्रश्नावली का एक उदाहरण

सर्वेक्षण बनाने के लिए विशेष स्रोतों के समुद्र में गंभीरता से जाने के बाद, मैंने अपने ज्ञान को एक गंभीर मैनुअल के रूप में प्रकाशित करने का निर्णय लिया। लेकिन सूचना के प्रत्येक नए खंड के साथ इसकी मात्रा एक पूर्ण ब्रोशर पर आकर्षित होने लगी। इसलिए, मैंने इसे निम्नलिखित तीन लेखों में विभाजित करने का निर्णय लिया:

• सबसे पहले, मैं एक सर्वेक्षण की अवधारणा को समझाऊंगा, साथ ही इंटरनेट मार्केटिंग और ब्लॉगिंग में इसके महत्व को समझाऊंगा। आप सीखेंगे कि यह कैसे किया जाता है, इसमें कौन से प्रश्न हो सकते हैं, मैं सर्वेक्षण के सार को विस्तार से बताऊंगा और प्रश्नावली सर्वेक्षण करने की अपनी प्रक्रिया दिखाऊंगा।
• दूसरी पोस्ट में, मैं अपनी साइट पर प्रश्नावली बनाने के विभिन्न तरीके दिखाऊंगा। इस कार्य को पूरा करने के लिए, मैं उपयोग करूंगा चरण-दर-चरण निर्देशमूल चित्रों के साथ।
• तीसरे लेख में आप देखेंगे कि लाइमसर्वे की एक विशेष स्क्रिप्ट का उपयोग करके प्रश्नावली बनाने का मेरा तरीका क्या है। मैं आपको विस्तार से बताऊंगा कि आप मेरे संसाधन पर विभिन्न सर्वेक्षणों में पहले लेख के ज्ञान को कैसे लागू कर सकते हैं।

एक सामाजिक सर्वेक्षण क्या है

सरल शब्दों में, एक सामाजिक सर्वेक्षण एक प्रकार का संचार है जिसमें विशिष्ट जानकारी एकत्र की जाती है। यहां पोल ​​निर्माता (साक्षात्कारकर्ता) अपने प्रतिद्वंद्वी (प्रतिवादी) से प्रश्न पूछता है, और फिर उन्हें कुछ कार्यों को करने के लिए संसाधित करता है।

वैज्ञानिक शब्दों में, सर्वेक्षण विधि साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी के बीच संवादात्मक बातचीत का एक मनोवैज्ञानिक तरीका है, जो आपको पूछे गए प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देता है। दूसरे तरीके से, हम कह सकते हैं कि सर्वेक्षण करना एक तरह का शोध है जो आपको उत्तरदाताओं की जरूरतों का पता लगाने की अनुमति देता है। मूल रूप से, निम्नलिखित दो सर्वेक्षण विधियों का अक्सर उपयोग किया जाता है - सीढ़ी और पूछताछ।

सीढ़ी विधि (सीढ़ी)

इस प्रकार का सामाजिक सर्वेक्षण विभिन्न विपणन अनुसंधानों में सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। उसके लिए धन्यवाद, किसी उत्पाद (सेवा, ब्रांड) के गुणों, उपयोग से लाभ और उपभोक्ता मूल्यों के बीच एक कारण संबंध आसानी से प्रकट होता है।

इस पद्धति का कार्यान्वयन इस प्रकार है - प्रतिवादी से प्रश्न पूछे जाते हैं विभिन्न गुणउत्पाद (सेवा, ब्रांड), खपत विकल्प, आदि। आमतौर पर बातचीत की ऐसी योजना होती है - साक्षात्कारकर्ता पूछता है "क्यों ...?", चुनाव प्रतिद्वंद्वी एक विशिष्ट उत्तर देता है। उत्तर के आधार पर, निम्नलिखित प्रश्न जाते हैं, प्रतिद्वंद्वी उनका उत्तर देता है। मोटे तौर पर, यह एक वार्तालाप है जिसमें उत्तरदाताओं के उत्तरों के अनुसार अक्सर प्रश्न बनते हैं।

इस पद्धति का लाभ यह है कि लाइव फीडबैक होता है - प्रतिवादी संपूर्ण उत्तर देता है, साक्षात्कारकर्ता अध्ययन के लिए संपूर्ण डेटा प्राप्त करने के लिए अधिक सटीक प्रश्न पूछ सकता है।

सीढ़ी का नुकसान यह है कि उत्तरदाताओं की कमी के कारण हो सकता है व्यावहारिक अनुभवउत्तर का आविष्कार करने के लिए अध्ययन के तहत वस्तु के उपयोग पर। यही है, वे उत्तर के रूप में साक्षात्कारकर्ता को थोड़ा सचेत या अभ्यस्त कारणों की पेशकश करते हैं।

एक सर्वेक्षण क्या है

यह शोध पद्धति पूर्व-निर्मित प्रश्नों के साथ विशेष रूप से डिज़ाइन की गई प्रश्नावली का उपयोग करती है। दूसरे तरीके से, इसे प्रश्नावली कहा जाता है। प्रश्नावली सर्वेक्षण में प्रतिवादी के साथ लाइव संचार की आवश्यकता नहीं होती है - प्रश्नावली के प्रश्नों का उत्तर दूरस्थ रूप से दिया जा सकता है।

इसलिए, सर्वेक्षण करने की इस पद्धति के कई सकारात्मक पहलू हैं:

• पूर्व-तैयार प्रश्नावली का उपयोग करके प्रश्नावली सर्वेक्षण किया जा सकता है एक बड़ी संख्या मेंउत्तरदाताओं (अध्ययन के बड़े पैमाने पर चरित्र);
• सर्वेक्षण गुमनाम रूप से आयोजित किया जा सकता है, प्रतिवादी को अपना विवरण प्रदान करने की आवश्यकता के बिना (आपको यथासंभव जनसंख्या के सभी क्षेत्रों को कवर करने की अनुमति देता है)।

सर्वेक्षण का माइनस महत्वपूर्ण है:

• पूर्ण लाइव फीडबैक के बिना, प्रश्नावली का एक बड़ा प्रतिशत अनुत्तरित है।

एक सर्वेक्षण सर्वेक्षण से किस प्रकार भिन्न है?

पहले मामले में, साक्षात्कारकर्ता अपने स्पष्ट प्रश्नों के लिए धन्यवाद अध्ययन के लिए पूर्ण उत्तर प्राप्त कर सकता है। प्रतिवादी सक्रिय रूप से संचार में जड़ लेता है, साक्षात्कारकर्ता बातचीत के पाठ्यक्रम की निगरानी करता है और यदि आवश्यक हो, तो सावधानीपूर्वक अपने प्रश्नों की दिशा बदल देता है। यहां मुख्य बात यह है कि विषय पर पहले प्रश्न पूछें, और फिर उत्तरदाता के उत्तरों के आधार पर विशिष्ट विचारोत्तेजक प्रश्न होंगे।

सवाल करते समय ऐसा पूर्ण संपर्क नहीं हो सकता। इसलिए, साक्षात्कारकर्ता को पहले से ही संभावित प्रश्नों की पूरी श्रृंखला (और, तदनुसार, उत्तर) के बारे में सोचना होगा जो उसे अध्ययन के लिए अधिकतम परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देगा। इसलिए, यहां प्रारंभिक तैयारी बहुत महत्वपूर्ण है - एक प्रश्नावली का निर्माण।

इंटरनेट मार्केटिंग और ब्लॉगिंग में सर्वेक्षण का उपयोग करना

इंटरनेट मार्केटिंग में सर्वेक्षण का उपयोग करना

सामाजिक सर्वेक्षण हमेशा मानव गतिविधि के उन क्षेत्रों के साथ होते हैं जहां सामान और सेवाएं होती हैं। इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इंटरनेट मार्केटिंग में इस प्रतिक्रिया उपकरण का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है विभिन्न क्षेत्र. यहां कुछ का उदाहरण दिया गया है:

• उपभोक्ता बाजार अनुसंधान (प्रवृत्ति की लोकप्रियता की जाँच करना, क्रय शक्ति का आकलन करना, आदि);
• किसी विशेष उत्पाद या सेवा की सफलता का मूल्यांकन (किसी विशेष उत्पाद से संतुष्टि, ग्राहक सर्वेक्षण, आदि);
• मानव संसाधन का अध्ययन (काम करने वाले कर्मियों का आकलन, कर्मचारी प्रेरणा का विश्लेषण, आदि);

सर्वेक्षण करने का दूसरा सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका एक सर्वेक्षण है। आमतौर पर, प्रश्नावली या तो सामान (सेवाओं) को प्राप्त करने से पहले या खरीद के बाद भरी जाती है।

सीढ़ी का उपयोग विभिन्न विपणन अनुसंधान करने के लिए भी किया जाता है। लेकिन इस मामले में, खरीदार से पूर्ण प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है (अक्सर ऑनलाइन परामर्श के रूप में उपयोग किया जाता है)।

ब्लॉगिंग में पोल ​​का उपयोग करना

ब्लॉग जगत मुख्य रूप से प्रश्नावली का उपयोग करता है - ब्लॉग पर लाइव संचार करना बहुत मुश्किल है। एक ब्लॉगर के लिए अपने ग्राहकों को एक प्रश्नावली भेजकर अपना शोध करना आसान होता है। बेशक, हर उत्तरदाता प्रश्नावली का उत्तर नहीं देगा। लेकिन इस तरह के एक सर्वेक्षण विकल्प के लिए सीढ़ी का उपयोग करके एक अध्ययन आयोजित करने की तुलना में कम लागत के परिमाण के क्रम की आवश्यकता होती है।

ब्लॉगर अक्सर किन विषयों पर मतदान करते हैं? मेरी राय में, सबसे लोकप्रिय शोध विषय ब्लॉगिंग जीवन के निम्नलिखित विषय हैं:

• ब्लॉगर की गतिविधि का आकलन, पाठकों के लिए मूल्यवान सामग्री प्रस्तुत करने की उसकी क्षमता का अनुसंधान;
• अपने ब्लॉग की कार्यक्षमता पर शोध करना, डिज़ाइन त्रुटियों की पहचान करना, अनुशंसाएँ प्राप्त करना;
• अपने सूचना उत्पादों का परीक्षण करना, अपने ग्राहकों के लिए उनके उपभोक्ता महत्व पर शोध करना;

पूछताछ की जाती है विभिन्न तरीके, जिसके बारे में मैं इस विषय पर भविष्य के लेखों में और अधिक विस्तार से चर्चा करूंगा। ऐसी ही एक प्रश्नावली का उदाहरण आप इस पोस्ट के अंतिम भाग में देख सकते हैं।

भविष्य में, आपकी साइट पर एक सर्वेक्षण बनाने की सभी जानकारी दूसरी विधि, प्रश्नावली पर आधारित होगी।

एक सर्वेक्षण प्रश्नावली का संकलन

जैसा कि मैंने पहले ही कहा है, प्रश्नावली पद्धति में, सबसे महत्वपूर्ण और कठिन मुद्दा प्रश्नावली बनाने का क्षण है। साक्षात्कारकर्ता को न केवल शोध विषय को समझने की आवश्यकता है, बल्कि प्रश्नावली को सही ढंग से लिखने की भी आवश्यकता है। नीचे आप प्रश्नावली सर्वेक्षण करने के लिए कई सिफारिशें और मेरी योजना देखेंगे।

सर्वेक्षण के लिए प्रश्नावली संकलित करने के नियम

1. अनुसंधान उद्देश्यों का गठन. प्रश्नावली बनाने से पहले, आपको सर्वेक्षण के उद्देश्यों पर विचार करना होगा। ऐसा करने के लिए, केवल ऐसे प्रश्नों की रचना करना आवश्यक है, जिनके उत्तर अध्ययन का मूल्यांकन देंगे।
2. ब्रेविटी न केवल प्रतिभा की बहन है, बल्कि सर्वेक्षण की सफलता भी है. अपने प्रश्नों को संक्षिप्त और संक्षिप्त रूप से तैयार करें - जब प्रश्न से ही सब कुछ स्पष्ट हो जाए तो आपको स्पष्ट करने वाले वाक्यांश नहीं जोड़ने चाहिए। वे प्रतिवादी को विचलित करेंगे।
3. प्रश्नों की संगति. छिपे हुए और अर्थहीन वाक्यांश प्रतिद्वंद्वी को वास्तविक उत्तर से दूर ले जाएंगे। यह एक कारण संबंध में उत्तर देने वाले प्रश्न को भ्रमित कर सकता है, जो अध्ययन के परिणामों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा।
4. प्रश्न क्रम. प्रश्नावली प्रश्नों के क्रम का पालन करें। यदि सर्वेक्षण में उनका क्रम गलत है, तो साक्षात्कारकर्ता को आउटपुट पर अध्ययन पर विकृत जानकारी प्राप्त होगी। इसे रोकने के लिए, अक्सर एक सरल तकनीक का उपयोग किया जाता है - पहले, सरल प्रश्न दिखाए जाते हैं, और फिर उनकी जटिलता की डिग्री बढ़ाई जाती है।
5. एक प्रश्न, एक विषय. उत्तरदाता से एक प्रश्न में केवल एक ही उत्तर पूछना बेहतर है। तब इसे एकमात्र महत्वपूर्ण माना जाएगा। अन्यथा, यदि कई विषय हैं, तो प्राथमिक मुद्दे पर ध्यान दूसरे पर जा सकता है।
6. कोई सुराग नहीं. प्रश्नावली प्रश्नों में स्पष्ट सुराग नहीं होने चाहिए। अन्यथा, अध्ययन स्वाभाविक नहीं होगा - इसके उत्तरों से परिणामों में विकृति आएगी। केवल एक जटिल प्रश्न की व्याख्या की अनुमति है।
7. खुले प्रश्नों का उपयोग करना. प्रतिवादी को अपने स्वयं के उत्तर देने का अवसर देते हुए, प्रस्तावित लोगों में से चुने बिना, अध्ययन अधिक सटीक और पूर्ण हो जाएगा (विभिन्न पक्षों को शामिल करता है)।

प्रश्नावली सर्वेक्षण आयोजित करने की योजना

अध्ययन के विषय पर विचार करने और अपने सिर या कागज पर आवश्यक प्रश्नों की एक सूची तैयार करने के बाद, आप एक प्रश्नावली बनाने के चरण में आगे बढ़ सकते हैं। मैं अपने एंकर चुनावों को कैसे संचालित करता हूं, इसके लिए मेरा लेआउट यहां दिया गया है:

यह योजना केवल अनाम सर्वेक्षणों के लिए उपयोग की जाती है। यदि सर्वेक्षण में अध्ययन प्रतिभागियों के विवरण को ठीक करने की आवश्यकता होती है, तो एक अन्य आइटम "पंजीकरण" प्रकट होता है। यह "वेलकम" आइटम के ठीक बाद आता है।

साथ ही, एक सफल प्रश्नावली बनाने के लिए, मुझे निम्नलिखित सिफारिशों द्वारा निर्देशित किया जाता है:

• प्रश्नावली में वर्तनी की अशुद्धियाँ नहीं होनी चाहिए। अन्यथा, साक्षात्कारकर्ता में उत्तरदाताओं का विश्वास गिर जाता है, जो शोध परिणामों की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकता है।
• हर सवाल के लिए मैं सब कुछ देता हूं संभावित विकल्पउत्तर। यदि आवश्यक हो, तो मैं प्रतिवादी की व्यक्तिगत प्रतिक्रिया के लिए एक फ़ील्ड जोड़ता हूं।
• प्रकाशन से पहले, मैं बनाए गए पोल का परीक्षण करता हूं। आमतौर पर मैं प्रश्नावली में लिखी गई हर चीज को जोर से पढ़ता हूं। मैं तथाकथित एरोबेटिक्स शीट के सवालों का भी जवाब देता हूं:

सर्वेक्षण में प्रश्नों का वर्गीकरण

प्रश्नावली में प्रयुक्त सभी प्रश्नों को वर्गीकृत किया जा सकता है:

• चेतना के तथ्यों के बारे में प्रश्न (प्रतिवादी की राय, उसकी इच्छाएं और भविष्य के लिए योजनाएं दिखाएं);
• व्यवहार के तथ्यों के बारे में प्रश्न (प्रतिवादी के कार्यों और कार्यों को प्रकट करें);
• प्रतिवादी की पहचान के बारे में प्रश्न (उसका दिखाएँ निजी खासियतें- लिंग, आयु, आदि)।

बताना

• बंद प्रश्न। प्रश्नावली में उनके लिए तैयार उत्तर होते हैं, जिनमें से प्रतिवादी अपना विकल्प स्वयं चुनता है;
• प्रश्न खोलें. वे प्रतिवादी की प्रतिक्रिया को प्रभावित नहीं करते (कोई सुझाए गए उत्तर नहीं)। इससे वह इस मुद्दे पर अपनी बात रख सकते हैं। इसलिए, वे बंद लोगों की तुलना में अधिक जानकारीपूर्ण और पूर्ण हैं।
• अर्ध-बंद प्रश्न। उनमें स्पष्ट उत्तर विकल्प और प्रतिवादी के लिए अपना संस्करण लिखने का अवसर दोनों शामिल हैं।
• प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रश्न।

बंद प्रश्नों के बारे में कुछ शब्द। वे वैकल्पिक हो सकते हैं (प्रतिवादी दिए गए उत्तरों में से केवल एक उत्तर चुन सकता है) और गैर-वैकल्पिक (कई उत्तर)। अधिकतर सरल प्रश्नों में उपयोग किया जाता है जहां विकल्प स्पष्ट होता है (एक या अधिक)। अन्यथा, यदि प्रतिवादी से विस्तृत उत्तर की आवश्यकता है, तो खुले या अर्ध-बंद प्रश्नों की पेशकश की जाती है।

एक प्रश्न प्रस्तुत करने के माध्यम से

इस प्रकार के प्रश्न पर इस मैनुअल के अंतिम भाग (स्क्रिप्ट के बारे में तीसरी पोस्ट) में उदाहरणों के साथ चर्चा की जाएगी।

सर्वेक्षण संकलित करते समय सामान्य गलतियाँ

अतार्किक प्रश्न (उत्तर)। यह गलतीअक्सर प्रश्नावली में पाए जाते हैं - प्रश्न (या उत्तर) में अर्थपूर्ण तार्किक विसंगतियां और विरोधाभास होते हैं। नतीजतन, ऐसे प्रश्नावली का विश्लेषण करना मुश्किल है, और अध्ययन के परिणाम अविश्वसनीय होंगे। यहां एक अर्ध-बंद प्रश्न का एक अतिरिक्त उत्तर (आखिरी वाला) के साथ एक उदाहरण दिया गया है, जो उत्तरदाता को थोड़ी देर के लिए भ्रमित कर सकता है:

एकाधिक सर्वेक्षण विषय होना. उत्तरदाता को प्रश्नों से विचलित न करने के लिए, आपको दो विषयों को एक साथ एक प्रश्न में नहीं समेटना चाहिए। अन्यथा, परिणाम उनकी सूचना सामग्री (सूचना का विरूपण) खो सकते हैं। चर्चा के लिए कई विषयों के साथ एक सर्वेक्षण प्रश्न का उदाहरण यहां दिया गया है:

समान विकल्प का अभाव. ऐसा होता है कि प्रश्नावली का प्रश्न प्रतिवादी की राय को विपरीत हिस्सों में विभाजित करता है। वह न केवल एक सामान्य उत्तर चुन सकता है, बल्कि इससे उसका मस्तिष्क भी अधिक तनाव में आ जाता है। ऐसे प्रश्न का एक उदाहरण यहां दिया गया है:

विशेष ज्ञान की आवश्यकता वाले विशिष्ट मुद्दों की उपस्थिति. मैंने हाल ही में RuNet में एक लोकप्रिय सूचना व्यवसायी की मेलिंग सूची के बारे में एक प्रश्नावली का उत्तर दिया। उनकी प्रश्नावली के कई प्रश्नों में विशिष्ट शब्द थे। मुश्किल वाक्यांशों को डिकोड करने की तलाश में मुझे यांडेक्स पर चढ़ना पड़ा।

अत्यधिक कठिन प्रश्न . सादगी किसी भी व्यवसाय में सफलता की कुंजी है। यहां नियम सरल है - प्रश्न जितना सरल होगा, परिणाम उतना ही पर्याप्त होगा। यहां तत्काल कॉफी के बारे में एक प्रश्न का उदाहरण दिया गया है, जिसके बाद उत्तर देने की इच्छा कम हो सकती है:

आपकी साइट का मूल्यांकन करने के लिए प्रश्नावली का एक उदाहरण

अंत में, मैं आपको व्यक्तिगत साइट के मूल्यांकन के लिए सर्वेक्षण का एक छोटा सा टेम्पलेट संस्करण प्रदान करता हूं। इस प्रश्नावली में प्रश्न सरल हैं, उत्तरों में थोड़ा हास्य है। आप इस टेम्पलेट का उपयोग करके प्रश्नावली का अपना स्वयं का संस्करण बना सकते हैं और अपनी साइट के बारे में बहुत सी उपयोगी और प्रासंगिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इस सर्वेक्षण का लिंक यहां दिया गया है:

इस पर सैद्धांतिक भागसर्वेक्षण संकलन के बारे में समाप्त हो गया है। अगले भाग में, मैं आपकी साइट पर पहले से ही विभिन्न तरीकों से एक प्रश्नावली बनाने के तरीके के बारे में बात करूंगा।

साभार, आपका मैक्सिम डोवज़ेनको

कंपनी मैग्नेटिक एलएलसी के उदाहरण पर मार्केटिंग रिसर्च करते समय एक प्रश्नावली तैयार करना

Magnitik LLC कंपनी अपने सेवा क्षेत्र में काफी प्रसिद्ध है, और किसी भी अन्य संगठन की तरह, विपणन अनुसंधान की आवश्यकता है, जिसका उद्देश्य समग्र ग्राहक संतुष्टि, उत्पाद के साथ ग्राहकों की संतुष्टि और ग्राहक खरीद छापों की पहचान करना है।

अध्ययन, जिसके परिणाम नीचे प्रस्तुत किए जाएंगे, का उद्देश्य ग्राहकों की समग्र संतुष्टि की पहचान करना था, यह पहचानना कि कौन से कारक सकारात्मक हैं और कौन से कारक नकारात्मक रवैयाइस कंपनी को। अध्ययन सर्वेक्षण विधि द्वारा किया गया था, जिसका रूप एक प्रश्नावली है। शोध उपकरण एक प्रश्नावली है। अध्ययन के परिणामों का उपयोग उन कमियों को दूर करके कंपनी की दक्षता में सुधार करने के लिए किया जा सकता है जो अध्ययन के बाद सामने आएंगी।

अध्ययन करने के लिए, निम्नलिखित सामग्री की एक प्रश्नावली विकसित और लागू की गई थी:

प्रिय प्रतिवादी!

हम एक अध्ययन करते हैं जिसका अंतिम लक्ष्य हमारे उत्पाद के साथ आपकी समग्र संतुष्टि का निर्धारण करना है। मैं अपने शोध के ढांचे के भीतर कुछ मुद्दों पर आपका दृष्टिकोण जानना चाहता हूं, क्योंकि हमारे लिए यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है कि आप मैग्नेटिक एलएलसी के काम के बारे में क्या सोचते हैं। इसमें 5 मिनट से ज्यादा का समय नहीं लगेगा।

1. आपका लिंग:

2. आपकी उम्र:

ए) 18 के तहत;

ई) 60 से अधिक पुराना।

3. आपका पेशा:

ए) एक छात्र;

बी) कार्यकर्ता / कर्मचारी;

ग) पेंशनभोगी;

घ) बेरोजगार;

ई) अन्य (निर्दिष्ट करें) ___________________________।

4. आपने हमारी कंपनी के बारे में किन स्रोतों से सुना?

ए) इंटरनेट से;

बी) दोस्तों की सलाह पर;

ग) अन्य स्रोतों से।

5. क्या आपने पहले हमारी कंपनी के साथ ऑर्डर दिया है?

6. क्या आपने हमारी जैसी कंपनियों से ऑर्डर किया है?

ए) फ्लैट मैग्नेट;

बी) रिकॉर्डिंग के लिए एक ब्लॉक के साथ मैग्नेट;

ग) कैलेंडर मैग्नेट;

घ) थर्मामीटर के साथ चुंबक;

ई) चुंबकीय पहेली।

8. आप इस कंपनी के उत्पादों को बाजार पर समान ऑफ़र की तुलना में कैसे रेट करेंगे?

ए) बहुत बेहतर

बी) कुछ बेहतर;

ग) उसी के बारे में;

डी) बहुत बुरा

ई) उत्तर देना मुश्किल लगता है।

9. पांच-बिंदु पैमाने पर, आप हमारी कंपनी की सेवा को कैसे आंकते हैं

10. आप हमारे उत्पादों की गुणवत्ता को कैसे पसंद करते हैं?

ऊंचा;

बी) औसत;

ग) कम।

11. क्या हमारे माल की डिलीवरी के समय में कोई समस्या है?

बी) शायद;

ग) शायद ही;

13. यदि नहीं, तो क्यों नहीं?

____________________________________________________ .

14. क्या आप अपने दोस्तों और परिचितों को हमारी कंपनी के उत्पादों की सिफारिश करेंगे?

बी) शायद;

ग) शायद ही;

15. आपको क्या लगता है कि हमारी कंपनी आपकी संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए क्या कर सकती है?

_____________________________________________________ .

"सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए धन्यवाद!"

अध्ययन के दौरान 100 उत्तरदाताओं का साक्षात्कार लिया गया। इनमें से 50% पुरुष हैं, 50% महिलाएं हैं।

35% 35 से 44 वर्ष की आयु के उत्तरदाता हैं, 29% - 25 से 34 वर्ष की आयु के, 8% - 18 से 24 वर्ष की आयु के, 28-45-60 वर्ष के।

उत्तरदाताओं में से 89% श्रमिक हैं, 7% छात्र हैं, और 4% के पास एक और व्यवसाय है।

प्रश्नावली से हमें पता चला कि सर्वेक्षण किए गए अधिकांश ग्राहक हमारे नियमित ग्राहक हैं, क्योंकि ऑर्डर उत्पाद पहली बार नहीं - 84%।

22% उत्तरदाताओं ने हमारी जैसी कंपनियों में ऑर्डर दिया।

अधिकांश उत्तरदाताओं ने हमारी कंपनी के बारे में इंटरनेट से सीखा - 79%, 12% उत्तरदाताओं ने मित्रों की सलाह पर हमारी कंपनी से संपर्क किया, और 9% ने अन्य स्रोतों से हमारे बारे में सीखा।

यह पूछे जाने पर कि आपको हमारा कौन सा उत्पाद सबसे अच्छा लगता है, उत्तरदाताओं ने इस प्रकार उत्तर दिया:

उत्तरदाताओं का 11% एक थर्मामीटर के साथ एक चुंबक, एक ब्लॉक के साथ एक चुंबक 14%, एक पहेली चुंबक, 20% एक फोटो फ्रेम के रूप में एक चुंबक, 22% एक साधारण फ्लैट चुंबक पसंद करते हैं।

और हमारी जैसी कंपनियों से ऑर्डर करने वाले 12% उत्तरदाताओं के अनुसार, कि हमारे उत्पाद बहुत बेहतर हैं, या किसी तरह से बेहतर हैं - 11%, शेष 77% ने समान कंपनियों से ऑर्डर नहीं किया, इसलिए उन्हें जवाब देना मुश्किल लगता है।

इस सवाल पर, "आपको क्या लगता है कि हमारे उत्पादों की गुणवत्ता क्या है?" निम्नलिखित प्रतिक्रियाएँ प्राप्त हुईं:

81% - उच्च, 16% - मध्यम और 3% - असंतुष्ट, और इसे इस तथ्य से समझाएं कि उत्पाद वितरण की गुणवत्ता में समस्याएं हैं।

78% उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि हमारी कंपनी में सेवा 5 है, अर्थात। अति उत्कृष्ट।

दुर्भाग्य से, 100% उत्तरदाताओं में से, 29% ने हमारे उत्पादों की आपूर्ति के बारे में प्रश्न का नकारात्मक उत्तर दिया।

हमसे सामान की आगे की खरीद के लिए, 22% उत्तरदाताओं ने सकारात्मक उत्तर दिया, 66% ने "संभवतः" उत्तर दिया, 12% ने कुछ भी खरीदने की इच्छा की कमी के कारण नकारात्मक उत्तर दिया।

94% उत्तरदाता इस कंपनी के उत्पादों को अपने दोस्तों और परिचितों को सुझाएंगे, 6% शायद ही सलाह देंगे।

और, अंत में, अंतिम और सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न "आपकी राय में, आपकी संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने के लिए मैग्नेटिक एलएलसी क्या कर सकता है?", उत्तरदाताओं ने निम्नलिखित सिफारिशें दी: डिलीवरी की गुणवत्ता में सुधार, डिलीवरी के समय में सुधार, वे भी एक विस्तारित विज्ञापन देने की सिफारिश की।

इस प्रकार, अध्ययन के परिणामों के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि ग्राहक मैग्नेटिक एलएलसी के उत्पादों से संतुष्ट हैं। अधिकांश उत्तरदाता हमारी कंपनी को ऑर्डर देना जारी रखेंगे और अपने मित्रों को भी इसकी अनुशंसा करेंगे। यदि हम अपने उत्पादों की गुणवत्ता और वितरण समय में सुधार करते हैं और अधिक व्यापक विज्ञापन देते हैं, तो शायद हमारी कंपनी के पास अधिक ग्राहक होंगे।

मांग पूरी तरह से उपभोक्ता पर केंद्रित है। लेकिन खरीदारों के साथ बातचीत करना ज्यादातर मामलों में पैसे और समय के मामले में बहुत मुश्किल और महंगा काम है। हालाँकि, बहुत सारे हैं वैकल्पिकजिनमें से एक सर्वेक्षण है। इस लेख में, मैं सर्वेक्षण के लिए प्रश्नावली का एक उदाहरण देना चाहता हूं जिसका उपयोग किसी विशेष उत्पाद या यहां तक ​​कि किसी कंपनी में उपभोक्ता हित का अध्ययन करने के लिए किया जा सकता है।

यह क्या है?

सबसे पहले, यह समझना आवश्यक है कि प्रश्नावली क्या है और वास्तव में, एक सर्वेक्षण। यह सबसे सुविधाजनक और अक्सर उपयोग की जाने वाली विधियों में से एक है। प्रश्नावली अपने आप में प्रश्नों का एक समूह है, जिसके उत्तर दिए जा सकते हैं। महत्वपूर्ण सूचनासर्वेक्षण ग्राहक।

सबसे ज़रूरी चीज़

सर्वेक्षणों के लिए प्रश्नावली के उदाहरण पर विचार करते हुए, हम कई आवश्यक निष्कर्ष निकाल सकते हैं। इस प्रकार, प्रश्नावली के आकार पर ही विचार करना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आपको अधिक से अधिक उत्तरदाताओं का साक्षात्कार करने की आवश्यकता है, तो अधिक प्रश्न नहीं होने चाहिए। यह आवश्यक है ताकि लगभग हर खरीदार को जवाब देना मुश्किल न हो, केवल कुछ मिनट आवंटित करना। प्रश्नावली भी बहुत बड़ी हो सकती है और इसमें न केवल सूचियां, बल्कि विस्तृत प्रश्न भी शामिल हैं। हालांकि, इस मामले में, आपको कम संख्या में लोगों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जो सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए सहमत हैं (सबसे अधिक संभावना है, इस विकल्प में, आपको उस स्थान पर सोचना होगा जहां कोई व्यक्ति आराम से उनका उत्तर दे सके)। इसके अलावा, एक प्रश्नावली बनाने से पहले, आपको एक शोध कार्यक्रम पर विचार करने की आवश्यकता है जो स्पष्ट रूप से उन लक्ष्यों और उद्देश्यों को बताता है जो ग्राहक अपने लिए निर्धारित करता है, साथ ही उन परिकल्पनाओं को भी बताता है जिनकी या तो पुष्टि की जाएगी या अंत में खंडन किया जाएगा। यह कहना भी महत्वपूर्ण है कि केवल पेशेवर समाजशास्त्रियों को एक प्रश्नावली का संकलन करना चाहिए और एक कार्यक्रम बनाना चाहिए, यह उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लग सकता है।

परिचय

यह जानना बहुत जरूरी है कि सर्वेक्षण को सही तरीके से कैसे किया जाए। एक सर्वेक्षण प्रश्नावली का एक उदाहरण हो सकता है महान सहायकइसे बनाने के लिए। तो, यह कहा जाना चाहिए कि प्रश्नावली ग्राहक से अपील के साथ शुरू होनी चाहिए और त्वरित मार्गदर्शिकाकार्रवाई के लिए। सबसे पहले, इस तथ्य के बारे में कुछ शब्द लिखे जा सकते हैं कि सभी उत्तर ग्राहक के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। इसके बाद, आपको प्रश्नावली को सही तरीके से भरने के तरीके के बारे में उत्तरदाता की एक संक्षिप्त ब्रीफिंग आयोजित करने की आवश्यकता है। यह इंगित करना आवश्यक है कि एक प्रश्न के कितने उत्तर हो सकते हैं (अक्सर ग्राहकों को एक प्रश्न के एक उत्तर के साथ सबसे महत्वपूर्ण चुनने के लिए कहा जाता है, और कभी-कभी उन्हें कई उत्तर चुनने की अनुमति दी जाती है)।

शुरू

एक उदाहरण सर्वेक्षण प्रश्नावली कैसा दिखता है? इसके कई उपखंड हैं। उनमें से पहला अक्सर तथाकथित "एनाटोमिस्ट" होता है। वह है संक्षिप्त जानकारीग्राहक के बारे में। वहां आपसे पूर्ण या आंशिक रूप से अपना पूरा नाम, लिंग, पता या निवास स्थान, फोन नंबर इंगित करने के लिए कहा जा सकता है। वे अक्सर रोजगार के प्रकार, कभी-कभी परिवार की आय की राशि भी पूछते हैं। हालांकि, यह कहा जाना चाहिए कि यह प्रश्नावली का सबसे कम महत्वपूर्ण हिस्सा है। जानकारी केवल सर्वेक्षण करने वालों के काम को नियंत्रित करने के लिए आवश्यक हो सकती है (सर्वेक्षणों को खराब या केवल बेईमानी से आयोजित करना असामान्य नहीं है, और ग्राहक को उनके उत्पादों या कंपनी के काम के बारे में गलत जानकारी प्राप्त होती है)।

मुख्य हिस्सा

सर्वेक्षण के लिए प्रश्नावली के उदाहरण को देखते हुए, आप देख सकते हैं कि अक्सर एक अलग प्रकृति के प्रश्नों का उपयोग किया जाता है। तो, वे खुले हो सकते हैं, अर्थात्, जहां एक व्यक्ति अपने हाथों से सब कुछ लिखता है, बिना सही वस्तुओं का चयन किए। बंद प्रश्न उत्तरों की एक सूची है जिसमें से उपभोक्ता को एक या अधिक चुनने की आवश्यकता होती है। अर्ध-बंद प्रश्न भी होते हैं, जिसमें एक सूची होती है, साथ ही एक पंक्ति भी होती है जिसमें आप अपना उत्तर दर्ज कर सकते हैं यदि कोई नहीं मिला। विषय के लिए, यह प्रश्नावली के इस भाग में है कि आपको उस उत्पाद या कंपनी के बारे में सभी सबसे महत्वपूर्ण चीजों का पता लगाने की आवश्यकता है जिसके बारे में आप बात कर रहे हैं।

अंत

ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्नावली के उदाहरण को देखते हुए, आप देख सकते हैं कि अंतिम भाग भी एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है। आखिरकार, यह यहां है कि उपभोक्ता अपनी राय व्यक्त करने और ग्राहक को कुछ सिफारिशें देने के लिए तैयार है। समान आइटम होने चाहिए, जिसमें खुले प्रश्न होंगे। बहुत बार, वे ऐसे प्रश्नावली का मुख्य लक्ष्य बन जाते हैं। साथ ही इच्छाओं और सुझावों को साझा करना महत्वपूर्ण है। आखिर ये काफी अलग चीजें हैं। पहले संस्करण में, प्रतिवादी कल्पना कर सकता है और कुछ असंभव चीजों को ग्रहण कर सकता है। और प्रस्ताव पहले से ही विशिष्ट कार्य हैं जो ग्राहक निकट भविष्य में उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए कर सकते हैं।

अंतिम

उपभोक्ता सर्वेक्षणों के लिए प्रश्नावली के उदाहरणों को देखते हुए, आप देख सकते हैं कि उनमें से लगभग सभी समाप्त हो जाते हैं धन्यवाद के शब्द. और यह नहीं भूलना चाहिए। आखिरकार, एक व्यक्ति को ग्राहक की मदद करने और अपनी राय व्यक्त करने के लिए अपना कुछ समय निकालने के लिए धन्यवाद देना चाहिए। एक नई लाइन, जो प्रश्नावली के अंत में भी दिखाई दे सकती है, नए उत्पादों या कंपनी के काम के बारे में समय पर जानकारी प्राप्त करने के लिए अपना ई-मेल लिखने का अनुरोध है।

आधुनिक विपणन में ग्राहक के साथ घनिष्ठ संपर्क शामिल है: संचार, प्रतिक्रिया प्राप्त करना, अध्ययन की जरूरतें। जब आप कोई उत्पाद बेचते हैं या कोई सेवा प्रदान करते हैं तो आप संवाद करते हैं। जब कोई ग्राहक आभारी समीक्षा या शिकायत छोड़ता है तो आपको प्रतिक्रिया मिलती है। जब आप एक अवधि में अलग-अलग उत्पादों या सेवाओं के लिए बिक्री की मात्रा का विश्लेषण करते हैं तो आप जरूरतों का अनुमान लगाते हैं। हालांकि, कभी-कभी आपको अपनी पहल पर ग्राहकों से विशिष्ट जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, उन सवालों के जवाब जो आपकी रुचि रखते हैं। फिर आपको ग्राहक सर्वेक्षण और प्रश्नावली याद आती है।

पर सामान्य शब्दों मेंहर कोई कल्पना करता है कि प्रश्नावली क्या हैं। हम उनका सामना करते हैं, उदाहरण के लिए, हम सरकारी एजेंसियों के साथ पंजीकरण के माध्यम से जाते हैं, दुकानों में डिस्काउंट कार्ड प्राप्त करते हैं, कंपनी के अनुरोध पर हम इसकी सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करते हैं, हम इंटरनेट पर हास्य और गंभीर सर्वेक्षण का जवाब देते हैं।

क्या आप सर्वेक्षण का उपयोग करते हैं? क्या आपको लगता है कि ग्राहकों से जानकारी प्राप्त करने का यह तरीका आपके लिए बहुत जटिल है? मैं आपको विश्वास दिलाता हूं, यह केवल पहली नज़र में है।

व्यवसाय में सर्वेक्षण के क्या लाभ हैं?

प्रश्नावली के साथ, आप कर सकते हैं:

• ग्राहक जानकारी एकत्र करें (व्यक्तिगत डेटा, खपत पैटर्न, प्राथमिकताएं);
• ग्राहकों की संतुष्टि पर शोध करें (वे आपके उत्पाद को पसंद करते हैं या नहीं);
• नए उत्पादों / सेवाओं, सेवा में परिवर्तन, भुगतान विधियों आदि के बारे में ग्राहकों की राय का अध्ययन करें;
• ग्राहक की जरूरतों का अध्ययन करें।

यह सूची लगातार चलती रहती है, इसमें वह समय भी शामिल है जब आपको एकत्र करने की आवश्यकता होती है ठोस, वहीसभी ग्राहकों के लिए डेटा को संक्षेप में प्रस्तुत करने और बाद में उनका विश्लेषण करने के लिए।

ग्राहक प्रोफ़ाइल की विशेषताएं

• प्रश्नावली, सबसे पहले, प्रश्नों के उत्तर देने की अनुमति देती है "क्या?"तथा "कैसे?". पता लगाने के लिए "कैसे?"तथा "क्यों?",वहां अन्य हैं प्रभावी तरीकेजैसे गहन साक्षात्कार। बेशक, जैसे प्रश्न "आपने सेवा के लिए मेरी ओर क्यों रुख किया?", लेकिन आपको परिणामों का सावधानी से विश्लेषण करने की आवश्यकता है, उत्तर हमेशा सतह पर नहीं होता है, और एक व्यक्ति इसे जल्दी और स्पष्ट रूप से तैयार नहीं कर सकता है।

• "अपना" केवल वही पूछें जो "अपने" के लिए प्रासंगिक हो।आपके निपटान में, सबसे अधिक संभावना है, केवल आपके ग्राहकों के संपर्क। उन लोगों का स्वतंत्र रूप से साक्षात्कार करना मुश्किल है जो आपको नहीं जानते हैं और अभी तक आपसे नहीं खरीदते हैं, और इसके लिए पेशेवर शोधकर्ताओं की ओर मुड़ना बेहतर है। अपने ग्राहकों का साक्षात्कार करते समय, आप अन्य सभी प्रतिनिधियों की राय को ध्यान में नहीं रखते हैं। लक्षित दर्शकजो आपके लिए इतना अनुकूल नहीं हो सकता है। यह स्पष्ट रूप से वफादार ग्राहकों के प्रति पूर्वाग्रह को दर्शाता है जो आपके सवालों का जवाब देने के लिए तैयार हैं। इसलिए, इस तरह के सर्वेक्षणों के आधार पर, सामान्य रूप से मांग, सभी उपभोक्ताओं की जरूरतों, प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपके उत्पादों / सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन आदि के बारे में निष्कर्ष निकालना असंभव है।

एक प्रश्नावली एक उपभोक्ता के बारे में जानकारी एकत्र करने का एक सार्वभौमिक तरीका है, जो एक विशिष्ट रूप में तैयार किया जाता है जो आपको जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने (गणना करने) की अनुमति देता है। यह स्पष्ट है कि आपको बाहर निकलने पर प्रश्नावली के ढेर की आवश्यकता नहीं है, आपको एक डेटाबेस और निष्कर्ष की आवश्यकता है। और सही निष्कर्ष निकालने के लिए, आपको सबसे पहले एक प्रश्नावली को सही ढंग से बनाने की आवश्यकता है।

1 परिचय- कृपया सर्वेक्षण में भाग लें।

उदाहरण: "हम आपको इस विषय पर एक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं ... आपकी राय हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। यह हमें अपने काम की गुणवत्ता में सुधार करने और आपकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने की अनुमति देगा।"

2. स्क्रीनर- प्रश्नों का एक ब्लॉक जो आपको अनुपयुक्त उत्तरदाताओं को बाहर निकालने की अनुमति देता है यदि आप एक विशिष्ट लक्षित दर्शकों का साक्षात्कार कर रहे हैं।

उदाहरण: "क्या आपने पिछले 3 महीनों में हमारे उत्पाद खरीदे हैं?"अगर नहीं - "धन्यवाद अलविदा"।

यदि आपके पास उपभोक्ताओं के कई समूह हैं जो लिंग, आयु, गतिविधि के क्षेत्र, रुचियों में भिन्न हैं, तो स्क्रूनर में प्रासंगिक प्रश्नों को शामिल करना सुनिश्चित करें ताकि आप डेटा को अलग कर सकें और इन खंडों का अलग-अलग विश्लेषण कर सकें।

3. मुख्य सामग्री- सामान्य से विशेष तक, अर्थ के आधार पर समूहित प्रश्न। प्रश्नावली में एक आंतरिक तर्क होना चाहिए, प्रतिवादी को भ्रमित नहीं करना चाहिए और उन्हें पिछले विषयों पर लौटने के लिए मजबूर नहीं करना चाहिए। अपने लिए सबसे आवश्यक और महत्वपूर्ण प्रश्न शुरुआत में रखें, विवरण अंत में (एक व्यक्ति थक सकता है और अंतिम प्रश्नों का उत्तर नहीं दे सकता है)।

4. पासपोर्ट- व्यक्तिगत डेटा का एक ब्लॉक (पूरा नाम, संपर्क, कार्य स्थान और स्थिति, वैवाहिक स्थिति, आय स्तर)। हमेशा ऐसे डेटा को इकट्ठा करने की अनुमति मांगें और क्लाइंट के मना करने पर जोर न दें।

अनुरोध उदाहरण: “प्रश्नों का अगला खंड हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। हम अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानना चाहेंगे। लेकिन अगर आप कुछ सवालों के जवाब देने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आप उन्हें छोड़ सकते हैं।

5. आभार. ग्राहक को उनके समय के लिए हमेशा धन्यवाद दें। यदि प्रश्नावली विशाल है, तो बहुत समय व्यतीत हो गया है, एक साधारण "धन्यवाद" पर्याप्त नहीं हो सकता है, एक उपहार, एक कूपन प्रदान करें अगली खरीद, बक्शीश।

प्रश्नों के लिए सामान्य आवश्यकताएं

• सभी उत्तरदाताओं के लिए प्रश्न स्पष्ट और स्पष्ट होने चाहिए। बचना जटिल वाक्यों, विशेष नियम। प्रश्न को फिर से पढ़ें, यदि आप इसे आसान और स्पष्ट रूप से पूछ सकते हैं, तो इसे सुधारें।

• उत्तरदाता के स्थान पर स्वयं को रखकर क्या पूछा जा सकता है और क्या नहीं, यह समझना सबसे आसान है। ऐसे प्रश्न न पूछें जो शर्मिंदगी का कारण बन सकते हैं, व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण कर सकते हैं, या व्यावसायिक जानकारी के प्रकटीकरण की आवश्यकता हो सकती है।

• ऐसे विस्तृत प्रश्न न पूछें जिनका उत्तर उत्तरदाता को याद न हो, उदाहरण के लिए, प्रश्न के बजाय उपभोक्ता वस्तुओं के लिए "पिछले एक साल में आपने इस उत्पाद को कितनी बार खरीदा है?"पूछना बेहतर है: "आप आमतौर पर कितनी बार इस उत्पाद को खरीदते हैं?" (उत्तर विकल्प: पीसप्ताह में एक बार या अधिक बार, हर 2-3 सप्ताह में एक बारऔर इसी तरह)।

• किसी ऐसी चीज के बारे में न पूछें जो अभी तक प्रकृति में मौजूद नहीं है: "अगर यह उत्पाद ऐसी और ऐसी पैकेजिंग में बेचा जाता है तो आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे?"पहले बदलाव करें, लोगों को कोशिश करने दें, फिर पूछें। ठीक है, या कम से कम नवाचारों का प्रदर्शन करें।

प्रश्न प्रकार

एक सामान्य नियम के रूप में, प्रश्न हैं बंद किया हुआ(उत्तर विकल्पों के साथ) और खोलना(जब उत्तर को किसी भी रूप में निर्दिष्ट करने की आवश्यकता हो)।

बंद प्रश्न- ये है:

• जैसे उत्तर वाले प्रश्न ज़रुरी नहीं;
• उत्तरों की सूची वाले प्रश्न जिनमें से एक या अधिक का चयन किया जाना चाहिए;
• तराजू के रूप में उत्तर विकल्पों के साथ प्रश्न।

स्केल उदाहरण

• सामान्य पैमाने (विभिन्न प्रश्नों के लिए उपयुक्त): हां/बल्कि हां/बल्कि नहीं/नहीं/जवाब देना मुश्किल है;
• मूल्यांकन पैमाने: के बारे में बहुत अच्छा/अच्छा/बल्कि बुरा/बुरा/जवाब देना मुश्किल;
• सहमति का पैमाना: पूरी तरह सहमत/बल्कि सहमत/बल्कि असहमत/पूरी तरह से असहमत/जवाब देने में मुश्किल;
• संतुष्टि का पैमाना: a पूरी तरह से संतुष्ट / बल्कि संतुष्ट / बल्कि असंतुष्ट / बिल्कुल असंतुष्ट / जवाब देने में मुश्किल।

इस तरह के प्रश्न श्रृंखला में तैयार किए जा सकते हैं, उदाहरण के लिए: "इस सेवा के संबंध में निम्नलिखित कथनों के साथ अपनी सहमति का मूल्यांकन करें". इसके बाद कथन आते हैं, जिनमें से प्रत्येक का मूल्यांकन एक पैमाने पर किया जाता है।

गणना में प्रत्येक उत्तर विकल्प को +1, +0.5, -0.5 और -1 का अंक दिया गया है, विकल्प "जवाब देना मुश्किल"शून्य के बराबर है। नतीजतन, आप सूचकांक की गणना -1 से +1 तक कर सकते हैं, जो प्रतिबिंबित करेगा आम मतउत्तरदाताओं। ऐसे सूचकांकों के साथ राय को मापना सुविधाजनक है। विभिन्न समूहउत्तरदाताओं या गतिशीलता में विभिन्न चुनावों के संकेतक।

• अंतराल के पैमाने भी हैं, उदाहरण के लिए, उम्र का अनुमान लगाने के लिए: 18 वर्ष तक / 18-25 वर्ष / 26-30 वर्षऔर इसी तरह। ध्यान दें कि चरम मूल्यों को दोहराया नहीं जाता है (यदि कोई व्यक्ति 17 वर्ष का है, तो वह विकल्प 1 का चयन करेगा, यदि 18 - दूसरा)। गणना करते समय, अंक का उपयोग नहीं किया जाता है, लेकिन अंतराल के मध्य को दर्शाती संख्याएं, उदाहरण के लिए, अंतराल में "18-25 साल की उम्र" - 21,5.

• क्रियाओं की नियमितता को विशिष्ट अवधियों द्वारा सर्वोत्तम रूप से मापा जाता है: सप्ताह में एक बार या अधिक बार / हर 2-3 सप्ताह में एक बार / महीने में एक बारऔर इसी तरह। बचना सार विकल्प (अक्सर, बहुत बार, बहुत कम)जैसा कि उत्तरदाताओं द्वारा उनकी अलग-अलग व्याख्या की जा सकती है।

जैसे प्रश्नों के लिए ज़रुरी नहींऔर तराजू वाले प्रश्न, उत्तर एक होना चाहिए। और उत्तरों की सूची वाले प्रश्नों के लिए, आप उनमें से कई या सभी का चयन कर सकते हैं। प्रश्न के शब्दों के बाद इसे शामिल करना सुनिश्चित करें, उदाहरण के लिए: "केवल एक उत्तर चुनें"या "लागू होने वाले सभी का चयन करें".

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प्रश्नावली प्रश्न

1. आप मिटिनो शॉपिंग सेंटर और लाडिया शॉपिंग सेंटर में कितनी बार हमारे स्टोर पर जाते हैं? साल में एक बार महीने में एक बार

हर हफ्ते अभी तक 2 नहीं हुए हैं। क्या आप हमेशा पाते हैं उचित कपड़े? हाँ नहीं 3. वर्गीकरण में से आपको क्या पसंद/नापसंद (उपयुक्त नहीं)? 4. आपको हमारे स्टोर के बारे में क्या पसंद/नापसंद है? 5. आपको सेवा के बारे में क्या पसंद/नापसंद है? 6. क्या हमारे स्टोर में कीमतें आपके लिए सही हैं? कीमतें बहुत अच्छी हैं! महंगा

मैं केवल एक प्रचार के लिए खरीदता हूं मैं अधिक महंगा खर्च कर सकता हूं 7. क्या आप ई-मेल द्वारा हमारे स्टोर से प्रचार और बिक्री के बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहेंगे? हाँ नहीं 8. आप किस सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करते हैं (लाइवजर्नल, फेसबुक, vkontakte, आदि)? Livejournal FacebookVkontakte अन्य 9. आपको क्या लगता है कि मिस्टर क्लोदिंग स्टोर्स में क्या कमी है? (आवश्यक) 10. शायद आप हमारे स्टोर के लिए कुछ अतिरिक्त चाहते हैं बेहतर काम. इसे यहाँ लिखें: (आवश्यक)

स्पैम सुरक्षा

गणना 3+34

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आपकी भागीदारी के लिए बहुत बहुत धन्यवाद!

कंपनी की खबर

उपभोक्ताओं, खरीदारों का सर्वेक्षण करने के लिए प्रश्नावली का एक उदाहरण

सर्वेक्षण के लिए अंतिम प्रश्नावली का गठन अध्ययन के प्रारूप और उद्देश्यों के आधार पर किया जाता है, जो अध्ययन के लिए महत्वपूर्ण प्रश्नों और ब्लॉकों के पूरक होते हैं।

प्रश्नावली फॉर्म का एक उदाहरण: उत्पाद बाजार में शहर एन के निवासियों की उपभोक्ता प्राथमिकताएं।

अध्ययन किए गए बाजारों में कंपनी और उत्पादों के ब्रांड की पहचान तय करना।

मुख्य प्रतियोगियों के चक्र का निर्धारण।

उत्पादों के बारे में जानकारी के मुख्य स्रोतों की पहचान।

कंपनी और ब्रांड (विपणन और विज्ञापन योजना) के प्रति जागरूकता और वफादारी बढ़ाने के उपायों के एक सेट के लिए एक योजना तैयार करना।

प्रमुख शोध प्रश्न (आमने-सामने सर्वेक्षण के लिए मसौदा प्रश्नावली):

उपभोक्ता पूछताछ: नमूना सर्वेक्षण प्रश्नावली

नमूना ग्राहक प्रश्नावली

मांग प्रश्नावली

I. उपभोक्ता डेटा (जैसा उपयुक्त हो रेखांकित करें)।

1. लिंग (पुरुष, महिला)।

2. आयु (18 वर्ष तक, 18 से 30 वर्ष की आयु से, 30 से 50 वर्ष की आयु तक, 50 वर्ष से अधिक आयु की)।

3. सामाजिक स्थिति (कार्यकर्ता, कर्मचारी, उद्यमी, छात्र, गृहिणी, पेंशनभोगी)

द्वितीय. मांग का अध्ययन करने के लिए प्रश्न।

बी) महीने में एक बार डी) हर छह महीने में एक बार ई) साल में एक बार

ई) एक खरीद।

5. कौन सी कीमत आपको सूट करेगी? (कीमत_रब डालें।)

6. आप अपने मूल्य पर कितनी वस्तुएँ खरीदना चाहेंगे? (मात्रा_टुकड़े या किग्रा दर्ज करें)।

7. आप कितनी बार अपनी कीमत पर सामान खरीदेंगे (जैसा उपयुक्त हो रेखांकित करें):

ए) दैनिक बी) सप्ताह में एक बार

बी) महीने में एक बार, डी) हर छह महीने में एक बार, ई) साल में एक बार, ई) एक खरीद।

8. आप खरीदने से मना क्यों करते हैं (जैसा उपयुक्त हो रेखांकित करें):

ए) पहले से ही है, बी) की जरूरत नहीं है,

बी) गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं। डी) रंग पसंद नहीं है, डी) शैली पसंद नहीं है, ई) आकार पसंद नहीं है,

जी) डिजाइन पसंद नहीं है, 3) आकार पसंद नहीं है, मैं) अतिरिक्त पैसा नहीं है, जे) मैं इसे स्वयं कर सकता हूं, जी) अन्य।

अंजीर पर। मतदान योजना को दिखाया गया है, अर्थात। जिस क्रम में पिछले प्रश्न के उत्तरों के आधार पर प्रश्न पूछे जाने चाहिए

चावल। सर्वेक्षण योजना

प्रश्नावली पद्धति का लाभ यह है कि एक सर्वेक्षण करने से आपको पूरी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति मिलती है: माल के उपभोक्ता गुणों के लिए ग्राहकों की आवश्यकताएं, औसत खरीद आकार, इस उत्पाद के लिए स्टोर से संपर्क करने की आवृत्ति, औसत स्तरकीमतें जो खरीदार की अपेक्षाओं और संभावित खरीदारों की अपेक्षित संख्या और जनसांख्यिकी को पूरा करती हैं। केवल एक प्रतिनिधि समूह रखने के लिए साक्षात्कारकर्ताओं की सही संख्या और संरचना चुनना महत्वपूर्ण है जो खरीदारों के दल को दर्शाता है।

बिक्री की संभावित मात्रा का निर्धारण करते समय प्राप्त आंकड़ों को प्रारंभिक माना जाना चाहिए। हालांकि, अधिकांश वस्तुओं की बड़ी अदला-बदली की स्थितियों में, मांग पर आपूर्ति की सामान्य अधिकता, और प्रतिस्पर्धा की उपस्थिति में, प्राप्त परिणाम किसी विशेष उत्पाद में जनसंख्या की वास्तविक जरूरतों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित नहीं करेंगे। इसलिए, गणना की सटीकता में सुधार करने के लिए, माल की बिक्री की वास्तविक मात्रा पर डेटा को ध्यान में रखते हुए उन्हें समायोजित करना आवश्यक है।

डिस्काउंट कार्ड धारकों के लिए प्रश्नावली

हमारा प्रिंटिंग हाउस प्रपत्रों की छपाई प्रदान करता है - कागज या कार्बन पेपर पर छूट कार्ड के लिए एक प्रश्नावली। आपकी कंपनी को आपके ग्राहकों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए आपकी ब्रांडिंग वाले डिस्काउंट कार्ड धारकों के लिए एक प्रश्नावली की आवश्यकता हो सकती है। जारी होने पर प्रश्नावली डिस्काउंट कार्डआपका विश्लेषण करने के लिए बहुत उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकता है ग्राहक आधार. इसके अलावा, क्लाइंट द्वारा प्रदान किए गए संपर्क विवरण का उपयोग आपके क्लाइंट के साथ आगे की बातचीत के लिए किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, आपकी कंपनी के नए प्रचार या बिक्री के बारे में जानकारी भेजने के लिए।

आप किसी भी संस्करण को कम कीमत पर ऑर्डर कर सकते हैं। हमारे काम के प्रकारों में से एक उद्यम के विशेष लेटरहेड की छपाई है, जिसमें स्व-कॉपी करने वाले और कंपनी के प्रतीकों के साथ शामिल हैं। हमें आपको अपने कार्यालय में सलाह देने और विभिन्न नमूना प्रपत्र और कागज के प्रकार दिखाने में खुशी होगी, जिस पर हम आपके व्यक्तिगत आवेदन पत्र को प्रिंट कर सकते हैं।

डिस्काउंट कार्ड जारी करने के लिए प्रश्नावली के नमूना रूप

आप समीक्षा के लिए .doc प्रारूप में छूट कार्ड जारी करने के लिए आवेदन प्रपत्रों के नमूने डाउनलोड कर सकते हैं। संग्रह में शामिल हैं एक बड़ी संख्या की तैयार उदाहरणप्रोफाइल:

ज्यादातर मामलों में, डिस्काउंट कार्ड प्राप्त करने के लिए आवेदन पत्र में निम्नलिखित प्रश्न होते हैं:

निम्नलिखित:

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ग्राहक प्रोफाइल

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छूट मिटिनो शॉपिंग सेंटर और एसईसी "लाडिया" में हमारे किसी भी स्टोर में किसी भी समय मान्य है।

प्रश्नावली को पूरा करने के बाद, आपको प्रश्नावली की एक इलेक्ट्रॉनिक प्रति प्राप्त होगी, जिसे मुद्रित किया जा सकता है और यदि आप 10% छूट का उपयोग करते हैं तो बॉक्स ऑफिस पर प्रस्तुत किया जा सकता है।

आपका नाम (आवश्यक) आपका उपनाम (आवश्यक) जन्म तिथि (आवश्यक) संपर्क फोन ई-मेल (सही ई-मेल पता) ई-मेल द्वारा प्रश्नावली की एक प्रति भेजें

प्रश्नों के लिए प्रश्न

सबसे पहला

आप मिटिनो शॉपिंग सेंटर और लेडी शॉपिंग एंड एंटरटेनमेंट सेंटर में कितनी बार हमारे स्टोर पर जाते हैं? साल में एक बार महीने में एक बार

हर हफ्ते मैं कभी 2 नहीं रहा। क्या आपको हमेशा अपने लिए सही कपड़े मिलते हैं?

हाँ नहीं 3. प्रस्ताव के बारे में आपको क्या पसंद/नापसंद (अनुचित) है? 4. आप हमारे स्टोर के बारे में क्या पसंद करते/करती नहीं हैं?

5. आपको सेवा के बारे में क्या पसंद/नापसंद है? छठा

सुपरमार्केट ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्नावली (नंबर 1)

क्या आप हमारे स्टोर में कीमतों से संतुष्ट हैं? कीमतें बहुत अच्छी हैं! महंगा

मैं केवल वही स्टॉक खरीदता हूं जो मैं खरीद सकता हूं और रख सकता हूं। 7. क्या आप हमारे स्टोर में ई-मेल द्वारा प्रचार और बिक्री के बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं?

हाँ नहीं 8. क्या सामाजिक नेटवर्कक्या आप उपयोग करते हैं (लाइवजर्नल, फेसबुक, vkontakte, आदि)? LiveJournal FacebookContact Other 9. कपड़ों की दुकान "भगवान" में क्या गायब है? (आवश्यक) 10. बेहतर अनुभव के लिए आप हमारे स्टोर में कुछ और चाहते हैं। यहां लिखें: (आवश्यक)

आपके सहयोग के लिए आपका बहुत बहुत धन्यवाद!

कंपनी से समाचार

कमोडिटी बाजार में एन.

उपभोक्ता सर्वेक्षण: नमूना प्रश्नावली

मेरा आधा काम अनुमान लगाना है, और मुझे उसके लिए सर्वेमोनकी पर पूरा भरोसा है। आज तक, मैं कह सकता हूं कि मैं सर्वियो के साथ काम करने की सुविधा से पूरी तरह संतुष्ट हूं। किसी उत्पाद का सुझाव दें या कोशिश करें। सर्वेमोनकी पतों की सूची जोड़ने के लिए और सर्वेमोनकी मेल सर्वर द्वारा भेजे गए संदेशों में एक अद्वितीय सर्वेक्षण लिंक भेजने के लिए।

प्रश्नावली मॉडल को बदला और संसाधित किया जा सकता है। कोई भी फॉर्म बना सकता है। वे गुणवत्ता और मूल्य के बारे में क्या सोचते हैं। यह समझने के लिए गहराई से देखें कि ग्राहक आपकी साइट का उपयोग कैसे कर रहे हैं। ग्राहक शिपिंग और वापसी नीति को पसंद करते हैं। अपने ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी के अनुभव का मूल्यांकन और सुधार करने के लिए उपयोगकर्ताओं के बीच एक सर्वेक्षण करें।

आज ही ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए सर्वेमोन्की के निःशुल्क नमूना प्रोफाइल का उपयोग करें। मैं इस संस्था के सभी विभागों के काम की गुणवत्ता पर डेटा एकत्र करने के लिए माज़ा पार्क में काम करने के लिए एक कार्यक्रम की तलाश में था।

छोटी तुलना खरीदारी करें। कुछ रूपों में ऑनलाइन स्टोर की सामग्री के बारे में उपभोक्ता प्रश्नों के लिए प्रश्नावली मॉडल केवल पर उपलब्ध हैं अंग्रेजी भाषा. उन्हें नियमित रूप से एक निश्चित उत्पाद ऑनलाइन खरीदने की इच्छा होती है। उत्तरदाताओं को पुरस्कृत करने के लिए इस रणनीति का प्रयोग करें।

विश्वसनीयता और अनुभव, सर्वेमोनकी के टूल ने 20 मिलियन से अधिक ग्राहकों को ऑनलाइन जानकारी एकत्र करने में मदद की है। ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक सर्वेक्षण चलाएं।

ग्राहकों को आपके व्यवसाय, आपकी ऑनलाइन स्टोर सेवाओं की गुणवत्ता और उत्पादों के बारे में अपने विचार साझा करने देने के लिए सर्वेक्षणों का उपयोग करें। सर्वेमोनकी सिस्टम आपके द्वारा उन्नत एनालिटिक्स टूल आदि के साथ जानकारी एकत्र करने और व्याख्या करने के तरीके को बढ़ाता है।

इस सर्वेक्षण का उपयोग यह पता लगाने के लिए करें कि क्या आप गिरफ्तार हैं और क्या पक्ष आपको अन्य लोगों के पास भेजने के इच्छुक हैं। इसके बाद आप व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं का ट्रैक रखने में सक्षम होंगे, जिन्होंने नहीं, किसने उत्तर दिया, और किसने सर्वेक्षण को अस्वीकार कर दिया, जिसमें इसके बारे में सूचित किया जाना शामिल है।

अपने लिए निर्णय लेने के लिए पर्याप्त है। अपने व्यवहार के उद्देश्य को समझें और केवल वही पूछें जो आवश्यक है। यह ग्राहक के स्थान पर पहुंचने का अवसर है न कि हारने का।

उम्मीदों पर खरा नहीं उतरने वाले शॉपिंग सत्र की पेशकश करने के बजाय ग्राहकों की संतुष्टि और रिटर्न कैसे सुनिश्चित करें। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ संवाद करने के लिए खरीदारों को समर्पित करें, या किसी आपात स्थिति ने पता लगाने के लिए एक सुखद परिदृश्य को बचाया।

वास्तविक समय में आप सहेजते हैं या दूसरों के साथ साझा करते हैं, आप डेटा के आते ही देख सकते हैं। अपनी ताकत और क्षेत्रों की पहचान करें और इस जानकारी का उपयोग अपने निजी इक्विटी निवेश को बेहतर बनाने के लिए करें।

ग्राहक प्रपत्र

मांग सर्वेक्षण प्रश्नावली

उपयोगकर्ता जानकारी (रेखांकन)।

1. सेक्स (पुरुष, महिला)।

2. आयु (18 वर्ष तक, 18-30 वर्ष की आयु, 30 से 50 वर्ष की आयु तक, 50 वर्ष से अधिक आयु की)।

3. सामाजिक स्थिति (कर्मचारी, कार्यकर्ता, उद्यमी, छात्र, गृहिणी, पेंशनभोगी)

द्वितीय. मांग के अध्ययन के मुद्दे।

बी) महीने में एक बार डी) हर छह महीने में एक बार डी) साल में एक बार

ई) एक खरीद।

5. आपकी कीमत क्या है? (कीमत_रु दर्ज करें।)

6. आप अपनी कीमत पर कितनी वस्तुएँ खरीदना चाहते हैं?

(इकाइयों या किलो की संख्या दर्ज करें)।

7. आप कितनी बार अपनी कीमत पर आइटम खरीदते हैं (रेखांकित करें):

ए) दैनिक बी) सप्ताह में एक बार

बी) महीने में एक बार डी) हर छह महीने में एक बार डी) साल में एक बार ई) एक खरीद।

8. खरीद को अस्वीकार क्यों करें (हाइलाइट):

ए) पहले से मौजूद है, बी) जरूरी नहीं,

बी) गुणवत्ता से मेल नहीं खाता। डी) रंग पसंद नहीं है, डी) शैली पसंद नहीं है, ई) आकार पसंद नहीं है,

जी) मुझे डिजाइन पसंद नहीं है, 3) मुझे आकार पसंद नहीं है, में) कोई अतिरिक्त पैसा नहीं, के) मैं कर सकता हूं, II) अलग।

अध्ययन डिजाइन, यानी। जिस क्रम में आपको पिछले प्रश्न के उत्तरों के आधार पर प्रश्न पूछने की आवश्यकता है

चावल। सर्वेक्षण योजना

अनुसंधान पद्धति का लाभ यह है कि अनुसंधान आयोजित करने से जानकारी की एक पूरी श्रृंखला मिलती है: उत्पाद की गुणवत्ता के लिए ग्राहकों की आवश्यकताएं, औसत खरीद आकार, उस उत्पाद के लिए व्यापार विनिमय दर, औसत मूल्य स्तर जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करता है, और अपेक्षित संख्या और जनसांख्यिकीय संभावित ग्राहक,

केवल एक प्रतिनिधि समूह रखने के लिए साक्षात्कार किए गए लोगों के सही आकार और संरचना का चयन करना महत्वपूर्ण है जो ग्राहक के दल को दर्शाता है।

प्राप्त जानकारी को संभावित बिक्री मात्रा निर्धारित करने में प्रारंभिक डेटा के रूप में माना जाना चाहिए। हालांकि, अधिकांश उत्पादों की उच्च विनिमेयता के साथ, मांग से अधिक आपूर्ति और प्रतिस्पर्धा के परिणामों की उपलब्धता किसी विशेष उत्पाद में जनसंख्या की वास्तविक जरूरतों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित नहीं करेगी।

इसलिए, गणना की सटीकता में सुधार करने के लिए, उन्हें माल की बिक्री की वास्तविक मात्रा को ध्यान में रखते हुए समायोजित किया जाना चाहिए।

डिस्काउंट कार्ड धारकों के लिए प्रश्नावली

हमारा प्रिंटिंग हाउस मुद्रित प्रपत्र प्रदान करता है - कागज पर छूट कार्ड या नकल के लिए एक प्रश्नावली। अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए, आपके व्यवसाय को आपकी कंपनी के लोगो के साथ छूट धारक प्रश्नावली की आवश्यकता हो सकती है।

डिस्काउंट कार्ड जारी करना आपके ग्राहक विश्लेषण के लिए बहुत उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकता है। इसके अलावा, ग्राहक संपर्क जानकारी का उपयोग आपके ग्राहक के साथ आगे बातचीत करने के लिए किया जा सकता है, जैसे कि आपकी कंपनी को नए प्रचार या बिक्री के बारे में जानकारी भेजना।

आप कम कीमत पर प्रिंट ऑर्डर कर सकते हैं।

हमारे काम के प्रकारों में से एक व्यवसाय के विशिष्ट रूपों की छपाई है, जिसमें स्व-प्रतिलिपि और कंपनी के प्रतीक शामिल हैं। हमें आपको अपने कार्यालय और शो में सूचित करते हुए खुशी हो रही है विभिन्न उदाहरणकागज के प्रकार और रूप जिस पर हम अलग-अलग आवेदन पत्र प्रिंट कर सकते हैं।

डिस्काउंट कार्ड जारी करने के लिए प्रश्नावली मॉडल

आप संदर्भ के लिए .doc प्रारूप में छूट कार्ड जारी करने के लिए नमूना प्रपत्र डाउनलोड कर सकते हैं।

संग्रह में पहले से तैयार प्रश्नावली की एक बड़ी संख्या है:

ज्यादातर मामलों में, डिस्काउंट कार्ड प्राप्त करने के लिए प्रश्नावली में निम्नलिखित प्रश्न शामिल हैं:

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5. कर्मचारी नमूने के नकारात्मक लक्षण (8 देखें)
6. भुगतान पत्र एक नमूना नहीं था (देखें 7)
7. सहयोग के लिए भागीदारों को धन्यवाद पत्र

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खाद्य व्यापार "बन्दे" में ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण

- फीडबैक प्राप्त करने के लिए अपने उपभोक्ताओं को प्रोत्साहित करें;

- अपने अनौपचारिक फीडबैक चैनल को इस तरह व्यवस्थित करें कि उपभोक्ता अपनी इच्छा या राय व्यक्त कर सके (भले ही वह शिकायत हो);

- अनावश्यक रूप से जटिल प्रश्नावलियां और सर्वेक्षण न बनाएं।

बड़े और जटिल साक्षात्कारों में बहुत कुछ होता है कम स्तरउत्तर। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, उनका अक्सर विपरीत प्रभाव पड़ता है, आपके आगंतुक ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी है और संतुष्ट नहीं हैं!

- उपभोक्ता को सूचना के प्रावधान की सुविधा;

- केवल एक शिकायत को अनुत्तरित न छोड़ें, एक त्वरित प्रतिक्रिया अक्सर समस्या को पूरी तरह समाप्त कर सकती है;

— सर्वेक्षण और प्रश्नावली की शुरूआत अपने आप में एक एकल दृष्टिकोण नहीं है, जो हमें संभावित समस्या को पूरी तरह से देखने की अनुमति देगा;

- सर्वेक्षण और सर्वेक्षण नियमित आधार पर किया जाना चाहिए, आदर्श रूप से दैनिक आधार पर, परिणामों की तुलना करके ही हम सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि या गिरावट की गतिशीलता को समझ सकते हैं;

— समीक्षा — परिणाम — विश्लेषण — सुधार!सब कुछ उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उपभोक्ता सर्वेक्षण के उद्देश्य क्या हैं?

सही सर्वेक्षण कैसे बनाएं और अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए उपयोगी जानकारी कैसे प्राप्त करें

उपभोक्ताओं का कोई भी शोध कार्यों के स्पष्ट विवरण से शुरू होता है। अध्ययन के परिणाम वास्तव में उपयोगी होने के लिए, सर्वेक्षण के संचालन के माध्यम से हल की जाने वाली समस्या और कार्यों की पहचान करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता सर्वेक्षणों के माध्यम से हल किए गए सबसे लोकप्रिय कार्य:

1. ब्रांड के लक्षित दर्शकों की परिभाषा और विवरण।
1. ब्रांड का नियमित ग्राहक कौन है?
2. ब्रांड का संभावित खरीदार कौन है?
3. कौन कभी ब्रांड नहीं खरीदेगा?
4. बाजार में ब्रांड की वर्तमान स्थिति और उसके विकास की संभावनाओं का आकलन।
5. ब्रांड जागरूकता क्या है? ब्रांड का प्रतिस्पर्धी माहौल क्या है?
6. ब्रांड वफादारी क्या है?
2. क्या ब्रांड अपने ग्राहकों को बनाए रखने में सक्षम है?
1. दूसरे ब्रांड में स्विच करने के लिए क्या शर्तें हैं?
2. एक प्रभावी ब्रांड प्रचार चैनल खोजें।
3. उत्पादों की खोज और चयन कहाँ से शुरू होता है और यह कहाँ समाप्त होता है?
4. उत्पाद जानकारी के सबसे सामान्य स्रोत क्या हैं?
5. उत्पाद जानकारी के किन स्रोतों पर सबसे अधिक भरोसा किया जाता है?
3. ब्रांड छवि के लक्षण।
1. ब्रांड की प्रतिष्ठा क्या है?
2. ब्रांड ग्राहकों को क्या कहता है?
3. ब्रांड से जुड़ी नकारात्मक और सकारात्मक छवियां।
4. मूल्य संवेदनशीलता का निर्धारण।
1. खरीदार किस मूल्य से ऊपर ब्रांड छोड़ देंगे?
2. उत्पादों के लिए इष्टतम मूल्य क्या है?
3. क्या खरीदार अतिरिक्त सेवाओं के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं?
5. ब्रांड पोजिशनिंग अवधारणाओं का परीक्षण करना।

हम उपभोक्ता सर्वेक्षण कैसे करते हैं?

अगला महत्वपूर्ण कदमकार्यों को निर्धारित करने के बाद - अनुसंधान उपकरणों का विकास।

इस स्तर पर, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने की आवश्यकता है:

• हम कैसे पूछेंगे?
• हम किससे पूछेंगे?
• हम कहाँ पूछेंगे?
• हम कितने लोगों का साक्षात्कार लेंगे?
• हम कब पूछेंगे?
• हम क्या पूछने जा रहे हैं?

ये प्रश्न मुख्य रूप से एक उपभोक्ता सर्वेक्षण करने के लिए एक विधि का चुनाव, और एक नमूना आबादी की परिभाषा को दर्शाते हैं।

सर्वेक्षण की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि नमूने में कौन से उत्तरदाताओं को शामिल किया जाएगा। यदि एक गैर-लक्षित दर्शकों का सर्वेक्षण किया जाता है, तो सर्वेक्षण के परिणाम अप्रासंगिक होंगे, और अध्ययन स्वयं अप्रभावी होगा। ऐसा होने से रोकने के लिए, एक उपयुक्त सर्वेक्षण पद्धति चुनना महत्वपूर्ण है जो आपको कार्यों के लिए सही दर्शकों तक पहुंचने की अनुमति देता है।

आमने-सामने और ऑनलाइन पैनल सर्वेक्षण सबसे लोकप्रिय हैं। पहले मामले में, अध्ययन किए गए उत्पादों की बिक्री और लक्षित दर्शकों की एकाग्रता के बिंदुओं पर सर्वेक्षण किए जाते हैं - कुछ दुकानों, संस्थानों आदि में।

दूसरे मामले में, सर्वेक्षण इंटरनेट के माध्यम से दूरस्थ रूप से किया जाता है।

व्यक्तिगत उपभोक्ता सर्वेक्षण और हॉल परीक्षण

उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान के क्षेत्र में कई वर्षों के काम के दौरान, इंडेक्सबॉक्स विशेषज्ञों ने व्यक्तिगत साक्षात्कार का एक विशेष तरीका विकसित किया है, जो मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। पोल बातचीत के रूप में बनाए जाते हैं और उनके जवाब की आवश्यकता होती है उच्च डिग्रीविवरण।

प्रश्नावली के लगभग 20% में ओपन एंडेड प्रश्न होते हैं। अधिकांश प्रश्नों के उत्तर एक विस्तृत कहानी तैयार करनी चाहिए जो आपको प्रतिवादी की आंतरिक दुनिया में प्रवेश करने की अनुमति देती है, उसकी इच्छाओं और कार्यों की प्रेरणा की व्याख्या करती है।

इस पद्धति में विशेष रूप से निर्दिष्ट स्थान में साक्षात्कार आयोजित करना शामिल है। दुकानअधिक प्रदान करने के लिए आरामदायक स्थितियांसंचार, जिससे उपभोक्ता व्यवहार की विविधता और बारीकियों का विस्तृत और सुसंगत अध्ययन होता है।

प्राप्त आंकड़ों का गुणवत्ता नियंत्रण सर्वेक्षण (दृश्य नियंत्रण) के दौरान ही किया जाता है, साथ ही विशेषज्ञों द्वारा यादृच्छिक रूप से चुने गए प्रश्नावली के कम से कम 35% - क्षेत्र विभाग के पर्यवेक्षकों की जाँच करके किया जाता है।

चेक में प्रतिवादी को एक टेलीफोन कॉल और प्रश्नावली भरने की गुणवत्ता का आकलन शामिल है।

डेटा विश्लेषण के सांख्यिकीय तरीकों का उपयोग करके और प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता के प्रश्नावली में प्रस्तुत संकेतकों के विचलन की डिग्री निर्धारित करने के लिए एक अतिरिक्त जांच की जाती है।

ऑनलाइन उपभोक्ता सर्वेक्षण

नमूना आबादी के मानदंडों को पूरा करने वाले उत्तरदाताओं का चयन संबंधित ऑनलाइन पैनल के संपर्कों के आधार पर किया जाता है। ऑनलाइन पैनल उन लोगों के समुदाय हैं जो बाजार अनुसंधान में नियमित रूप से भाग लेने के लिए सहमत हुए हैं। प्रत्येक प्रतिभागी जानबूझकर एक विशेष इंटरनेट पोर्टल पर पैनल में पंजीकरण करता है, अपने बारे में विभिन्न सामाजिक-जनसांख्यिकीय और उपभोक्ता डेटा प्रदान करता है, और मौद्रिक पुरस्कार या पुरस्कार के रूप में भागीदारी के लिए मुआवजा भी प्राप्त करता है।

प्रत्येक उत्तरदाता को ई-मेल द्वारा सर्वेक्षण में भाग लेने का निमंत्रण प्राप्त होता है, और फ़िल्टर प्रश्नों के सफल समापन के मामले में, वह प्रश्नावली भरना शुरू कर देता है।

• पैनलिस्ट द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता निम्नलिखित विधियों द्वारा सत्यापित की जाती है:
• प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देने के लिए आवश्यक समय को मापना;
• खुले प्रश्नों के उत्तर का विश्लेषण;
• पैनलिस्ट के प्रोफाइल के साथ प्रश्नावली के सवालों के जवाबों की गतिशील तुलना;
• "ब्लैक लिस्ट" और संदिग्ध विश्वसनीयता के साथ प्रश्नावली की गतिशील स्क्रीनिंग;
• अध्ययन प्रतिभागियों का पुन: सर्वेक्षण (नियंत्रण);
• युक्त प्रश्नावली की अस्वीकृति बड़ी संख्याप्रतिक्रियाएँ "मुझे नहीं पता / उत्तर देना मुश्किल है";
• रूढ़िवादी उत्तरों के साथ प्रश्नावली की अस्वीकृति (उदाहरण के लिए, सारणीबद्ध प्रश्नों में एक कॉलम या ज़िगज़ैग);
• "आँख बंद करके" भरे गए प्रश्नावली को फ़िल्टर करने के लिए तार्किक पत्राचार के लिए प्रश्न;
• ध्यान का परीक्षण करने के लिए एक प्रश्न-कार्य (उदाहरण के लिए, एक सारणीबद्ध प्रश्न में, कथनों के बीच एक कार्य जोड़ा जाता है - "उत्तर को चिह्नित करें" पूरी तरह से सहमत ");
• प्रश्नों के रूढ़िवादी उत्तरों के साथ "फ्लैट" प्रश्नावली को फ़िल्टर करना (उदाहरण के लिए, प्रतिवादी हमेशा बड़ी संख्या में बयानों के लिए "दृढ़ता से सहमत" उत्तर देता है)।

कौन से संसाधन हमें गुणवत्तापूर्ण उपभोक्ता सर्वेक्षण करने की अनुमति देते हैं?

• उपभोक्ता अनुसंधान के क्षेत्र में सफल और उल्लेखनीय परियोजनाओं को लागू करने में महत्वपूर्ण अनुभव वाले विशेषज्ञों की एक टीम।
• मानकों अनुसंधान कार्यअमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन और एलायंस ऑफ इंटरनेशनल मार्केटिंग रिसर्च इंस्टीट्यूट के नियमों के अनुसार।
• एक कार्य पद्धति जो रूसी बाजार की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए डेस्क और फील्ड रिसर्च के साथ-साथ हमारे अपने विकास को जोड़ती है।
• सर्वश्रेष्ठ का उपयोग करना सॉफ़्टवेयरएक काइनेसिस सर्वेक्षण करने के लिए।
• खुद का फील्ड डिपार्टमेंट इंडेक्सबॉक्स (150 साक्षात्कारकर्ता, 8 पर्यवेक्षक)।

हम उपभोक्ता सर्वेक्षण के परिणाम किस प्रारूप में प्रदान करते हैं?

सर्वेक्षण पूरा होने पर, गुणवत्ता-परीक्षण किए गए डेटा सरणी को अध्ययन के डेस्क चरण में भेजा जाता है - सूचना विश्लेषण।

विश्लेषण के परिणामों के आधार पर, अध्ययन के परिणाम और निष्कर्ष एमएस पावरपॉइंट प्रेजेंटेशन रिपोर्ट के प्रारूप में तैयार किए जाते हैं, एमएस एक्सेल टेबल अतिरिक्त रूप से रिपोर्ट से जुड़े होते हैं।

रिपोर्ट में शामिल हैं:

• सार में प्रवृत्तियों का विवरण;
• चार्ट और आरेखों पर डेटा का विज़ुअलाइज़ेशन;
• अध्ययन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुरूप निष्कर्ष और सिफारिशें।

एक सुविधाजनक प्रस्तुति प्रारूप आपको अध्ययन के परिणामों को शीघ्रता से समझने और उन्हें तुरंत अपने काम में उपयोग करने की अनुमति देता है। कार्यों के दायरे के आधार पर, प्रस्तुति में औसतन 50-60 स्लाइड शामिल हैं।

आदेश

उपभोक्ताओं, ग्राहकों के लिए नमूना सर्वेक्षण

सर्वेक्षण के लिए अंतिम प्रश्नावली सर्वेक्षण के रूप और उद्देश्यों पर आधारित है, जो सर्वेक्षण के लिए प्रासंगिक प्रश्नों और ब्लॉकों के पूरक हैं।

लाइफ-मार्केटिंग मार्केटिंग एजेंसी उपभोक्ता सुनवाई आयोजित करने और उपभोक्ता मांग का अध्ययन करने के लिए सेवाएं प्रदान करती है।

प्रश्नावली प्रपत्र का एक उदाहरण: शहर के उपभोक्ता की इच्छाएँ

कमोडिटी बाजार में एन.

अनुसंधान के उद्देश्य:

अध्ययन किए गए बाजारों में कंपनियों और उत्पादों की ब्रांड जागरूकता का निर्धारण करें।

उपभोक्ता वरीयताओं और निर्णय लेने वाले कारकों का निर्धारण।

मुख्य प्रतियोगियों के आकार का निर्धारण करें।

उत्पाद जानकारी के मुख्य स्रोतों की पहचान करें।

कंपनी और ब्रांड (विपणन और विज्ञापन योजना) के प्रति दृश्यता और वफादारी बढ़ाने के उपायों की योजना तैयार करना।

विचार करने के लिए महत्वपूर्ण प्रश्न (व्यक्तिगत शोध के लिए प्रश्नावली का मसौदा):

प्रतिवादी जानकारी:

15 वर्ष तक (12 वर्ष से कम का साक्षात्कार नहीं लिया गया)। अपनी उम्र का निर्धारण अपनी आंखों से करें।

16-25 - छात्र, छात्र, सक्रिय युवा

26-35 - काम के लिए स्वतंत्र दर्शक, युवा परिवार

36-45 - मध्यम आयु वर्ग के लोग

46-60 - बड़े बच्चों (वैवाहिक स्थिति के मामले में) और पोते की संभावित उपस्थिति की विशेषता वाला एक स्वतंत्र समूह

61 से - सेवानिवृत्ति और सेवानिवृत्ति तक

जिम्मेदार व्यक्ति का लिंग

आपका एक परिवार, बच्चे / नाती-पोते (12 वर्ष तक) हैं।

सवाल बुजुर्गों और बुजुर्गों से संबंधित है।

परिवार हाँ / नहीं

बच्चे। हाँ। कितना उम्र? _____

खरीद की आवृत्ति, खर्च के सिद्धांत का अध्ययन करें:

एकाधिक उत्तर दर्ज करें।

खरीद आवृत्ति

उत्पाद अध्ययन और उत्पाद प्राथमिकताएं:

उत्पाद प्रकार के अनुसार सेटिंग (एक से अधिक उत्तर हो सकते हैं)

उत्पाद 1

उत्पाद 2

उत्पाद संख्या

आप किन ब्रांडों से परिचित हैं?

मान्यता प्राप्त ट्रेडमार्क (नाम/ब्रांड द्वारा)। यह निर्माता का नाम नहीं है। इस ब्लॉक को आपके सहित 7-9 ब्रांडों के साथ पूरा करने की अनुशंसा की जाती है, जो वास्तव में उस स्थान पर सक्रिय रूप से प्रतिनिधित्व करते हैं जहां विश्लेषण किया जा रहा है और जो आपके ब्रांडों के लिए प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी हैं।

आपने/आपके परिवार ने अपनी पिछली खरीदारी में क्या ___________ खरीदा था?

यह एक प्रकार या एक ब्रांड हो सकता है।

आप निकट भविष्य में/अभी क्या खरीदना चाहेंगे? यह एक प्रकार या एक ब्रांड हो सकता है।

ब्रांड ज्ञान:

जिन निर्माताओं का नाम प्रतिवादी द्वारा दिया गया है, वे जानते हैं (बिना संकेत दिए)। खुला प्रश्न।

अगर उत्तर नहीं है, तो अगला आइटम।

क्या आप निर्माताओं, उपर्युक्त कंपनियों के नाम जानते हैं? जिन निर्माताओं की कंपनी प्रतिवादी नियुक्त करती है, उन्होंने सुना है। सूची पढ़ी गई है। 5-7 कंपनियों में से चुनें, जिनके उत्पाद अध्ययन के तहत क्षेत्र में मौजूद हैं, जिसमें आपकी कंपनी का नाम भी शामिल है।

निर्माता 1

निर्माता 2

निर्माता संख्या

निर्माता जिनके उत्पादों पर निवेशक का भरोसा होता है।

निर्णय कारकों की खरीद और खरीद का स्थान

जहां ग्राहक सबसे अधिक बार उत्पाद खरीदता है। एक से अधिक उत्तर हो सकते हैं।

सुपरमार्केट / ऑनलाइन स्टोर

अंक _______

विशेष __________

मूल्यों की संवेदनशीलता

उत्पाद ________________________ चुना गया है।

कीमत महत्वपूर्ण नहीं है।

उत्पाद _________ द्वारा चुना जाता है। कीमत का अध्ययन और विचार किया जा रहा है।

उत्पाद चुनते समय, मुख्य ध्यान कीमत पर होता है।

उत्पाद चयन मानदंड। फोकस क्या है?

एक ब्रांड जिसे मैं जानता/विश्वास करता हूं

देखने में

पूरे सेट के लिए

इससे पहले _______________

प्रति ________________

उत्पाद के प्रकार पर निर्भरता

उत्पाद के प्रकार।

______________ के साथ जटिल उत्पाद। कौन सा?

खरीदना ______________________________-

खरीद सिद्धांत

मैं जल्दी और आवेग से (चलते-फिरते) खरीदता हूं जो मुझे पसंद है

मैं तेज और आवेगी (चलते-फिरते) खरीदता हूं क्योंकि

खरीदारों का सवाल

मैं स्पष्ट रूप से जानता हूं कि मुझे क्या चाहिए

मैं सावधानीपूर्वक निर्णय लेता हूं और मैं वर्तमान में एक उपयुक्त विकल्प की तलाश में हूं

समाचार के प्रति दृष्टिकोण

मैं वही प्रसिद्ध उत्पाद खरीदता हूं

मैं प्रयोग करना चाहता हूं और नए उत्पाद खरीदना चाहता हूं

उत्पाद जानकारी के स्रोत

कमोडिटी बाजार में नए उत्पादों के बारे में जानकारी के स्रोत

दुकानों में जब मैं बिक्री पर एक नया अज्ञात उत्पाद देखता हूं

आपको कौन से ब्रांड याद हैं और क्या नाम दे सकते हैं? क्या तुम्हें याद है?

मार्केटिंग एजेंसी लाइफ-मार्केटिंग द्वारा उपयोग किया जाने वाला यह नमूना उपभोक्ता सर्वेक्षण प्रश्नावली केवल सूचनात्मक उद्देश्यों (टेम्पलेट) के लिए है न कि अंतिम संस्करण।